电子商务仓库操作指导书,电商仓库管理制度与工作流程

全文目录

一、仓库规章制度 (1)

二、仓库操作流程 (2)

三、行为规范 (2)

（一）岗位规范 (2)

（二）工作方法 (2)

（三）语言规范 (3)

（四）安全卫生环境 (3)

（五）人际关系 (3)

四、拣货流程 (3)

五、扫描流程 (3)

六、打包流程 (4)

七、出库的流程 (4)

一、仓库规章制度

1严禁携带火种，严禁吸烟，非工作人员未经答应不得进入仓库。

2员工应加强责任心，坚守岗位，不能无故离岗。有非凡情况需向上级请示。

3.严禁乱扔果皮纸屑，严禁随意摆放杂物，保持仓库干净整洁。

4 早会结束后，第一时间来仓库.

5请在早会前把早餐吃完。

6 到达仓库前30分钟，理货员需负责，把货架上空缺的货物补齐，包装员，需把仓库卫生

清理一遍。

7 工作期间禁止随意走动，如有事情可向主管请示。

8工作期间有朋友来访，请向主管请示，在仓库外把事情解决。

9 工作期间请不要做一些与工作无关的事情，如聊天，玩手机等。

10自己岗位在完成自己的工作任务时，如其他岗位有需要，主管可看情况进行安排。

11员工应服从公司治理并主动配合加班。应严格按照仓库班表出勤休假，有非凡情况需向上级部门请示予。

二、仓库操作流程

1供给商送货至仓库，送货单上的订单号、品号及数量必须与实物上的送货标签一致。 2首先通过ERP 系统按供给商代码查询数量、采购单号、交期是否相符，不符合将予以拒收。

3检验合格的商品移至仓库摆放，同时对数量进行再次确认，对不良商品入不良仓待退供给商

4 拣货、扫描、打包、称重、最后出库都需严格按照仓库的流程与规范执行。

三、行为规范

（一）岗位规范

1、从上班到下班

1、遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

2、做好工作前的预备，工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

3、工作中不要随便离开自己的岗位，并服从部门负责人安排。

4、如需外出办事，应告知部门负责人。

5、上班时间不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

6、下班时，仓库各种用具、物品要整理、收拾归位。

7、考虑好第二天要做和要用的事物,并记录，以备第二天按时完成工作。

8、关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

9、公司物品不得带回家,需要带走时必须得到许可。

10、下班时,应与同事打招呼后再回家。

（二）工作方法

1、虚心听取部门负责人的工作安排与指示。

已称重

3、如工作量过大而不能按时完成工作时，应提前向部门负责人说明。

4、碰到不能解决的问题时应先与负责人商量，严禁搁置不予理会。

5、工作受挫的时候，虚心接受意见和批评，不能失去信心，逃避责任。

6、针对问题集体讨论时，要勇于发表合理的意见和建议。

（三）语言规范

1、会话，亲切、诚恳、谦虚，语音清楚、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，提倡讲普通话。

2、与他人交谈，不要随意打断别人的话，要专心，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

3、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

4、严禁说脏话、忌语。使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等文明用语。

（四）安全卫生环境

1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境，工作时既要注重自身安全，又要保护同伴的安全，提高安全知识，培育具备发生事故和意外时的紧急治理能力。

2、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

3、应急电话，市内伤病急救120；市内火警119；市内匪警110。

4、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

5、养成良好的卫生习惯，不乱丢纸屑、杂物，不在库区吸烟。

（五）人际关系

1、相互尊重，要肯定、赞扬他人的优点和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓舞，营造相互信赖、明快和睦的工作氛围。

2、相互合作，在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

3、真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论，出现有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

4、对负责人的决策和指示要果断执行。有保留意见的，可择机反映，但在负责人改变决策之前，不能消极应付。

5、不要胡乱评议负责人、同事或下级，更不能恶语伤人

四、拣货流程

1 从分单员那里拿到货单。

2 仔细对着货单上的商品与库位开始捡货。

3 一定要注重商品的数量、在捡完货物时、在仔细对单检查一下货物。

4 货物捡完后，请把商品袋放在地上。

要求

1 在拣货过程中发现商品包装破损、与货品不全、型号不对。严禁出库、需及时反馈上来。

2 在拣货时、一定要注重货品的库位与规格、名称、数量并一一与单对应。

3日常配发时紧缺货品必须服从营销部统一分配，不得私自作主发货。

4做好当日的值班，及时的清理空纸箱、与一些杂物，保证仓库干净整洁。

5 在拣货过程中发现货品有缺时，需及时把货品补上架。

6 完成自己的当天的工作任务量、非凡情况视情况而定（出单晚、零时安排其他事情等。）

五、扫描流程

1 扫描员把商品拿到扫描台时，一次只能拿一个单商品。

2 先是把物流单号扫描、然后对着电脑上显示的商品逐一进行扫描。

3 在出现不能扫描或者是条码有问题时需及时上报。

4 在扫描好后、请按F12进行下一个订单的扫描

5 在把扫描好的商品，放到已扫描区。

要求

1 当天的商品需要当天扫描完成非凡情况视情况而定（如活动、出单时间晚、数目超过

1000，人员不够）由上级安排解决。

2 在扫描时要做到仔细仔细、不能出现漏扫、与少扫的问题。

3 控制商品的出错、与少发情况、在出现时、请把商品交还给拣货员确认检查纠正错误。

4 扫描过程中如有需要强制扫描时，需得到授权、不能自行决定。

5 在扫描过程中出现一些新的问题需及时反馈上来。

6在完成自己的扫描工作时、上级可视情况而安排其他工作。

六、打包流程

1 拿到货物先看单，确认货物数量。

2 一次只能拿一个单的货物上桌。

3 给需要刮标的货物（自然堂、丸美）把标一定要按要求刮掉。

4根据货物的情况，包好气泡袋（卷两层），封好箱子是包裹的情况可以用“十”字封与“井”字封。

5 把货物包好后，放入纸箱封好，把红单与发票放好。

6 最后盖好自己的章并把白单保存好，一天一交。

要求

1 要求一定要看清货物的数量，有问题及时反映。

2 要注重不能两个单同时上桌，避开发错单。

3 要注重打包过程中一定要专注，不能随意聊天。

4 在那包裹时不能挑三拣四，要按顺序从上到下拿起。

5 在打包过程中发现商品包装损坏需及时上报、不能自己擅自决定出货。

5 要求保证当天的包裹能够打包好，有非凡情况，视情况而定。（如活动、人手不够、）是要把自己当天的任务完成。

七、出库的流程

一 1 由制单员在系统中生成订单，并打印拣货单

2 拣货单中包括要捡的商品条码，商品数量，商品名称和对应的货架编号

二由拣货员根据拣货单的数据到货架区进行拣货（切记不可到货架区胡拿乱放）务必根据拣货单上的货架编号到指定货架捡正确的商品和商品数量（格外注重连包商品）

三. 拣货员在捡完货的同时交个扫描员进行扫描。

四.制单员打印快递面单

快递物流单包括收发件人的姓名地址、联系电话、发货日期。

五.扫描员根据物流单号进行扫描把对应的商品一一进行扫描。

六．由扫描员对订单商品(包括面单)根据系统进行核检，核检内容包括：商品数量、商品名称、商品条码、商品保质期核对无误后，由包装员进行包装7. 包装员根据核检好的商品判定包装材料，装箱，（务必箱内商品部能晃动，填充物要填满）封箱，（胶带LOGO一定要清楚，胶带要粘的平整）封箱的同时一定要随时贴面单，避开贴混贴乱

8. 贴完面单后将货放到待发货区

9. 快递提货，清点待发货区货品数量，抽取快递面单寄件人联，物流单即为快递交接单，一式两份，双方签字，一份交予快递商，一份与面单寄件人联装订一起，库房保管，定时交予财务