物业管理人员行为标准
一、守那么
1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德标准，遵守本公司一切规章。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 按照本公司《制度》的要求，承受业务指导、各类培训及。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 保护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献。
二、工作态度
1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直老实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、效劳态度（十二字方针）
1. 礼貌——这是员工对客户和同事最根本的态度，在任何时刻均应
使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观——以乐观的态度接待客户。
3. 友善——“微笑”是表达友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎
接客户及与同事相处。
4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情效劳。
5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
（一） 着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）
1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。
2、保安员应佩戴工作证上岗。
3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
（二） 仪容仪表
1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣
3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
（三） 行为举止
1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明，谈话自然。
3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
5 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6 注意检查和保持仪表，但不得当众个人衣物。
7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
一、员工守那么
1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德标准，遵守本公司一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 按照本公司《培训制度》的要求，承受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 保护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献。
二、工作态度
1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直老实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、效劳态度（十二字方针）
1. 礼貌——这是员工对客户和同事最根本的态度，在任何时刻均应
使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观——以乐观的态度接待客户。
3. 友善——“微笑”是表达友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎
接客户及与同事相处。
4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情效劳。
5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
（一） 着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）
1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。
2、保安员应佩戴工作证上岗。
3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
（二） 仪容仪表
1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣
3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
（三） 行为举止
1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明，谈话自然。
3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
5 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6 注意检查和保持仪表，但不得当众个人衣物。
7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
一、员工守那么
1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德标准，遵守本公司一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 按照本公司《培训制度》的要求，承受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 保护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献。
二、工作态度
1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直老实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、效劳态度（十二字方针）
1. 礼貌——这是员工对客户和同事最根本的态度，在任何时刻均应
使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观——以乐观的态度接待客户。
3. 友善——“微笑”是表达友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎
接客户及与同事相处。
4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情效劳。
5. 耐心——对客户的.要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
（一） 着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）
1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。
2、保安员应佩戴工作证上岗。
3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须
结正。
4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
（二） 仪容仪表
1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣
3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
（三） 行为举止
1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明，谈话自然。
3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得
伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
5 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6 注意检查和保持仪表，但不得当众个人衣物。
7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
物业人员行为标准 xx-09-03 9:28
第一条 目的
标准物业效劳人员的仪容仪表及行为
第二条 适用范围
各效劳处物业效劳人员
第三条 内容
（一） 仪表仪容
1、 保持干净整齐和高标准的个人卫生、每天应洗澡，防止异味。
2、 配发工作服的员工应于上班前十五分钟更换工作服，检查工服是否整 洁、铭牌、徽章是否带好。
3、 不穿奇装异服，着装应简洁大方。
4、 头发要梳理整齐，发型自然美观，不得理奇形怪状的发型及染非常抢眼的颜色。
5、 男员工应每天修面，女员工应化淡雅轻妆。
6、 佩戴饰物美观大方，不引人注目。
7、 保持双手和指甲清洁，指甲要经常修剪，长度适当，不可涂有颜色的指甲油。
8、 上班时间不吃有异味的食物，保持口腔清洁。
（二） 行为标准
1、 时刻面带微笑，见到业主主动招呼。
2、 走路抬头挺胸，不得随意跑跳。
3、 与业主迎面相遇时应先站立一旁请业主先行。
4、 为业主指路时应五指并拢，手臂自然弯曲，与身体呈45度角。
5、 与业主一起进电梯时应先按下电梯按钮，请业主先进电梯，进去后站
在离控制板最近的地方，出电梯时应等业主出去后再出电梯。
6、 巡视过程中看到需要帮助的业主应主动上前帮助。
7、 坐着工作时业主进门应起立迎候。
8、 走路或与人交谈时，不可把手放在服装的口袋里。
（三） 用语标准：
1、 铃响三声之内必须接起 。
2、 接起 先报所在效劳处（部门）：“您好、??”，通话中不应出现“喂”字。
3、 用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、彬彬有礼，说话应以“尊重对方”为准那么，语调应平和、谦逊，以给对方留下美好的映象。
4、 接 时对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明、扼要地记录下来，记录内容包括：时间、地点、联系事宜、须解决的问题等等。
5、 完毕后，应该让对方自己结束对方，如确需自己来结束（如手边有急需处理的事宜）应加以解释、致歉，等对方放下话筒后，再轻轻地放下 ，以示尊重。
（四） 招呼用语：
1、 见到业主主动招呼时应亲切称呼业主的姓：“××先生（小姐），您好”。
2、 需要插入业主之间的谈话时，要先打招呼：“对不起，打搅一下，??”。
3、 与业主交谈请字领先：“您先请”、“您请坐”??
（五） 保洁员行为标准
1、 除指定的休息室外，任何时间不得在小区的任何位置休息。
2、 不得在工作时间与业主聊天，或与业主一起娱乐。
3、 工作时间，不得与同事聊天，嘻闹。
（六） 保安员行为标准
1、 上班时间不许抽烟。
2、 上班前四个小时不许喝酒。
3、 不许做任何与工作无关的事情。
4、 除保安室的坐岗外，不得在任何地方坐着值班。
（七） 维修工行为标准
1、 进入业主家效劳，必须脱鞋入室。
2、 为业主效劳时，不得在业主家聊天，看电视等。
3、 如果在维修过程中弄脏业主的屋子，必须清理后才能离开。
（八） 客户人员行为标准
上门收费时，不得在业主家聊天，看电视等。
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