银行大堂经理实习报告【6篇】

1.银⾏⼤堂经理实习报告　　实习过程：

　　此次实习的⽬的在于通过在xx银⾏的实习，掌握银⾏业务的基本技能，熟悉银⾏⽇常业务的操作流程以及⼯作制度等，为今后的⼯作奠定基础。　　实习岗位：　　⼤堂经理

　　实习过程主要包括以下2个主要阶段：　　⼀、培训阶段

　　（1）通过培训了解单位基本情况和机构设置，⼈员配备，企业⽂化和营业⽹点安全保卫等。

　　（2）了解银⾏的基本业务流程，主要包括以下⽅⾯：银⾏的储蓄业务如定活期⼀本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银⾏的对公业务，如受理现⾦⽀票，转账⽀票，签发银⾏汇票等。银⾏的信⽤卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现⾦存取等；联⾏业务；贷款业务等。　　（3）学习服务礼仪。　　⼆、实习阶段

　　（1）跟⽀⾏主任学习相应的理论基础知识及银⾏相关各种⽂件　　（2）跟⼤堂经理学习⼤堂营销技巧及解答客户咨询　　三、实习内容：

　　（⼀）跟⽀⾏主任学习相应的理论基础知识及银⾏相关各种⽂件

　　在实习的前⼏天⾥，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银⾏相关各种⽂件。⼀⽅⾯要学习相关的实务操作，其中会计占决⼤多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另⼀⽅⾯，还要学习⼈民银⾏下达的相关⽂件。结合中⾏⾦融报，⾦融研究等杂志刊物，了解银⾏改⾰的⽅向，动态。　　（三）跟⼤堂经理学习⼤堂营销技巧及解答客户咨询

　　在实习的⼤部分时间⾥，我除了跟综合柜员学习银⾏业务，分钞、扎钞外就是是跟⼤堂经理学习⼤堂营销技巧，维持⼤堂的排队秩序及解答客户的咨询。在⼤堂⼯作要特别注重礼仪，礼仪是⼈们在交往活动中形成的⾏为规范与准则，成天与客户打交道的⼤堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以⼀切都要⼩⼼谨慎。经理告诉我要做好⼤堂的礼仪⼯作，就必须做到以下四个⽅⾯，⼲练、稳重、⾃信、亲和。　　营业中的礼仪主要有四⼤内容：　　（1）解答客户问题。　　（2）营业中分流客户。　　（3）维护⼤堂秩序。　　（4）适当理财产品的营销。

　　其中解答客户问题就要求⼤堂经理必须了解银⾏的每⼀业务及其操作流程，所以要想做好⼀个⼤堂经理，必须拥有丰富的知识⾯。因为中⾏职责有外汇类职能所以在中⾏做⼤堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换⼯作。　　实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对xx银⾏的基本业务有了⼀定了解，我觉得⾃⼰在其他⽅⾯的收获也是挺⼤的。作为⼀名⼀直⽣活在单纯的⼤学校园的我，这次的毕业实习⽆疑成为了我踏⼊社会前的⼀个平台，为我今后踏⼊社会奠定了基础。

　　⾸先，我觉得在学校和单位的很⼤⼀个不同就是进⼊社会以后必须要有很强的责任⼼和扎实认真的⼯作态度。　　在⼯作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对⾃⼰的岗位负责，要对⾃⼰办理的业务负责。

　　对于我们这些即将踏上岗位的⼤学⽣来说，如何更快的完成⾓⾊转变是⾮常重要和迫切的问题。⾛上社会之后，环境，⽣活习惯都会发⽣很⼤变化，如果不能尽快适应，仍把⾃⼰能学⽣看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然⾛上社会就要以⼀名公司员⼯的⾝份要求⾃⼰，严格遵守公司的各项规章制度。　　最 后，还要有明确的职业规划。

　　所以今后在⼯作之余还要抓紧时间努⼒学习银⾏相关知识，早⽇通过银⾏理财师的考试，相信只有这样才能在⾃⼰的⼯作岗位上得到更好的发展。2.银⾏⼤堂经理实习报告

　　据学校毕业实习要求，本⼈于20XX年xx⽉26⽇到xx⽉26⽇在xx⽀⾏营业室进⾏了为期4周的毕业实习。实习期间，在单位指导⽼师的帮助下，我熟悉了⾦融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银⾏⼤堂经理这⼀岗位的⼯作，理论⽔平和实际⼯作能⼒均得到了锻炼和提⾼。现将毕业实习的具体情况及体会作⼀系统的总结。　　⼀、实习单位简介：

　　xx银⾏（简称“xx银⾏”）成⽴于19xx年1⽉1⽇。xxxx。　　⼆、实习内容：

　　（⼀）学习相应理论基础知识及银⾏相关各种⽂件

　　在实习的第⼀周，我主要学习了柜⾯操作基本知识以及相关的⼈民银⾏下发的各种⽂件。⼤堂经理是连接客户、柜⾯⼈员、客户经理的纽带，因此⾸先就得学习柜⾯的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持⼤堂秩序，减轻柜员的⼯作量，提⾼整体服务效率。柜⾯相关知识主要有五⼤部分：对公业务，对私业务，联⾏业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要⾮常⽤⼼，因为这些知识点既散⼜细，⽽且对于⼀位银⾏服务⼈员特别是柜员来说，任何⼀点细⼩的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习⼈民银⾏下达的相关⽂件，结合商业银⾏的内部规定变动了解银⾏改⾰的⽅向和动态。只有全⾯了解了这些⽂件规定，才能树⽴更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争⼒为银⾏争取更⼤的⽣存空间。　　（⼆）学习⼤堂营销技巧及解答客户咨询

　　⼤堂经理xx姐告诉我，在⼤堂⼯作要特别注重礼仪，礼仪是⼈们在交往活动中形成的⾏为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以⼀切都要谨⼩慎微。要做好⼤堂经理的⼯作就必须做到以下⼏个⽅⾯：⼲练，稳重，⾃信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对⼤堂⾥出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的⼼态，机智的处理并解决出现的状况，作为⼀个⼤堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对⾃⼰充满信⼼。在客户迷茫时，我们为其指明⽅向；在客户遇到困难时，我们施予援⼿；当客户不解时，我们耐⼼解释；当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美⽆缺的服务去赢得每⼀位客户的信赖。要让每⼀位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾⾄如归的感觉。

　　营业中的礼仪主要有四⼤内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护⼤堂秩序。（4）适当理财产品的营销。所以，作为⼀名⼤堂经理要有丰富的知识，随机应变的能⼒，以及善于营销的⼝才。　　三、实习收获与体会

　　（⼀）尽快实现⾓⾊的转变，是⼀个⼤学毕业⽣刚步⼊社会时所⾯临的⾸要任务。对于刚毕业的⼤学⽣来说，⼀开始就做⼀番伟⼤的事业并不现实，⽽是必须从最 细⼩的⼯作中做起，甚⾄还要⼀遍遍的重复那些“细⼩”。这不仅要我们从⾏动上改变，更要先从⼼理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟⼤都是从平凡累积起来的。

　　（⼆）作为⼀名⼤堂经理，不但要熟悉业务知识、⾦融产品，更要加强⾃⾝职业道德修养，坚守⾃⼰的职业道德。平时在⼯作中，⼤堂经理是第⼀个接触到顾客的⼈，因此她的⼀⾔⼀⾏会第⼀时间受到客户的关注，就要求她必须要有过⾼的综合素质，才能更好的展⽰银⾏的实⼒与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要⼤堂经理帮忙指导ATM操作等问题，这些都涉及了顾客的切⾝利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个⼤堂经理的最 基本素质，最 基本的职业道德。

　　（三）作为⼀名⼤堂经理，必须具有敏锐的洞察⼒，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每⼀个客户提供及时、全⾯、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇⼀律的服务，⾸先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银⾏跟⼀般企业的经营⽬的⼀样，都是寻求利润最 ⼤化，⼤堂经理⼜是客户与银⾏的纽带，所以要特别能够挖掘黄⾦客户并想办法留住他们，这样才能发挥⼤堂经理的真正作⽤。同时，⼤堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，向银⾏提出具有建设性的建议，不断提⾼银⾏的服务、管理⽔平，改善银⾏的业绩，为员⼯、客户提供⼀个舒服的环境。3.银⾏⼤堂经理实习报告

　　20**年xx⽉，经过我的⾃⾝努⼒，我来到了xx⽀⾏实习，学习和实践书本上课堂中学习的⾦融业务知识。xx路⽀⾏位于新

国际展览中⼼展对⾯，周围很多别墅区环绕，所以也是外籍与⾼端客户最 多，⽇常业务最 全，办理业务最 复杂的⼀个⽹点。这对于⼀个初涉银⾏业的我来说是⼀个很⼤的挑战，也是⼀个⾮常难得的锻炼机会。

　　我实习的岗位是在⼤堂，辅助⼤堂经理做好⼤堂礼仪，维护⼤堂正常秩序的⼤堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐⼼解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的⼯作量，提⾼整体服务效率和质量。我的师傅是中⾏xx分⾏⼗佳⾦牌⼤堂经理之⼀的xxx，这更让我坚定了做好银⾏这份⼯作的信⼼。

　　⼤堂⽇常⼯作看似很细⼩很简单，却让我受益颇多。⼤堂引导员是个综合性极强的职位，作为⼀名⼤堂引导员，每天都会遇到形形⾊⾊的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐⼼、细⼼、虚⼼、诚⼼、贴⼼。去年12⽉份，顺义区启动拆迁⼯程，xx路⽀⾏全程参与吸收拆迁款的⼯作，我陪同⽹点⾏长、⼤堂经理、理财经理连续⼀个⽉亲⾃到村⼦⾥，⾛街串巷营销我⾏理财产品，风雪⽆阻。

　　这是我第⼀次学习如何营销，对于我的营销能⼒是个很好的锻炼机会。此次⾏动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民的⽀持。我也曾⼏次亲⾃带客户去xx银⾏、xx银⾏将拆迁款转到我⾏购买理财产品。在我⽹点全员营销的努⼒下，我⽹点获得了20xx年xx⽀⾏储蓄存款第⼀名的骄⼈成绩。作为服务⾏业，难免会遇到客户不满意，指责，甚⾄故意刁难的情况，我学会了谨⾔慎⾏，因为业务复杂多样，也许是⼩⼩的疏忽⼤意，也许是少说⼀个字，都会给客户和银⾏带来很⼤的⿇烦和损失。　　在这三个⽉的实习过程中，我学习了xx银⾏的各种银⾏卡、信⽤卡业务，各种业务收费情况，对公开⽴账户业务，对公对私理财业务，基⾦、保险销售，客户沟通，⾦融英语，消费信贷，汽车分期，对其他⽇常业务有了初步的了解。⽽且我还学习了如何做⼈，如何做⼀名优秀的⾦融机构从业者，从师傅们⾝上我学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质。

　　通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分⼯合作基础上的集体努⼒，为了⼀个共同的⽬标⼤家共同奋⽃。在今后的⼯作中，我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收获，发扬银⾏员⼯⾝上的优秀品德，为xx学院争光，实现⾃⼰⼼中的理想。

　　这次实习是⼀个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银⾏经营学的理论知识与社会实践联系在了⼀起，为我以后踏⼊社会奠定了良好的基础，尽快完成学⽣向成⼈的转变，对此，我已经端正了⾃⼰⼼态，准备迎接未来更多未知的挑战。

4.银⾏⼤堂经理实习报告　　⼀、实习⽬的

　　根据学校有关规定，我于20xx年xx⽉7⽇⾄20xx年xx⽉17⽇到xx⽀⾏营业部实习。在为期⼀个多⽉的实习时间⾥，通过单位指导⽼师的帮助，我熟悉了银⾏⼤堂经理及综合柜员的主要⼯作，加深了我对银⾏经营管理理念的理解，掌握了银⾏业务的基本技能，熟悉银⾏⽇常业务的操作流程以及⼯作制度等，为今后的⼯作奠定基础。　　⼆、实习内容

　　（⼀）学习相应的理论基础知识及银⾏相关各种⽂件

　　在实习的前⼏天⾥，我主要学习相应的理论基础知识及银⾏相关各种⽂件。⼀⽅⾯要学习相关的实务操作，其中会计占决⼤多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另⼀⽅⾯，还要学习⼈民银⾏下达的相关⽂件。结合中⾏⾦融报，⾦融研究等杂志刊物，了解银⾏改⾰的⽅向，动态。　　（⼆）学习银⾏基本业务操作

　　在学习各种相关银⾏知识的同时，我还积极向综合柜员学习银⾏基本业务操作。因为现在银⾏是实⾏的是柜员制，所以我并没有机会去进⾏实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银⾏提出从以产品创新为中⼼到以顾客为中⼼转变的原则时，就是对业务员最 ⼤的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，⼀个好的管理者更是⼀个好的服务者。起初对于那种⼀张报纸，⼀杯茶的管理者的⽣活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银⾏的⼿段。茶是服务于客户的。　　（三）⼤堂经理营销技巧及解答客户咨询

　　在实习的⼤部分时间⾥，我除了跟综合柜员学习银⾏业务，分钞、扎钞外就是跟⼤堂经理学习⼤堂营销技巧，维持⼤堂的排队秩序及解答客户的咨询。在⼤堂⼯作要特别注重礼仪，礼仪是⼈们在交往活动中形成的⾏为规范与准则，成天与客户打交道的⼤堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以⼀切都要⼩⼼谨慎。经理告诉我要做好⼤堂的礼仪⼯作，就必须做到以下四个⽅⾯，⼲练、稳重、⾃信、亲和。

　　营业中的礼仪主要有四⼤内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护⼤堂秩序。（4）适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求⼤堂经理必须了解银⾏的每⼀业务及其操作流程，所以要想做好⼀个⼤堂经理，必须拥有丰富的知识⾯。

　　通过这次毕业前的实习，除了让我对银⾏的基本业务有了⼀定了解，并且能进⾏基本操作外，我觉得⾃⼰在其他⽅⾯的收获也是挺⼤的。作为⼀名⼀直⽣活在单纯的⼤学校园的我，这次的毕业实习⽆疑成为了我踏⼊社会前的⼀个平台，为我今后踏⼊社会奠定了基础。5.银⾏⼤堂经理实习报告

　　在⼀半的实习时间⾥，除了跟综合柜员和客户经理学习银⾏业务外另外就是向⼤堂经理学习营销技巧，维持⼤堂秩序以及解答客户的咨询。

　　我在此实习期间学会了单据管理，例如：如果客户要办卡开户或办存折，我们要为其提供《个⼈客户业务申请书》并辅助客户正确填写。如果不是本⼈亲⾃办理，还需要为其提供《代理⼈开⽴个⼈结算账户核实单》。

　　如果客户要存办理对公转账业务，我们要为其提供《进账单》并让客户将转账⽀票正反⾯的付款⼈，收款⼈，背书⼈和被背书⼈填好，检查公司章有⽆模糊现象等，检查完毕后将客户引⾄⾮现⾦业务区对应窗⼝办理业务。

　　在⼤堂⼯作要特别注重礼仪，礼仪是⼈们在社交活动中形成的规范准则，时刻在与客户打交道的⼤堂经理代表着企业的形象和名誉，所以⼀切要⼩⼼谨慎。要想做好⼤堂经理⼯作必须要做到⼲练，稳重，⾃信，亲和。营业中的礼仪主要有：解答客户问题，营业中分流客户，维持秩序，社当理财产品营销。其中解答客户问题就要求⼤堂经理必须了解银⾏的每⼀业务的操作流程，所以想要做好⼀个⼤堂经理，必须要拥有丰富的知识⾯。

　　在剩下的时间⾥就是在公司业务部实习，公司业务部也就是银⾏的信贷部门，主要负责给中，⼤型企业贷款。⽽企业向银⾏贷款必须满⾜⼀定的贷款条件，例如企业的经济状况良好，需有能⼒偿还贷款。贷款要提供的材料有很多，例如借款申请书，产品供销合同，企业基本信息报告，企业近三年的从财务报表，特别关注，贷款卡信息，公司股东会决议等等。此外，企业与银⾏还需签订核保书，最 ⾼额保证合同等。具体贷款流程如下：

　　1>受理。客户的申请⼀般由开户⾏受理和初审，并由该⾏对受理的贷款提出初步意见。

　　2>初审。固定资产贷款初审阶段审查内容主要是下级⾏申请报告，项⽬批准⽂件，业主借款申请书，借款⼈近期报表状况，项⽬贷款条件。

　　3>评估。贷款项⽬的⼀半由xx银⾏信贷评估部门组织进⾏。评估应具备的资料，借款⼈营业执照，公司章程，贷款证，贷款申请书。公司近三年的审计报告和资产负债表，损益表和县级流量表等。有权部门对项⽬⽴项的批复，项⽬可研报告，环保部门的批复⽂件等。市场供求，产品价格，⾏业状况分析资料。项⽬建设资⾦来源证明⽂件等。　　4>审查审批　　5>发放贷款

　　这次实习，总的来说，有苦有甜。对我来说，是⼀种挑战，也是⼀个机会。⼀个⽉的银⾏实习，让我对银⾏的基本业务有了⼀定的了解，并且我觉得⾃⼰在其他⽅⾯的收获也是⾮常⼤。我真实地感受到⾃⼰所学的知识的浅薄和在实际运⽤中的专业知识的匮乏。刚开始的⼀段时间⾥，对⼀些⼯作感到⽆从下⼿，茫然不知所措。在学校学到的知识，⼀旦接触到实际，才发现⾃⼰的差距。

　　⾸先，我深刻体会到银⾏⼯作规范化管理，严格执⾏标准的重要性。那么，在⼯作岗位上，必须要有很强的责任⼼，要对⾃⼰的岗位负责，要对⾃⼰办理的业务负责。

　　再次，培养良好的⼯作习惯，虚⼼向他⼈学习，在实际⽣活中学习与沟通交流等⼀些做⼈处事的基本原则，不断培养好的习惯，不断提⾼⾃⼰的素质。

　　俗话说，千⾥之⾏始于⾜下。这短暂⽽⼜充实的实习，对我⾛向社会起到了⼀个桥梁的过渡作⽤，是我⼈⽣中的⼀段重要经历，对将来⾛上和⼯作岗位也有着很⼤的帮助。感谢xx银⾏为我提供了这样⼀次宝贵的实习机会，感谢⼯⾏领导和指导⽼师对我的教导和⽀持。6.银⾏⼤堂经理实习报告

　　在刚刚过去的⼏个⽉中，我有幸来到xx商业银⾏实习。

　　即将毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从未真正⾛出校门、接触社会的学⽣来说，这次实习给了我⼀个很好的学习机会，让我亲⾝体验到了⼯作的滋味，为即将开始的职业⽣涯提前做好准备。

　　在农商⾏实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银⾏的会计科⽬，在练习操作中，我⼒求在掌握操作流程的同时，搞清楚⾃⼰在做什么，在整个系统中是怎样⼀个来龙去脉。通过看、问和动⼿操作，我对实习的主要⼯作内容有了更加系统的了解，特别是⽀票、汇票等。在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。现在我已经⼤致明⽩了审票和解付的过程。另外，我对银⾏这个庞⼤的⼯作体系也有了⽐以前更加清晰的认识。　　以下是我在⼯作中的⼀些体会和⼼得：

　　⼀、银⾏⼯作需要严谨的⼯作态度。其实做任何⼯作都应该认真细致，尤其是在银⾏，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理⼤量数据，要求精确，任何⼀点细⼩的错误都会影响到整体的结果。⽐如在填写单⼦时，每⼀次，都必须要确保汇款时间、⾦额、汇款⼈和收款⼈账号等各项要素准确⽆误。

　　⼆、讲究分⼯合作，⼯作程序详细具体，每⼀步骤都有⼀定的操作规范。各道⼯序都互相关联，每⼀步都关系到整体结果，必须⼤家⼀起分⼯合作，才能最 后完成⼯作任务。

　　三、与同事的相处与交流很重要。由于⼀个完整的任务需要⼤家分⼯合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在⼯作过程中难免会出现⼀些差错，给下⼀道⼯序的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个⼈完全负责，但确实影响到其他同事的⼯作。

　　这时⼀定要⽤正确的⽅法与同事交流，尽快地解决问题，这样⼤家才能齐⼼协⼒地搞好⼯作。与⼈沟通的技巧，书本上是学不到的，要在⼯作中慢慢地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、⽼师和前辈们的关⼼与帮助，各位领导都⾮常耐⼼地教导我，让我不但提⾼了业务⽔平，也学到很多待⼈处事的道理。特别感谢办公室⾥的领导们，在繁忙的⼯作中抽出时间，在⼯作上给我指导，向我解说业务知识，在⽣活上给与我很多关怀。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬⾏。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然⽽就在这不长的实习后，我不仅真正明⽩了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我⽽⾔，社会和单位是更⼴阔的⼤学，我发现⾃⼰在课本上学到的知识太有限了。在农商⾏⾥每⼀个⼈都是我的⽼师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后胜任⼯作的基⽯，也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最 重的砝码。

　　在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信⼼去对待⼯作，继续努⼒，让⾃⼰更快成长！