网络用户行为研究

网络用户行为研究

摘 要：随着信息技术和互联网的深入发展，互联网日益成为人们工作、学习和生活的一部分。互联网，即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络。互联网是指将两台计算机或者是两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技术的手段互相联系起来的结果，人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。

关键词：网络

正 文：网络用户是指在科研、教学、生产、管理、生活及其它活动中需要和利用网络信息的个体和群体。应该说凡具有利用网络信息资源条件的一切社会成员都属于网络用户的范畴。网络用户既是网络信息的使用者，也是网络信息的创造者。网络用户行为大致可分为五大类，网络用户行为意识、网络用户信息行为、网络用户行为模式、网络用户行为管理和网络用户行为规范。

一、网络用户行为意识

意识在本质上是物质在人脑中的主观映象。意识是物质的产物，但不是物质本身。从物质器官看，意识是特殊的物质——人脑的机能。

世界万物的存在、运动和变化是意识的表现形式，我们通过观察世界和万物的存在、运动和变化，就可以发现意识，发现世界和万物的一般规定、一般规律和隐藏的部分。意识是存在、运动、变化、行为的本质、统帅、指挥者。没有意识就没有存在、运动、变化、和行为。

人的行为也是有意识的行为。人的行为是在人脑的指挥下发生和进行的，准确的说是在人脑产生的意识指挥下发生和进行的。什么是人的意识？人的意识是人的组成部分，是人体行为表现出来的规定和本质，是人脑产生和发出的指挥人体行为的意向、意念、欲望、理想、方案和命令。

二、网络用户信息行为

对于用户信息行为，国内的定义大多是针对传统信息用户的比较宽泛，主要有几种：

1、信息行为主要是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象而展开的各种信息活动，即人类的信息查询、采集、处理、生产、使用、传播等一系列过程。

2、信息行为是在动机支配下，用户为了达到某一特定的目标的行动过程。

3、用户信息行为是在认知思维支配下对外部条件做出的反映，是建立在信息需求和思想动机基础上，历经信息查寻、选择、搜集各过程，并为用户吸收、纳入用户思想库的连续、动态、逐步深入的过程，如明确信息需求实质、选择适当的信息系统、制定正确的检索策略等。

所谓网络用户信息行为就是网络用户，在信息需求和思想动机的支配下，利用网络工具，进行网络信息检索、选择、交流、发布的活动。

三、网络用户行为模式

网络用户行为模式又可分为以下几种：

1、信息浏览行为

信息用户的信息行为是用户为了满足信息需求而产生的行为。它是一种有目的的活动 ,这种目的 ,从根本上讲 ,就是指向某种有待满足的信息需求。信息查寻是网络用户最为重要的信息活动,网络环境中，浏览已经是一种与检索同等重要的信息查寻行为。

2、信息检索行为

网络提供了一个跨越时空和跨越空间的平台，可近性，对网络行为的影响有一定程度上的减弱，但影响仍旧不可低估。用户由于受到网速、信息质量、熟悉程度、用户语言能力以及能否获得方便的帮助等方面因素的影响，信息检索行为的一般过程是：

局域网的资源

信息机构高质量数据库

国内网上资源

国际互联网同种语言国家和地区的资源

国际互联网上自己熟悉的其他语种的资源 。

3、信息交流行为

网络出现和飞速发展催生了网络信息交流模式的产生。一时间网络信息交流模式引起了人们的广泛关注：一些研究人员从正式交流和非正式交流角度出发，将正式交流过程总

结为单向主动交流、单向被动交流、多向主动交流以及多向被动交流四种模式；党跃武则提出了构建了一个社会信息环境下一个由信息源、信息渠道和信息用户以及噪音等构成的网络信息交流模式比较适合网络环境下用户信息交流模式的。

四、网络用户行为管理

网络用户行为管理指帮助互联网用户控制和管理对互联网的使用，包括对网页访问过滤、网络应用控制、带宽流量管理、信息收发审计、用户行为分析。

1、企业网络用户行为管理

更多元丰富的信息，意味者更多的带宽与花费，更多的时间浏览所造成的员工生产力低落。用户主动的提供信息参与互动，意味者公司网管必须面对又一新兴的内部信息外泄通道。过去网管如果有对网页浏览进行管理，主要可能只是关心用户是否下载了些不良内容，甚至是恶意软件，现在或许也该考虑注意一下用户到底由公司内部上传了什么到因特网上。刚刚所提到的还只是网络使用中有关 网页的部分，此外还有许多新的下载应用和实时通讯软件。因此现今的网络管理实在已不能限于维持网络的可用而已。

如何进行网络用户的行为管理?

企业样的网络用户的行为管理可以分成三个层次来看：

行为记录——也就是用户有没有用像是网页邮件、MSN/QQ、下载等的网络服务。

行为管理——哪些用户可以使用哪些服务。

还原内容——在被允许使用的前提下，有哪些信息流进或流出了公司网络。

这三个层次的最根本核心问题就是网络通讯的行为如何与“用户”产生关联。实务的来说，依网络规模的大小可以有一些不同的做法。但第一步都是相同的就是要能建立起一份人员与设备的清单并定时的加以维护，这份清单可以简单的一份 Excel 也可以是一套 LDAP 系统甚至是导入如微软的 AD 架构。并没有必然非要如何才能做用户管理的要素存在，主要还要视公司预算、人力与网络规模而定。其次就是将这份列表与实体环境做链接，适当的网段切分与隔离，锁定 IP 或 MAC，导入身份认证机制都是可行的做法。当然如果公司内部的 PC 主要都是 Windows 平台那么导入AD 架构再配合能与 AD整合的内容管理设备，将会是较理想的管理架构平台。

针对网络行为管理研发的Content SQR上网行为管理系统可对企业内部的全方位的网络行为做到及时管控，防范未然。具有Email、WebMail、Web、IM、P2P、FTP及延伸VoIP..等应用层(Layer 7)延伸服务的内容管理与网络流量分析，过滤分析技术能涵盖网络层到应用层，以提供网络内容安全的纵衡防御服务。

2、校园网络用户行为管理

互联网上包罗万象着各种各样的网站，其中不乏有许多宣传反动言论、色情、恐怖暴力以及封建迷信的站点。由于利益的驱动许多极易毒害人们尤其是青少年思想的内容在互联网上大量出现，在这种情况下，互联网不但不能带来文明和进步，反而会带来丑恶和败落。由于青少年思想还不成熟，加上判断力的缺乏，很容易误入歧途。校园网公告栏、留言板、聊天室等交互式栏目也是问题的多发区。如何防止用户的这些不正当的网上行为，跟踪并记录每个用户的上网记录，这已经成为校园网管理中应该必备的功能。

现在，我们可以参考一下聚生科技校园网络行为管理解决方案：

（1）受各类有害信息影响的解决方案

WWW访问完全控制：网管可以选择是全部禁止上网还是使用过滤规则上网；黑白名单规则：网管可以设定网址过滤规则，支持黑白名单自定义；色情网址过滤：系统可以自动过滤符合色情网址库的访问；局域网主机充当代理服务器控制：系统可以自动限制局域网主机充当代理服务器，以禁止不当局域网扩展；局域网使用WWW代理控制：禁止局域网主机使用Socks等代理访问WWW。

（2）浏览与工作学习无关信息及参与不法活动的解决办法

通过对聚生网管网址访问规则的规定可以保证师生在学习和工作时间无法浏览一些娱乐性网站，同时针对网络聊天和各种网络游戏非常普遍且占用大量宝贵时间的现象，聚生网管提供以下解决办法：

聊天管理：通过网络应用管理项下的选项，管人员可以有针对性地各种聊天工具进行控制，例如可以实现对所有聊天工具如QQ﹑MSN﹑新浪UC﹑网易泡泡等的控制，也可以允许使用其中的某一种聊天工具作为局域网内工作人员或学习人员的快捷沟通工具。

自定义ACL规则：系统为网管人员提供自定义控制接口-ACL规则设置，通过ACL规则，可以设置包括IP源地址、IP目标地址、协议号（TCP/UDP）、端口范围等参数的规则，系统将自动拦截符合规则的数据报文。通过使用ACL规则，可以轻松实现控制功能的灵活扩展。聚生科技为客户提供各种ACL规则下载，只需要导入就可以实现对包括网络游戏在内的许多在线活动进行限制。

详细的日志纪录：系统可以详细记录所有控制信息及所有WWW访问网址，用户可以通过查看日志文件来确定被管理主机，这样就为对一些非法活动进行调查提供了便利。

局域网安全管理：聚生网管可以提供IP-MAC绑定，一旦发现非法主机，即可以将其隔离网络；通过聚生网管自带的\"局域网Sniffer检测工具\"，可以有效地发现局域网内进行非法攻击的主机，从而采取管理措施。

（3）BT下载泛滥堵塞网络的解决办法

聚生网管是目前国内最先进的P2P流量管理软件。

目前国内解决BT下载造成网络堵塞的办法主要有：限制浏览BT网站、禁止访问Tracker服务器、封闭BT下载端口、限制用户带宽、限制最大连接数、使用HTTP代理对应用层协议进行过滤、阻断BT流等七种办法，前五种办法都只能对一些刚刚接触BT的新手进行限制，对于熟悉BT下载的使用者则根本没有办法。

聚生网管是第六与第七两种解决办法优化组合的应用。当BT客户端下载时，必须进行Tracker查询，如果Tracker通过HTTP的GET命令的参数来接收信息，其响应给对方(下载者)的是Bencoded编码的消息，在HTTP请求报文中，会携带BT的特征值User-Agent:BitTorrent，而一些BT软件虽然不通过HTTP来获取Peers列表，而采用TCP/UDP协议，但其BT流中还是包含\"BitTorrent\"特征码。依据上述原理，聚生网管在省却繁琐操作的情况下实现了对BT下载占用带宽的智能化管理。例如，启用主机带宽限制后选择\"启用发现P2P下载时自动限制该主机带宽功能\"，并设置好上行下行带宽，如20K，则局域网内有人使用BT下载时其主机带宽就会迅速递减为20K，而如果该用户停止了BT下载，其主机带宽就会自动恢复到不受限制的状态。这样，在不用完全封杀BT的情况下就

可以实现对带宽的有效合理的管理。

聚生网管对所有P2P下载的控制都是有效的，如Bit Torrent、比特精灵Bit Spirit、BT together、Bit Torrent Plus、Bit Torrent Deadman Walking、贪婪ABC、Bit pig、TBT(Turbo BT)、Bit Comet以及eMule(电骡)、edonkey（电驴）、百度下吧、PP点点通、卡盟等下载都无法逃脱聚生网管的监控与管理。

3、网络安全管理制度

（1）组织工作人员认真学习《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》，提高工作人员的维护网络安全的警惕性和自觉性。

（2）负责对本网络用户进行安全教育和培训，使用户自觉遵守和维护《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》，使他们具备基本的网络安全知识。

（3）加强对单位的信息发布和BBS公告系统的信息发布的审核管理工作，杜绝违犯《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》的内容出现。

（4）一旦发现从事下列危害计算机信息网络安全的活动的：

未经允许进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源；

未经允许对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加；

未经允许对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、 修改或者增加；

故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；

从事其他危害计算机信息网络安全的活动。做好记录并立即向当地公安机关报告。

（5）在信息发布的审核过程中，如发现有以下行为的：

煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施

煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度

煽动分裂国家、破坏国家统一

煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结

捏造或者歪曲事实、散布谣言，扰乱社会秩序

宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪

公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人

损害国家机关信誉

其他违反宪法和法律、行政法规将一律不予以发布，并保留有关原始记录，在二十四小时内向当地公安机关报告。

（６）接受并配合公安机关的安全监督、检查和指导，如实向公安机关提供有关安全

保护的信息、资料及数据文件，协助公安机关查处通过国际联网的计算机信息网络的违法犯罪行为。

五、网络用户行为规范

在享受互联网带来的巨大便利的时候，由其带来的负面影响和安全威胁也日趋严重。对于互联网管理，上网行为规范，提高网络利用率等方面提出了迫切的需要。

上班时间员工娱乐、购物、聊天、在线游戏、炒股、招聘网站——降低员工工作效率，增加企业运营成本。

上班时间利用BT 、FTP 、 MP3 、网络蚂蚁、视频、音乐——挤占带宽，网络性能恶化 。

工作时间在线博彩、知识产权、色情网站、传播谣言和邪教——为企业造成潜在法律隐患。

通过 Email 、QQ、MSN 、 FTP 等途径向外散发，或被别有用心的人截获而加以利用造成机密泄露——加大了企业信息的曝光率， 使企业蒙受巨大的经济损失。

网页和邮件中潜伏着病毒、木马、间谍程序、 ActiveX ，非法安装程序和文件操作——高风险网站导致病毒、木马、流氓软件在内网散播，造成无法正常的使用网络。

1、社会行为规范

随着互联网等新兴媒体快速发展，信息传播渠道大大拓宽，公众意见表达空前活跃，

网络舆论对社会生活的影响越来越大。与此同时，如何增强法律意识、规范网络行为，也给网络媒体和网络舆论发展提出了新的课题。近日，最高人民法院研究室就以上问题接受了媒体采访。对于规范网络行为，促进网络健康有序发展，最高法研究室建议采取以下几个方面的措施：

（1）进一步完善规范网络行为的相关立法

考虑到网络侵权对社会生活带来的诸多负面影响，我国法律有必要对此作出专门规定。从现行法律来看，相关刑事法律规定已相对完善，而民事法律规范还较欠缺。目前全国人大常委会法工委正在制定的《侵权责任法》（草案）中涉及了网络侵权问题。建议立法机关加强对网络媒体等新媒体合法表达界限问题的研究，力争在《侵权责任法》中做出详细规定。同时，建议加快“个人信息保护法”立法进程，切实加强对个人信息的法律保护。

（2）建立健全隐私权保护的相关制度

应当重视网络环境下隐私权的保护，特别是强化网络经营者的责任。网络经营者主动发布的资讯，应对信息内容的合法性和信息来源的可靠性进行谨慎核实，如果未尽到谨慎核实义务而发布了侵权信息，应当承担法律责任。对于网络论坛（BBS）、博客等互动空间网民发布的信息，网络经营者接到权利人投诉发现有侵权情形发生的，须采取必要措施，否则要与侵权人共同承担连带责任。

（3）加强网络管理和行业自律

要依法加强网络管理，同时还应强调网站自我约束，加强网络行业自律机制建设。据了解，有关职能部门坚持依法管理、科学管理、有效管理，统筹协调、齐抓共管，打开了

网络文化建设的新局面。建议借鉴国外的经验做法，进一步发挥互联网行业组织的作用，推动网站通过自我约束，规范自身发展。

（4）加强网络道德建设，强化网民法律意识

应加强网民的思想道德建设，充分发挥网络舆论维护社会公共秩序、社会公共道德的作用。要引导网民进行自我道德约束，尊重他人合法权益。我们注意到，近年来有关部门大力推行“文明上网、文明办网”大兴网络文明之风活动，取得了明显成效。建议宣传、文化、信息等相关主管部门加强宣传引导，倡导网上言论理性文明，使网民自觉维护网络空间的伦理健康和法律秩序。

2、道德行为规范

首先，要加强网络道德观建设。互联网为人们自由地上网、开展各种活动提供了前所未有的空间与自由度。但是，虚拟的网上活动与现实社会的活动在本质上是一致的；网络人的自由在本质上是理性的，网络人必须具有道德意识，不能认为匿名、数字化式的交往就可以随意制造信息垃圾、进行信息欺诈；反之，必将受社会舆论的谴责与良心的自责。

其次，要加强网络道德规范建设。网络是人类为自己开拓的另一个活动空间，在这个崭新的世界中，基本上还没有法律和道德规范，网络人只是按照自己在网络社会中的需要来约束自己，这对建立在现实社会基础上的传统的道德规范形成巨大的冲突，使约束力明显下降。然而，网络同样需要教养，网络行为和其它的社会行为一样，需要一定的道德规范和原则。

目前，世界各国纷纷研究制定了一系列相应的道德规范，这些规范涉及网络行为的方

方面面，从电子邮件使用的语言格式，通讯网络协议，到字母的大小写，电子邮件签名细节都有详尽的规范。例如美国华盛顿一个名为 “计算机伦理研究所”的组织，推出“电脑伦理十诫”，南加利福尼亚大学网络伦理声明中指出的六种网络不道德行为类型，等等。所有这些规范都是对现实经济活动领域道德规范的补充和发展，使其在量上不断积聚和扩大。

21世纪网络伦理学发展将有三大趋势：

（1）多样性，即网络将呈现出一种多样化、多层次化的特点与趋势。既存在关涉网络经济切身利益和网络经济的政党秩序，主导道德规范，也存在各网络经济自身所具的多元化道德规范，如各个国家、民族、地区的独特道德风俗习惯等。

（2）开放性，即网络道德呈现出一种不同的道德意识、道德观念和道德行为之间经常性的冲突、碰撞和融合的特点与趋势。

（3）自主性，即网络道德呈现出一种少依赖性、更多自主性的趋势。网络道德规范不是根据权威的意愿建立起来的，而是网络人自发自觉的行为的结果。传统社会的道德是一种依赖型道德，网络社会的道德是一种自主型道德。

我国网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息工具价值加深的特点。2010年上半年，大部分网络应用在网民中更加普及，各类网络应用的用户规模持续扩大。其中，商务类应用表现尤其突出，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。社交网站、网络文学和搜索引擎用户数量增长也较快。在这个网络发展飞快的时代，我们要正确的对待和运用它，让它能给我们的生活、工作、娱乐等带来好处，做到生活、工作、娱乐与网络的有效结合，不要让它影响我们的正常生活和工作。