宅急送实习报告

实习时间：2012年12月10日——2012年12月21日 实习地点：宅急送快运股份有限公司

实习目的：1．通过对物流管理业务实习的检验，巩固所学基础知识，充实和

丰富所学专业知识，提高学生对所学知识的认识程度和运用能力。 2．通过搜集整理材料，撰写实习报告，增加学生的物流管理意识，熟悉与物流管理相关的业务，培养实际工作能力。

一、实习企业的情况

（一）公司简介

宅急送是国内著名的物流公司之一，1994年1月18日成立，宅急送商标源于原总裁陈平的构想。猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。 截止2004年，宅急送总资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物周转量3200万件，年递增率超过65%，为“2003年中国成长企业百强”第4名，“2004中国最具竞争力的物流企业”。

1．公司的覆盖范围

宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，40个运转中心，75000平米的配送中心,同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班，620条物流班车线。依托成熟的快运平台，宅急送每年进出港货物逾亿件，真正做到了物畅其流，货通天下。

2．公司优势

（1）网络齐全：可为您提供到达全国大部分县级城市的代收服务。 （2）返款周期短：ERP系统可以提供实时代收款数据，缩短了对帐和返款时间。

（3）安全：代收业务全部在全资子公司开展，单票金额超过1万元，派专车直送，保障资金和货物安全。

（4）价格优惠：为回馈广大客户厚爱，以优于同行的价格为您提供优质服务。

（5）风险保障：快速理赔机制，确保出险后已投保货物迅速理赔。 3．企业文化

（1）企业使命：便捷百姓生活，推动商业发展 （2）企业价值观：诚信、和协、高效、追求卓越

（3）经营宗旨：以员工发展为根本，以客户价值为导向，以运营质量为

核心

（4）服务理念：安全、准确、亲切、视服务为生命 （5）企业愿景：致力于成为中国一流的快递企业 （二）业务范围及内容

1.主营业务

（1）速递服务及服务范围：个人、企事业单位的文件资料、包裹。产品分类： 当日递：指当日12：00前取件，当日18：00前送达的速递服务； 次日递：指当日17：00前取件，后一个工作日18：00前送达的速递服务； 隔日递：指当日17：00前取件，后两个工作日18：00前送达的速递服务。

（2）快运服务及服务范围：个人、企事业单位的产品、物料 快运增值:宅急送目前在各地拥有约20万平米的库房，其中北京、上海、广州、天津、深圳、沈阳、杭州等地共有17500平米的立体库、4000平米的恒温仓库及75000平米的配送中心。所有库房均具备物流功能，各项指标符合国家标准。

（3）代收款项及服务范围：为电子商务交易提供安全、准确、快速的货款代收服务，帮助客户迅速拓展销售网络和渠道，最大范围满足B2C、C2C类商业模式需求。服务范围：B2C、C2C 类电子商务企业及个人。

2.增值服务

（1）分拣包装：宅急送可以为您提供针对不同货物不同目的地分拣包装服务。

（2）异地调货：宅急送可以为您提供当地委托，从第二地提货准时派送到第三地的服务。

（3）网上查询：方便快捷的网上查询，能够让您随时随地了解到货物信息。

（4）签单查看：宅急送对签单进行集中数字化管理，用户只需登陆宅急送网站，输入单号即可查看签收单影像。

（5）到付货款：公司对客户提供收货方支付运费的到付结算业务。

二、实习内容

作为快递企业之一的宅急送，原来我对它的了解仅仅限于它是一个快递企业，其它的一无所知。这一学期，老师给我们安排了去宅急送实习的机会，让我对这个企业的内部结构有了进一步的了解。这次我们去的是宅急送的吉林分公司总部，在这里我对宅急送的业务流程有了初步的认识。

当我们第一天到达实习地点的时候，企业的人员给我们简单地介绍了企业的文化，在介绍中我了解到，宅急送是通过BQQ进行联系的，在组织结构上，

可以分为七大区，包括总公司、华南区、华北区、华东区、西南区、西北区和东北区。在吉林分公司下，又有五个市内营业厅和十六个操作点。之后带我们去仓库进行了参观，在参观过程中我们认识了一些在工作中必须使用的设备，如：采集器和PDA。采集器主要是对货物的入库、出库进行统计的仪器，PDA的功能是只要将其对货物的条形码进行扫描，就能显示该商品的基本信息。第二天，我们就被分成不同的小组，真正的去体验实际的工作环境和业务流程。我被分到了项目组，这组主要负责对货物的查询，其业务范围包括：从货物进入该分公司管辖范围一直到货物最终到达收货人手里。当货物通过采集器输入到电脑后，查询人员应该将其转换成方便为客户查找的一种系统模式，在这种模式下，可以知道货物的基本信息，以及保持对货物的跟踪了解，便于当收货人咨询自己货物的情况时，只需输入订单号，就可以了解到货物的状态。虽然这个过程看起来很简单，但在实际操作过程中会出现很多的困难。带我的师傅主要负责唯品会和唯品团的业务，而且唯品会属于落地配送业务，所以这在工作起来会更多步骤。在这几天的实习中，师傅除了每天导入信息、接顾客的查询电话外，还要负责对一些异常情况的处理。唯品会的货物一般从北京发货，当到达长春需要两天的时间，如果在配送过程中出现了退货的现象，必须在货物发出后15内返回，如果超出了该规定时间，其他的责任必须自己负责，这也要求快递公司的快速配送。在收货人签收货物的过程中，会出现三种情况：一是签收；二是拒收；三是货物丢失，对于前两种情况相对来说比较容易处理，而对于货物丢失，相对来说比较繁琐，首先找出货物丢失的环节，然后及时报给安保，再追踪相关人的责任。师傅还简单给我介绍了一下快递中的投保情况，一般包括保价和保险。寄件人办理保价的（保价费率为0.5%），无免赔额，交寄物保价金额最高为5000元；而寄件人办理保险的（保险费率为0.3%），有免赔额200-500元。以上就是我在实习过程中和师傅学到的有关知识，这不仅增加了我对宅急送公司的了解，而且也让我对快递业务有了更清楚地认识。

三、实习感想

首先，非常感谢老师给我们提供了这次实习机会，不仅让我们对于快递公司的工作有了更深入的了解，而且也让我们对于我们的物流专业的就业方向有了一个初步的认识。

同上次的一汽实习相比，这次的实习生活可能更加接近我们的以后工作状态，在一汽实习时，工作环境非常的轻松，也没有给人很大的压力，但是这次在宅急送的实习给我的感觉截然相反，他们的工作环境相对来说比较紧张，非常要求效率，自然这也带给我们很大的压力。记得刚到时，看着师傅的操作速

度，我们都很佩服，可是师傅说，在你们看来挺快的，其实在我们工作人员看来非常普遍，我们每个员工都必须达到这个速度。

在这次认识实习中，师傅没有和我们有很多的沟通，当时我们内心还都有点抱怨这次的实习没有什么意义，可是老师告诉我们在真正的工作中，很少有人像老师对待学生那样去交接一份工作，而更多的是需要自己在日常生活中的观察，以及分析思考的能力。这一点也是我们真正应该好好思考的。通过这次的实习我感觉我们有两点问题值得我们反思。首先就是对于学习的认识，在我们的思想观念中，认为只有老师对待学生的那种方式才算得上是学习，可是在真正的工作中，这种学习的机会机会太少了，更多的还是我们自己去看去寻找、发现问题的答案，这就要求我们在以后的学习工作中，减少自己的依赖心理，更加独立的去完成自己的任务，少说多动。其次，就是对于一些工作中必备的知识我们应该做到充分的掌握，现在的企业离不开计算机，而公司中最常用的就是Word文档和Excel表格，但是当代大学生能对这两个知识充分掌握的还是比较少的，这就要求我们在以后的学习中应该花费更多的时间在这两方面的操作上，真正能做到在以后的工作上游刃有余。最后，就是我们缺少吃苦耐劳的精神和认真严谨的态度。在这次的实习中，有些同学由于仓库的环境太寒冷了，所以对于老师安排去仓库搬货感到不满，但是在现实生活中，很多成功人士都是从基层做起的，宅急送的董事长陈显宝就是从速递员开始做起的，这就要求我们应该培养吃苦耐劳的精神，不能因为现在的生活水平提高就丧失这种美德。在宅急送的查询工作中，必须要认真，因为可能一个数据的错误导致整批货物的错误，所以在工作中必须要细心处理工作，争取做到无错误无遗漏。

在这次实习即将结束的时候，师傅对我说，在以后的工作中不要去计较谁多谁少，经验的来源往往就是你多干的那部分，在工作中应该善于总结其中的经验，提高自己的工作效率，少说多做，对你以后的发展会很有帮助。对于这番话我也深深的记在了心里，这也是我以后在工作中应该保持的状态。

实习生活已经结束了，这次真正感觉到了企业中的工作状态，这些东西也是在书本里学习不到的，希望自己在以后的学习工作中不断地充实完善自己，使自己能更好的适应社会的发展，最后，谢谢老师给我们安排的这次实习机会和实习中师傅对我的教导！