电子商务实习总结【5篇】

　　根据xxx⼤学信息管理学院对本科毕业⽣实习的要求和安排，我们XX级电⼦商务专业的xx名同学于20xx年9⽉⾄20xx年4⽉这段时间内分别进⾏了各⾃的毕业实习。　　⼀、实习⽬的

　　1、将本科阶段所学习的专业知识运⽤于实际社会⼯作中，并在实践中检验与巩固理论知识，学习和增强动⼿能⼒；　　2、体验和熟悉电⼦商务在各个⾏业中的应⽤，接触实际商务运作过程，提⾼运⽤各种营销⼿段的能⼒，事件项⽬管理⽅⾯的理论，了解电⼦商务法律法规，熟练使⽤计算机和信息系统服务于现代商务活动；　　3、培养良好的职业道德、强烈的责任感、团队协作精神；

　　4、了解熟悉社会，进⼀步培养⼈际交往和沟通能⼒，提⾼应变能⼒。　　⼆、实习项⽬及内容

　　根据系⾥安排和我们专业同学的实习意向，由各位同学⾃⾏联系实习单位和实习地点。⽽最后26位同学选择了各⾃不同的实习单位，⾏业遍及it⾏业、电信、⾦融、法律、⼯程、贸易等，实习单位种类多种多样，既有政府机关、⼤型国有企业，也有跨国企业和中⼩型私营企业。

　　由于本专业属于复合型专业，学科知识所涵盖的领域包括管理学、商学、信息技术等⽅⾯，所以在具体⼯作中，多数同学从事了⽂秘、⾏政管理、市场营销等⼯作，还有少数同学在多媒体技术应⽤、项⽬管理等。　　三、实习收获与成果

　　根据本班同学在实习后相互的交流，以及实习结束后填写的实习登记表和实习报告，可以总结出以下⼏点：

　　1、实习期间所有同学在实习单位表现优异，体现了较强的专业素养和学习能⼒，虚⼼好学，服从安排，表现出良好的团队合作意识，普遍受到实习单位的肯定和表扬。

　　2、作为xx⼤学的毕业⽣，展现了良好的精神风貌和优秀的个⼈综合素质，为学校学员赢得了良好的社会声誉。　　3、实习的经历对于同学们是宝贵的锻炼机会，学习到许多在课堂中⽆法学到的东西。能够切⾝去感受，进⼀步了解⾏业的⼀些具体操作和⼯作⽅式，适应社会的压⼒和竞争，提⾼沟通交流能⼒。

　　4、实习过程中也暴露出同学们⾝上存在的问题，如⼀些专业知识的掌握不够扎实，同时理论和实践脱节，导致动⼿能⼒不⾜。考虑问题⽋周全，随机应变能⼒还有待提⾼等。

　　最后，我们需要感谢那些在实习期间提供给我们宝贵机会的⽤⼈单位，感谢给予我们指导和帮助的班级导师和带实习⽼师。没有他们精⼼的安排和极⼤的付出，同学们就不可能顺利地完成毕业实习任务。我们xx级电⼦商务专业全体同学⼀定会今后更加努⼒学习和⼯作来报答这些给予我们帮助的⼈！2.电⼦商务实习总结　　⼀、实习内容：

　　1、实习岗位：xxx有限公司。　　2、实习⼯作职责：

　　（1）先对昨天的交易订单进⾏表格整理，包括货品名称，⾦额，统⼀⽤美元进⾏结算。

　　（2）每天都要对产品进⾏更新，因为我公司主要货物是靠垫，有⼏千种不同的花型种类，需要及时的去上架，更新，下架。

　　（3）每天要在仓库进⾏盘点，以确保货物数量充⾜，不产⽣缺货的现象。

　　（4）每天要对外国客户的询盘作出回应，都是以邮件的形式，客⼈进⾏商品描述以及报价。　　⼆、实习结果：

　　经过这⼀段时间的实习，清楚地了解了跨境电商的⼯作流程和⽇常事务。每天在络上与客⼈沟通交流，使⾃⼰的英语能⼒得到了很⼤的锻炼。

　　在⼯作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与⼈沟通和交流的⼿段，主要表现在以下⼏个⽅⾯：　　（⼀）上架技巧

　　搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期—（当前时间—发布时间）

　　Ebay会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家

　　在什么时候上⼈数最多，据统计上⼈数最多的时候是10：00—11：30、15：30—17：30和19：30—21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下⽅法上架商品。

　　毕竟主要市场是在国外，时差问题也是⾄关重要的，但是浏览的⾼峰期不管是国内还是国外都是⼀致的，只要设定好了时间⾃动上传就可以了。　　（⼆）买卖沟通

　　1、学会尊重，要从内⼼深处尊重客户。外国⼈对于尊重是⾮常注重的。　　2、学会赞美，⽤真诚赞美赢得客户的⼼。

　　3、通过邮箱聊天交流，发现客户的优点，⽤最美好的语⾔赞美对⽅。　　4、学会耐⼼。这⼀点说的轻松，做起来还真难。

　　5、换位思考，诚恳待⼈。这也是⼈⼈知道的技巧。但是请您⾃问：“我真的做到了吗？如果真能站在顾客⾓度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了　　6、实事求是，不隐瞒缺点。购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

　　7、热情如⽕，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，⽽是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情。把每个客⼈当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。

　　8、语⾔严谨，Ebay，亚马逊不像淘宝⼀样，只要你在Ebay或亚马逊上写的是什么样⼦的货物，货物就是什么样，这就是证据，凭证。⽽且也不像淘宝⼀样有旺旺这种⽅便的⼯具及时的沟通，主要通过Email进⾏沟通存在时间长，时差等弊端。　　（三）应对买家的讨价还价

　　1、对于客⼈的议价在确保盈利的基准上，可以适当满⾜。　　2、证明价格是合理的。

　　⽆论出于什么原因，任何买家都会对价格产⽣异议，⼤都认为产品价格⽐他想象的要⾼得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等⽅⾯的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“⼀分钱⼀分货”。可以应⽤说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远⼤于⽀付货款的代价。总之，⼀句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。　　3、讨价还价要分阶段进⾏

　　外国⼈对于⼀两美⾦也是很在乎的，他们为了这⼀两美⾦，可以连续发邮件进⾏磋商，对于我们来说不能⼀下⼦把价格降到底线，否则客⼈会觉得你这个东西不值钱，⽽且还可以继续降价，⽽且，为了⾃⼰的业绩，⼩范围降价就好了，⼀般客⼈看到你也尽⼒给他降价了，也就接受了。　　4、讨价还价不是可有可⽆

　　像挤⽛膏似的⼀点⼀滴地讨价还价，到底有没有必要呢？当然有必要。

　　⾸先，买家会相信我们说的都是实在话，他确实买了便宜货。同时也让买家相信我们的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，⽽是被逼得没办法才被迫压价，这样⼀来，会使买家产⽣买到货真价实的产品的感觉。

　　我们千⽅百计地与对⽅讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对⽅觉得战胜了对⼿，获得了便宜，从⽽产⽣⼀种满⾜感。假使让买家轻⽽易举地就把价格压下来，其满⾜感则很淡薄，⽽且还会有进⼀步压价的危险。

　　5、不要⼀开始就亮底牌

　　有的电商不讲究价格策略，洽谈⼀开始就把抛出来，并直接地说：“这个，够便宜的吧！”

　　其他电商的这种做法其成功率是很低的。要知道，在洽谈的初始阶段，买家是不会相信我们的最低报价的。这样⼀来，你后悔也来不及了。这时你只能像鹦鹉学⾆⼀样反来复去他说：“这已是了，请相信我吧！”此时此刻若想谈成，只能把价格压到店要求的下限价格之下。　　6、如何应付讨价还价型买家

　　在买家当中，确实有⼀种⼈胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。这类买家与其说想占便宜不如说成⼼捉弄⼈。即使你告诉他了，他仍要求降价。对付这类买家，我们⼀开始必须狠⼼把报价抬得⾼⾼的，在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降⼀点，⽽且降⼀点就说⼀次“⼜亏了”。就这样，降个五六次，他也就满⾜了。有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度⼗分有限，每⼀次降的要更少⼀点。　　三、实习体会

　　经过这次实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的⽇⼦，我将努⼒做到以下⼏点：　　（⼀）继续学习，不断提升理论素养。

　　在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动⼒。作为⼀名年轻⼤学⽣更应该把学习作为保持⼯作积极性的重要途径，不断努⼒提⾼⾃⼰的理论素养，使⾃⼰所学的得到充分的运⽤。　　（⼆）努⼒实践，⾃觉进⾏⾓⾊转化。

　　“理论是灰⾊的，⽣活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论⾃⾝的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，⼀个⼈的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼⼈的品质，彰现⼈的意志。

　　从学校⾛向社会，⾸要⾯临的问题便是⾓⾊转换的问题。从⼀个学⽣转化为⼀个单位⼈，在思想的层⾯上，必须认识到⼆者的社会⾓⾊之间存在着较⼤的差异。学⽣时代只是单纯的学习知识，⽽社会实践则意味着继续学习，并将知识应⽤于实践，学⽣时代可以⾃⼰选择交往的对象，⽽社会⼈则更多地被他⼈所选择。诸此种种的差异，不胜枚举。但仅仅在思想的层⾯上认识到这⼀点还是不够的，⽽是必须在实际的⼯作和⽣活中潜⼼体会，并⾃觉的进⾏这种⾓⾊的转换。　　（三）提⾼⼯作积极性和主动性

　　展现在⾃⼰⾯前的是⼀⽚任⾃⼰驰骋的沃⼟，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的⼯作和⽣活中，我将继续学习，深⼊实践，不断提升⾃我，努⼒创造业绩，继续创造更多的价值。　　（四）正确的态度

　　对于⾃⼰的这份⼯作，创造出跟多的价值才可以是利益化，对于公司⽽⾔，每⼀个职务都有每⼀个职务的价值所在，作为业务员，提⾼产品的销量就是使命，虽然我现在还只是⼀个实习⽣，距离⼀个成熟的业务员还有⼀定的距离，对于⼯作保持着⼀颗积极的状态，积极的⾏动起来，多去积极地了解公司的产品，多去积极地学习业务的操作流程，才能⼀步⼀步的⾛到⼀名优秀的业务员的位置，我相信，只要努⼒勤恳积极地去付出，总会有不⼩的收获的，对于我来说，这就是实习最重要的意义所在吧。

3.电⼦商务实习总结

　　今年xx⽉xx⽇，我到xx企业集团xx办事处实习。在这⼀个⽉的实习⾥，我的主要任务是协助公司销售部各职员的⼯作，具体包括打印、复印、传真、查账、对帐、统计数据、上推⼴，络销售，联系客户，介绍产品等等。这段时间的经历，让我亲⾝经历了公司的⽣活，不仅熟悉了销售业务，更看到了公司销售过程中的许多内容，理论上实践上都有了较⼤的飞跃。通过此次实习，我进⼀步的了解电⼦商务，更深的理解所学的基本理论，基本知识和基本技能，联系了社会，结合了实践，锻炼和提⾼理论联系实际的能⼒，分析问题解决问题的能⼒和社会⼯作能⼒也有所提⾼。　　⼀、企业介绍

　　xx企业集团有限公司创建于xx年，总部位于改⾰开放前沿的⼴州市，主营家居民⽣离不开的⽇化产品，产品范围涵盖⾐物洗涤、⾐物护理、洗洁精、个⼈护理、⼝腔清洁、家居清洁、纸品、消杀等⼋⼤类⼀百多个品种。　　xxxx。　　⼆、主要⼯作

　　由于该企业⼤量产品⽤于国内销售，且信息宣传主要靠阿⾥巴巴的站，我就是主要负责阿⾥巴巴的后台操作，通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。公司已经申请了阿⾥巴巴的诚信通服务，能通过阿⾥推⼴的即诚信通会员形式更好的在其站上发布信息。上的联络⽅式还有MSN和Email联系顾客，络之外的还有电话、信件联系等等，从⽽通过与顾客不断的沟通来获

得商机。

　　我就是通过操作该络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿⾥旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点⽇常的顾客咨询事宜。这也与电⼦商务专业紧密的联系了⼀起，使我们的专业知识更好的发挥在现实⼯作当中。作为信息化的⼀种趋势，电⼦邮箱和站留⾔也是通讯的⼀种不错的选择。　　我的主要任务是操作阿⾥巴巴诚信通，主要步骤有：

　　1直接登录阿⾥巴巴站，在站上点击我的商务中⼼，填写登录名和密码即可。

　　2登录阿⾥旺旺贸易通，选择左边阿⾥帮帮，点击右上⾓的产品管理，即可直接进⼊阿⾥巴巴的我的商务中⼼。　　3商务中⼼为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是⼀天24⼩时之内⼀条信息仅可以重发⼀次，修改信息不能提⾼信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改⼀次。逐⼀点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。

　　4通过订阅产品信息或在阿⾥巴巴站内搜索引擎中搜取需要xx产品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的⼀些贸易公司，都可以找到顾客。

　　5点击客户，再输⼊验证码便可查看该公司的联系⽅式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿⾥巴巴也会随机匹配⼀些客户给会员！

　　6如果该公司的阿⾥旺旺诚信通的⼈头是彩⾊的，说明此时电脑或⼿机在线。如果您已经登录阿⾥旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了。

　　7如果上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款基本都不是是通过买卖通来实现的，⽽是通过传统⼿段来实现的。

　　客户在贸易通上咨询的问题很多，⾸先的是商品的⽤途问题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客⾸先是要考虑价格的，包括运费等其它费⽤。⽽这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意⼀般都是靠感觉的。另⼀个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。　　三、⾃我认识

　　由于专业知识的⼀些限制和⾃⾝知识的匮乏，在⽇常的操作过程中暴露出许多的问题，最主要的是以下的两个问题：　　1由于对阿⾥巴巴的了解⼀些，主要操作都没有问题，问题主要集中在阿⾥巴巴站的信息排名是如何排列的。　　2对产品的了解，主要是对产品的⽣产过程，原料，⽤途都不是很熟悉。　　3对顾客所提出的专业性问题⽆法提出⾃⼰的观点，很多东西需要向前辈请教。　　四、电⼦商务优劣势分析

　　通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收获很多。下⾯先阐述⼀下我对电⼦商务优劣势的认识：　　（1）使买卖双⽅信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双⽅实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等⼯具，这与Internet信息是以web超⽂本（包含图像；声⾳、⽂本信息）传输不可同⽇⽽语。

　　（2）降低企业间的交易成本。⾸先对于卖⽅⽽⾔，电⼦商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息（如企业产品价⽬表，新产品介绍，经营信息等）和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸⼴告相⽐，可以更省钱，更有效。因为在上提供企业的照⽚、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的千⾔万语。据IDC调查，在Internet上做⼴告促销，可以提⾼销售数量10倍，⽽费⽤只是传统⼴告的1/10。其次对于买⽅⽽⾔，电⼦商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是⼀个程序繁锁的过程。⽽利⽤Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成⼀体化的信息传递和处理系统。据通⽤电⽓公司的报告称：它们利⽤电⼦商务采购系统，可以节约采购费⽤30%，其中⼈⼯成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求价格的供应商，⽽不是只局限于原有的⼏个商家。

　　（3）减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持⼀定的库存量。但企业⾼库存政策将增加资⾦占⽤成本，且不⼀定能保证产品或材料是适销货品；⽽企业低库存政策，可能使⽣产计划受阻，交货延期。因此寻求库存控制是企业管理的⼀个⽬标之⼀。以信息技术为基础的电⼦商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策⽣产，同时也把需求信息及时传递给供应商⽽适时得到补充供给，从⽽实现零库存管理。　　（4）缩短企业⽣产周期。⼀个产品的⽣产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和⽣产销最可能涉及许多关联企业，通过电⼦商务可以改变过去由于信息封闭⽽⽆谓等待的现象。

　　（5）24⼩时/天⽆间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，⽽基于Internet的电⼦商务则是⼀周7天、

⼀天24⼩时⽆间断运作，上的业务可以开展到传统营销⼈员和⼴告促销所达不到的市场范围。　　五、实习总结

　　通过这次实习我对⾃⼰的专业也有了更为详尽⽽深刻的了解，也是对这⼏年⼤学⾥所学知识的巩固与运⽤。从这次实习中，我体会到了实际的⼯作与书本上的知识是有⼀定距离的，并且需要进⼀步的学习。这个实习这帮助我更深层次地理解现在的络营销。不再局限于书本，⽽是有了⼀个⽐较全⾯的了解。实践暴露了我许多知识上的不⾜，也是对理论知识的⼀种补⾜。此外，我还结交了许多朋友、⽼师，我们在⼀起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深⼊接触你才会更加了解⽣活和⼯作的实质、经验、⽅法。为我们以后进⼀步⾛向社会打下坚实的基础。

　　在这次的社会实践中，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，也改掉了很多⽑病。知道挣钱的不容易，⼯作的⾟苦，与社会的复杂多变。⽽为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提⾼⾃⼰，在实践中锻炼⾃⼰，使⾃⼰在激烈的竞争中⽴于不败之地。通过这次实习，我还知道，如果你不想让⾃⼰在紧急的时候⼿忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。做什么事情都要有条理，这是公司⾥⾯⼀个姐姐给我的忠告。耽搁时间，浪费精⼒，误了事情。所以每个职员的桌⼦都是收拾得井井有条。这⼀点对我感触很深。

　　以上是我的⼀点体会，千⾥之⾏，始于⾜下，这⼀个⽉短暂⽽⼜充实的实习，我认为对我⾛向社会起到了⼀个桥梁的作⽤，过渡的作⽤，是⼈⽣的⼀段重要的经历，也是⼀个重要步骤，对将来⾛上⼯作岗位也有着很⼤帮助。向他⼈虚⼼求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与⼈⽂明交往等⼀些做⼈处世的基本原则都要在实际⽣活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际⽣活中不断培养。这⼀段时间所学到的经验和知识⼤多来⾃公司的职员和领导，这是我⼀⽣中的⼀笔宝贵财富。4.电⼦商务实习总结

　　⼀个多⽉的实习，让我读懂的了⽣活中很多道理。　　第⼀、做⼈要实事求是，切忌夸⼤

　　⽆论是在虚拟的购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌隐瞒⾃⼰的不⾜。购与实体不⼀样，我们呈现给客⼈的仅仅是产品的图⽚、宝贝描述、或者是硬邦邦的⽂字，但是客⼈仍然可能⽆法更进⼀步获得更为全⾯的信息量和感观上的“认知”，我们要做就是，让客户相信我们，⽽让客户相信我们的最基本的就是，我们⾃⼰要实事求是，切忌夸⼤。⽣活也是⼀样，记住，我们要做真实的⾃⼰。　　第⼆、永远保持着⼀颗热情的⼼和积极乐观向上的⼼态

　　⽆论⾃⼰做的是淘宝客服还是其他⼯作，保持热情，积极乐观的⼼态，是最重要的。⽣活中总有不愉快的事情，我们要学会笑⼀笑，就让它过去。

　　第三、我们要时刻注意我们细节，细节决定成败，这⼀点讲得⼀点都不假。

　　我们应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的“细⼼”！关注细节、看重细节，⼀个优秀的店客服应该具备以下四点“软件”⽅⾯的素质：驾驭语⾔的能⼒、敏锐的⽬光、洞察的能⼒以及细腻的⼼理。这也是我们⽣活中所必须的素质。　　第四、我们要学会忍耐和总结。

　　冷静、忍耐、平和的⼼态，努⼒把“⼤事化⼩、⼩事化了”，有促和谐的“耐⼼”！作为客服，我们⾯对的是全国各个不同地⽅的不同⽣活习惯的客⼈，所以更多的冷静、忍耐、平和的⼼态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇到的问题，总结经验、总结技巧。因为只有总结，我们才会有进步。　　第五、学会⾃我管理，量化⾃⼰的⽬标

　　在外⼯作的我们更多需要的是⾃我管理，管理⾃⼰的时间，管理⾃⼰⽬标，让⾃⼰能再⾃⼰控制的范围内活动，⼀步⼀步朝着⾃⼰的⽬标前进。　　实习后计划

　　明确⾃⼰的⽬标，重新审视⾃⼰，让⾃⼰朝着⾃⼰预定的轨道前进。

　　⾸先，坚持⾃⼰的想法，做好淘宝客服这项⼯作，以此为机会，了解淘宝内部规则和熟悉产品信息。利⽤空余时间多了解淘宝直通车，钻⽯展位等淘宝内部推⼴⼿段，为⾃⼰未来职业⽣涯规划做铺垫。

　　然后，多学多问多总结多运⽤，我现在需要的是经验和实⼒。现在更需要做的是充实⾃⼰，让⾃⼰变得更强⼤。不懂就要问，问过之后要总结，总结之后，要学会运⽤。跟运营部的⼈搞好关系，让⾃⼰的梦想实现得更加贴近。

　　最后，等⾃⼰⼀切⼯作准备就绪，我要向我的梦想⼀步⼀步的推进，慢慢地转向推⼴。梦想还是需要⾃⼰去坚持，去实现的呢。

　　给电⼦商务专业的建议

　　第⼀、电⼦商务专业是⼀个灵活多变的专业，因为它的活⼒充沛，络更新速度，这就需要我们的专业⽼师多给我们专业的学⽣提⼀个醒。多关注新闻，多实践，⼀个⼈开店，不现实，那就2-3个⼈⼀起。开店不是为了赚钱，是为我们赚取经验。　　第⼆、我们要抓技术⽅⾯的课程，虽然说我们学校的电⼦商务专业注重的是商务⽽不是电⼦。但是我们不能因为这点，⽽让电⼦这块⼀笔带过，我希望看到“飞过天空，并留下痕迹”，希望我们学⽣在学过技术⽅⾯的课程之后，能⼤致掌握⼀些简单的技术和代码。因为这些是我们电⼦商务专业学⽣的资本。

　　第三、多开设⼀些实训课程，并要让这些课程发挥真正的意义，如络营销、店实训等课程要实抓，要让电⼦商务学⽣从中学到东西，⽆论是团队合作还是项⽬经验，这些都是⾄关重要的。

　　第四、转变教学⽅式，单⽅教学向双⾯教学过渡。这真是我们专业⽼师⽬前，正在努⼒的⽅向。希望这种教学⽅式能⼀直这么延续下去，并能演变成熟。

　　第五、培养电⼦商务专业的危机感，⼈有时候在危机中成长，才能永保⽃志，才不会不断的进步！5.电⼦商务实习总结

　　时间飞快的流逝，转眼间暑期即将接近尾声，⾃⼰的实习⼯作也已经结束。

　　在离开学校之前，我们进⾏了岗位认识的课程实习。xx⽼师给我们观看了⼀部访谈录：《杨澜访谈录——xxx》，xxx现任xx集团有限公司主席，从他的⾝上，我们看到了中国式的智慧。在他这⾥，我知道了，作为⼀名公司的成员，你要充分认识到⾃⼰岗位上的职责。

　　学校也给我们安排了2场企业专家讲座，xx经理和xx总都是企业⾥的成功⼈⼠，从他们的经验⾥，我知道了⽆论我们到那⾥，就哪个岗位进⾏实习，都是⽆所谓的，但是最基本的就是我们⼀定要会好学、虚⼼、⾃信、务实、灵活、主动以及厚脸⽪，这样⽆论处在哪个点，我们都会很成功的。

　　在20xx年xx⽉9号，我开始了我在xx洁具有限公司的淘宝伙计的⼯作。在实习期间，经过⾃⼰的亲⾝体验和观察，深切地感觉到，做⼀个淘宝伙计真的很不容易，特别是想做⼀个好伙计。

　　在实习了⼀个半⽉的时间⾥，对于淘宝的⽇常运作和⽇常⼯作情况可算是有了很⼤的了解，尽管⾃⼰也接触过淘宝，但这次⾃⼰是由顾客转换到伙计的⾓⾊，去实习、去体验，任务不同了，视⾓不同了，因此感受也不同了。在xx经理的教导下，我学习到了很多，尤其是那“待客之道”。

　　刚开始并没有觉得是⼀个很难的⼯作，甚⾄会觉得轻松，可是事实上是完全相反的，不仅不是轻松的，甚⾄可以说很折磨⼈。这份⼯作需要我每天⽆时⽆刻的挂在上，不停的守着，刚开始的⼏天，并不觉得⾟苦，时间长了，对我的眼睛还真是⼀个煎熬。淘宝伙计的劳动强度虽不算⼤，但是相当的⾟苦，⼯作时间持续的很长，我们的⼯作时间是早上7点半到晚上23点，很多客⼈都喜欢在晚上出来购物，⽩天的⽣意都是较晚上冷清的，⼀到晚上，总是忙不过来。有次，为了讲下⼀个客⼈，⼀直到半夜2点。

　　做淘宝伙计，需要打字速度快（在客⼈改变⼼意之前，马上攻下），服务态度好（可能顾客觉得商品⼀般，但也可能被你的态度给软化），对业务熟悉（不然顾客会趁虚⽽⼊）。

　　偶尔会⾃我感觉极为失败。想想⾃⼰，还只是具备⼀个，那就是服务态度，速度⼀般般，还有待改进，业务么，更不⽤说了呢，更需要去熟悉了。

　　不过做这个⼯作，你要有绝对的耐⼼，不能因为顾客的⼀些偏激话语，⽽使⾃⼰⽣⽓，否则会把顾客吓跑。偶尔还需要⼀些善意的谎⾔，因为某些原因，发货不及时了，此时就需要了，当然了要及时进⾏补救的。这些就是我所学到的“待客之道”了，相当的有⽤。

　　不过在淘宝⼯作上，我也发现了⼀些问题，很多顾客都是很⽆理取闹的，⼀点点的事情就会闹得很不愉快，不过这个时候也正是我们这些伙计存在的意义了，如何安抚顾客以及解决问题，就是我们所要进⾏的⼯作。并且如何将顾客的讨价还价给退回去，对于我也是⼀个相当⼤的挑战，有助于⼝才上的增进。现在的我，在淘宝⼯作上也可以说是游刃有余的呢。尽管并没和⾃⼰的专业对⼝，但这⽆异于促进我的成长。