一、首先树立良好的宾馆形象，加强员工业务知识学习，提高业务水平,以较高的员工素质迎接来自五湖四海的客人，以最热情、周到、优质的服务，赢得广大客人的信赖，给旅客一个温馨、安全的“家”，让宾馆永远立于不败之地。
二、遵纪守法，执行宾馆各项规章制度，服从分配，听从指挥.
三、以顾客满意为宗旨,以顾客需求为己任。 四、工作认真、团结协作、待客热情、说话和气、谦虚、谨慎、举止稳重。
五、文明礼貌、笑脸迎宾、站立服务、使用礼貌用语。
六、虚心接受批评，在任何情况下不得与客人争论，更不准与客人争吵,解决不了的问题应及时汇报，如果客人故意刁难，应耐心冷静地向客人解释，如遇有非礼行为，应采取回避态度。
七、不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守。 八、仪容仪表：
1、穿统一制作合体的工作服,并佩戴服务工号牌上岗。
2、制服要保持清洁、平整,工作服衣裤口袋不许放
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杂物或塞得过满.
3、工号牌要端正地挂在左胸前，工号牌不许有破损和污渍，不准佩带别人的工号牌或其它徽章。
4、头发要保持洁净、整齐、大方、不许佩带艳丽发夹或头饰。
5、男女员工都一律不准着色、染发、擦重味头油、留怪异发型。
6、女员工上岗要淡妆，工作时间不擦香水、不擦颜色怪异的口红。
九、礼仪标准:
1、与客人谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸眼睛看着客人。
2、与客人谈话时，要暂停工作（但时间不能过长3-5分钟）注意听客人说话。
3、与客人谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语句回答。
4、不得在客人背后做鬼脸，互相挤眉弄眼或谈论客人或客人开玩笑.
5、递交给客人的物件应双手奉上. 6、工作时间不得大声喧哗或窃窃私语. 7、不可因私人的情绪不佳而影响工作。
8、工作时间不得闲谈、聊天、开玩笑、要严肃、
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思想集中、更不准讲粗话、脏话.
9、服务要做到三轻:四勤、走路轻、谈话轻、操着轻;四勤:眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。
10、当客人或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。
11、工作时间禁止睡觉、吃东西、喝酒、听收音机、看电视、办私事.
12、工作时间不得打私人电话（即：更不准在客房里接电话)不许在工作岗位上接待自己的亲友。
13、对客人提出的合理要求和意见，要迅速答复和接受,如自己不能处理的应及时向上级主管汇报,不要擅自作主。
14、在客人面前要避免说“不\"字,要设法为客人提供热情、周到、合理、满意的服务.
15、坚持站立服务,敬语服务，微笑服务。 16、上班和出入公共场所,忌讳吃大蒜，韭菜、葱等有异味的食物.
17、在工作场地走路不准搂腰、搭背、牵手。 18、不准随地吐痰.
19、不准与客人争吵、坚持“客人总是正确的”信条。
20、坚持礼貌服务用语“十条”。
A、请;B、不用客气；C、对不起；D、打扰了;E、
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再见；F、您好(早上好，晚上好);G、谢谢（多谢了）；H、欢迎您(欢迎再次光临）；Y、请指教（请批评、请指正、请提意见)；J、请多保重（请注重身体、请走好).
十、检查（注意事项）：
1、下班前要认真检查水、电、门窗、消除隐患、确保宾馆及客人生命财产安全.
2、发现形迹可疑的人或事及时报告保安人员。 3、必须严格遵守工作岗位的操作规程,不得违章作业。
4、不准随便动用用消防器材。
5、服务员在岗位要随时注意客人离房情况，如遇客房电视、水电、空调或房门没有关的要及时关好.
6、做好交接班记录，下班前登记、检查好各自负责的楼层的住房数，提醒客人房间是否按要求插上门栓,有无物品缺损等,并在交接班记录本上作好记录、签好字，交与夜班保卫人员掌握情况，由保卫人员核实后签字生效,保卫人员又将夜间情况记录下来，交与下一班人员,确认后签字生效，做到责任明确，以确保宾馆管理万无一失,让我们用先进的管理水平,使我们宾馆立于市场竞争的前列，接受社会的挑战,并赢得较好的社会效益和经济效益.
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