基于信息生态理论的现代信息服务模式研究

基于信息生态理论的现代信息服务模式研究

作者：赵兴晨 逯浩

来源：《经营者》2015年第06期

摘 要 本文通过对信息生态理论与现代信息服务模式的融合交互、信息生态理论视角下现代信息服务模式分析展开了对基于信息生态理论的现代信息服务模式的深入研究。 关键词 信息服务模式 信息生态理论 农民工群体 一、引言

现代信息服务业日益成为当前信息社会增值效益较大、技术创新最为活跃、发展速度最快的新兴产业。目前，扶持现代信息服务业力度的加大，有利于新兴服务产业的快速发展。传统服务业向现代服务业的转变对于资源的合理配置、第三产业的优化升级、形成新的产业机构，具有重要作用。[1]笔者将基于信息生态理论，综合集成的系统观和方法论，对现代信息服务模式进行深入研究。

二、信息生态理论与现代信息服务模式的融合交互 （一）信息生态理论

信息生态系统是一个由信息人、信息内容、信息环境、信息技术组成的具有复杂性、多样性和动态性的统一整体。在这个系统中，具有核心地位的不是先进的技术，而是在一定技术支持下的人的活动。信息生态理论强调系统与外界信息的交换、系统中各个部分的关系和相互影响和系统的进化思想。所谓的信息服务实际上是查找信息、储存信息、传播信息并实现信息增值的活动。[2]信息生态的直接研究对象是信息生态系统，信息生态系统是信息人与信息生态环境因相互联系、相互作用，而形成的统一有机体。 （二）现代信息服务模式

现代信息服务模式的概念是基于网络应用而逐渐发展起来的。其特点是主动地充分利用信息技术手段、完善服务策略、形成信息服务产品，再传递给用户。随着电子信息资源的蓬勃发展，信息服务模式不再拘束于传统信息服务的工作环境、服务内容及运行机制。取而代之的是，以计算机技术和网络为主体的信息服务。传统信息服务模式逐渐向服务方式数字化、服务渠道网络化、服务内容多样化的现代信息服务模式转变。[3]现代信息服务模式不仅摆脱了资源条件、信息服务效率、办公环境等其他因素的限制，而且构建了信息资源电子化、服务体系网络化、服务效率高速化、服务人员专业化的新格局。[4]它在一定程度上，提高了信息服务效率，扩大了信息应用领域。

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（三）信息生态理论与现代信息服务模式相结合

信息服务即信息情报机构作为一种信息传播媒介，将收集到的信息经过加工处理，在平台上为用户提供信息产品和信息服务，以满足用户及时获取不同种类的信息需求的一种活动。目前，随着电子科技的发展，信息交流日益频繁。传统的信息服务模式很难满足用户开放性、便捷性、多样性、高效性的信息需求，信息资源的网络组织和信息技术的发展情况要求现代信息服务模式与信息生态理论相结合，以满足用户的信息需求、缩小信息数字鸿沟差距、加速用户信息需求社会化、综合化、专门化的进程。[5]

（1）信息生态理论与现代信息服务模式相结合路径。传统的信息服务方式是等待用户寻找信息后，再给予用户信息，这种方式大大延长了用户接受信息的时间，降低了其使用信息的效率。随着科技发展和网络的普及，人们对信息的需求内容越来越多、速度也越来越快，如此被动的服务模式已经不能满足用户的需求，并且阻碍了信息社会的进程。信息服务机构亟待以用户的信息需求为中心，把满足用户需求作为首要目标，以加快信息服务模式的优化升级。互联网的普及与智能手机的广泛应用，使得用户的个性化需求被激活，同时也转变了信息服务机构的服务意识和服务机制。在网络环境下，用户的需求得以更方便、及时地提交给信息服务机构，信息服务机构也利用互联网更及时地与用户交流，明确用户的需求，储备大量信息，进行信息深加工，完善信息服务方式，并利用网络平台（网站平台和微信平台等）主动向用户发布信息。[6]

（2）信息生态理论与现代信息服务模式相结合的逻辑结构。基于信息生态理论与现代信息服务模式相结合的理论，笔者制作了基于信息生态理论的现代信息服务模式模型。 三、信息生态理论视角下现代信息服务模式分析 （一）信息生态理论视角下现代信息服务模式的价值

用户对信息的需求具有多变性和广泛性。高科技不断发展的今天，用户的需求不断地深化和细分，用户对信息要求的个性化和多样性越来越显著。[7]体现在对信息内容，信息表达形式，信息提供效率，信息传送设备等方面的需求呈现出个性化趋势。用户不再满足于简单的文献信息的检索与提供，需要的经过筛选处理与深度加工的个性化信息内容、便捷的信息提供渠道、高速的信息提供效率。传统的大众化、共享化、单一性的信息服务模式已被信息时代抛弃，迫切需要信息服务机构针对不同的用户提供具有针对性的个性化与多样化的信息服务。由此可见，用户对信息服务的质量也越来越高，信息服务机构面临着前所未有的挑战。因此，基于信息生态理论的现代信息服务模式将产生重大的商业价值和公益价值，对于满足用户需求、加速信息时代进程的发展，全面建成小康社会具有重大战略意义。 （二）信息生态理论视角下现代信息服务模式应用

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在信息生态理论视角下，笔者将现代信息服务模式分为展示型和推送型两类现就信息服务的两种模式别进行应用举例。

展示型。如企业或政府部门的网页。这一信息服务模式要求信息的接收者主动去发现、利用自身需要的信息。网页信息展示出来，供访客浏览。访客浏览的过程完全处于主动的状态，而且完全可以根据自己真正的需求选择接收何种信息。

推送型。如手机信息广告。这一信息服务模式主要特点是信息生产者主动向信息的接收者发送信息，信息接收者被动接收信息。以中国移动的天气预报短信为例，其定期向手机用户推送天气信息，以期用户能够付费长期订购此项业务。推送型模式的优点是能够定点定向地向信息接收者发送有利于推荐自己产品的信息，而缺点是无法甄别信息接收者是否需要此类信息，从而造成信息资源的浪费。

总之，两种信息的服务模式有利有弊，具体采用何种信息服务模式需要具体问题具体分析，以争取最大化地利用信息资源。 四、结语

基于信息生态理论的现代信息服务模式研究是实现资源共享的必要途径，也是加快信息社会进程必须思考和研究的问题。信息生态理论应用于现代信息服务模式的意义主要包括理论及实践两个方面。在理论上，通过对生态系统基本理论问题的探讨，分析现代信息服务模式的原理，揭示该系统的运行规律，可以拓展信息生态学的研究领域和研究视角，丰富信息生态学的研究内容。在实践价值方面，对现代信息服务模式建设，促进人与信息环境之间的和谐，维护信息资源集成生态系统的动态平衡将产生重要意义，最终实现信息资源共享和满足人类日益增长的信息需求，保障公众的基本文化权益，构建和谐社会的目的。 （作者单位为天津工业大学管理学院）

[课题项目：本文系2014年大学生创新创业训练计划项目，项目编号：201410058024。] 参考文献

[1] 贡方.某外某企业个性化信息服务模式设计[D].北京：北京交通大学，2008：48. [2] 刘媛筠，李志民.现代信息服务模式研究与运用[J].图书馆界，2012（1）：56. [3] 董沛文.用户需求信息服务模式的演变及其特点规律[J].现代情报，2008：15. [4] 朱宗尧.上海现代信息服务业发展研究[D].上海：东华大学，2012：86.

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[5] 曲永军.吉林省现代信息服务业发展现状及对策研究[D].长春：长春工业大学，2007：12.

[6] 宫蛟飞，彭洁，赵伟，涂勇.信息生态位理论在我国的研究与应用[J].中国科技资源导刊，2013（2）：13.

[7] 薛鹏.高校图书馆信息生态系统评价研究[D].山东：山东大学，2013：63.