电子商务支付方式

随着网络技术的不断发展， 电子商务也加快其发展进程，作为新的经济时尚已经为大众所接受，网上支付作为电子商务的重要环节也已经渗透到生活的许多角落。目前，电子商务交易过程中,按照支付的流程不同,主要存在四种电子商务支付模式。(一)支付网关模式

支付网关模式是指客户或商户把支付指令传送到银行的支付网关，然后通过银行的后台设施完成支付的业务模式。在该模式下，商业银行单独建立支付网关。（二）网上银行模式

网上银行是指银行利用Internet技术,通过建立自己的Internet站点和WWW主页,向客户提供开户、消户、查询、对账、转账、信贷、网上证券、投资理财、网上支付等金融业务的虚拟银行。客户可以通过它完成网上支付。此模式需要商家在银行中开设结算账户,客户在银行中开设支付卡,并在卡中存有一定数量的款。利用网上银行支付典型流程:

1.客户连接互联网,检索商品,填写网络订单。2.客户机对订单加密并提交。

3.商家接受订单,向网上银行发送订单金额。

4.网上银行在验证商家身份后,给客户提供支付界面。

5.客户在核对完网上银行界面的支付信息后,填入自己的支付卡号、密码进行支付。

6.银行通过后台处理系统检验用户的支付卡有效后,把货款从客户账户转到商家账户,并向商家网站返回支付成功消息。7.商家网站向客户发送支付成功消息。8.商家给客户发货。(三) 第三方中介模式

在第三方中介模式中，利用的支付网关或系统是由第三方机构建设的，而不是由银行或银行联合体建设。换言之，网上支付服务是由第三方机构提供的，而不是商业银行或传统支付系统的运营者。在近几年的电子商务浪潮中，该模式已成为网上支付领域的最大特色，也是人们议论和关注的焦点。

第三方支付模式的典型业务流程为：①客户访问主页，浏览商品，验证商户数字证书，申请空白订货单；②客户挑选商品，填写订单，同时输入信用卡信息和身份识别码，经浏览器扩展部分验证无误后，读取信用卡信息，并由用户形成支付指令，与订单同时发往商户；③商户后端服务器中的支付处理模块在收到订单信息和支付信息之后，初步确认客

户的交易意图，在对客户身份认证完成之后，将两种信息发往信用卡信息中心进行确认并申请授权；④经支付平台检查过的合法支付指令被传送到信用卡信

息中心进行联机实时处理，经过卡片真实性、持卡人身份合法性以及信用额度的确认后，信用卡信息中心决定是否授权，并将结果传回商户服务器；⑤接到信用卡授权之后，商户便可继续交易，向客户发送货物，并向客户索取交易完成的标志；⑥信用卡信息中心在当日、次日或约定的一定时间间隔内将信用卡授权产生的转账结算数据传往收单行，进行账务处理；⑦收单行将转账数据及相关信息传往发卡行进行认证（在信用卡信息中心认证基础上的认证，充分保证支付系统的安全性）；⑧转账业务经发卡行认证传回收单行，同时发卡行将客户的消费金额记入其消费信贷账户中并开始计息；收单行则把商户的货款收入记入其存款账户中；⑨转账结果再分别由发卡行和收单行传往信用卡信息中心，以便其更新数据库，从而方便商户和客户查询。、（四）移动支付模式

移动支付主要是基于手机银行基础上的一种新型的支付模式,其特点是可随处支付,交易时间短。手机银行指通过GSM网络将客户手机连接至银行,利用手机界面直接完成各种金融理财和支付服务等的虚拟银行,目前有短信手机银行和STK卡手机银行。要使用手机支付,客户必须在银行开通手机银行服务,将银行账号与手机绑定,商家必须在银行开设结算账户。

通过支付网关和网上银行进行支付的方式比较快捷,客户的货款可以实时转到商家的账户,大大加快了资金的周转速度;另一方面对支付过程中的数据采取了加密等措施,一定程度保证了支付的安全。但是客户在线支付货款时,总存在对商家不发货、对货物不满意很难追回货款等种种担忧,同时也担心自己的银行账号、密码在支付的过程中被窃取,所以这种方式目前并不能被大多数人放心接受。移动支付是最近才出现的新型的支付方式,由于它利用了手机的便利性和普及性,市场前景非常乐观,但是由于手机本身计算能力有限,在手机上采取复杂高效的安全措施比较困难,所以它的安全性方面并不能满足很高的要求,目前主要用于对安全性要求不高的小额支付中。通过第三方中介进行支付,客户的货款不直接给商家,一旦货物有问题,客户能及时地撤回货款,从而避免损失,这种方式容易被大家接受,也是目前最为常用的一种支付模式。

一 网站推广

目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问网站，通过网站获得有关产品和服务等信息，为最终形成购买决策提供支持。网站推广需要借助于一定的网络工具和资源，常用的网站推广工具和资源包括搜索引

擎、分类目录、电子邮件、网站链接、在线黄页和分类广告、电子书、免费软件、网络广告媒体、传统推广渠道等。二 品牌策略

此刻海内良多企业门户网站都缺少有用的营销体例和策略，其首要表此刻①网站的根基任务不明白、经营标的目标恍惚，这直接导致营销策略的拟定缺少方针性，很难到达针对性﹑的营销功效;②营销体例缺少新鲜性，首要表示在一味地复制他人的成功案例，很少与自己企业的现实环境连系，在一些媒体做广告也是陈腐见解，很难揭示出企业门户网站的怪异征。三 信息发布策略

1﹑格式（1）有足够的信息元素。

（2）有交情的时尚性吸引力（3）长度为10-20个字2、内容设计

内容长度要合适，有层次感，突出重点，主题鲜明3、信息发布时间

根据多数目标客户上网时间，来控制信息发布的时间点以及发布后持续显示的时间段，以免用户上网时信息已被删除或覆盖，造成信息发布失效。

提高信息普光率，呗更多的用户看到。5、发布频率和更新频率

信息发布中，要及时与目标客户沟通，并根据实际情况控制好信息发布频率和更新频率，使信息永远处于激活状态。

四 网上市场调研策略

1、调整调查问卷内容组合以吸引访问者。因为网络调研可以随时调整、修改问卷内容，可以实现不同调研内容的组合。消费者对不同因素的兴趣不同，所以要注意调整，并且判断出哪些是消费者最感兴趣、最关心的。

2、监控在线服务。调研人员可以利用监控在线服务掌握访问者主要浏览哪类企业网站、哪类产品的主页，通过统计分析，可以对顾客的产品偏好、地区分布等情况作出初步估计和判断。

3．网站流量统计分析

（1）将客户行为与商业结果挂钩。列出用户在网站上的主要行为，对实施了这些行为的用户与那些没有实施这些行为的用户的客户转化率进行比较，/考试大/收集/然后瞄准那些最能产生客户转化的行为，在网站上集中引导用户去实施这些带来高转化率的行为。

　　（2）公司定期开会分享流量统计数据。/考试大/收集/不是只提供分析报告，要确保全体参与员工都获得这些统计数据，并有机会询问相关问题，以更好地理解统计数据。

　　（3）对每个重要的统计指标分派专人负责。如订单平均值、邮件订阅数量、网站平均逗留时长等，这样各司其职，便于绩效考核和对统计数据采取相应的改进措施。

五 网络促销策略

促销策略即促销促进即促销是指企业利用多种方式和手段来支持市场营销的各种活动。而网上促销是指利用Internet等电子手段来组织促销活动，以辅助和促进消费者对商品或服务的购买和使用。根据网上营销活动的特征和产品服务的不同，结合传统的营销方法，作者总结出以下网上促销策略。根据促销对象的不同，网上促销策略可分为：消费者促销、中间商促销和零售商促销等。本文主要是针对消费者的网上促销策略。

　　1、网上折价促销 　　2、网上变相折价促销 　　 3、网上赠品促销 　

4、网上抽奖促销 　　 5、积分促销 　　　6、网上联合促销 　六 网络营销策略

网络营销（Electronic Marketing）是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销活动。

七 网络营销的产品策略

信息化社会中产品的概念从“物质”的概念转变为一个综合服务和满足需求的概念。

企业售出的不光是一些物质性的产品，更是一种综合服务的理念。网上销售的价格策略1、产品定价策略的变化

传统的定价策略——成本定价： 生产成本+生产利润+商业利润+品牌系数

新型定价策略——满足需求定价：根据消费者和市场的需求来计算满足这种需求的产品和成本八 价格策略

（1） 低价策略（2） 折扣策略（3） 促销价格（4） 拍卖竞价（5） 按需定价策略（6） 买家出价，卖方应价策略（7） 品牌定价策略三、网络营销的渠道策略

1、配送中心2、服务中心3、销售中介

九 网络顾客服务策略

网络顾客服务的最大优势，在于能够建立与顾客之间的“一对一”的服务关系, 这种关系要归功于网络有即时互动的特征。

1 网络顾客服务的策略思路

提供信息、反馈交互、顾客整合

2 常见问题解答（FAQ s）的设计与运用（1）FAQ s的设计 （2） FAQ s的搜索3 电子邮件（E-mail）在顾客服务中的运用

（1）E-mail的分类管理（2）自动应答器（3）利用E-mail与顾客建立主动的服务关系