一、组织架构图：
总经理 总助 人力资源部 销售部 市场部 商品部 陈列部 财务部 人事总监 销售总监 直营营 运部 加盟营 运部 仓管 跟单员 陈列经理 财务经理 办公室 主任 文员 总监助理 业务员 直营营运经理 加盟营运经理 陈列员 会计 出纳 督导 督导 二、部门职责及岗位说明书：
（一）总经理：
总经理职位说明书
职位名称 职 系 薪金标准 职位概要: 制订并实施公司的整体战略，完成董事会下达的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效团结的团队；管理直接所属部门的工作 总经理 一级 职位代码 职等职级 填写日期 一级 所属部门 直接上级 核 准 人 总经办 董事会 工作内容:
1、制定公司各项计划，确立公司长期、短期的工作目标；
2、制订公司行政架构，并维护其高效运作； 3、 提出公司组织机构设置方案；
4、 提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力； 5、 负责处理部门相互之间事务矛盾和问题；
6、提请董事会聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人和其他高级管 理人员;
7、对于各部门工作进行监督和管理，协调各部门关系，确保公司高效的运转； 8、负责公司投资项目选定；
9、负责审核公司经营费用支出。决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权；
10、代表公司与外界建立良好的沟通渠道，以使公司在公众面前，建立良好的形象，保持公司良好的企业形象；
11、其它事关公司全局的工作。 任职资格:
1、个人素质
（1）具有卓越的领导能力、人际交往和社会活动能力 （2）善于协调、沟通，责任心和事业心强
（3）亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强 (4) 有良好的敬业精神和职业道德 （5）有很强的感召力和凝聚力 2、知识技能
（1）熟悉企业业务和运营流程
（2）掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念 （3）善于制订企业发展的战略，具备把握企业发展全局的能力 （4）熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程 （5）具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩 （6）具备基本的网络知识 （7）熟练使用办公软件 3、教育背景
企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历 4、工作经验
8年以上服装工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上高层管理经验
培训方向
接受过MBA职业培训，接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训 工作制度:
1、工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动； 2、工作效率高，责任心强，具有团队精神； 3、保密性强。
责任承诺: 本人谨遵总经理职位说明书规定之职责责任要求,忠实履行总经理职务,任期内如果未能完成此说明书的职责工作和公司的目标要求,愿按规定接受处理. 直接上级 (确认): 责任人 (签署): 年 月 日 年 月 日
（二）、人事部职责及岗位说明：
负责公司人力资源管理方针、政策和公司组织系统架构、部门职责、岗位这则、人员及“员工手册”和其他人是、行政、办公管理制度的编制制定、推行及检讨改善修订；负责公司员工的招聘、录用、薪资等业务事项，综合处理公司各种文件资料、传真和管理公司印信文件等。
人事行政总监职位说明书
职位名称 职 系 薪金标准 行政人事总监 职位代码 职等职级 填写日期 所属部门 直属上级 核 准 人 人力资源部 总经理 工作概要： 为公司发展提供人力资源支持和战略性储备； 通过实施有效地人力资源政策，激活人力资源； 统筹管理行政事务，为公司提供后勤保障； 通过对公司年度计划的管理，强化公司业绩监控管理能力； 工作内容: 1、 根据公司发展战略及规划，制定企业中、长期人力资源规划； 2、 根据公司年度营运目标，依据人力分析，拟订人力资源发展计划及人员编制数额及人力成本 3、 制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，依据员工绩效评估结果，调整员工岗位级别及工资级别 4、 负责合理配置工作岗位，做好公司各部门人员的定编工作，根据部门人员需求状况，提出内部人员调配方案； 5、 指导和协助各公司、各部门制定各岗位的岗位描述及职务规范，明确岗位职责并积极与员工进行沟通，了解员工的动态，并维持员工与公司间的和谐关系； 6、 负责公司各级人员及项目公司高管人员的招聘、选拔和管理及公司员工的培训； 7、 拟订、解释及推行行政、人事管理制度及流程，并确保其有效实施； 8、 根据公司整体费用预算情况，制定办公、行政费用预算及计划，并进行控制管理； 9、 分解公司年度总体经营计划，监督各项目公司计划执行情况并进行考核； 10、负责劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼； 制定公司福利政策，办理社会保障福利及基础的人事工作管理，档案、合同、用工手续等 11、组织实施各类团队活动，活跃工作气氛，激励员工士气，提高工作效率，并督导其依照工作标准或要求，有效执行其工作，取保公司目标的达成 任职资格: 1. 人力资源管理或相关专业本科以上学历； 2. 五年以上行政人事管理经验，三年以上人力资源部总监或人力资源部经理工作经验； 3. 了解现在人力资源管理模式和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的知识，熟悉国家相关的政策、法律法规； 4. 很强的计划性和实施执行能力，有亲和力，很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心； 5. 具备良好的人际交往能力，组织协调能力、沟通能力及解决复杂问题的 工作制度: 1、工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动； 2、工作效率高，责任心强，具有团队精神； 3、保密性强。 责任承诺: 本人谨遵人事行政总监职位说明书规定之职责责任要求,忠实履行人事行政总监职务,任期内如果未能完成此说明书的职责工作和公司的目标要求,愿按规定接受处理. 直接上级 (确认): 责任人 (签署): 年 月 日 年 月 日
办公室主任职位说明书
职位名称 职 系 薪金标准 职位概要: 负责公司行政办公事务的管理，保证公司的运作效率。 工作内容: 1、负责指定公司文件资料管理制度，办公事务管理制度、办公室管理制度等公司制度并负责推行及检讨、改善和修订； 2、负责收集整理分析各种表、资料、信息，起草公司文件等文秘工作； 3、负责宣传教育工作及文体工作，拟定各种员工培训计划并组织实施，担任员工岗前教育讲师； 4、负责公司和公司各部门档案体系的规划、建立、维护； 5、负责公关关系维护和对外联络事务； 6、协助人力资源部经理做好人员招聘、考核、奖惩工作； 7、积极完成上级交办的其他任务。 办公室主任 职位代码 职等职级 填写日期 所属部门 直属上级 核 准 人 人力资源部 人事行政总监 任职资格: 1、大专以上学历，文秘、行政管理、企业管理专业； 2、具备良好的工作心态，责任感强，积极主动，沟通表达流利； 3、熟练使用Office办公软件，有较强的文字功底、人际关系、协调、指导能力； 4、3年以上同职系工作经验. 工作制度: 1、工作细致认真，谨慎细心，积极主动； 2、工作效率高，责任心强，具有团队精神； 3、保密性强。 责任承诺: 本人谨遵办公室主任职位说明书规定之职责责任要求,忠实履行办公室主任职务,任期内如果未能完成此说明书的职责工作和公司的目标要求,愿按规定接受处理. 直接上级 (确认): 责任人 (签署): 年 月 日 年 月 日
文员职位说明书
职位名称 职 系 薪金标准 职位概要: 负责公司的支出及支出审批，保证公司财务恰到用处。 工作内容: 1、负责招聘事宜的展开，如发布招聘信息、筛选简历、通知并接待面试等； 2、建立公司内部员工档案并保管； 3、人员入职及离职的交接处理，负责公司员工考勤及外出登记，确保考勤的准确性； 4、公布公司的内部通知及新员工的入职培训； 5、负责办公室接待工作； 6、协助领导处理相关事务及其他事务 7、积极完成上级交办的其他任务。 任职资格: 1、大专以上学历，人力资源管理相关专业，及一年以上服装行业文员经验； 文员 职位代码 职等职级 填写日期 所属部门 直属上级 核 准 人 人力资源部 人事行政总监 2、具备良好的工作心态，责任感强，积极主动，沟通表达流利； 3、熟练使用Office办公软件，有一定特长或人事类实习经历。 工作制度: 1、工作细致认真，谨慎细心，积极主动； 2、工作效率高，责任心强，具有团队精神； 3、保密性强。 责任承诺: 本人谨遵人事文员职位说明书规定之职责责任要求,忠实履行人事文员职务,任期内如果未能完成此说明书的职责工作和公司的目标要求,愿按规定接受处理. 直接上级 (确认): 责任人 (签署): 年 月 日 年 月 日
前台职位说明书
职位名称 职 系 薪金标准 职位概要: 做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率。 工作内容: 1、转接总机电话，收发传真、信件和报刊；管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；打印、复印文件和管理各种表格文件； 2、接待来访客人，并通报相关部门；安排约会、会议室及差旅预定； 3、承办员工考勤和外出登记；保管各种手续、手册；更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式； 4、负责公司公共场所卫生，前台、接待室、会议室、贵宾室、走廊展厅等卫生； 5、负责展厅服装的整理、陈列、整烫。客户使用后必须进行整理； 6、协助组织公司其他各项活动。 任职资格: 1、 懂得公关接待礼仪常识； 2、 性格开朗，声音甜美，待人热情有礼貌，语言表达沟通能力强； 3、 形象佳，气质好。身高1.62米以上； 4、 有服装前台接待工作经验者优先； 5、 工作认真、勤奋、踏实，为人诚信； 6、 有团队合作精神。 工作制度: 1、工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动； 2、工作效率高，责任心强，具有团队精神； 3、保密性强。 前 台 职位代码 职等职级 填写日期 所属部门 直属上级 核 准 人 行政部 行政主管 责任承诺: 本人谨遵前台职位说明书规定之职责责任要求,忠实履行前台职务,任期内如果未能完成此说明书的职责工作和公司的目标要求,愿按规定接受处理. 直接上级 (确认): 责任人 (签署): 年 月 日 年 月 日
(三)、销售部职责及岗位说明书：
制定并完成公司年度销售计划，拟定符合公司市场实际和公司董事会
销售政策及营销组合策略；负责建立健全营销档案管理体系及销售中心绩效考核的制定，配合人事部实施考核。
销售总监职位说明书
职位名称 职 系 薪金标准 职位概要: 规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标，提高公司营业额。 工作内容: 销售总监 职位代码 职等职级 填写日期 所属部门 直属上级 核 准 人 销售部 总经理 1、依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国市场销售推广工作； 2、规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设； 3、建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步； 4、依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务； 5、制定市场的经营前景规划和市场设计工作； 6、塑造企业形象； 7、制定和贯彻企业的产品策略及政策； 8、培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务； 9、负责公司品牌的整体销售。 任职资格: 1、教育背景: ◆管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。 2、培训经历: ◆受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训 3、经 验: ◆8年以上企业营销、市场管理工作经验，3年以上营销主管工作经验及有大型服装从业经验。 4、技能技巧: ◆对市场营销工作有深刻认知； ◆具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力； ◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； ◆熟练操作办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 工作制度: 1、严格遵守商业道德，保守商业秘密，维护企业形象； 2、具有较强的领导力 2、工作效率高，责任心强，具有团队精神； 3、保密性强。 责任承诺: 本人谨遵营销总监职位说明书规定之职责责任要求,忠实履行营销总监职务,任期内如果未能完成此说明书的职责工作和公司的目标要求,愿按规定接受处理. 直接上级 (确认): 责任人 (签署): 年 月 日 年 月 日
销售助理职位说明书
职位名称 职 系 薪金标准 职位概要: 协助总监确保营销系统整体高效运行。 销售助理 职位代码 职等职级 填写日期 所属部门 直属上级 核 准 人 销售部 销售总监 工作内容: 1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作； 2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询； 3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考； 4、负责对业务上重要客户的接待和谈判； 5、负责处理销售业务中的重大突发事件，确保业务正常开展； 6、协助总监协调好本部门日常工作及协助行政部完成各分部员工的考核、奖惩等事项； 7、做好销售业绩的日（周、月）报工作； 8、全力执行总监交办的其他事项及未尽事宜。 任职资格: 1、本科或大专以上学历，纺织、营销或经济专业毕业； 2、至少有3年以上服装工作经验，其中至少有2年以上从事销售助理工作经验，并有广泛的服装品牌客户基础； 3、有较强的文字书写和计划编制能力,具备较强的统筹能力及独立工作能力，熟练电脑操作； 4、具有较强的沟通协调、出色的语言表达能力及组织管理能力，能承受工作压力。 工作制度: 1、工作细致认真，谨慎细心，积极主动； 2、工作效率高，责任心强，具有团队精神； 3、有一定的领导能力。 责任承诺: 本人谨遵销售助理职位说明书规定之职责责任要求,忠实履行销售助理职务,任期内如果未能完成此说明书的职责工作和公司的目标要求,愿按规定接受处理. 直接上级 (确认): 责任人 (签署): 年 月 日 年 月 日
（四）、市场部职责及岗位说明：
制定并执行市场调查计划及日常市场管理，进行品牌规划与管理；制定并执行公司年度整体市场推广计划与预算及广告语专卖店、专柜推官推广计划与预算；进行督导、导购培训，做好市场档案资料管理。
1、直营营运部岗位说明：
直营营运部经理职位说明书
职位名称 直营营运部经理 职位代码 所属部门 直营营运部 职 系 薪金标准 职位概要: 职等职级 填写日期 直属上级 核 准 人 销售总监 负责公司服装品牌市场开发、市场策划、推广与维护。 工作内容: 1、 负责货源问题对接,节假日备货、制定促销活动方案、门店促销活动气氛布置。 2、 负责商品陈列、橱窗设计、媒体宣传、市调及商品调价、商品调拨。 3、 负责退货审批处理长期未退商品处理, 商品降价处理,采购合 同审批（质检）。 4、 负责新店开业（配置、到货、促销等）,促销人员处理,DM商品清单确定, 顾客投诉,处理（商品质量问题）。 5、 负责商品急补团购对接开业前竞争对手及商圈市调。 6、 负责编制人员,物料申购,营业道具申购新店证照办理文件报批 零星工程维修。 7、 负责设备采购信息系统维护流程改善数据需求,盘点、抽盘以及盘点结果处理商场结。 8、 算员工工资核算费用报销、借款门店,单据处理新店相关财务手续处理等。 任职资格: 1、 从事服装品牌工作满2年，熟悉服装营运及业务维护、网点拓展； 2、 具备终端管理经验； 3、 并配合工程部和运营督导进行店铺开业、营运管理工作； 4、 熟悉店铺盘点管理； 5、 能适应短期出差； 6、 受过市场营销、广告策划、谈判、项目管理等方面的培训； 7、 具有品牌意识； 8、 具有一定综合能力并能够承受工作压力； 9、 愿意学习，接受新事物，愿意在创新和发展中成长； 10、优秀的谈判能力，熟悉国内女装市场，对商场的动作流程及规则非常熟悉； 11、具有较强的逻辑思维能力和对新领域的认知能力，善于分析判断和解决问题，有较强的执行力； 12、熟悉服装行业并具有独到见解，精通现代企业运营模式，具备丰富的市场营销经验； 13、管理所管辖区域的营运团队，确保店铺的各项运作达到公司标准，具有成本控制和盈利思考的能力。 14、具有高效的数字分析能力；善于查探更多的相关信息和分析，对问题作出合理的判断； 15、多年以上的服装行业市场拓展、零售管理及运作经验，熟悉品牌服装营运工作，有较强的拓展能力和丰富的品牌营销经验； 16、负责整个自营市场部的店铺营运工作，以完成店铺业绩为导向。 17、具有服装行业计划营运经验，熟悉货品调控营运管理，能够灵活处理投诉和各种突发事件； 工作制度: 1、严格遵守商业道德，保守商业秘密，维护企业形象。 2、具有较强的执行力。 3、客户至上，做到有问必答，不得以冷淡态度待客。 4、工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动； 5、工作效率高，责任心强，具有团队精神。 责任承诺: 本人谨遵直营营运部经理职位说明书规定之职责责任要求,忠实履行直营营运部经理职务,任期内如果未能完成此说明书的职责工作和公司的目标要求,愿按规定接受处理. 直接上级 (确认): 责任人 (签署): 年 月 日 年 月 日
直营营运部督导职位说明书
职位名称 职 系 薪金标准 职位概要: 协助直营营运经理负责公司服装品牌市场开发、市场策划、推广与维护。 工作内容: 1、 负责货源问题对接,节假日备货、制定促销活动方案、门店促销活动气氛布置； 2、 负责商品陈列、橱窗设计、媒体宣传、市调及商品调价、商品调拨； 3、 负责退货审批处理长期未退商品处理, 商品降价处理,采购合 同审批（质检）； 4、 负责新店开业（配置、到货、促销等）,促销人员处理,商品清单确定, 顾客投诉处理（商品质量问题）； 5、 负责编制人员,物料申购,营业道具申购新店证照办理文件报批及零星工程维修； 6、 负责设备采购信息系统维护流程改善数据需求,盘点、抽盘以及盘点结果； 7、 负责工工资核算费用报销、借款门店,单据处理新店相关财务手续处理等。 任职资格: 1、 熟悉卖场操作流程、销售人员工作内容和心理变化，能独立开展工作； 2、 良好的团队合作精神和客户服务意识，较强的独立解决问题能力、应变能力、协调沟通能力，语言表达能力和学习能力，能有效地和客户、员工等人员沟通； 3、 具备两年以上品牌女装培训终端人员、指导销售工作经验； 4、 形象好，气质佳，有专业督导工作经验者优先考虑； 5、 大专以上学历，服装设计或艺术设计等相关专业毕业优先，二年以上知名服装督导工作经验 直营营运部督导 职位代码 职等职级 填写日期 所属部门 直属上级 核 准 人 直营营运部 营运经理 工作制度: 1、严格遵守商业道德，保守商业秘密，维护企业形象。 2、具有较强的执行力。 3、客户至上，做到有问必答，不得以冷淡态度待客。 4、工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动； 5、工作效率高，责任心强，具有团队精神。 责任承诺: 本人谨遵直营营运部督导职位说明书规定之职责责任要求,忠实履行直营营运部督导职务,任期内如果未能完成此说明书的职责工作和公司的目标要求,愿按规定接受处理. 直接上级 (确认): 责任人 (签署): 年 月 日 年 月 日
2、加盟营运部岗位说明：
加盟营运部经理职位说明书
职位名称 职 系 薪金标准 职位概要: 依据公司营销战略与业务发展需要，负责各个区域市场拓展和维护，提高业绩完成目标，维护公司利益，提高品牌形象。 工作内容: 1、独立管理公司整个加盟销售部门，全国所有区域加盟商运营管理支持； 加盟营运部经理 职位代码 职等职级 填写日期 所属部门 直属上级 核 准 人 加盟营运部 销售总监 2、执行公司指定的特许经营的销售政策， 对特许经营店铺进行日常管理工作，确保店铺正常运作； 3、根据年度预算销售任务，对所辖区域各加盟商的进货指标进行合理分解； 4、做好终端零售的协调、管理，相关市场信息的采集、整理、汇总反馈； 5、对竞争品牌的销售进行关注，组织、协调货品流通管理，每月销售运营总结； 6、组织加盟商参加定期订货会、销售培训等会务活动。指导加盟商完成指定的订货指标；确保完成公司制订、下达的各项特许经营业务的业绩目标； 7、协助加盟商市场的开发，协助加盟商就店铺的选址问题与商场进行洽淡； 8、建立加盟商档案，做好关系维护，对加盟商进行开业指导、培训，督促加盟商款项支付工作等。 任职资格: 1、大专以上学历，5年以上服装行业全国加盟运营管理经验；独立管理公司整个加盟销售部门； 2、熟悉品牌加盟业务，熟悉管理加盟商运营各流程环节，提供代理商全面支持指导服务； 3、运用高效运营体系方案提升店铺业绩， 具备组织协调能力； 4、能承受一定的工作压力，执行力强； 5、具备强烈的责任心，具有较强的谈判能力 6、熟悉店铺盘点管理； 7、受过市场营销、广告策划、谈判、项目管理等方面的培训； 8、具有品牌意识，具有一定综合能力并能够承受工作压力 9、具有服装行业计划营运经验，熟悉货品调控营运管理，能够灵活处理投诉和各种突发事件； 工作制度: 1、严格遵守商业道德，保守商业秘密，维护企业形象。 2、具有较强的执行力。 3、客户至上，做到有问必答，不得以冷淡态度待客。 4、工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动； 5、工作效率高，责任心强，具有团队精神。 责任承诺: 本人谨遵加盟营运部经理职位说明书规定之职责责任要求,忠实履行加盟营运部经理职务,任期内如果未能完成此说明书的职责工作和公司的目标要求,愿按规定接受处理. 直接上级 (确认): 责任人 (签署): 年 月 日 年 月 日
加盟营运部督导职位说明书
职位名称 职 系 薪金标准 职位概要: 负责加盟店铺的营运指导、人员培训及管理完成销售目标提高业绩，维护公司的良好形象。 加盟营运部督导 职位代码 职等职级 填写日期 所属部门 直属上级 核 准 人 加盟营运部 加盟营运部经理 工作内容: 1、协助各区督导进行终端店铺的运营管理，包括货品销售分析、店铺陈列、店铺管理、人员管理等； 2、监督各区督导对于终端店铺各项营运方案落实情况并进行相应培训指导； 3、协助部门经理进行营运体系建立及各项标准制定； 4、负责终端店铺员工的培训。 5、统筹安排跟进视觉陈列及相关事务； 6、与品牌紧密沟通了解货品情况及店铺特性，订立相应的视觉陈列策略,协同推广品牌理念、扩大品牌影响； 7、完成季度、年度的季节橱窗设计方案与视觉陈列主题设计方案； 8、加盟商关系维护，确保加盟销售指标的完成，加盟店铺形象标准的执行。 任职资格: 1、营销类大专以上学历，有2年以上时尚品牌女装相关工作经验； 2、具备丰富的零售经验及陈列知识，有熟练的陈列手法，具有敏锐的时尚感及一定的培训技能； 3、敏锐的市场分析和洞察能力，优秀的协调能力和沟通能力 4、熟练的办公软件操作、物流软件操作技能，有ERP系统操作经验优先 5、有较强的沟通能力和团队协作精神、执行力强，能承受工作压力。 工作制度: 1、严格遵守商业道德，保守商业秘密，维护企业形象。 2、具有较强的执行力。 3、客户至上，做到有问必答，不得以冷淡态度待客。 4、工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动； 5、工作效率高，责任心强，具有团队精神。 责任承诺: 本人谨遵加盟营运部督导职位说明书规定之职责责任要求,忠实履行加盟营运部督导职务,任期内如果未能完成此说明书的职责工作和公司的目标要求,愿按规定接受处理. 直接上级 (确认): 责任人 (签署): 年 月 日 年 月 日
（五）、商品部职责及岗位说明：
商品部主要负责制定和理的商品库存与运输计划，确保对销售部门的产品供应；制定完善的储运管理制度，确保产品安全存放和运输；建立健全货品出入库管理制度，严格货品出入库管理，保证账、物相符，做好物流分析工作，及时组织和调整货源，确保销售计划的完成。
仓管职位说明书
职位名称 职 系 薪金标准 职位概要: 做好公司仓库的管理工作，保证货物的及时准确性，提高公司营运效率。 工作内容: 1、负责仓库货物进出仓管理 2、仓库工作流程，管理制度的制定和监督执行 3、仓库工作分配及人员协调 4、负责对所管仓库的库容统计、分析、评估并提出合理化建议； 5、根据市场发展阶段，与财务部门及营销中心财务制定审核各地区新的入库设立计划，并监督建设实施过程； 6、负责对仓库人员、货物、消防等安全情况进行巡察管理； 7、对仓库的账、卡、物的准确性负责，对盘点数据、所编各类统计报表的准确性和真实性负责。 任职资格: 1.热情，积极，乐观； 2.善于沟通，协调和处理问题； 3.执行力强，有团队精神； 4.熟悉服装辅料；对数字敏感；写字规范漂亮。 5.有服装辅料仓库管理经验。 工作制度: 1、工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动； 2、工作效率高，责任心强，具有团队精神； 3、保密性强。 责任承诺: 本人谨遵仓管职位说明书规定之职责责任要求,忠实履行仓管职务,任期内如果未能完成此说明书的职责工作和公司的目标要求,愿按规定接受处理. 直接上级 (确认): 责任人 (签署): 年 月 日 年 月 日
仓管 职位代码 职等职级 填写日期 所属部门 直属上级 核 准 人 商品部 营销总监 跟单员职位说明书
职位名称 职 系 薪金标准 职位概要: 做好公司的跟单工作，保证公司各个产品的质量及库存管理，提高公司运作效率。 跟单员 职位代码 职等职级 填写日期 所属部门 直属上级 核 准 人 商品部 仓管 工作内容: 1、汇总各店铺的铺货数量，每季订货后结合公司的产品结构，做出货计划，同时下单生产； 2、订货结束后与相关人商讨该季度的主推色、主推款、卖期、特价款的详细资料； 3、 做好入仓计划，跟进生产部的生产进度，确定出货期； 4、定期做销售分析，根据情况对畅销款及时加单，跟踪汇总店铺的月出货计划； 5、定期做库存分析，掌握库存情况，对库存较大款，和客户部、策划部人员商讨清货方案，及时清掉积压货品。 6、 主管交办的其他工作。 任职资格: 1、沟通协调能力强，对数字敏感，具备一定的财务知识； 2、熟悉产品款式和业务操作流程； 3、熟悉工作所需的各类办公软件； 4、具备严谨的工作态度和敬业精神。 工作制度: 1、工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动； 2、工作效率高，责任心强，具有团队精神； 3、保密性强。 责任承诺: 本人谨遵跟单员职位说明书规定之职责责任要求,忠实履行跟单员职务,任期内如果未能完成此说明书的职责工作和公司的目标要求,愿按规定接受处理. 直接上级 (确认): 责任人 (签署): 年 月 日 年 月 日
（六）、陈列部职责及岗位说明：
负责公司、直营店及加盟店的橱窗设计、店内陈列、广告、市场调研、公共关系等。
陈列经理职位说明书
职位名称 职 系 薪金标准 职位概要: 负责公司各个网点店内服装陈列及对陈列员的培训、审核等，提高各个直营店及加盟店的销售额。 陈列经理 职位代码 职等职级 填写日期 所属部门 直属上级 核 准 人 陈列部 营销总监 工作内容: 1、根椐每季商品风格和商品信息制定上货波段建议，并出每波段陈列计划和效果图； 2、配合营运部开店和陈列培训，负责陈列用品分配和发放； 3、有效管理陈列道具及使用，能独立完成店铺陈列及店铺陈列规划； 4、对店铺进行实地考察，并针对某些特定区域特别需求做出个性化调整； 5、制订、培训、指导、执行品牌陈列及相关事务。 任职资格: 1. 服装、艺术类（环境设计、陈列工艺等）或市场营销相关专业，大专或以上学历 2. 具有敏锐的时尚嗅觉、品牌意识、色彩美感及空间美感的综合素质，熟悉服装的色彩、面料及搭配； 3. 丰富的服装产品和陈列知识，熟悉服装店面及橱窗陈列，对搭配有独到的见解 4. 精通卖场服装陈列技巧，色彩组合搭配，卖场区域划分及其通道规划，橱窗灯光设计等 5. 熟练使用OFFICE办公软件，良好的电脑操作技巧，尤其擅长POWEPOINT、PHOTOSHOP&CORELDRAW;良好的项目沟通协调能力 6. 两年以上国内知名时尚品牌女装企业服装陈列指导工作经验及女装服务行业终端形象管理，对女装店铺陈列展示资讯敏感 7，能准确把握品牌内涵和产品风格定位，并结合产品销售态势进行店面陈列调整；品牌和创新意识强，精通产品展示、服装搭配、橱窗陈列等技巧，具备独立工作能力； 8、沟通、协调、表达能力强，工作责任心强，能适应短期不定时出差，对各店陈列进行培训指导及考核管理。 6、 工作制度: 1、严格遵守商业道德，保守商业秘密，维护企业形象。 2、具有较强的执行力； 3、客户至上，做到有问必答，不得以冷淡态度待客； 4、工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动； 5、工作效率高，责任心强，具有团队精神。 责任承诺: 本人谨遵陈列经理职位说明书规定之职责责任要求,忠实履行陈列经理职务,任期内如果未能完成此说明书的职责工作和公司的目标要求,愿按规定接受处理. 直接上级 (确认): 责任人 (签署): 年 月 日 年 月 日
陈列员职位说明书
职位名称 职 系 薪金标准 职位概要: 负责公司各个网点店内服装陈列，提高公司运作效率。 陈列员 职位代码 职等职级 填写日期 所属部门 直属上级 核 准 人 营销中心 陈列经理 工作内容: 1、负责店铺的店面陈列设计、陈列管理、形象普及和配件设计； 2、全面负责店铺内的产品(服装、服饰及饰品)在专柜、橱窗的陈列和展示设计工作等； 3、搞好货架与责任区的卫生，保证清洁； 4、对顾客挑选后、货架剩余商品进行清理并作好商品的补充工作； 5、积极完成领导交给的其他事物。 任职资格: 1、 服装陈列、服装设计等相关专业毕业，具有相关服装陈列工作经验一年以上； 2、有一定的品味和鉴赏力，对服装有较强的敏感度，精通服装的色彩和搭配，能根据品牌风格和店铺实际情况进行产品搭配和组合； 3、具备对专卖店形象系统完整的理解和对公司产品的快速认知能力 4、敬业爱岗，具备独立工作能力，有较强的沟通指导能力，能承受一定的工作压力。 工作制度: 1、工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动； 2、工作效率高，责任心强，具有团队精神； 3、具备良好的沟通，协调能力。 责任承诺: 本人谨遵陈列员职位说明书规定之职责责任要求,忠实履行陈列员职务,任期内如果未能完成此说明书的职责工作和公司的目标要求,愿按规定接受处理. 直接上级 (确认): 责任人 (签署): 年 月 日 年 月 日
（七）、财务部职责及岗位说明：
负责建立公司会计核算的制度及体系；按期做好年、季、月度财务报表，做好成本核算；负责组织
公司财务的成本和利润计划的制定和实施，及对各部门资金使用计划审核和对使用情况实施监督；做好公司的财务分析，及时向总经理提供分析报告。
财务经理职位说明书
职位名称 职 系 薪金标准 职位概要: 做好公司的财政工作，保证公司的正常运作。 财务经理 职位代码 职等职级 填写日期 所属部门 直属上级 核 准 人 财务部 总经理 工作内容: 1：负责公司的全面财务会计工作； 2：负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法； 3：解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度； 4：分析检查公司财务收支和预算的执行情况； 5：审核公司的原始单据和办理日常的会计业务； 6：审核公司的记帐凭证，审核公司的会计报表； 7：定期检查公司库存现金和银行存款是否帐实相符； 8：承办总经理交办的其他财务工作； 9：保证按时纳税，负责按照国家税法和其他规定，严格审查应交税金，督促有关岗位人员及时办理手续。 任职资格: 7、 财务、会计、金融、经济等相关专业本科以上学历； 8、 具备良好的财务管理意识及较全面的财会专业理论知识； 9、 熟悉会计操作、会计核算及审计的全套流程与管理，并能熟练使用财务软件； 10、 熟悉会计、税务、审计等政策法规，擅长资本运作，具有一定企业财务工作流程优化能力； 11、 独立工作能力强，应变能力突出，具有良好的团队合作精神、高尚的职业道德修养、严谨的工作作风以及高度的事业心与责任感 工作制度: 1、工作细致认真，谨慎细心，具备一定的领导能力； 2、工作效率高，责任心强，具有团队精神； 3、保密性强。 责任承诺: 本人谨遵财务经理职位说明书规定之职责责任要求,忠实履行财务经理职务,任期内如果未能完成此说明书的职责工作和公司的目标要求,愿按规定接受处理. 直接上级 (确认): 责任人 (签署): 年 月 日 年 月 日
会计职位说明书
职位名称 职 系 薪金标准 职位概要: 行驶公司会计核算和有关财务监督权利，保证公司财务运作。 会计 职位代码 职等职级 填写日期 所属部门 直属上级 核 准 人 财务部 财务经理 工作内容: 1、按照公司内外财务制度，完成相关会计帐册登记与凭证管理； 2、会计报表：及时有效向公司及相关管理部门报送； 3、纳税：根据相关法律法规，准确按时计提和缴纳纳税：根据相关法律法规，准确按时计提和缴纳纳税：根据相关法律法规，准确按时计提和缴纳； 4、按时、准确核算员工工资，发放支付明细和异动情况并及时办理社保的各项手续； 5、对票据的合法性、合理性负责，同时根据要求格式填写和粘贴票据； 6、协助总经理辅助公司回款工作； 7、对公司的各项报销实行严格的审批流程（会定期进行内部审计），控制费用支出，把好票据关； 8、完成上级临时交办的其他任务。 任职资格: 12、 财务、会计等相关专业大专以上学历，有会计证，2年以上工作经验及有从事服装财务工作经验； 13、 熟练运用财务软件和Office系列办公软件，懂得使用Photoshop、CorelDRAW等其他软件优先考虑； 14、 15、 精通会计法规和相关税收政策、税务制度，熟悉银行结算业务； 具备强烈的敬业精神、责任感及保密意识 。 工作制度: 1、工作细致认真，谨慎细心，积极主动； 2、工作效率高，责任心强，具有团队精神； 3、保密性强。 责任承诺: 本人谨遵财务会计职位说明书规定之职责责任要求,忠实履行财务会计职务,任期内如果未能完成此说明书的职责工作和公司的目标要求,愿按规定接受处理. 直接上级 (确认): 责任人 (签署): 年 月 日 年 月 日
出纳职位说明书
职位名称 职 系 薪金标准 职位概要: 负责公司的支出及支出审批，保证公司财务恰到用处。 出纳 职位代码 职等职级 填写日期 所属部门 直属上级 核 准 人 财务部 财务经理 工作内容: 1、按规定要求建立现金日记账和银行存款日记账，并按规定要求登记； 2、审核所有支出凭证，对符合审批手续的支出凭证按规定付款； 3、负责收款事项； 4、负责编制收付存移交表，按时向主办会计移交现金和收支凭单； 5、负责公司资金安全，按月和主办会计盘点现金，按月核对银行存款发生额和余额；6、积极完成上级临时交办的其他任务。 任职资格: 16、 财务、会计等相关专业大专以上学历，有过服装出纳或会计经验； 17、 熟练运用财务软件和Office系列办公软件，懂得使用Photoshop、CorelDRAW等其他软件； 18、 19、 有良好的表达能力和人际沟通能力； 具备强烈的敬业精神、责任感及保密意识 。 工作制度: 1、工作细致认真，谨慎细心，积极主动； 2、工作效率高，责任心强，具有团队精神； 3、保密性强。 责任承诺: 本人谨遵财务出纳职位说明书规定之职责责任要求,忠实履行财务出纳职务,任期内如果未能完成此说明书的职责工作和公司的目标要求,愿按规定接受处理. 直接上级 (确认): 责任人 (签署): 年 月 日 年 月 日
三、市场部工作流程： （一）、直营营运部工作流程：
直营营运部工作流程
直营工作分为营运、内务、督导，主要是提供销售、服务及协助、指导、督促直营店铺的工作。现将直营工作流程编制如下：
直营工作主要分为：人员管理、货品管理、货场管理、日常事务处理四大类： 一、有关直营店铺人员管理流程如下： 1、人员招聘工作流程
（1）直营营运经理根据店铺人员需要向人事部提出招聘计划，由人事安排人员招聘工作。 （2）人事部进行人员招聘首次面试
（3）直营经理进行人员复试
（4）人事部与直营经理共同商讨决定是否录用，录用人员由人事安排办理相关手续。 2、新员工到店实习工作流程
（1）直营督导随时跟进店长是否按照《新进员工培训流程》进行培训操作并对其提出意见
（2）实习期满后由该员工写实习总结交由店长批意见后再交直营经理签字确认转交人事部存档。由行政部把录用人员名单转数据管理员建立员工工号
3、新进员工培训流程:新招聘员工由人事部与销售部共同完成如下培训： （1）品牌历史及发展概况（发展历程、企业理念、发展目标）
（2）店铺组织架构（人员架构）与基本制度（人事管理制度、店铺管理制度、货品管理制度） （3）产品基本知识、基础陈列及维护 （4）岗位工作职责
（5）形象篇（个人形象、店铺形象） （6）基础服务（服务七步骤、售后服务等） 4、员工转正工作流程：
（1）员工试用期满 _个月后由行政部发放员工转正晋级表；
（2）员工在指定时间内写好工作总结交店长批意见后再交到销售部呈相关部门进一步交流考核； 5、员工辞职工作流程
（1）了解到员工辞职的消息应及时主动找员工交流,找出员工辞职的真正原因。
（2）如员工已经决定辞职。通知填写辞职申请书交店长批意见转片区督导确认后交销售主管确认后呈行政部最后确认。
（3）销售主管应审核辞职员工是否有欠款（市场督导、店长负责）
（4）待辞职手续办理完毕，人员招聘到位后由行政部通知店铺店长该员工离职时间。店长没有接到行政部的离职通知不能通知员工离职。
（5）员工离职后由行政部通知数据管理员取消员工工号（销售部需跟进） 6、员工晋升工作流程
（1）首先由督导向销售部主管提出晋升人员名单或由员工写自荐书交由直营主管或人事部进行初步审核 （2）对该员工进行各项审查和考核
（3）准备好该员工相关资料报人事进行商讨。
（4）与人事达成一致后发放员工晋级表（程序参照员工晋级流程）最后呈经理批示。 7、人员调动工作流程
（1）根据公司需要进行人员调动，首先就此次调动目的确定调动人员名单
（2）直营经理和市场督导与被调动人员谈话听取意见确定后，由相关部门确定是否调动。 （3）最后交人事部存档
二、日常工作流程
1、员工请假、调休工作流程
（1）员工请假、调休需提前一天向店长提出书面申请，经批准方可请假。如请假时间超出三天需向部门主管提出申请。超出三天以上需分公司经理批准。具体操作参照《人事管理规章的通知》有关员工管理制度。 （2）店长请假需提前一天向销售主管提出书面申请经批示后方可请假。超出三天需向分公司经理提出申请。具体操作参照《人事管理规章的通知》有关店长工作职责。 2、工装发放流程
（1）工装由总公司提出发放工装明细。分公司可根据实际情况更改（但必须向分公司经理申请。经分公司经理同意后报总公司相关部门。审批后由市场督导负责制定每个店铺员工工装发放明细表和工装发放通知发财务、各大直营店铺。
（2）工装发放店铺员工需签字确认已领用工装。店长把领用签字确认单上交市场督导审核，再由直营督导转交财务部一份。同时上交工装发放明细给数据打出库单。
（3）后期补发新进员工工装店长需报销售主管审核经同意后方可发放。 3、商场员工入场、退场程序 （1）人员确定
（2）办理相关证件（健康证、上岗证、毕业证、身份证、就业证、暂住证、婚育证） （3）了解商场需办理证件及相关费用 （4）向财务部借款
（5）准备好相关证件在专柜开业前三天办好 （6）办好证件后了解所交费用在员工辞职后如何退还
（7）员工退场时需向商场负责人报申请。经批准后办理退场手续。（退工号牌、押金等）具体事宜参照原入场手续办理要求。 4、加班申请工作流程
（1）每周_前由各店长向销售主管上交加班申请单。经销售主管签字确后方可加班。如有特殊情况可电话通知主管。
（2）次周上交上周_加班单给销售主管签字确认。确认后转交行政部月底计算加班费（加班单一式两份一份交行政部一份留店月末店长统计好与行政部核对是否有误） 5、打折管理工作流程
（1）由公司统一发放的优惠券店铺见票可直接打折。由店长签字均可
（2）公司相关关系户打折（如商场主管、税务、工商等）需电话通知销售主管、主管或分公司经理方可打折。
6、退货工作流程
退货包括顾客不满意退货、产品质量问题退货、店铺退货到配送中心等。
（1）顾客购物后不满意要求退货：此时店长应该主动向顾客推荐顾客想要的款式，如顾客主意已定坚决要求退货，店长需电话通知片区督导讲明原因，在确认商品无损坏及吊牌完好后可考虑退货。次日把收银单交销售主管签字确认。
（2）如因收银过程中因收银员的操作不当需要退单的需通知市场督导取得同意后方可退单。
（3）如是产品本身质量问题在店长能够确认的基础上可考虑给顾客退货，退货操作程序参照第一条（如不能确认是质量问题店长可把货品先收回再上报销售主管确认，如还不能确认可根据事情的大小和影响度秉承顾客第一的原则考虑退、换货。但此事一定得上报销售主管和经理认可）。
（4）根据货品情况如有考虑退仓货品，先由市场督导、或店铺上报所需退货。与计划分析进行商讨确认是否退货、退货时间等。货品准备好后由市场督导通知配送中心安排车辆退货。市场督导随时跟进退货进程及后期单据处理情况。 7、有关冲单工作流程：
（1）如因工作失误造成单据重入、店铺间调货实物与单据不符、仓库到货数量不符等情况，应该通知部门负责人。
（2）填写情况说明和冲单申请交销售主管签字确认。再由经理签字确认数据接到冲单申请后进行冲单 8、有关促销活动工作流程
（1）确定促销活动的内容，由市场督导，计划分析员讨论确定活动礼品数量，提交经理签字确认后以工作联系单的形式向总公司相关人员下单征订，同时确定其礼品的托运方式，发货、到货时间，将信息通知配送中心相关人员，跟进礼品的到仓情况，下单分发到店铺。
（2）活动信息的发布：将活动信息以书面形式（即活动方案）统一传递到店铺，并将活动细则、注意事项口头解释，有必要时组织一次会议，通知各店。将活动信息提交相关部门（财务部）一份。
（3）各类促销活动效果跟进：对各个时段的销售情况收集汇总分析，反馈给销售部，经理，总公司销售部相关人员。
（4）活动开展需在当地制作宣传品由专职陈列员根据活动需要制订所需量报销售主管确认。由内务向总部相关部门提交宣传品制作申请。经批准后由专职陈列员跟进制作并分发各店铺。
9、直营店档案管理：促销活动方案、辅料明细、各类价格通知、公司各部门的各类文件、通知，工作联系单、各店（柜）开业联系式单及图纸存档、员工工号牌、店（柜）一周信息反馈表存档。
10、接收关于直属店（柜）日常维修的信息，经主管签字，行政部签字确认后交于电工维修，并跟进维修情况，直到解决为止。
11、各类申请，如：宣传品制作申请，促销活动申请，先提交书面申请，经公司领导批准后，提交上级领导部门审核批准，进行落实开展。
12、对行政部及总公司下发的相关信息进行传递下发。
13、汇总直营店客户投拆，并将处理结果进行反馈到总公司相关部门。 三、货品流通管理、货品保管、货品陈列工作流程 1、配货工作流程
（1）新品上市首先由计划分析员根据货品的定位及货量进行首批配发（并作信息反馈）并跟进配发情况。 （2）根据季节变化和货品、宣传品到仓时间由销售主管和计划分析员确定每季换季时间，由计划分析员下单配货市场督导工作人员跟进。货品到店后由市场督导与专职陈列员根据当季陈列培训对当季主题货品进行陈列。每次换季时的陈列由专长职陈列员对每个店铺进行首期设置再进行调场。每次新品上市由陈列员到店进行新品陈列。
（3）后期补单由店铺店长、店助、仓库员负责。如遇特殊情况可由计划分析员、市场督导进行补单。但事都必需与相关店铺作信息反馈。 2、调拨货品工作流程
（1）店长、计划分析员、市场督导根据货品分布、销售等情况提出货品调动意见，经市场督导、计划分析员讨论决定退货方式。由市场督导通知店铺货品如何调动。再由市场督导跟进货品调动完成情况及单据处理情况。 3、次品处理工作流程：
（1）因店铺员工保管不当造成货品损坏影响销售，由相关责任人进行赔偿。
（2）店铺货品保管不当又找不到相关责任人，此种情况月终盘存由全体员工赔偿店长按1.3比例赔偿. （3）顾客退回的次品属产品质量问题的统一退回配送中心.如果是已穿过的服饰则不退回配送中心月终盘存时由店长统一写情况说明附货品报市场督导再报主管签字确认正常报损. 四、市场督导每日工作流程：
1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。 2．货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。
3．对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货,并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。 5、到店检查相关工作、随时了解店铺情况 五、市场督导每周工作流程 六、直营管理每月工作流程
1、每月初提供各店铺（柜）总销售业绩，员工业绩，汇总至行政部核算工资。店铺员工考勤、加班单收集交行政部计算工资，跟进上月店铺差额。
2、根据上月各店员工销售、考核情况评选各店奖项（每月之星、微笑这星、勤奋之星等）。15号前后由市场督导下店在开班会时发入奖品（“每月之星”每人_元现金，一本荣誉证书。其它奖项奖励品可根据情况而定，金额在-_元内）具体评奖项目可根据当月实际情况制订下月评奖项目。 3、每月_号店铺员工工资发放，跟进工资发放后员工的反映
4、每月_号店铺低值易耗品盘存。_号店铺货品盘存。直营片区督导做好盘存后期工作跟进（盘存报表到位情况、差额核对情况）(内务负责通知店铺进行帐目核对）
5、协助拓展与商场结款（把本周与商场的有关活动增、降扣事宜，商场扣款等作反馈。
6、其它时间以店铺日常工作为主。跟进并处理相关事务，并防范一些不能和不该发生的事情发生。提升服务、提高管理、提升品牌形象。
7、 每月_日对由直营内务负责向行政部申报办公用品，_日跟进店铺办公申报情况。
8、每月_日低值易耗品盘存，_日货品盘存，跟进各店铺盘存的差额，配合其到数据管理员进行帐目核对，于每月_日前完成差额对帐工作，提交直营主管确认。
9、每月_日前将本月专柜的销售与商场对帐，确保其准确性。 七、其它事务： 与商场交流工作流程
（1）每周与商场负责人进行沟通了解我们在商场的销售排名情况、员工的工作情况等
（2）公司大型活动开展：由直营内务理好商函，由市场督导发函致各所辖商场。让其了解本公司活动主题及内容，再与商场负责人联系交流此次活动并商谈扣点。
（3）把最后谈论结果向销售主管进行反馈最终决定活动是否进行 八、新开店铺工作流程
1、了解所开店铺的面积、所处位置、店铺图纸设计等。
2、根据店铺面积大小、所处位置计划店铺所需人员，做“开业倒计时”
3、根据店铺图纸设计下单配发货架、辅料、灯具、宣传品及开业时活动策划（具体所需辅料、道具、灯具明细根据店铺设计决定）
4、协助行政部进行人员招聘（店长、收银、仓库员、售后、导购）培训 5、报开业所需办公用品给行政部准备。
6、根据“开业倒计时”随时跟进新店开业所需东西的准备情况是否能准时到位
7、开业前由陈列人员根据店铺情况作首期设置，开业时由陈列人员、督导对店铺进行陈列。 8、专职陈列人员同时负责加盟片区的主题宣传品的处理相关工作流程如下：
（1）加盟店铺的形象考核，主要是跟他们的宣传品金额返还挂钩，宣传品金额返还主要分为主题宣传品和促销活动宣传品。
（2）《店铺形象考核跟进表》、《片区宣传用品使用初评表》、《店铺宣传用品考核计分标准》、《店铺形象考核计分标准》、《关于规范店铺形象照片的通知》和每季各AD反馈上来的店铺照片，进行店铺形象考核。 九、每季陈列主题培训
陈列创意部，会在每季主题上市之前，对各分公司进行陈列和货品培训，包括分发培训所需的资料。 在专职陈列员接到培训及资料以后，根据主题上市时间对直营和加盟片区作出再培训，以求把信息传达到每个人。
1、确定培训时间和参加培训人员名单。 2、发培训通知。
3、整理培训资料（包括视听资料和文字资料）。备课 4、陈列培训。 5、考试。 6、批改试卷。
7、统计分数，写培训总结，把整次培训过程和结果反馈给陈列创意部培训科。
（二）、加盟营运部工作流程：
加盟营运部工作流程——————(AD:区域销售代表)
加盟拓展流程
市场部接到客户咨询 提供加盟申请表给客户 双方意向洽谈 客户提供商区店铺位置图及加盟计划书 符合开店标准 公司审核(省级代理和重点客户安排考察) 双方签定特许加盟合同 不符合开店标准 申请加盟资料存档 客户交纳相关费用 客户提供店铺平面图及相关资料 市场部 协助加盟商开业活动策划、实施 督导协助人员招聘、培训 加盟商办理开业手续（工商、税务） 市场部完成设计装修图（3个工作日） 督导协助加盟商完成店铺装修 销售部首批配货、验收及有关道具配送
开业 督导部执行陈列，形象，销售技能督导流程 销售部执行销售信息收集分析流程 各部门执行反馈信息流程并层面传递 营运经理 加盟店铺工程项目流程
加盟商填写新店开业申请书 加盟经理经理审核 销售总监审批 确认店铺图纸和相片 市场部设计平面图 陈列部提供店铺陈列方 案
市场部经理确认
市场部完成全套图纸
工程部报价
加盟营运部通知客户
客户汇装修材料款
财务部发送装修材料款
督导执行形象督导和信息反馈流程
（一）、新店开业工作流程
新店开业是在代理商签订 艾梅尼特 特许经营合同后，将需要销售部专职负责的AD人员进行系统筹划，使店铺正常开业和运转。在新店开业后，AD人员还需要对每天的运营情况进行系统的跟进并及时了解店铺的需求，对新开店铺进行相应的重点扶持。 （二）、内支援人员工作流程：
1、AD接到《新店开业工作联系单》后，核定道具清单，并根据店铺结构对店铺所需的辅料种类、数量进行设置，跟进其制作及发出情况；
2、AD接到新店图纸和《开业工作联系单》后制定《开业倒计时工作表》并与代理商沟通开业前期的工作，确定开业时间和开业现场支援人员及开业相关事宜等。
3、《开业倒计时工作表》发加盟商、销售部、计划数据中心、 配送中心、拓展部、 系统维护人员、财务部 。
4、AD人员与计划数据中心策划新店开业活动方案，由加盟商确认后，设置宣传品等，发工作联系单至总部委托设计和制作。
5、AD人员根据图纸下单制作新店开业所需的平面宣传品并跟进其发出情况。
6、货品首期设置：根据与代理商沟通过的货品需求和市场状况等信息，结合当季货品结构按九位码详细设置，并根据所设置货品和货场图对该店进行陈列设计，由销售部主管核准，经加盟商确认后，下单至配送中心配发。如有配货差额，AD员需将差额数据附报告报销售部主管审批后，从直营店调拨。
7、接到加盟店印刷报刊的申请后，填写加印报纸广告的工作联系单，由销售部主管签字，传真至上海销售部委托办理。
8、与加盟商沟通店长、导购等人员的招聘工作，需在开业前十二天左右开始招聘，保证现场支援人员到达后有足够的人员参加面试。
9、在此期间要将货品等配发信息及时通知加盟商。
（三）、外支援人员工作流程
1、一般提前三天到达店铺现场，首先与加盟商进行沟通，对店铺所需的人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒记时。
1、对现场施工情况进行及时检查、跟进，确保装璜质量。
3、员工落实后即开展培训工作，培训内容见专卖店店长、导购培手册，并进行现场交流及最后考核、确定各岗位人员，包括店长、收银员、仓库员等。
4、根据店铺实际情况和加盟商沟通，协助加盟商建立一套完善的店铺管理制度。
5、现场装修完毕后对装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整。并对灯光、音响、空调等进行调试； 6、提醒加盟商购买日常用品、兑换零钞，做好开业准备。
7、组织所有员工协同加盟商对公司所发货物进行清点，包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对，如完全正确，可让代理商现场确认；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈AD内支援人员，并进行及时调整。
8、对员工进行现场道具的讲解，并按照货品的陈列主题要求；带领员工进行货品陈列，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对员工做进一步的讲解。
9、组织员工现场实习，强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的开展工作。
10、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。
备注：新店开业期间的各项配发工作由内务AD员操作，现场支援AD员需作好具体跟进工作，保持信息的畅通，并从全局出发规划隆重开业时氛围营造
日常业务处理流程
作为AD业务员的工作职责是：保证公司和店铺的销售利益为前提、工作细化要有计划性和延续性并对日常事物的跟进和反馈，现针对日常事物的处理及涉及相关部门的工作流程如下： （一）、店铺形象设计
加盟商提供准确数据―→分公司拓展部―→总部设计科―→分公司拓展部核阅——加盟商核阅―→完善设计―---→签定―----→AD专管员(AD:区域销售代表) 注：形象设计科工作是完成店铺图纸 （二）、货品配发
1、货品配发：订单上传后，AD跟进各店销售报表到位、帐面余额等情况；配发后跟进配货差额。
2、退货：接到经营分析科通知知退货时间及要求后，AD科计算退货量―-→计划数据中心——AD将退货通知传真至加盟商——按退货标准进行退回总仓―-→经配送中心验收―--→入库 。
注：退货的时间基本是在季末进行的，核算退货量按先进先出法，货品入库按电脑现价，其中涉及到原价进的货品，后期由AD计算差价并由经营分析科核对后返还各店铺。 3、调拨货品（AD）：是在总仓无库存或特殊情况下进行店与店之间调拨
操作：需求方拿出需求量―-→销售部ＡＤ核实同意―-→调出方实际调拔明细―-→需求方实收并签名-----生效―—数据进行帐务处理。
4、冲单：错配冲单和通知执行时间差造成冲单：ＡＤ员打冲单报告―→领导签阅库―→数据管理员办理冲单―→跟进落实情况 。
5、道具退仓：店铺道具错配或多配的，申请报告―→领导签阅 ―→ 配送中心验收并办理退仓―→AD跟进落实情况。
6、运输：货品的发放一般情况信息反馈仓库传真至销售部，ＡＤ员跟进，特殊情况如更改地址的、中转的由AD员通知配送中心托运组。
（三）、新品上市培训
AD申报支援计划---领导批阅——填报出差审批单——到达加盟店组织现场陈列培训——检查店铺实际情况、宣传品是否正确使用、店铺形象考核、货品在货场中表现——盘存准确——照片拍摄——沟通及处理方案----支援总结问题记录在案 （ 四）、货品分析
1、每日、周、月销售数据统计及分析——数据及建议反馈至加盟商——跟进加盟商落实情况 2、每日订单跟进
3、每周库存分析——制作《货品组织简表》——传真至加盟商——加盟商反馈信息——后期跟进落实情况 4、新款配发：市场分类进行价格通知——订单跟进——配发、调拨跟进——陈列及推广指导——后期销售跟进并分析总结 （五）、促销活动 活动通知
（六）、月度、季度、年度计划和总结：
为了更有效地实行目标管理，对每月、每季、每年制定目标，并在实施的过程中进行自我评估和自我监督，并进行总结。
1、月度计划、总结：是对本月的工作做量化的安排，制定目标。目标在前一月末进行制定，中期进行过程评估，月末进行总结。内容包括本月资金回笼、促销活动、本月本部门工作安排和落实等等。
2、季度计划、总结：一方面是针对季度销售收入进行计划和总结；另一方面是针对春夏秋冬货品运作进行计划和总结。
3、年度计划、总结：制定下一年度的经营目标。
二：商品部工作流程：
（一）、接单员
1、接单：分拣单应做好记录或登记，并及时进行凭证号的核对；送单要到位且做好指示牌的划分（兼托运反馈表的核对）
2、保持口令的唯一，接收分拣单------将分拣单的凭证号记录在分拣单登记表上------分拣单送至对应的配送组------按分拣单配发的店分配指示牌------定时核对所接收的分拣单。
3、接托运反馈总表与致各店信息反馈表------两表核对店名、件数------差异的由托运员核准；无差异的装订后分别传递销售部AD员存档保管------仍未核准的报上级处理。
（二）、分拣员
1、 接分拣单并准确配发，规范填单（配一规格填一项，每行有小计，每页有合计，分拣人要签字）同时库区与货区的清理和库区整理与调整维护------区分配发各店（出库单号，店名写在箱盖内侧），及时将配完的店发送至扫描区并根据指示牌所示整齐摆好所配的各箱货品。 2、 库区整理及摆设标准
①库区摆设：箱箱叠放要正立、每箱外条码要一致、坚排规格要一致、箱内数量要一致、两款之间要注名。 ②上架：散装品种及不统一装箱量应优先上架，配发后的补货上架应从库区外面依次往里来取货，如竖排一规格已空，应及时把整排货作出整理，以利于合理利用库容
（三）、扫描
1、配送人员按指示的店名整齐摆放货品；将到齐的店的计划单收集后交开单员才按实物进行扫描装箱（装箱不能超出箱高）；装箱要保持箱内货品款、色的次序即色色集中；如发生装箱出现差错作出调整时应在取回装箱单后速大该箱注名相应的标识并及时将此处理妥善；每家店应集中由一人单独扫描如配量较大的店可按配发楼层分批独立进行扫描。
2、扫描与上指示牌并督促配送员整齐摆放------收齐计划单交开单员后进行实物扫描，保证每色每规格需经扫描器扫描------分款分色分规格装箱并打印装单粘贴在箱盖内侧------完成一家店后通知开单员核对，如有差错应在被调整的箱盖外侧注名△以进一步核准并将属配送员差错记录在〈差错登记表〉上，将准确出库货品调整到位------被确认无误后更换指示牌开始下一家扫描。
（四）、总核组复核与装箱：
1、总核与装箱：根据装箱单的量进行货量清点，核对准确（实物量与装箱量相符，如有注名标识的应重新核准）后于装箱单上签名连装箱单一起封在箱外；当扫描人员将货扫出来，总核人员必须把已扫出来的货立即按次序整齐地排列；装箱应分款、分色、分规格，每箱货物要装紧（如箱过大应选择相应大小的箱子、如不足量的应把箱子折叠紧后再封箱），破损的箱子一律不得用于装货
2、反馈表：据出库单的总量与各箱的总量的一致后将出库单装在箱内（黑联留底，红联交托运人员：托运时根据反馈表的件数将货物托运出库，并将有关托运内容写在反馈表相应的格式里）才进行下一步操作（反馈表的抄写应按照其规定要求填：随货发时有辅料及不能发退的货和宣传品及细小的如名片、员工牌、帐卡等应在反馈表上注明，同时辅料出库单粘贴在反馈表上；反馈表填写字迹清晰、工整，注名复核时间，列清箱数与件数）；辅料还应将实物量与出库单加以核对
3、封箱：要：“紧”胶带要粘紧，竖着封三道（两边各一道，中间一道）、横着封一道
4、包装：套纺织袋应用相应的规格套紧（写上店名），如两箱套一袋时应选用一箱子要一致；辅料之易碎品须用木箱包装
5、写店名：字迹要清晰，端正（保持地址本的整洁与保管，不得在地址本上乱涂、乱画，如接有地址修改通知应及时上报指定人员进行修改入册）
6、接扫描后附有装箱单的货品------清点实物与装箱单量核对------无误封箱中间一道并将装箱单签字后粘贴在箱外------抄写〈致各店发货信息表〉与接出库单核准------信息表须注名复核时间与各类详细物品及量
------出现表单不符或注有△须将数量重新加以确认与反馈（开单与扫描）------无误后将装箱单放入箱内并封箱与套编织袋、注名店名------缝包与打包，抄写地址并整齐将各件货品堆放托运存放区------将〈致各店发货信息表〉存用与交送托运员。
（五）、出库
1、接扫描员通知引用装箱单并进行款、色、规格的逐一核准、确认才打印出库单，同时做好出库单凭证的登记与传递；如核对出现差异应待扫描员调整完毕后才打印出库单，但已发出库的应及时反馈到相应部门并落实解决方法；每家店应集中办理出库如配量较大的店可按配发楼层分批独立办理出库
2、接扫描员递交的计划单------接通知引用装箱单进行核对：款、色、规格------核对出现差错------计划单与实物不符属配送员差错、装箱单与实物不符属扫描员差错------协作调整到位与差错记录------核对确信无误后打印出库单------在〈结算单登记表〉上记录凭证号并按票据的规定要求传递。
（六）、入库
加盟店入库：
1、加盟店正次入品库：接整理仓退货单按先到先退的原则------填制下级代理商退货单------待退货方出货后（进度为已发货）再进行退货处理①填制正、次品退货暂收数量（退货商品暂收数量不能大于退货单数量）②填制正次品处理接收数量------入库（下级代理商退货入库）
2、；辅料入库：接整理仓退货单按先到先退的原则------填制下级代理商调配单（辅料）------待退货方出货后（进度为已发货）入库（下级代理商调回入库）
3、公司要求加盟商退货入库：接整理仓退货单按先到先退的原则-----填制下级代理商调配单（正品）------待退货方出货后（进度为已发货）入库（下级代理商调回入库） 4、直营店入库：
填制仓库计划调拨单------为退货方出库到成都仓库（正、次品仓）------入库（调拨入库）
七、冲单
接完整的审批手续------查询对应单据进行冲单------做下凭证记录与票据传递。
八、送货
核准实物与出库单量------装货送往目的地-----经收货方核收、签字-----差异的（串）报经办人确认由其主管依具体情况处理------将财务联与仓库联分别交开单员与总核留底。
（九）、托运员
1、托运：
接〈致各店发货信息表〉合理安排托运线路与时间------托运货物办理托运手续或〈货物委托运输单〉------通知销售部AD员但特急货物可立即与加盟商直接联系并商洽具体方法------在信息表记录托运的内容（运费、托运部或车牌号等）------填制〈垫付运费结算单〉报主管审核经总经理审批报帐、汇总已托运单位填制〈托运信息反馈总表〉报接单员核对。 2、托运组作业标准：
① 接<<致各店发货信息表>>，核对数量、收货人、收货地址，装车运止对应的托运部；表货要同行并于表填写各项规定内容
② 办理托运手续做好货物的交接（代开委托运输单或核收托运部开具的运单）
③ 单据的内部交接：空运或火车运输的货物在办理运输手续后应及时将空运号与运单报送销售部相应的AD员。
④ 费用申报：票据要齐备、完整（原件或复印件），内容要详尽。
⑤ 出现运输问题（未及时到货、损坏等），须主动反馈并作出后期处理与跟踪，直至处理完毕与收货人确认已收货。
⑥ 对已发生货物损失赔偿的承运单位要避免再次委托运输，应改选其它承运单位，除加盟商自行规定或该线路的唯一性外。
⑦ 运输单位的选择：除加腽商指定或已规定的托运的托运线路外，所选择的承运单位应具有运费低、运输期有保障、货物运输安全三方面的综合结合来选择。 3、接货
接退货通知或运单或其他部门转交的物品------接货并办理手续------接货时出现破损、潮湿等应及时反馈AD员商讨处理方法并具体处理（清点、赔偿等）------回仓在〈物品出入登记表〉记录与作出货物退处仓。
（十）、司机
接上级指派执行出车与送货任务------填写〈出车登记表〉协作用车人（看货、装卸货等）------安全行驶与停放------车辆保养与清理，出现问题报主管处理。
（十一）、退货员
1、接货核收件数与登记〈物品出入登记表〉与货物交接------存入待处理存放区登记〈入库登记表〉------接计划退货单进行实物验收并填制〈退货验收反馈表〉交AD员①合格的进行五位码分类------设立装箱单封箱后存入待整理存放区登入帐卡------②脏，污损品填制装箱单送交总核组随货退回并办理交接③输入装箱单送交票务组开单员办理入库。 2、处理组操作标准
①接单、接货：接AD科开具的计划退货或调拨单并做记录：托运员接回退货的明细清单（店名、件数）与货物核对并整齐堆放在退货存放且做好帐卡登记
②退库：在退货存放区取一家专卖店发货并在帐卡上做好登记
A、退货：在退货区全面清点各箱总量与专卖店装箱量是否相符，如出现短少或多的应以书面形式通知AD科相应专管人员；如相符应按计划退货单来核收具体每个品种
B、验货：按货物验收标准进行逐一验收，如出现污损品应具体判断其可否清洗来处理（可清洗的按清洗费标准填写意见单反馈AD科相应专管人员报专卖店同意后归入待清洗区；不清洗的归入退回专卖店存放区）：如超出计划退货量可直退回专卖店并归入退回专卖店放区但须与退回专卖店的污损品加以区分 ③处理：
A、按计划实退量办理入库装箱单后交票务组开个入库单；
B、将商品按五位码时行分类装箱，准确填写与粘贴装箱单，归入待整理存放区按季节上货的次序分类整齐摆放并按规定登妥帐卡；
C、 标或不清洗需退回专卖店的应在箱内设立明细装箱半单，在箱外填写总件数，将商品运交总核组随货发往专卖店
D、货的全过程应汇总后登记在退货跟踪上(实退量、污损量----清洗量或退回量、超标量等)，易于查询；
（十二）、整理员
1、整理
所退货品的及时整理包装：折叠整齐、包装袋与服饰规格一致、挂牌齐备准确------产生装箱单调拨对应配送组（同色同规格要集中）并将此单报票务组转帐。 A、整理：
a、提取待整理存放区货品并做好帐卡记录，同时清点与核对箱量 b、根据服饰销售的季节性，及时整理相对应的商品以迎合当季销售；
c、整理应根据不同服饰、不同规格采用对应包装袋包装（更换）；折叠要整齐（采用标准的折叠板），挂牌要标准齐全（无条码涂改、无粘贴价格等）；及时处理杂碎品；包装的货品要清洁 d、做好分类与集中：包装区内设立分类箱，包装后按九位码分类与集中，易于装箱； e、保持工作场地的整洁、有序；包装过程要认真、细致；包装所涉及的用具排列有序。 B、装箱
① 要按一色、一码或一色、多码装箱
② 仔细清点、核对、准确填制装箱单（一联粘贴箱外、一联存根），根据配送仓货品分布情况做好不同仓的分立装箱
③ 整齐堆放与待调拨存放区
C、调拨：输入装箱单随货调拨到配送仓后交票务科开票转帐，在此之间要准确做好交接（即运输时准确填写委托运输单）
（十三）、次品检验员
接货与进行入库登记------质量检验并出具〈质量检验单〉质量问题的------属厂家的要退回总部次品仓。 A、接收：核对接收数量与品种（退货单）、做好登记 B、验收：根据货品验收标准进行验收并填制质量检验意见单 C、处理
① 检验不属质量问题的
做好记录并将货品返回至运输科总核组随同其货发往相应的专卖店 ② 检验属质量问题的：按厂家代码及结合商品五位码准确进行分类存放
a:可退厂家的要及时整理及时退厂：拟定退货审批书报计划中心生产计划科经相关领导批准接受后方可退出（直接退回至厂家）并有清晰的记录（其它退货也采取此方式进行） b：不可退厂家的：要不定期的整理装箱、隔离存放与帐卡登记
A、 帐物：退货时要单随货行，即准确录入装箱单随货交至运输科与票务分别进行出库与托运 B、 其它
① 报废：将次品根据可恢复原功能或原属性加以划分，可修补恢复的修补后转为正品，不能的按报废程序处理
② 卫生：及时处理杂碎物品，保持场地整洁 ③ 摆放：根据入库后处理的三种类型划分整齐摆列 C、 服饰常出现质量问题的几类现象
① 毛衫类：脱线、起球、退色、变形、袖子长短（大小）、色斑、缩水、跳纱、稀纱等（人为造成的挂纱、断纱，纱质教紧、毛头教长）
② 茄克类：拉链坏、涂层脱落、面料布次、缝位太少而滑边、袖子扭曲、橡胶段等 ③ T恤类：退色、断纱、变形、袖子长短（大小）、缝位太而滑边、缩水、标签绣么等
④ 棉褛类：接链坏、面料布次、棉不均匀、羽不均匀、缝位太少而滑边、袖口松紧做反、里袖扭曲、面料划痕、破洞等（人为造成的破洞口边多毛头、不整齐等）
⑤ 包类：拉链坏、缝位太少而滑边、包袋子做反、脱线、破洞等 ⑥ 皮带类：皮质脱层、变质、易破裂、变形、皮带头坏、生锈等 ⑦ 帽子类：缝位太少而滑边、活动扣坏、滑针、破洞等
（十四）、库存跟踪
1、商投诉查询（装箱单、反馈表、计划单、当事人、相关记录、盘点）处理。 货物库存的核查（帐卡的规范、库存的抽查）。
2、出库货品的抽捡，有关制度与改进措施、标准的督促。 3、考核项目的评定及资料的收集、汇总。
4、店地址册的修改、整理、保管；接书面修改通知，进行修改核对；经打印后粘贴在所修改处并做好原稿的存档；如需对地址册进行更换应在新版本确认后加以更换并回收原地址册存档；地址册要保持其内容的齐备、准确、修改与更换的及时。
（十五）、流程
投拆查询------计划单与装箱单查询------信息表查询------库存查询------编写〈投拆意见处理表〉并报相应主管签署意见后反馈对应部门------处罚------差错事宜收集------根据制度开具〈员工过失处罚单〉------收取罚金并公布详况------评优------根据量化统计结果加以评分------评定后报主管确认------报部门主管与总经理确认。
三、 人事部日常工作流程
第一章 前 言
第一条 为使本公司人事作业正轨化、制度化，能在有序可循的情况下，使本公司人事统一、脉络一贯，并加强人事部门与各部门间的了解，借以更密切配合，提高工作效率，特制订本程序。 第二章 主 办
第二条 人事、劳资工资事宜由公司行政部负责管辖和办理，下设人事专员一人，负责下列全盘人事业务。 第三章 招募甄试
第三条 人员招募作业程序如下
(一)人事专员处收到“增补人员申请单”时，即行拟订招募计划，内容包括下列项目： 1. 招募职位名称及名额； 2. 资格条件限制； 3. 职位预算薪金； 4. 预定任用日期；
5. 通报稿或登报稿(诉求方式)拟具； 6. 资料审核方式及办理日期(截止日期)； 7. 甄试方式及时程安排(含面谈主管安排)； 8. 场地安排； 9. 工作能力安排；
10. 准备事项(通知单、海报、公司宣传资料等)。 (二)诉求：即将招募消息告诉大众及求职人，如下：
1. 登报（网）征求：先拟广告稿，估计刊登费，决定刊登何报（网）、何时，然后联络报社（网站）。 2. 同仁推荐：以海报或公告方式进行。 (三)应征信息处理：
1. 诉求消息发出后，会收到应征资料，经审核后，对合格应征者发出\"初试通知单\"及\"复试通知单\"，通知前
来本公司接受甄试。
2. 不合格应征资料，归档一个月后销毁，但有要求退件者，应给予退件。为了给社会大众一个好的印象，对所有未录取者发“致谢函\"也是应有的礼貌。 (四)甄试：新进人员甄选考试分笔试及面谈。 1. 笔试包括下列：
(1)专业测验(由申请单位拟订试题)； (2)领导能力测验(适合干部级)；
2. 面谈：由申请部门主管、行政主管、核定权限主管分别或共同面谈，面谈时应注意： (1)要尽量使应征人员感到亲切、自然、轻松； (2)要了解自己所要获知的答案及问题点； (3)要了解自己要告诉对方的问题； (4)要尊重对方的人格；
(5)将口试结果随时记录于\"面谈记录表\"。
3. 如初次面谈不够周详，发出“复试通知单\"，再次安排约谈。 (五)背景调查：
经甄试合格，初步决定的人选，视情况应做有效的背景调查。（限管理级员工） (六)结果评定：
经评定未录取人员，先发出谢函通知，将其资料归入储备人才档案中，以备不时之需。评定录用人员经总经理核准，行政部部发出“报到通知单\"，并安排职前训练有关准备工作。 (七)注意事项：
应征资料的处理及背景调查时应尊重应征人的个人隐私权，注意保密工作。 第四章 任 用
第十四条 经核定录用人员，由行政部依据甄选报名单发给\"报到通知单\"，请他于报到时携带下列资料： (一)填写本公司新进职工录用表； (二)缴验学历证及身份证；
(三)缴验近期正面半身免冠照片； (四)缴验体检合格证明； (五)缴验计划生育证明； (六)缴验经济担保书； (以上应缴资料视情况可增减)
第十五条 干部人员任用，视情况可发给\"聘任书\"。
第十六条 新进人员于报到日，行政部应检收其应缴资料，若资料不全，应限期补办，否则首月薪资可暂扣发。
第十七条 行政部随后应亲切有礼地引导新进人员报到，逐项协助办理下列： (一)领取员工相关文具用品； (二)填写制考勤卡并解释使用； (三)领取办公桌锁匙；
(四)视情况引导参观、介绍各部门及安排职前相关管理制度。 (五)行政部应引导新进人员向部门主管报到。 第十八条 人员报到完毕随后应办理下列事项： (一)填写\"人员异动记录簿\"。 (二)更新员工花名册。
(六)收齐报到应缴资料连同甄选报名单建立个人资料档案。 第五章 试 用
第十九条 原则上行政人员及营业员试用期为三个月(配送仓工人、司机试用二个月)，期满合格者，办理转正手续才正试聘用，个别试用成绩突出者，可提前转正。行政部部每月15日发出当月转正人员《考核表》，由被考核人填写工作小结后，导购经店长、销售主管、行政部、经理考核确认。行政人员经部门主管、行政部、经理考核后呈总部人力资源部呈相关领导核定。转正后的员工经分管部门主管及总部人力资源部审批后可签订劳动合同。
第二十条 行政部根据考核表发给\"试用期满通知\"。
第二十一条 行政部发出“试用期满通知”后，并依不同的批示，分别办理下列事项： (一)试用不合格者，另发给通知单。
(二)调(升)职者，由行政部办理异动作业。 (三)薪资变更者，由行政部办理调薪。
第二十二条 前条办理完毕后，考核表应归入个人档案中。
第二十三条 新进人员在试用期中，表现不合要求，部门主管认为有必要停止试用时，可立即提前办理考核，并签人员异动申请单，报请权限主管核定停止试用。 第六章 异 动
第二十四条 晋升(升职、升级)及降级由申请人填写\"人事异动申请单\"及办理临时考核，转行政部签注意见后，呈权限主管批示。
第二十五条 调职由申请人填写\"人事异动申请单\"送调职部门会签，转行政部签注意见后，呈权限主管核定。
第二十六条 未批准的升、降、调申请单退回申请部门。经批准的申请单则由行政部依据发布\"人事异动通知\"，副本抄送申请部门及本人，并限期办理业务移交手续，履任新职。行政部应立即变更薪资名册。 第二十七条 经批准异动后，涉及调整薪资者，行政部应根据人事异动申请单批示，填制“薪资调整通知单\"办理调薪。 第七章 请 假
第二十八条 员工因故请假，应至行政部领取请假单，依权限逐级呈核，再转回行政部登记于考勤卡（表）上。
第二十九条 休假作业应另参照《人事管理规章》有关规定办理。 第八章 考 勤
第三十条 各部门主管应于每月3日前将上月份考勤表送行政部备查；
第三十一条 如需变更出勤与轮休时间，或补充新进人员出勤时间，应填\"出勤时间调整单\"，经权限主管核准后，转行政部登记备查。
第三十二条 员工因加班、调休、请假，先至行政部领取\"加班单、调休单、请假单\"；经权限主管核准后转行政部查核并登记于考勤表上。
第三十三条 员工因公于上班中外出，应填写\"外出登记表\"送部门主管核准后，交行政部备查。 第三十四条 因公而未打卡，应通知行政部呈上级主管核签。
第三十五条 下班忘记打卡，可由本人找直属主管或行政部签证，若未签卡者一律以旷工论。（每月不准超过3次）
第三十六条 行政部于每日检视考勤卡（表），遇异常状况或违规事情，应即主动签办，并与部门主管联络。
第三十七条 员工出勤情况，行政部应于每月终了后，编制《加班、调休、请假》一式两份，一份本部门留底核计薪资加扣，一份交给各部门公布，限三日内接受更正申请。
第三十八条 行政部应建立每一员工一份年度考勤统计表(印于个人资料卡中)，逐月依据考勤表予以登录，经登录后考勤表即可销毁作废。
第三十九条 每一年度终了，行政部应即依据年度考勤统计表，统计是否有未休完特别假的人员。 第四十条 每一年度终了后，行政部应即调查编制次年度享有特别假人员名单，予以造册呈准后公布实施。 第四十一条 有关考勤作业，请参照\"人事管理规章\"有关规定办理。 第九章 出 差
第四十二条 出差作业，应参照财务部\"出差管理办法\"规定办理。 第十章 奖 惩
第四十三条 员工遇有功过奖惩时，可由建议人填报\"奖惩建议申请单\"公文，先由行政部签注意见后，呈经理核定。
第四十四条 行政部根据核准奖惩建议申请单发布\"奖惩通知单\"公文，副本抄送本人部门及本人知照，另一份留底本部门月底加扣薪资。
第四十五条 行政部应按月将人事奖惩通知单登录于个人资料卡内。 第四十六条 奖惩作业应另参照\"奖惩办法\"规定办理。
第十一章 考 核
第四十七条 考核分年中、年终、试用期考核、临时考核四种，其处理程序如下：
(一)年中、年终考核：全年度分两次考核上半年（1月1日至6月30日）、下半年（7月1日至12月31日）各考核一次。具体程序参照〈美邦集管字（2003）19号文件〉
(二)试用期考核：员工试用期（职员三个月，工人二个月），由试用单位主管负责考核，并报公司分管领导审核，期满考核合格者，填具“试用人员考核表”，报经理批准后转正。 (三)临时考核
为申请升降职，应附办理临时考绩，以作上级批示决策参考依据。 第四十八条 考绩表办理完毕，存于个人资料袋内，并予以登录。 第四十九条 考绩作业应另参照\"考绩办法\"规定办理。 第十二章 薪 资
第五十条 每月1日前将上月新进人员工资档案传真总部核准,行政部应于每月5日前整理上月到职的新进人员，将核准工资登录于\"薪资名册\"。并依据工资标准核算工资。第五十一条 行政部应于每月25日整理本月份涉及调薪的人事异动申请单及考核表，经相关部门主管审批（行政人员需经部门主管、行政部、公司经理、总部核准；店铺人员需经店长、销售主管、行政部、公司经理核准）。经核准后登记于薪资名册，并依据核准薪资标准核算工资。
第五十二条 经批准离职员工，行政部应据此填制薪资通知单办理停薪，由行政主管审核签章，登录于薪资名册后次月计算工资。
第五十三条 核薪与调薪案件于归档前，应登录于个人资料卡内。
第五十四条 每月10日前将上月工资核算完毕，经财务部主管、出纳、公司经理审核后连同相关人事月报表（人事成本分析、人员变动表、人事月报表）传真总部核准。 第五十五条 每月15日发放上月工资（公司开除、辞退行政人员者应当日结算工资，辞职者应在每月15日结算工资，但店员有奖金、赔偿必须每月15日结算工资）。
第十三章 训 练
第五十六条 职前训练
新进人员于报到后，行政部应办理以下职前教育： (一)介绍公司历史背景、经营方针、工作环境； (二)简介各部门组织、职责、作业状况； (三)相关人事管理制度及注意事项； (四)介绍各部门办公室及主管。 第五十七条 在职训练
(一)行政部于年度开始，依所需培训目标、对象、课程、教材、预算，拟订训练计划。 (二)行政部于培训期中，应严予考核。
(三)员工于接受培训后，视需要提出心得报告，成绩优劣列入考核依据。 第五十八条 专业培练
(一)专业知识，视必要可办理专案培训。 (二)搜集专业报导或讲座教材，印发给每位员工。
(三)各部门主管可自行申请或由公司指派参加国内外各种培训机构举办的讲座、观摩、训练。 第五十九条 培训作业应另参照\"培训办法\"规定办理。 第十四章辞 职
第六十条 正式任用的员工如感工作不适或其他原因想辞职，应于15天前提出辞职申请书，由部门主管及行政部主管签具意见后，呈公司经理核准，再转回行政部，行政部凭此办理停薪手薪。
第六十一条 行政部依据辞职申请书发给\"离职通知单\"，通知本人于批准离职日当天下班前依离职通知单上应办理事项，逐项办理移交，办理完毕后，由行政部审核无误后，并签署意见后计当月薪资。 第六十二条 行政部根据离职通知单于当日即行办理下列事项： (一)登记于人员异动记录簿内。
(二)注销行政部控制的人员状况表内登记。
(三)登记个人资料卡，注销个人资料档案，将资料存入离职档案袋。
第六十三条 行政部视情况应约谈离职人员，并将面谈结果填入离职人员面谈记录档案，以作为人事流动率检查参考。 第十五章 移 交
第六十四条 各级主管人员及业务承办人员因故离职时，应将所负责的公物及经办事务逐件列具清册，在监交人监督下点交接任的人员，并会同接任人员提出移交报告书。第六十五条移交时应造清册名称如下： (一)印章戳记清册。 (二)所属人员薪资单册。 (三)未办或未了重要案件目录。 (四)保管文卷目录。 (五)职责事务目录。
(六)上级指定专案移交事项清册。 第十六章 劳工保险
第六十六条 人员于报到日时，由行政部登记办理投加保，生效日以到职日为准。第六十七条 人员于退职日当天，行政部应即办理退保。
第六十八条 投保薪资因调整薪资或其他因素而变动时，应由行政部填报\"投保薪资调整单\"。
第六十九条 行政部应每月统计列册个人负担保费，核算当月工资时从薪资内扣缴。第七十条 每月月底核对社保缴费明细，如有误及时与社保局核对。 第七十一条 保存社保相关资料，社保登记证年底需年检。
第十七章 资料管理
第七十二条 各种人事命令、通知公布一周后，连同该案核准凭证(申请单或签呈)合并归档。
第七十三条 每月初依据人员异动记录簿编制\"人事异动月报表\"，呈核阅后，列入人事流动率检查依据。 第七十四条 行政部应于每月10日编制各主管名册，送守卫或总机备查(如未异动可具文报备)。
第七十五条 员工若有需要\"服务证明书\"或\"离职证明书\"，可至行政部说明申请理由，由经办人填写证明。 第七十六条 人事单位应备档案包括下列： (一)人事异动案。
(二) 人事奖惩案。 (三)人事考绩案。 (四)人事训练案。 (五)人事规章案。 (六)人事勤务案。 (七)人事表报案。 (八)福利案。 (九)文康活动案。 (十)涉外事件案。 (十一)收发文登记簿。 第十八章 其 他
第一○二条 本作业程序，应另参照\"人事管理规章\"有关规定办理，如有疑义，可由行政部主管解释运用，如有未尽事宜，应另补充修正。
第一○三条 本作业程序承奉核准后实施，修正时亦同。
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