小管家式物业管理服务方案
一、 小管家的服务理念
1、
切近服务
小管家服务组向业主供给家居生活所需要的基本服务 , 我们不拒绝琐碎的、但倒是必要的业主要求。
2、
一对一服务
小管家服务是成立在相信与关爱的基础上， 我们将客户作为良师良友来对待。
3、
一站式服务
小管家的服务不单重视结果，也重视过程，我们将让客户获取完满的服务体验 .
二、 小管家机构设置及工作职责
物业小管家是物业企业供给服务与业主享受服务之间的一座桥梁， 业主的
全部合理要求都能够交给物业企业的小管家服务组来打理， 经过一对一和一站式的服务，小管家服务组达成服务的过程，业主查验服务的结果，业主不用担忧在不一样部门推委而致使无人办理的状况，不论是工程质量、环境、设施、
服务态度、平时物业服务等，小管家一定追踪整个服务过程 , 并与业主保持交流 , 针对业主的要求随时增减服务内容。
针对美好光阴详细状况 , 每 100 户业主配一个管家，管家的手机 24 小时开机，他所服务的业主如有任何事情能够随时与他联系， 再由这位管家将工作分派到其余部门履行达成。 小管家将每一户业主成立服务档案， 对每一户业主家庭成员都熟习认识、采纳一致制服， 并佩带拥有服务意识的襟章， 以一致格式建立管家服务形象。
小管家岗位职责以下：
1、
依据“尊敬客户 , 让客户满意 \" 的服务主旨；主动征询客户建议按程序办理
并实时予以反应。
2、
供给小管家服务范围内的各样服务，并追踪服务成效 与客户成立一对一的服务模式，成立相信和关爱关系
. .
3、
4、 负责客户回访工作， 踊跃采集客户建议， 剖析客户需求、 提出服务改良方
1
案。
5、
负责物业管理费及管理处各项花费的收缴工作 6、
负责采集客户资料 , 成立正确、完好的客户档案。 7、
负责灵活车泊车位的租借，并成立管理范围内的车辆档案。 8、
负责社区文化活动的组织策划和实行工作。
9、
负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法例、政策的宣传；
10、 组织、协调、配合其余部门保证对客服务工作的圆满达成。 11、 负责辅助业主办理入住、装饰等有关手续
.
12、 负责特点增值服务的展开。
13、 负责各样遗留问题的追踪解决。
三、小管家服务内容
（一）家居维修服务：
1、空置房保护服务
2、户内灯具、家具及门窗维修服务
3、可供给厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务 4、可供给户内疏导下水服务等
5、汽车洗车服务
6、常年家庭绿化、花草保养服务
( 二）家居洁净服务
1、依据用户需要，进专家具按期和不按期保养 2、可供给空调、抽油烟机冲洗服务 3、可供给蚊虫、蟑螂消杀服务 （三 ) 亲情服务
1、节假日、特别日期可供给代订鲜花咨询服务 2、代购业主暂时需要的零星物件（细则待定 )
3、可供给婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务
2
4、可供给诞辰蛋糕代定咨询服务
5、按期组织体检、保健护理服务（详尽规定待定 6、可供给物件 ( 小件）存放服务 （四）个性化服务
)
1、可供给代缴话费服务
2、业主出门时 , 供给代养宠物，代浇花木服务 3、可供给代定奶品服务 4、可供给代订报纸、刊物服务 5、可供给代请迁居服务
6、可供给房子出租服务、二手房交易服务等 ( 五）通折卡服务
办理入停手续时免费为亚新业主发放， 使业主在上千个商家， 享受真实的嘉宾礼遇、同时引进最新“数码生活 \" 观点，彰显亚新品牌与时俱进的当先魅力。
(1) “通折卡”简介
“通折卡”，包含一张卡 , 还有一本彩色印刷的，包含千家加盟商家名址和详尽数码增值内容的册子。
“通折卡 \" 的特点：最新数码科技， 划分各种小打小闹的传统 “结合打折
卡\" ；增值内容都有实物零售，享受优惠实实在在；横跨行业众多；严格甄选信用商家；商家数目巨大；优惠含金量高 ; 实现“幸福生活从美好光阴开始”。
（ 2) 、“通折卡”服务商家范围：
餐饮、酒吧、茶社、美容美体、健身、保健按摩、沐浴、娱乐休闲、体育用品、医药医疗保健、珠宝金饰、工艺美术品、图书、文化艺术教育、摄像拍照、旅游社、服饰衣饰、汽车服务、保险咨询、音像制品、食品、家庭布艺、清洗、装饰装饰、通信网络等服务覆盖全郑州的上千家最好的场所及机构。
3
四、小管家物业服务许诺
1、专职客户“小管家”向全部客户供给专业化服务
2、服务热线 24 小时价班
3、客户满意率为 98％
4、维修服务推行“四三”制，即突发事件
3 分钟出席，小问题 30 分钟内解决，
大问题 3 小时内达成 , 疑难问题 3 天内赐予圆满回复 .
5、客户“小管家”每两月走访一遍客户，每季度组织一次客户恳谈会
.
6、推行“一站式”的服务方式，即小管家受理服务信息负责跟进究竟直到业主满意为止。
10、 服务倡导“浅笑式服务 \" 对待客户永久是态度热忱、真挚。
11、 严格依据物价局同意的收费标准进行收费。根绝巧扬名目乱收费现象 4
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