《哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准》使用说明

《哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准》使用说明

1、本《标准》将本市普通住宅小区物业服务根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理，公共区域秩序维护，公共区域保洁，公共区域绿化养护，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修。《标准》分别划分为五个服务等级,一级至五级服务标准从高到低，每个等级对应一个收费标准。普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，逐项选择并组合确定。物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。

2、本《标准》物业服务项目和等级的选择，应根据本小区实际情况和需求确定，不同服务项目的等级选择不宜差别过大。

3、本《标准》所列的收费标准为基准价标准，计价单位为：元/月平方米（建筑面积）。 4、本《标准》所列具体服务项目、服务内容、服务标准的解释详见各部分说明。

1

哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准

一、综合管理

服务 级别 一级

服务 项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 1 机构设置 2 管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机等办公设施及办公用品。 （1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历或有2年以上项目经理任职经历。 （2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。 （3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。 设有服务接待中心，每天12小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务。 规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。 有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。 运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服务、日常办公等进行管理。 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 2

人员要求 日常管理 与 服 务 3 服务时间 4 5 6 合同、收费公示 承接项目 管理制度 0.37 7 办公自动化 8 规范服务 9 （1）公示服务电话， 24小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%；急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记报修、投诉处理 录。 （2）对业主或使用人的投诉在1天内答复处理。 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 10 特约、代办服务 11 满意度调查 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的90%，对测评结果分析并及时整改。 12 小区业主活动 节假日有专题布置，每年组织2次以上的小区业主活动。 13 维修资金 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 14 装修事项 告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

3

服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 机构设置 二级 日常管理 与 服 务

1 管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品。 2 人员要求 （1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上项目经理任职经历。 （2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。 （3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。 3 服务时间 设有服务接待中心，每天 10小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务。 0.27 4 合同、收费公示 规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。 5 承接项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。 有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。 6 管理制度 7 办公自动化 运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。 8 规范服务 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 4

9 10 （1）公示服务电话， 24小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%；急修半小报修、投诉处理 时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 （2）对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。 特约、代办服务 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的75%，对测评结果分析并及时整改。 11 满意度调查 12 小区业主活动 节假日有专题布置，每年组织1次以上的小区业主活动。 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

13 维修资金 14 装修事项 5

服务 级别 服务 项目 序号 1 内容 管理处设置 服务标准 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) （1）小区内设置管理处。 （2）配置办公家具、计算机、电话等一般的办公设备。 （1）项目经理有中专以上学历及2年以上的物业管理工作经历。 （2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。 （3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。 设有服务接待中心，每天8小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务， 机构设置 2 人员要求 3 服务时间 收费公示 规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。 4 合同、5 6 三级 7 日常管理 与 服 务 承接项目 管理制度 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。 有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。 办公自动化 运用计算机对业主资料、日常办公等进行管理。 规范服务 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 0.18 8 （1）公示服务电话， 24小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%；急修半小时内、其9 报修、投诉处理 它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 （2）对业主或使用人的投诉在3天内答复处理。 10 特约、代办服务 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 11 满意度调查 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的60%，对测评结果分析并及时整改。 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 6

12 小区业主活动 节假日有专题布置。 13 维修资金 装修事项 14

服务 级别 服务 项目 序号 1 机构设置 2 3 人员要求 服务时间 内容 管理处设置 服务标准 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) （1）小区内设置管理处。 （2）配置电话等简单的办公设备。 （1）项目经理有2年以上的物业管理工作经历。 （2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。 （3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。 每天8小时接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务。 4 5 6 四级 日常管理 与 服 务 7 合同、收费公示 规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。 承接项目 管理制度 规范服务 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。 物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、保管完善。 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 0.12 8 （1）公示服务电话，受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%；急修1小时内、其报修、投诉处理 它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 （2）对业主或使用人的投诉在5天内答复处理。 满意度调查 每年1次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的50%，对测评结果分析并及时整改。 9 10 小区业主活动 节假日有专题布置。 维修资金 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 7

11 12

装修事项 服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 1 机构设置 2 3 管理处设置 小区内设置接待地点。 人员要求 （1）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。 （2）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。 服务时间 在接待地点进行业务接待。 收费公示 规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。 4 合同、5 五级 日常管理 与 服 务 承接项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。 管理制度 质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。 规范服务 管理服务人员行为规范，服务主动、热情。 6 7 0.06 （1）公示服务电话，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%；急修2小时内、其它投诉处理 报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 8 报修、（2）对业主或使用人的投诉在7天内答复处理。 9 10 维修资金 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 装修事项 告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 说明：1、急修是指对房屋及设施设备临时发生的严重影响业主生活的项目的维修，如自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照

明设备故障等。

2、标准所涉及的维修均指针对共用部位及共用设施设备的维修。

8

二、公共区域秩序维护

服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 1 2 人员要求 3 4 5 6 一级 门岗 7 8 人员配备 技能训练 技能水平 服装仪容 器械配备 出入口值勤 公共秩序维护人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责，定期接受培训。 公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为100%。 有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。 配备对讲装置等必要用具。 小区主、次出入口24小时双人执勤， 5-10月立岗时间不少于10小时，并有详细交接班记录。 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对外来人员实行登记管理，阻进出人员管理 止小商小贩随便进入小区。 车辆疏导 对进出小区的车辆进行管理和疏导，引导机动车辆有序通行、停放，非机动车辆停放整齐，有详细外来车辆的登记记录。 （1）巡逻时2人或2人以上1组，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问；接受业主求助。 （2）看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 小区配备安全监控设施，对所有监控点实施24小时监控。 每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案 0.25 巡逻岗 9 巡逻要求 监控岗 应急措施 10 11 监控要求

9

服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 1 2 人员要求 3 4 5 6 二级 门岗 7 8 人员配备 技能训练 技能水平 服装仪容 器械配备 出入口值勤 进出人员管理 车辆疏导 公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责，定期接受培训。 公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为80%以上。训练有素，掌握基本的安全护卫技能。 有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。 配备对讲装置等必要用具。 小区主出入口24小时双人执勤，次出入口16小时设专人值勤，5-10月立岗时间不少于8小时，并有详细交接班记录。 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对外来人员实行登记管理，阻止小商小贩随便进入小区。 对进出小区的机动车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；非机动车辆停放整齐。 （1）对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问； （2）看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 配有安全监控设施，对重点区域、重点部位实施24小时监控。 0.17 巡逻岗 9 巡逻要求 监控岗 10 监控要求 应急措施 11 每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。 10

服务服务项目 序号 级别 1 2 人员要求 3 4 5 三级 门岗 6 内容 服务标准 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 人员配备 技能训练 技能水平 服装仪容 出入口值勤 公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责。 公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为 60% 以上。 能正确使用各类消防、物防、技防设备和器材。 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范。 主出入口24小时专人值勤，次出入口16小时专人值勤，有详细交接班记录。 进出人员管理 阻止小商小贩随便进入小区。 0.08 7 车辆疏导 引导机动车辆在指定位置停放，非机动车辆停放整齐。 （1）对重点区域、重点部位每6小时巡查1次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问。 （2）看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。 巡逻岗 8 巡逻要求 应急措施 9

11

收费标准 服务级别 服务项目 序号 1 2 人员要求 3 4 四级 门岗 6 巡逻岗 应急措施 内容 人员配备 技能训练 技能水平 服装仪容 出入口值勤 车辆疏导 巡逻要求 服务标准 元/月·平方米(建筑面积) 公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责。 公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为 40% 以上。 能正确使用消防器材。 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装。 主出入口有人值守。 对小区进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。 重点区域、重点部位每天至少巡查3次，有巡查记录。 对重大突发事件有应急预案。 收费标准 5 0.05 7 8 服务级别 服务项目 序号 1 人员要求 五级 巡逻岗 应急措施 内容 人员配备 技能水平 服装仪容 巡逻要求 服务标准 公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责。 能正确使用消防器材。 上岗时佩戴统一标志或穿戴统一服装。 重点区域、重点部位每天至少巡查1次，有巡查记录。 对重大突发事件有应急预案。 元/月·平方米(建筑面积) 2 3 4 5 0.02 说明：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口配置岗位的标准进行测算。如小区出入口多于或少于二个的，或需增减岗位的，按实际

配置增减费用。

12

三、公共区域保洁服务

服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 （1）高层按层，多层按单元设置垃圾桶，每天早晚定时清运2次。 1 生活垃圾收集 （2）垃圾袋装；保持垃圾桶清洁，无异味。 （3）设定垃圾转运站，生活垃圾日产日清。 （1）地面每天清扫1次，并拖洗保洁1次。 （2）楼梯间墙面每月除尘1次。 （3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面每半年保养1次。保证大理石地面干净无灰尘，水磨石地面、瓷砖地面、水磨石地面干净无杂物。 （4）楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，无擅自占用现象。 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 一级 楼内公共区域 2 通道及楼梯台阶 3 4 5 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 每周擦2次，保持干净、目视无污迹、手试无灰尘。 门、窗等玻璃 天花板、公共灯具 5－10月每周擦1次，保持洁净、无灰尘。 每月除尘2次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 （1）地面每天清扫2次，拖洗1次，电梯内墙面每天擦拭1次。如有地毯，每天吸尘1次。 （2）每2周对电梯门壁打蜡上光1次。 （3）轿箱顶部每周清洁1次。 标识、宣传栏、信报箱每 周清洁1次。 0.22 6 电梯及电梯厅 7 标识、宣传栏、信报箱 13

8 道路地面 （1）每天清扫保洁1次，清扫避开业主上下班时间进行，白天专人不间断循环保洁。目视道路干净无灰尘、无杂物、无积水。 （2）主要通道口、台阶、踏步下雪时白天每小时清扫1次；主要道路小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕；其他道路、场地小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕，积雪清扫后及时外运。 每年4、10月对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。 9 屋面 10 11 楼外公共区域 12 绿地 垃圾箱（桶）、果皮箱 每天循环保洁，发现垃圾杂物及时清除，垃圾滞留地面不超过1小时。 每天清运2次，每周擦洗2次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。 （1）每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次。 （2）春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1次。 每月擦2次。 每天清扫1次。 5－10月每天清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。 饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者报告有关部门进行处理。 消灭鼠害蚊蝇 13 14 15 庭院灯、门前灯 设施设备用房 休闲、娱乐、健身设施 16

宠物

14

服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 （1）高层按层，多层按单元设置垃圾桶，每天早晚定时清运2次。 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 楼内公共区域 二级 楼外公共区域

1 生活垃圾收集 （2）垃圾袋装；保持垃圾桶清洁，无异味。 （3）设定垃圾转运站，生活垃圾日产日清。 （1）地面每天清扫1次，每2天拖洗保洁1次。单元门厅每天清扫2次，每周拖洗3次。 （2）楼梯间墙面每月除尘1次。 （3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面每年保养1次。 （4）楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。 2 通道及楼梯台阶 3 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 每周擦1次，保持干净。 4 5 门、窗等玻璃 天花板、公共灯具 5－10月每月擦2次，目视洁净。 每月除尘1次，天花板、灯盖、灯罩、灯座保持干净。 （1）地面每天清扫2次，每3天拖洗1次，电梯内墙面每周擦拭1次。如有地毯，每天吸尘1次。 （2）每月对电梯门壁打腊上光1次。 （3）轿箱顶部每月清洁1次。 标识、宣传栏、信报箱每 2周清洁1次。 （1）每天清扫保洁1次。 （2）主要道路小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕；其他道路场地小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕。 每年4、10月对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。 绿地每天捡拾2次。 15

0.17 6 电梯及电梯厅 7 标识、宣传栏、信报箱 8 道路地面 9 10 屋面 绿地 11 垃圾箱（桶）、果皮箱 每天清运2次，每周擦洗1次；垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面无垃圾、无污迹、无异味。 （1）每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次， （2）夏季（6月、7月、8月）每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1次。 每月擦1次。 12 消灭鼠害蚊蝇 13 庭院灯、门前灯 14 设施设备用房 每周清扫3次 15 16

休闲、娱乐、健身设施 宠物 5－10月每2天清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），每月刷洗1次。 饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者报告有关部门进行处理。 16

服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 （1）按单元收集垃圾，每天1次。 （2）设定垃圾收集点，生活垃圾日产日清。 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 1 生活垃圾收集 2 通道及楼梯台阶 （1）地面每天清扫1次。单元门厅每天清扫1次，每周拖洗1次。 （2）楼梯间墙面每2月除尘1次。 （3）楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。 5－10月每月擦1次。 每季度清洁1次 （1）地面每天清扫2次，每周拖洗1次。 （2）电梯内墙面每月擦拭2次。 （3）轿箱顶部每月清洁1次。 标识、宣传栏、信报箱每 月清洁1次。 （1）每天清扫保洁1次。 （2）主要道路积雪小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕；其他道路、场地小雪3天清扫完毕，大雪5天清扫完毕。 每年4、10月对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。 每天捡拾1次 。 每天清运1次。 （1）夏季（6月、7月、8月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水1次。 （2）每年灭鼠2次。 每季度擦1次 每周清扫2次。 5－10月每周清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）。

楼内公共区域 3 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 每月擦2次。 4 5 6 7 8 9 10 门、窗等玻璃 天花板、公共灯具 电梯及电梯厅 标识、宣传栏、信报箱 道路地面 屋面 绿地 垃圾箱（桶）、果皮箱 消灭鼠害蚊蝇 庭院灯、门前灯 设施设备用房 休闲、娱乐、健身设施 三级 0.12 楼外公共区域 11 12 13 14 15 17

服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 （1）按单元收集垃圾，每天1次。 （2）生活垃圾日产日清。 （1）地面每周清扫2次。 （2）楼梯间墙面每半年除尘1次。 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 1 2 生活垃圾收集 通道及楼梯台阶 楼内公共区域 3 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 每月擦1次。 4 5 6 四级 7 8 9 楼外公共区域 10 11 12 13 道路地面 屋面 绿地 垃圾箱（桶） 消灭鼠害蚊蝇 庭院灯、门前灯 设施设备用房 门、窗等玻璃 天花板、公共灯具 标识、宣传栏、信报箱 5－10月每2月擦1次。 每半年清洁1次。 每 2月清洁1次。 （1）每天清扫保洁1次。 （2）区内主要道路积雪3天内清扫完毕。 每年10月对屋面杂物进行清扫，冰溜子及时清除。 每周捡拾1次。 每天清运1次。 （1）夏季（6月、7月、8月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水1次。 （2）每年灭鼠2次。 每半年擦1次。 每周清扫1次。

0.08 18

服务 级别 服务 项目 序号 1 2 内容 生活垃圾收集 通道及楼梯台阶 按单元收集垃圾，每天1次。 服务标准 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) （1）每周清扫1次。 （2）楼梯间墙面每年除尘1次。 楼内公共区域 3 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 每季度擦1次。 4 门、窗等玻璃 天花板、公共灯具 道路地面 垃圾箱（桶） 设施设备用房 消灭鼠害蚊蝇 每年5－10月擦1次 每年清洁2次。 每天清扫1次。 每天清运1次。 每2周清扫1次。 （1）夏季（6月、7月、8月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水1次， （2）每年灭鼠2次。 五级 5 6 7 楼外公共区域 8 9 0.05

19

四、公共区域绿化养护

服务 级别 服务 项目 序号 1 2 3 草坪 4 5 6 7 一级 树木 8 9 10 11 12 花坛花境 13 14

内容 修剪 补种 清杂草 灌、排水 施肥 病虫害防治 存活率 修剪 清杂草 施肥 病虫害防治 补种 修剪、施肥 病虫害防治 服务标准 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 及时对草坪整治修剪，高度控制在10cm 以下。 每年补种1次。 每年清除杂草4次以上，杂草面积不大于5%。 保持有效供水，无积水。 按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年2次以上。 做到预防为主，严格控制病虫害，发生时及时采用高效、低毒、低残留农药、有针对性进行治理。 存活率98%以上，生长茂盛。 灌木修剪每年3次以上，基本做到无枯枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于4次，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；乔木每年修剪1次以上。 每年适时清除杂草3次以上。 按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年施肥1次，并视树木情况进行追肥1次。 预防为主，及时采用高效、低毒、低残留农药，严格控制病虫害发生。 缺枝倒伏不超过8%。补种的规格、品种、颜色与原来的保持一致。 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施肥1次。 适时做好病虫害防治工作。 0.05 20

服务 级别 服务 项目 序号 1 2 3 4 5 6 内容 修剪 补种 清杂草 灌、排水 施肥 病虫害防治 存活率 修剪 清杂草 施肥 病虫害防治 补种 修剪、施肥 病虫害防治 服务标准 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 每年对草坪整治修剪不少于2次，草面基本平整。 每年补种1次。 每年消除杂草3次以上，杂草面积不大于8%。 保持有效供水，基本无积水。 每年施肥1次。 发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。 存活率95%以上，生长良好。 灌木修剪每年2次以上；蓠、球修剪每年不少于3次，做到表面圆整，基本无脱节；乔木每年修剪1次以上。 每年适时清除杂草2次以上。 按植物品种、生长状况、土壤条件每年适时施肥1次。 草坪 二级 7 8 树木 9 10 11 12 花坛花境 13 14 0.04 防治结合，及时灭治。 缺枝倒伏不超过15%。 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施肥1次。 适时做好病虫害防治工作。

21

服务 级别 服务 项目 序号 1 2 3 4 内容 修剪 补种 清杂草 灌、排水 服务标准 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 每年对草坪整治修剪不少于1次。 每年补种1次。 每年消除杂草2次以上，杂草面积不大于10%。 基本保持有效供水。 草坪 5 三级 6 7 树木 8 9 10

病虫害防治 存活率 修剪 清杂草 施肥 病虫害防治 发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。 0.03 存活率90%以上，生长正常。 灌木按规范修剪每年2次以上；篱、球每年修剪2次以上；乔木按规范每年修剪1次。 每年清除杂草1次，树下无大面积杂草。 每年施肥1次。 根据病虫害发生情况有针对性及时灭治。 22

服务 级别 服务 项目 序号 1 2 内容 修剪 清杂草 灌、排水 病虫害防治 存活率 修剪 清杂草 施肥 病虫害防治 服务标准 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 每年对草坪整治修剪1次。 每年消除杂草2次。 基本保持有效供水。 发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。 存活率85%以上。 乔木、灌木按规范每年修剪1次。 树下无大面积杂草。 每年施肥1次。 根据病虫害发生情况有针对性及时灭治。 草坪 3 4 四级 5 6 树木 7 8 9 0.02 服务 级别 服务 项目 序号 1 五级 草坪 树木 2 3

23

内容 修剪 清杂草 病虫害防治 草坪树木每年适时修剪1次 每年消除杂草1次。 控制大面积病虫害发生。 服务标准 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 0.01 五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修

服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 1 2 房屋结构 门窗 每年不少于2次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活。 3 楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。 每两月1次对屋面天沟、水落管进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查1次），每半年检查1次屋面防水层，发现破损的，及时修理。 每半月1次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁围栏表面无锈蚀，保持完好。 每天1次巡查道路、路面、路边石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，路边石平直无缺损 每天1次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原貌，保证其安全使用。 4 一级 公用部位 屋面 5 围墙、围栏 高层0.25 多层0.21 6 道路、场地等 休闲椅、凉亭、 雕塑、景观小品 7 8 9 休闲、娱乐、健身设施 每天1次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。 安全标志 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。 24

10 公共照明 系 统 （1）楼道灯、庭院灯完好。 （2）庭院灯照明时间5－10月不少于8小时/天；11－4月不少于10小时/天。 （3）变电亭、公共电气柜、供电线路等每周巡查1次。 （4）停电提前通知业主或使用人。 （1）消防泵、消火栓每月巡查1次，每半年保养1次。 （2）烟感、喷淋系统每月巡查1次，每半年保养1次。 （3）灭火器每月检查1次，每年更换1次。 （4）消防水带完好，消防管网压力每半年检查1次。 (5) 消防监控系统运行完好，每天检查火警功能、报警功能是否正常。 （6）每年对消防知识进行2次宣传。 （1）安全防范系统配置完善（有可视对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备四项以上）。 （2）系统每月检查1次，发现问题及时维修。 （1）每月巡查1次排污泵，每半年保养1次。 （2）污水处理系统每年全面保养1次。 （3）排水管线每半年检查1次。 （4）化粪池每年清掏2次。 （1）总体供水设施每月检查1次。 （2）泵、管道每两年进行除锈、油漆1次。 （3）水泵和饮用水水池（箱）：每天巡查1次，水泵每季度保养1次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验1次，水质符合国家标准。 （4）水泵房封闭管理，水箱蓄水池盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。 （5）高层房屋减压阀调压每季度1次测压并做好记录。 防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。 11 消防系统 共用设施 设 备 12 安全防范 系 统 13 排水系统 14 二次加压供水 15 防雷系统 25

服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 每年不少于2次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时1 房屋结构 安排专项修理并告知相关业主、使用人。 2 门窗 每周1次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 3 楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无明显剥落，墙面修补应保持与原墙面材质一致。 4 二级 公用部位 5 屋面 每季度1次对屋面天沟、水落管道进行清扫、疏通，保持室内公共排水管道畅通。每半年检查1次屋面防水层，发现破损的，及时修理。 高层0.20 多层0.17 围墙、围栏 每月1次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁围栏表面无明显锈蚀，保持完好。 6 道路、场地等 休闲、娱乐、健身设施 每周1次巡查道路、路面、路边石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，路边石平直无缺损。 每周1次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查1次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。 7 8 安全标志 26

9 公共照明 系 统 （1）楼道灯、庭院灯完好。 （2）庭院灯照明时间5－10月不少于7小时/天；11－4月不少于9小时/天。 （3）变电亭、公共电气柜、供电线路等每月巡查2次。 （4）停电提前通知业主或使用人。 （1）消防泵、消火栓每季度检查1次，每年保养1次。 （2）配备烟感、喷淋系统的，每季度检查1次，每年保养1次。 （3）灭火器每半年检查1次，灭火器每年更换1次。 （4）消防水带完好，消防管网压力每年检查2次。 （5）配备消防监控系统的，每天检查火警功能、报警功能是否正常。 （6）每年对消防知识进行1次宣传。 （1）安全防范系统配置完善（有可视对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备三项以上）。 （2）系统每月检查1次，发现问题及时维修。 （1）每月巡查1次排污泵，每半年保养1次。 （2）污水处理系统每年全面保养1次。 （3）排水管线每半年检查1次。 （4）化粪池每年清掏2次。 （1）总体供水设施每季度检查1次。 （2）泵、管道每两年油漆1次。 （3）水泵和饮用水水池（箱）：水泵每半年保养1次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验1次，水质符合国家标准。 （4）水泵房封闭管理，水箱蓄水池盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。 （5）高层房屋减压阀调压每季度1次测压并做好记录。 防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。

10 消防系统 11 共用设施 设 备 12 安全防范 系 统 排水系统 13 二次加压供水 14 防雷系统 27

服务 级别 服务 项目 序号 1 2 3 公用部位 4 5 6 7 三级 8 9 10 消防系统 单元电子门 排水系统 内容 房屋结构 服务标准 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 每年1次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 门窗 每半月1次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，有缺损及时修补。 每半年1次对屋面天沟、水落管道进行清扫、疏通。每半年检查1次屋面防水层，屋面 发现破损的，及时修理。 道路、场地等 安全标志 公共照明 系 统 每月1次巡视街坊路面、路边石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水、窨井不漫溢、井盖无缺损、简易健身设施能正常使用。 对危险隐患部位设置安全防范警示标志。 （1）楼道灯、庭院灯基本完好。 （2）庭院灯照明时间5－10月不少于5小时/天；11－4月不少于7小时/天。 （3）变电亭、公共电气柜、供电线路等每月巡查1次。 （4）停电提前通知业主或使用人。 （1）消火栓每半年检查1次，每年保养1次。 （2）灭火器每年更换1次。 （3）消防水带完好，消防管网压力每年检查2次。 设有单元电子门，每季度保养1次。 （1）每月1次巡查排污泵，每半年润滑加油1次。 （2）污水处理系统每年全面保养1次。 （3）化粪池每年清掏2次。 （1）总体供水设施每半年检查1次。 （2）水泵和饮用水水池（箱）：水泵每年保养1次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验1次，水质符合国家标准。 （3）水泵房封闭管理，水箱蓄水池盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，做好冬季防冻处理。 防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。

28

高层0.15 多层0.13 共用设施 设 备 11 二次加压供水 12

防雷系统 服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 每年1次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 每半月1次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 1 2 3 公用部位 4 房屋结构 门窗 楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，有缺损及时修补。 屋面 每年1次对屋面天沟、水落管道进行清扫、疏通。每年检查1次屋面防水层，发现破损的，及时修理。 每月1次巡视街坊路面、路边石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水、窨井不漫溢、井盖无缺损、简易健身设施能正常使用。 对危险隐患部位设置安全防范警示标志。 楼道灯基本完好。 （1）消火栓每年检查1次，每年保养1次。 （2）消防水带完好，消防管网压力每年检查2次。 化粪池每年清掏2次。 （1）总体供水设施每半年检查1次。 （2）水泵和饮用水水池（箱）：水泵每年保养1次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验1次，水质符合国家标准。 （3）水泵房封闭管理，水箱蓄水池盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，做好冬季防冻处理。 防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。 29

5 6 四级 7 8 9 共用设施 设 备 10 道路、场地等 安全标志 公共照明 系 统 消防系统 排水系统 高层0.10 多层0.08 二次加压供水 11

防雷系统 服务 项目 服务标准 收费标准 元/月·平方米(建筑面积) 电梯 （1）建立电梯事故应急措施和救援预案。 具体收费按《哈尔滨市（2）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。 普通住宅电梯收费指（3）与专业维修保养单位签定维修保养合同，明确电梯维修保养单位的责任，每年进行安全检测并张贴《安全检导价格》确定 验合格》标志。 （4）保证电梯完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。 （5）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况。 （6）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理。 （7）根据实际情况，配备电梯管理人员，落实每台电梯的责任人。 （8）配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。 （9）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员2小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员5分钟之内到场应急处理。 （10）电梯维护保养提前1天通知业主或使用人，尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。 说明：1、消防、防雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。

2、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。

3、保修期内，属建设单位负责保养（修）设施（备）的，由建设单位承担费用。

4、共用部位、共用设施设备四级服务标准与五级服务标准相同。

姓 名： 简历模板 http:// 性 别： 男

出生日期： 1989年2月 年 龄： 37岁 户口所在地：上海 政治面貌： 党员 毕业生院校： 专 业：

30

简 历

地 址： 电 话： E-mail：

___·教育背景·_______________________________________________________________

1983/08--1988/06 华东理工大学 生产过程自动化 学士

___·个人能力·_______________________________________________________________

这里展示自己有什么的特长及能力

___·专业课程·_______________________________________________________________

《课程名称(只写一些核心的)》：简短介绍 《课程名称》：简短介绍

___·培训经历·_______________________________________________________________

2002/06--2002/10 某培训机构 计算机系统和维护 上海市劳动局颁发的初级证书 1998/06--1998/08 某建筑工程学校 建筑电气及定额预算 上海建筑工程学校颁发

___·实习经历·_______________________________________________________________

2011年5月 —— 现在 某（上海）有限公司 XX职位 【公司简单描述】

属外资制造加工企业,职工1000人，年产值6000万美金以上。 主要产品有：五金制品、设备制造、零部件加工、绕管器 【工作职责】

31

【工作业绩】

___·语言能力·_______________________________________________________________

英 语：熟练

英语等级：大学英语考试四级

___·IT技能·_______________________________________________________________

Windows NT\\/2000\\/XP 36个月经验 水平：精通 LAN 36个月经验 水平：熟练 Office 84个月经验 水平：精通

___·自我评价·_______________________________________________________________

这里写自我评价的内容 可以访问 http://

___·获得的证书与奖项·_______________________________________________________ 系里的一等奖学金 获得时间： 年 全系XXX人只有XX人取得。

32