为深化医药卫生体制改革，加强医疗机构管理，提高医疗服务质量，弘扬
文明奉献精神，根据卫计委要求，结合我院实际情况，我院已在门诊开展志愿者服务达2000余人次，为进一步规范现阶段志愿者服务，特制定如下方案：
一、组织管理
（一）成立医院志愿者服务指导小组，小组下设***，负责志愿者服务活动的日常管理工作。
（二）志愿者服务指导小组负责志愿服务活动的开展，招募、登记、培训、考核志愿者，组织实施志愿服务项目。
（三）志愿者服务指导小组健全招募、培训、管理、考核等制度，加强志愿者服务管理。
二、服务内容
门急诊志愿者：为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、维持秩序、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、自助报告单打印指导、费用查询、健康教育、投诉等服务。
三、实施内容
（一）院内协作：医院各部门共同参与，统筹协调、组织开展志愿者服务活动，落实保障措施。
（二）宣传：
1、宣传资料：印制宣传小册子、招募海报、展板等，发放招募宣传册、粘贴招募海报、摆放展板。
2、院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院医护人员、学生、党团员进行志愿者培训，会上由院领导进行号召动员。
3、对外宣传：联系学校志愿者社团、临近社区的居委会、社会上的志愿群体、电视网络媒体等进行招募宣传。
（三）招募：发布招募公告，公开招募志愿者，有意向者填写《志愿服务申请表》，向志愿者服务指导小组提出申请。
（四）筛选：志愿者服务指导小组在接收志愿者申请资料后进行筛选，对符合要求的志愿者进行通知，并对通过筛选的志愿者资料进行整理、归档，建立初步的志愿者队伍。
（五）培训：根据志愿服务项目，对志愿者进行岗前培训，提高志愿者服务能力和水平。
（六）上岗：***负责志愿者考勤及发放志愿者服务标识，相关岗位志愿者着装上岗。
（七）考核奖励：
1、指导小组对志愿者服务工作进行考核，对不服从组织管理安排、从事志愿工作态度消极、不履行志愿者义务的予以清退。
2、对志愿者给予一定的经济补贴，并每年评选表彰优秀志愿者（院内、院外）并颁发荣誉证书、奖品、免费体检等奖励。
3、本院医务人员参加志愿服务活动情况与个人评优等挂钩。 附件：
1、志愿服务申请表 2、志愿服务工作考核表 附件1:
志愿服务申请表
姓名 民族 所在单位/科室 身份证号码 住 址 手 机 特长 性别 文化程度 出生日期 专业 职务 职称 政治 面貌 相片 （一寸） QQ号 意向1： 服务意向 意向2： 意向3： 志愿服务 经 历 本人 承诺 1、保证以上填写内容全部属实； 2、如入选，我同意履行志愿服务职责，自觉遵守国家法律和各项管理规定；按照统一安排开展服务，并服从服务分配。 申请人签名： 年 月 日 志愿者服务活动指导小组意见 备注 （盖章） 年 月 日 附件2:
志愿服务工作考核表
姓名 民族 性别 文化程度 出生日期 专业 政治 面貌 相片 （一寸） 所在单位/科室 身份证号码 住 址 手 机 服务内容 职务 职称 QQ号 起止时间 个 人 总 结 志愿者服务活动指导小组意见 备注
（盖章） 年 月 日
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