导购员必备的岗位知识与技能

企业店面

导购员必备的岗位知识与技能 了解企业（公司文化、历史、组织结构、品牌文化） 企业文化 了解企业文化及发展前景 了解员工的权利和义务（公司制度、员工手册、《劳动合同法》及工伤处理） 了解导购员工作职责 基本素质 导购基本素质（态度、技能、仪容仪表、语言、心态） 待客基本知识（语言、态度、技巧） 珠宝基本知识：珍珠文化、工艺认知、产品知道、清洁、保养 商品的分类及条形码的识别 商品陈列，门店区域规划及商品布局、陈列 了解消防、防盗程序 了解门店的卫生知识 了解商品验收、收货、调配、报损程序 基本知识与技能 了解仓库整理及盘点 清洁保养、串项链基本知识及操作训练 EOS系统操作培训、门店办公设备 了解基本财务知识（优惠券、代金券、会员卡、团购） 了解收银台基本程序 了解终端门店服务意识 微笑服务的魅力 销售技巧培训及训练 了解珠宝的佩戴艺术 了解市场、竞争对手、顾客 电脑操作 能力提升 促销基本知识（促销工作程序、礼品的发放） 熟客档案管理、VIP维护 顾客投诉及异议处理技巧 职业道德 掌握日常训练能力：如何进行日常训练主持及带新员工

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导购员

导购员必备的岗位知识与技能 认识公司 企业文化 公司文化、营销理念 公司员工手册 岗位工作职责 导购基本素质 导购员基本素质及形象 门店服务形象 基本知识 商品分类及条形码识别 商品陈列 导购基本知门店安防 识与技能篇 门店卫生知识 收银基本程序 售后服务知识 导购员销售技巧（初级） 门店基本财务知识 服务意识 顾客投诉处理技巧 导购专业知促销基本知识 识与技能篇 门店盘点知识 熟客档案管理 导购员销售技能（中级） 新员工辅导技巧 市场调研知识 能力提升篇 职业道德 客户开发 导购员销售技能（高级）

培训对象 新员工 新员工 新员工 三星级导购 三星级导购 三星级导购 三星级导购 三星级导购 三星级导购 三星级导购 三星级导购 三星级导购 三星级导购 三星级导购 四星级导购 四星级导购 四星级导购 四星级导购 四星级导购 四星级导购 四星级导购 五星级导购 五星级导购 五星级导购 五星级导购 五星级导购

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