工商银行研究报告
【篇一：工商银行满意度调查分析报告】
关于大学生群体对工行效劳满意度的调查报告
第一局部大学校园金融效劳现状及大学生对工行效劳满意
度的调查问卷分析报告
大学生是一类非常特殊的群体。对于大学生而言，除了父母等提供的生活费外，根本上没有其他固定的收入。但是大学生是社会上素质相对较高的人群，他们中的一局部未来将是社会、经济开展的重要力量，也将成为消费的主要人群之一。因此，商业银行都本着面向未来的长远考虑，陆续推出专门针对大学生的专用信用卡，希望通过这种业务抢占这个有着较大潜力的客户市场.
中国金融效劳领域的竞争将愈演愈烈，只有了解大学生的需求，提升品牌价值，改良现有的效劳质量，同时根据消费趋势开发新的产品/效劳，才能在剧烈的竞争中立于不败之地。
鉴于此，近期我以问卷调查的形式开展了一次大学校园金融效劳现状及大学生对工行效劳满意度的调查。本次调查共发放了40份调查问卷，其中收回有效问卷34份。经过数据整理与分析，本次调查结果如下：
一、消费者选择银行、使用产品/业务情况
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调查显示〔见图1〕，中国建立银行在大学校园中使用的频率最高，市场份额占到了32%，其次是中国工商银行〔21%〕，中国农业银行和中国邮政储蓄银行分别以18%和14%位居第三和第四。
1
32.59%行行行行行行银银银银银银设商国业通蓄建工中农交储
政邮
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图1、大学生对各银行卡的使用情况
究其原因，第一，各高校统一使用一银行卡划卡缴费，其中使用最多的是中国建立银行〔41%〕，其次为中国工商银行〔17%〕，紧接着是中国农业银行〔14%〕和中国银行〔12%〕。见图2
第二个原因是各高校内提供的银行硬件设备如atm的数量和规模。从得到的资料看，中国建立银行提供的自助设备最多，占到了 33%，其次是中国工商银行，比重为17%。中国邮政储蓄银行的占有率也较多。
当然，亲友对各种银行金融产品的认可度对大学生选择也有一定的影响〔见图4〕。调查显示，大学生亲友对工行产品非常了解的仅仅占到3%，而不了解的〔39%〕甚至多余非常了解的人数。这也是给了银行改变营销策略一个很好的思考方向。
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其他10%
33%
14%
其他5%
20%
14%
12%
图3、各高校银行硬件设备使用情况
非常了解
3%
39%
58%
图4、大学生亲友对工行产品的认知度- . word
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二、工行效劳满意度
调查显示，消费者在考虑中国工商银行的效劳满意度时，主要的考虑因素是银行的效劳质量和效劳态度、银行的品牌形象和经营实力，以及营业网点度和使用便捷。
没去过非常差比较差一般满意非常满意
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
图5、大学生对工行效劳的满意度
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由图5可知，大学生对中国工商银行的效劳满意度认可并不高，其中61.67%的大学生认为效劳水平一般，和其他银行没有什么区别，不具有独特性。而对效劳非常满意的只占了8.82%，甚至有11.76%的大学生没有去过相关工商银行的营业网点。这更好的说明了中国工商银行作为中国的老牌银行，在各大高校校园的知名度并不高。
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调查显示〔见图6〕，大学生对学校周边的中国工商银行营业网点的布局及规模的认可虽然大多数认为合理，但是认为合理也占了不少的比重，占到了24%。而且大局部学生认为不合理的原因是周围营业网点少，生活居住区里营业网点距离比较远，甚至有些地方的营业网点设备不完善。
非常好
6%
比较好
42%
一般52%
图7、大学生对营业网点效劳环境满意度
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【篇二：中国工商银行网上银行实地调查报告】
实训报告一
——中国工商银行网上银行实地调查报告
一、实训目的
在当今时代，我们与银行息息相关，及时了解银行的相关业务对我们现在还有将来都有着无可比较的作用。所以在这次试训中我们将了解中国工商银行个人银行、企业银行和手机银行的申办条件，适用对象，审批流程和收费情况等相关业务和情况，进展实地考察。
二、实训操作步骤及小组分工
〔1〕首先，在网上查询工商银行的网点，确定目的地，以工商银行利民路支行
作为采访对象，并讲中国工商银行烟厂分理处作为预备采访地。
〔2〕小组讨论，确定所要咨询的问题。
〔3〕小组分工方面，由蔡庆岚负责采访，我负责做记录，余江红负责收集相关
材料。
〔4〕进展采访的相关工作。
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〔5〕整理相关材料，补充完善相关信息。
〔6〕小组讨论，完成报告。
三、实训内容
〔一〕工商银行网上银行简介
工商银行是一个股份制，它成立于1984年，是中国目前最大的商业银行，也是中国的五大银行之首，它在中国的影响力也是不容小觑的。
中国工商银行〔简称“工商银行〞〕作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革开展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调开展的轨道。2003年末资产总额52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至2010年末，工商银行总资产134,586.22亿元，当前总市值14,344.70亿元，居全球上市银行之首。
中国工商银行，全称：中国工商银行股份(industrial and mercial bank of china limited, icbc)，成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。上证a股：工商银行〔601398〕。工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示，2010年上半年业绩继续保持较高的增长速度。工行继续蝉联“中国最赚钱公司〞。
整体标志是以一个隐性的方孔圆币，表达金融业的行业特征，标志的中心是经过变形的“工〞字，中连续开，使工字更加突出，表达了深层含义。两边对称，表达出银行与客户之间平等互信的依存关系。以“断〞强化“续〞，以“分〞形成“合〞，是银行与客户的共存根底
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的。设计手法的巧应用，强化了标志的语言表达力，中国汉字与古钱币形的运用充分表达了现代气息.
工商银行网上银行：工行网上银行个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融效劳的网上银行渠道，品牌为“金融家〞。个人网上银行为您提供的全新网上银行效劳，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能效劳，能够满足不同层次客户的各种金融效劳需求，并可为您提供高度平安、高度个性化的效劳。
〔二〕工商银行个人网上银行
申办条件：提供本人有效XX件和所需注册的工行本地银行卡或存折
申办方便度：便捷，在银行柜台和网上都可办理
适用对象：凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、工银灵通卡、牡丹
信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为
个人网上银行注册客户。
审批流程：1. 网上自助注册流程
2. 网点柜面注册流程：
流程图如下：
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〔1〕客户填写资料
即?中国工商银行电子银行个人客户注册申请表?，请您务必知悉申请表反面的?中国工商银行电子银行个人客户效劳协议?。
〔2〕提交申请资料
如已在本地开立账户，需提供?中国工商银行电子银行个人客户注册申请表?、您本人有效XX件、需注册的银行卡。
〔3〕网店审核客户资料。
〔4〕客户确认签字，开通。
〔5〕安装证书控件和证书驱动。
〔6〕正常使用个人网上银行进展购物，缴费等其他效劳。
注：需携带的证件
〔1〕申请人本人有效XX件；
〔2〕所需注册的牡丹卡和活期账户；
〔3〕开通特定功能〔如银证转账业务等〕所需要的协议；
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〔4〕注册牡丹商务卡所需提供的单位授权书。
相关功能：
〔1〕根本功能：进展注册账户、公益捐款、汇款、跨行汇款、跨境汇款、网上贷款、网上挂失、企业年金、对账单等功能。
〔2〕理财功能：网上汇市、个人外汇业务、工行理财、网上基金、网上国
债、网上贵金属、第三方存管、网上期货、网上保险、跨国理财、利添利理财等功能。
〔3〕效劳功能：信用卡效劳、网上预约、缴费站、牡丹卡还款、网上纳税。e卡支付、网上商城、工行信使、u盾管理、客户效劳、分行特色功能。
〔4〕其他功能：切换管理账户、地图、快速通道、切换业务地区、网银地图、帮助等功能。
特色：
〔1〕平安可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家平安认证。
〔2〕功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示, 表达您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。
〔3〕方便快捷：24小时网上效劳，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。
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〔4〕信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。
收费情况：网上银行年效劳费〔暂不收费〕、工本费〔如u盾费用〕等
相关效劳开展情况：
个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融效劳的网上银行渠道，品牌为“金融家〞。
个人网上银行为您提供的全新网上银行效劳，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能效劳，能够满足不同层次客户的各种金融效劳需求，并可为您提供高度平安、高度个性化的效劳。
〔三〕工商银行企业网上银行
申办条件: 客户需在工行开立账户并提供开户行要求的其它材料。
申办方便度：方便，在银行柜台和网上都可办理
适用对象：在工行开立账户、信誉良好的企业客户，包括企业、行政事业单位、社会团体等均可开通企业网上银行。
审批流程：
流程图如下：
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〔1〕仔细阅读有关资料〔?中国工商银行电子银行章程?、?中国工商银行电子银行企业客户效劳协议?及有关介绍材料〕；
〔2〕准备申请资料〔?网上银行企业客户注册申请表?、?企业或集团外常用账户信息表?、?企业贷款账户信息表?、?客户证书信息表?和?分支机构信息表?等表格可向开户行索取〕；
〔3〕向开户行网店提交申请资料；
〔4〕等待网店审核通过；
〔5〕领取客户证书和密码信封；
〔6〕安装证书控件和证书驱动；
〔7〕正常使用网上银行进展相关的业务处理。
功能：
〔1〕根本功能
账户管理：账户管理、账户对账
收款业务：批量扣企业、批量扣个人、在线缴费商户效劳
付款业务：网上汇款、在线缴费、金融期货、外汇汇款、电子商务
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在线支付，等
贷款业务：贷款查询、委托贷款、网上还贷等
〔2〕特定功能
贵宾室：企业财务室、自动收款、预约效劳、客户账务提醒、代发工资
【篇三：财务报表分析——以中国工商银行为例】
学年论文
题目:__财务报表分析______________
_____ _——以中国工商银行为例 _
学生XX__黎汉英
学号2013103208
指导教师 __ 卢春香专业会计系
年级2013级
_
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教务处制
摘要
进入二十一世纪以来,人类社会在不断的进步,会计一这门古老的“商业语言〞也跟随时代的开展不断的前进和完善,而财务报表作为这门“商业语言〞的重要载体,更是连续、系统、综合、全面地反映了不同会计主体的各项经济往来,财务报表分析也越来越被更多不同的利益相关者所关注和研究,在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
本文从财务报表分析的理论框架入手，了解了财务报表分析及其作用、财务报表分析的常用方法、综合分析方法以及财务报表分析的局限性;从一个财务报表外部使用者的角度出发,以上市公司“中国工商银行〞对外披露的财务报表和年度审计报告为分析对象,依据财务报表分析的相关理论,选取工商银行最近三年的财务报表,从整个银行业的角度对工商银行的根本情况和战略分析,并逐次对工商银行的资产负债表、利润表、现金流量表进展趋势分析和构造分析,对相关财务指标进展了分析,结合杜邦分析法来了解和分析公司真实的财务状况、经营成果和现金流量;根据上述战略分析和财务分析,综合评价该公司的经营管理,指出该公司存在的一些问题,并提出相应的建议,供经营管理者决策参考;同时可以帮助投资者正确做出相关的投资决策。
关键词:工商银行;财务报表分析; 财务指标
abstract
the human society has been developing rapidly in recent years, and the
accounting alsofollows the development of the times, the financial statements
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are continuous, systematic,integrated and prehensive which reflect the economic intercourse of different accountingentity. and the financial statement analysis is being more and more important in modernsociety.
this paper firstly introduces the theoretical framework of financial statements andfinancial statement analysis, prehensive analysis method,and the limitations of financialstatement analysis. secondly from a outside users view, based on the financial statements andannual audit report ofrecent three years from industrial and mercial bank of china〔icbc〕, the article introduces the pany, and make a studyof the strategy analysis. then the trend analysis and structure analysis of the balance sheet,ine statement, cash flow statement of this bank, the relevant financial indicators andthe dupont analysis. finally,review the icbcs financial position and operationperformance, point out some problems in operation and management, and provide suggestionsfor reference. furthermore, hope the paper is helpful to evaluate the banks investmentvalue in stock market.
key words:icbc,the financial statement analysis,financial indicator
1导论
1.1研究背景
随着人类商业文明的不断进步，经济全球化的大潮已经席卷到世界的每一个角落，在文化、语言、社会制度都不尽同的情况下，会计作为一门准确的“商业语言〞，在商业信息的披露和沟通中扮演了极其重要的角色，越来越受到各界人士的重视。其中财务报表作为全面反映
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企业财务状况、经营活动和现金流量的重要载体，更是牵动各方利益，承载了非同一般的意义。正因为如此，如何分析好、解读好财务报表便成为了新世纪需要不断研究和探索的课题。
就像是会计世界的“地图〞一般，财务报表指导财报使用者理解企业财务状况并评价企业过去以及预期未来的业绩状况。然而，在庞杂的财务报表数据中，存在着大量的干扰信息影响着报表使用者对与财务报表的分析和理解。首先，财务报表中包含惊人的信息量，一个上市公司的财务报表往往长达两三百页，如何区分、筛选重要信息考验财报使用者。其次，会计事务所的独立审计师本应当公正公允的对财报进展审计，但是现实生活中关于会计事务所的丑闻并不鲜见。最后，纷繁复杂的会计政策和差异化的报表信息质量也会对使用者形成障碍。
因此，我们更加要学会准确高效的解读财务报表，从而清晰的表述企业财务XX状况，了解公司的真实业绩的运营情况，定位企业在行业中的竞争形势和行业地位，指引未来的商业开展和决策。
基于以上分析，我选择将财务报表分析作为我论文的研究方向，从一个外部使用者的角度，以“中国工商银行〞为例，依据财务报表分析旳相关理论,选取工商银行最近两年内对外公开的财务报表,从国内整个银行业的角度出发，逐次对工商银行的资产负债表、利润表、现金流量表进展趋势分析和构造分析,结合杜邦分析体系来了解和分析公司真实的财务状况、经营成果和现金流量。最后根据上述财务分析,综合评定其运营情况的开展前景,指出该公司存在的一些问题,并提出相应的建议。同时，衷心的希望此篇论文能帮助投资者了解财务报表分析方法，正确做出相关的投资决策。
1.2国内外研究现状
1.2.1国际财务报表研究现状
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财务报表分析最早可以追溯到19世纪末的美国，在19世纪末20世纪初的工业大开展浪潮中应运而生。当时的银行家为了保证贷款资金平安，需要更多更系统的资料来考量贷款企业真实的经营业绩和财务状况，从而降低衡量企业的短期和长期偿贷能力，以降低信用风险，因此要求企业提交其资产负债表。而之后随着商业开展的不断进步，对会计信息披露的要求也越来越多，因此逐步产生了其他三张报表共同组成财务报告体系。由于起步早，资本市场开展迅速完备，西方主要兴旺国家在财务报表分析领域也走在世界前列，有着世界目前最先进的财务报表分析体系。
财务报表分析和评价最先由美国银行家亚历山大?沃尔〔alexander wall〕开创。目前国外关于财务分析流派众多，总的来说，分为以下几种角度：
〔1〕从财务报表分析视角出发，有关于企业价值角度的财务报表分析〔stephen h. penman( 2008)1〕，阐述财务报表与企业价值的关系，预测企业未来价值；有的从战略角度进展财务报表分析〔john j. wild, leopold a. bernstein,和 k.r. subramanyam( 2001 )2〕，将理论运用在实务中；还有建立架构运用财务报表数据进展企业分析与估价〔krishna g. palepu, paul m. healy, victor l. bernard (2004)3〕,将经营战略分析、会计分析、财务分析和前景分析结合在一起对企业进展估价与预测。
〔2〕从财务报表分析方法的角度出发，传统被运用于财报分析实践中的方法主要有比较分析法、时间序列分析、比率分析法、实证分析几种。但是现今理论体系也对这几种方法进展了不断的修正和开展，比方认为传统比率分析法公式过于简单，制约了分析的实用性，从而引入了更复杂的数理分析方法〔p.smith (2003)4〕；还有在比率分析方法中引入了模糊集合论〔isabel gutierrez, 1
2 stephen h. penman, financial statement analysis and security valuation[m].
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new york:mcgraw-hill. 2008 john j. wild, leopold a. bernstein, k. r. subramanyam. financial statement analysis[m].
newyork:mcgraw-hi11/irwin, 2001. 3krishna g. palepu. paul m. healy, business analysis and valuation[m]. cengage learning,2008. 4 p. smith. data envelopment analysis applied to financial statements[j]. scandinavianjournal of management. 2003. 1: 137-146.
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