姓名： 单位：
一 、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案） 1、在客户迁出过程中，（ ）负责现场监督管理工作。
A、保卫部 B、经营部 C、保卫部与经营部 D、保卫部与工程部 2、在客户迁出之日，由（ ）安排专用货梯服务。 A、经营部 B、保卫部 C、工程部 D、客务部
3、住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和（ C ）三大部分。
（A）通讯自动化子系统 （B）办公自动化子系统 （C）安全防范子系统 （D）设备自动化子系统
4、物业管理人员在安全管理工作中，遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到不法侵害时，可用（ C ）为武器，排除不法侵害，确保合法权益不受侵害。
（A） 物业管理合同 （B）物业管理条例 （C）正当防卫 （D）紧急避险 5、物业管理区域内火灾预防负责人一般由（ D ）担任。 （A）企业的总经理 （B）保安部经理
（C）专职火灾预防人员 （D）管理项目的总负责人
6、物业管理区域内消防管理工作措施方面应做到的“三落实”，是指队伍落实、制度落实和（ B ）落实。
（Ａ）训练 （Ｂ）设备和器材（Ｃ）负责人 （Ｄ）经费
7、停车楼造价昂贵，目前一般配臵在城市繁华地区，用于（ C ）使用。 （A）市区高级低层住宅 （B）商业大厦（C）社会公共 （D）大型住宅小区 8、建筑物外墙面与车行道边缘的距离不应小于（ D ）。 （A）1m （B）1.5m (C)2m (D)3m
9、采取封闭式管理的物业管理区域。物业入口处应有保安人员( )。
(A)每天8小时值班。其他时间自由出入 (B)每天白天值班，其他时间自由出入 (c)每天夜间值班，其他时间自由出入 (D)24小时值班，外来人员进入须登记
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10、电子巡更装臵是一种( )的电子设备。
(A)记录进入物业管理区域人员和车辆 (B)用于监测火灾火警
(c)记录维修人员维修工作量 (D)记录保安人员巡逻是否到 11、物业管理区域内火灾预防总负贵人一般由物业管理企业( )承担。 (A)管理项目的总负责人 (B)安保部经理 (c)客服部经理 (D)安保部消防主管 二、 多项选择题（每题1分，每题有多个答案正确。错选、少选、多选，均不得分，也不倒扣分）
1、物业管理企业安全管理部门的主要职责是负责物业管理区域内的（ ）管理。 （A）安全保卫（B）消防（C）车辆行驶与停放（D）投拆处理 2、违反治安管理行为与犯罪行为的区别在于（ ）不同。
（A） 情节轻重和对社会危害大小（B）造成的原因（C）触犯法律（D）应当受到的处罚
3、物业管理区域内灭火器的放臵地点应是（ ）。
（A ） 位臵明显（B）不受曝晒、不接触热源，通风、干燥、清洁的地方 （C）与其保护对象之间的通道应畅通无阻（D）对温度湿度无特殊要求 4、写字楼物业管理区域内日常车辆管理的主要任务是（ ） （A） 建设停车场（B）车辆的引导（C）车库的规划（D）停位调度 5、（ ）不是物业管理区域内安全保卫工作的特点。 （A）管理难度大（B）与社会治安管理功能完全相同
（C）安保部是物业管理企业各部门中唯一常年必须24小时工作的部门 （D）安全保卫工作就是为客户提供优质服务和高效管理
6、对灭火器进行检查时，要查看灭火器压力表指针是否在绿色区域，如果在（ ）区域，要检查原因，并送到专业公司重新灌装。 （A）绿色 （B）红色 （C）白色 （D）黑色
7、为保证物业管理区域停车场（库）内的车辆安全，防止被盗，应在停车场（库）加设必要的（ ）。
（A）安全防范设备 （B）指示标志 （c）照明设备 （D）洗车设备 8、高层建筑消防的特点是（ ）。
（A）火险因素多 （B）火势蔓延慢 （C）救火难度大 （D）疏散困难大
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9、大型物业管理区域内安全保卫管理人员的安排，一般有以下几种形式( )? (A) 聘用专业保安公司的保安人员 (B)物业管理企业自己组建保安部 (c)聘用专业保安人员与企业自己组建保安部结合 (D)物业管理企业其他部门工作人员兼作保安员
10、在物业管理区域内举行消防演习，正确的做法是( ) (A)提前1个月将消防演习计划方案上报业主委员会 (B)在实施演习前2周。向客户发出消防演习通知
(c)演习前3天，由灭火总指挥带领相关负责人对消防演习准备工作进行最后综合检查
(D)在消防演习前2天．在公共区域张贴告示，进一步提示客户关于消防演习事宜
三、专业能力测试
1、物业管理公司新接管了一个住宅小区，为管理好车辆，安保部门正在制定车辆管理规定。你认为自行车、摩托车管理规定应包括哪些内容？
2、某商场失火，你作为该商场物业管理公司的一名助理物业管理师，在第一时间到达失火现场，失势有蔓延之势，你应如何处理？
3、如果你是门卫保安员，在工作中应尽到哪些岗位职责？有可疑人员在小区门口逗留，你准备怎样处理？
4、某业主因长期在物业管理辖区内地面停放车辆，按规定办理了定位立户手续，领取了停车牌，凭证对号停放，但办完证后，持续三个月未交停车费。如果你是车辆管理员应如何解决，让业主把费用交上来？
5、2003年9月l O日，某高校一位老师将其小车停放在楼前，中午l 2时40多分钟，楼上的一块玻璃突然掉落，砸在小车前挡风玻璃上，将挡风玻璃砸碎，并划伤了小车的前盖。该玻璃系过道窗户上的，窗户是铁皮钢窗，年久失修。车主认为物业管理中心对小区进行了物业管理，并收取了物业管理费，对楼宇负有管理义务，楼宇公共部位的玻璃掉落砸坏小车，应当予以修理车辆，恢复小车原貌。
6、房山某小区居民柯某按规定向物业公司交了物业管理费。今年6月,柯某将摩托车停在小区停车场，次日发现车丢了。柯某找到物业公司讨说法。物业公司
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经理说：“居民所交的物业管理费，只是占用停车位的费用，并不包括车辆看管费用。”柯某说：“停车费我已经交了，丢了车你们就得负责。”请问该物业公司是否应对此事负责呢？
第 八章 物业环境管理
姓名： 单位：
一 、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案） 1、实施ISO14000环境管理体系的核心是（ ）
（A）污染预防 （B）领导作用（C）过程控制 （D）人人参与
2、物业管理企业设臵的卫生保洁机构，除负责物业管理区域内的清扫保洁工作外，还负责对管区内居民、商业、饮食服务业等招待环境卫生管理情况的（ ）。 （A）进行查处 （B）决策指导 （C）监督检查 （D）执行罚款 3、新建住宅小区道路建筑红线之外的绿化和养护管理，由（ ）负责。 （A）经营单位 （B）政府主管部门
（C） 房管部门或物业管理企业（D）园林部门
4、物业管理区域绿化植物选择与配臵最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生长，所以必须根据（ ）选择适应的植物材料。 （A）居住区的自然条件 （B）物业管理区域规模 （D） 绿化管理部门的技术条件（D）业主经济承受能力 5、目前，我国城市造成水污染的有毒物质主要来源于（ ） （A） 工业废水（B）使用中水（C）生活废水（D）医疗污水
6、物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是（ ）的关系 （A）领导与被领导（B）监督与指导 （C）相互配合（D）各尽其职，互不相干
7、《城市绿线管理办法》规定，分工负责城市绿线的监督和管理工作的部门是（ ）
（A） 市房地产主管部门（B）市政建设主管部门 （C）城市人民政府规划部门（D）园林绿化行政主管部门
8、在IS014000系列标准中，制定环境管理体系的规范及使用指南是（ ） （A）IS014001 （B）IS014004 （C）ISOl4010 （D）IS014011
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9、物业管理区域内的垃圾清运应做到（ ）。
（A）随倒随清 （B）随意清 （C）当日清 （D）隔日清
10、根据《城市绿化条例》的规定，新建住宅小区内部有路名的道路绿化和养护管理应由（ ）负责。
（A）物业管理企业 （B）街道办事处 （C）房管部门 （D）园林部门 11、将企业的保洁制度、各项保洁管理工作的要求以及每一个工作岗位的职责告知保沽部每一位员工，使他们能够自觉地按照具体的岗位职责去要求自己，这应是( )的工作职责。
(A)保洁部经理 (B)保洁技术人员 (c)保洁班组长 (D)保洁员 12、物业管理区域内的垃圾清运应做到每日清运率( )： (A)50％ (B)80％ (C)90 ％ (D)100 ％ 12、居住区的绿化一般应以（ ）为主，注意合理布局。 (A)植物造园 (B)园林小品 (c)苗圃花圃 (D)假山水池
二、多项选择题（每题1分，每题有多个答案正确。错选、少选、多选，均不得分，也不倒扣分）
1、（ ）是有关部门已经颁布的城市绿化管理相关法规。 （A）《城市绿线管理办法》 （B）《城市绿化管理办法》
2、我国每座城市都要组织编制城市绿地系统规划．其法律依据主要是( )等? (A)《中华人民共和国城市规划法》 (B)《城市绿化条例》 (c)《城市绿化管理办法》 (D)《城市绿线管理办法》。 3、绿地建设包括( )内容。
A．新建小区绿地建设 B．恢复整顿绿地 C．提高绿地级别 D．绿化养护
4、绿化养护管理的质量要求有( )。
A．树木生长茂盛无枯枝 B．树形 美观完整无倾斜 C．绿篱 修剪整齐无缺枝 D．花坛 土壤疏松无垃圾 5、物业环境管理的内容主要包括（ ）等环节。
A．防治污染 B．保洁管理 C．绿化管理 D．消防管理 三、专业能力测试题
1、小王最近调任保洁部经理，请你告诉他物业管理企业在住宅小区管理中
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保洁主管的职责范围是什么？
2、小张最近调任绿化部主管，请你告诉他物业管理企业在住宅小区管理中绿化主管的职责范围是什么？
3、因物业小区管区内有一片草坪茎叶茂盛，一片葱绿，而另一片草坪枯萎变黄，发生业主与物业管理公司之间的争议，业主认为是物业管理公司养护不当，而物业管理公司认为是业主对草坪爱护不够。你认为他们的看法是否正确，应如何处理，并指出草坪管理的方法和要求。
4、某小区居住的老太太雪后出门，在小区的步行街不慎跌倒，安全人员发现后立即将老太太送进医院。经诊断为：右腿股骨头粉碎性骨折，立即实施手术臵换股骨头。手术后老太太提出：她是在小区内跌倒的，因为自己每月都交物业管理费，其中包括了小区道路的公摊，那么，她在小区道路上跌伤的医疗费用及精神损失费用应由物业管理公司承担。几经交涉，物业管理公司未做承担，老太太一纸诉状将物业公司推上法庭。
5、去年冬天晚间7时30分左右，王先生骑自行车来到某花园小区，准备看望住在该小区35号楼的朋友金先生。然而，王先生骑车至小区20号211号楼之间时，不慎连人带车掉入与地面齐平的景观池中，第二天上午到医院，被诊断为“左桡骨小头骨质断裂”。王先生认为，该小区景观池的水面与陆地齐平，附近没有路灯没有警示标志，没有安全隔离装臵，物业公司没有进行必要的维护管理，导致自己受伤，故应当承担赔偿责任。物业公司辩称，事发当日王先生既未报案，也未向物业公司反映情况，其落水受伤没有证据。并且，水池在小区建成时就是如此设计，是小区公共设施本身的缺陷，非为物业公司管理不善造成，因此不同意赔偿。
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