环境保洁管理操作手册

环境管理工作程序 ...................................................... 2 日常清洁作业指导书 .................................................... 5 市政道路清扫保洁管理作业指导书 ........................................ 9 道路机械化清扫保洁作业指导书 ......................................... 11 环卫保洁车辆管理规定 ................................................. 13 重庆市城市道路清扫保洁管理规定 ....................................... 14 清洁人员现场管理制度 ................................................. 16 清洁剂使用作业指导书 ................................................. 17 环境设备操作及保养作业指导书 ......................................... 19 清洁作业检查标准 ..................................................... 24 垃圾收集作业指导书 ................................................... 26 公共洗手间保洁作业指导书 ............................................. 27 电梯清洁保养作业指导书 ............................................... 28 玻璃、窗、幕墙清洁作业指导书 ......................................... 30 地下车场清洁作业指导书 ............................................... 31 外围清洁作业指导书 ................................................... 32 标准楼层清洁作业指导书 ............................................... 34 打蜡作业指导书 ....................................................... 35 地毯清洁保养作业指导书 ............................................... 38 石材地面养护作业指导书 ............................................... 43 环境消杀作业指导书 ................................................... 45 绿化植物消杀作业指导书 ............................................... 48 病虫害的识别与防治 ................................................... 50 绿化日常养护作业指导书 ............................................... 52 绿化施肥作业指导书 ................................................... 54 绿化花卉植物养护作业指导书 ........................................... 57 乔木、灌木的修剪作业指导书 ........................................... 61 绿化环境检查标准 ..................................................... 62 环境服务外包监控作业指导书 ........................................... 63 清洁外包检查扣分标准 ................................................. 66

环境管理工作程序

1． 目的：明确环境管理规范，保障各岗位有效运作。 2．范围：适用于公司各业务部门。 3．环境工作内容

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第3页共70页 生效期 2013年07月01日 3。1 清洁岗位：包括对保洁对象进行清洁作业并保持、垃圾收集清运、化粪池清污。

3.2 绿化岗位：包括原有绿化植物的养护、绿化改造、绿化消杀。

3。3 消杀岗位:包括“四害”控制、病虫疫情监控、白蚁危害防治与监控等。 4．方法和过程控制

4.1计划：环境主管应每月28日前填写下月的《环境月度工作计划表》，已制定的月度计划如需修正或调整，必须在开始实施前提前二个工作日上报部门经理予以确认。

4.2物资采购:环境主管应每月28日前填写下月的《环境物资月度申请表》，按采购流程采购.环境作业如需采购应急物资，环境主管须提前三天向部门经理申请，经审批后指定专人进行采购。 4.3服务质量的监控管理:

4。3。1对服务质量的监控管理方式包括日常巡查、作业监控、周检和月检. 4。3.1。1环境管理员每日跟进现场工作运行情况，对作业情况与工作状态进行跟踪。

4。3.1。2环境主管每周应对环境管理工作质量组织一次全面检查，检查区域不少于10%并应均衡分布，检查时填写《环境服务检查记录表》.

4。3。1.3部门经理应每月对环境管理工作质量组织一次全面检查，检查涉及分包方的应将检查结果书面告知分包方。

4.3。1.4公司营运管理部应每季度对项目的环境管理工作质量组织一次全面检查。 4.3.1.5作业监控。环境主管应采取不定时抽查的方式,根据作业计划进行查验。消杀施工完成后,环境主管应会同消杀施工现场负责人对消杀效果进行抽查，抽查应不少于5％的比例，监控情况记录在《消杀作业检查记录表》上。

4.3。1.6不合格项的验证：轻微不合格项由环境管理员验证，由环境主管复核验证；严重不合格项由环境主管验证，由部门经理复核验证,一般不得超过三十分钟；严重

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第4页共70页 生效期 2013年07月01日 不合格项重复性发生或影响较大时，环境主管应提供文字整改方案，由部门经理及分公司营运管理部负责跟进。 4.4对服务质量的评估和费用支付：

4.4。1每月5日前，由环境主管对上月工作运行情况进行总结并填写《环境月度工作评估报告》，报部门经理审批后，报公司营运管理部备案。涉及分包方的交分包方现场负责人确认并要求分包方公司相关质量管理部门回馈改进意见和拟采取措施。 4。4.2每月5日前，由环境主管对分包方的费用进行申请，填写《费用申请单》，按费用审批程序上报审批，并按时支付分包方费用。涉及扣款问题直接在支付费用中予以扣除。 5．支持性文件

HJ—CQ 01 《环境管理程序》 HJ—CQ 01—01 《环境主管工作职责》 HJ-CQ—01-02 《保洁主管工作职责》 HJ -CQ01—03 《保洁领班工作职责》 HJ — CQ01-04 《保洁员工作职责》 HJ -CQ01—05 《绿化技术员工作职责》 HJ -CQ01—06 《绿化员工作职责》 HJ -CQ01—07 《日常清洁保养作业指导书》 HJ —CQ01—08 《清洁剂使用作业指导书》 HJ —CQ01—09 《环境设备操作保养作业指导书》 HJ —CQ01-10 《清洁作业操作及检查标准》 HJ -CQ01-11 《垃圾收集作业指导书》 HJ -CQ01—12 《公共洗手间保洁作业指导书》 HJ —CQ01—13 《电梯清洁保养作业指导书》 HJ -CQ01—14 《玻璃、窗、幕墙作业指导书》

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第5页共70页 生效期 2013年07月01日 HJ -CQ01-15 《地下车场清洁作业指导书》 HJ —CQ01—16 《外围清洁作业指导书》 HJ -CQ01—17 《标准楼层清洁作业指导书》 HJ —CQ01-18 《打蜡作业指导书》

HJ —CQ01-19 《地毯清洁保养作业指导书》 HJ —CQ01-20 《石材地面养护作业指导书》 HJ —CQ01-21 《环境消杀作业指导书》 HJ —CQ01—22 《绿化植物消杀作业指导书》 HJ -CQ01-23 《绿化日常养护作业指导书》 HJ —CQ01-24 《绿化施肥作业指导书》 HJ -CQ01—25 《绿化花卉养护作业指导书》 HJ —CQ01—26 《环境服务外包监控作业指导书》 6．质量记录和表格

HJ —CQ01—F1 《环境服务检查记录表》 HJ —CQ01—F2 《消杀作业施工记录表》 HJ —CQ01—F3 《消杀作业检查记录表》 HJ -CQ01-F4 《环境管理月度工作计划表》 HJ —CQ01—F5 《环境管理月度工作评估报告》

日常清洁作业指导书

1．目的：指导对各种地面及相关配套设施的清洁作业,提高作业效率,延长保洁对象使用寿命.

2．范围：适用于公司各项目。 3．方法和过程控制

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第6页共70页 生效期 2013年07月01日 3.1 保洁作业开始前需充分了解工作场所并制订详细清洁作业流程和细则。 3.2环境主管每天进行一次作业指导和监督检查. 3。3操作技术要点 3.3.1打扫:顺风清扫。

3。3.2拖地：将拖把清洗,拧至微湿，每拖十平方米地需清洗一次拖把.

3。3.3抹:将抹布浸入适量比例的清洁溶液中，拧干对折成八面单向擦拭，抹布脏了百分之五十应进行更换清洗。

3。3。4除尘:用软而干净的布轻轻地清除扬尘，或用鸡毛扫扫净.

3.3.5洗地：擦地机配以相应材质地面所需的清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸水机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。

3。3.6冲洗：先将地面垃圾扫掉,用水管直接将尘土清洗干净,再用推水刮或大扫帚把地面的积水清洁干净。

3。3.7消毒：用强力杀菌剂来喷洒(对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合带消毒作用的清洁剂抹（对地板)。

3。3。8瓷砖地面:采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净,然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。

3.3。9玻璃:先用玻璃铲刀铲除玻璃表面的污渍和附着的杂物,再用中性玻璃清洁剂按比例1：20以涂水器用力擦洗玻璃表面，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍.

3。3。10不锈钢部份:每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。

3。3.11塑料地板：每日用光洁地拖牵尘剂配合地拖牵尘二次,并配合清洁剂拖地二次，每月使用高速抛光机配合特亮抛光面蜡抛光上蜡保持地板亮丽。

3.3.12桌椅：每天用毛巾配合消毒剂（1:100)擦洗桌面、座椅以及靠背,每周用清洁

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第7页共70页 生效期 2013年07月01日 剂彻底清洁桌、椅下面。

3。3。13地面香口胶：用化胶液滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。

3.3.14广场砖铺地清洁：一般只作清扫作业，配合冲洗。对脏污程序较高部位可适当加入中性清洁剂进行清洗，顽固污迹采用钢丝刷或小铲清洁。禁止使用酸性较强的清洁剂直接在砖面进行清洗作业。

3。3.15水泥地面的清洁:一般只需扫去地面尘土杂物，保持地面整洁。对车辆停放区域应加强跟进，及时处理车辆油污并督促车主作好防范措施。室外地面一般应每月冲洗一次，下雨天气除外。室内水泥地面应每日用软扫把进行清扫,至少每周湿拖一次。对水泥地面油污的去除可在油污处均匀撒上去污粉或洗衣粉，加少量水并静置片刻，然后用硬质毛刷等工具反复刷洗，油污去掉后用软布吸干污水,并用清水洗净。

3.3.16瓷砖地面的清洁：不同大小、平整瓷砖地面的清洁应区别对待。一般情况下室内瓷砖地面较平整，以抹布或拖把半湿擦拭、拖扫即可，室外砖面一般以扫为主,定期以洗地机进行清洗。禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接使用于瓷砖，较顽固污渍可用中性清洁剂。

3.3。17大理石地面的清洁：一般情况下,大理石地面清洁须用拖把进行半湿拖扫，之后用尘推由里向外推尘.对于特别脏的地方，用水加适量中性清洁剂调匀后进行清洗，保持石面不留污迹。禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在地面清洗，以免对地面造成损坏。 3。4.18 地毯的清洁

3.4。18.1每天先清扫地毯表面杂物，然后进行吸尘作业。

3.4。18.2污垢多的地毯面应视情况喷洒清洁剂或粉末清洁精，以溶解污垢，固定地毯用吸水机吸干，小块地毯用吸尘器吸净污垢后在指定地点风干。

3。4。18。3压痕消除。地毯由于家具或其它物件的重压会形成凹痕,消除凹痕的办

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第8页共70页 生效期 2013年07月01日 法是:将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位5—10分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷,边吹边刷即可恢复原状。

3.4。18。4焦痕消除。焦痕程度不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可;若是较严重的焦痕，可把压在家具下的地毯毛刷起来剪下，用粘合剂把它粘在烧焦处，用平面物品轻压在上面,待粘合剂干燥后再用毛刷轻轻梳理一下便可。 3。4.18。5复色.要让用久了的地毯颜色变得鲜艳,可在头一天晚上把食盐撒在地毯上，第二天早上用干净的湿抹布把盐抹净，地毯的鲜艳色即恢复。

3.4。18.6洗涤。对于纯毛地毯采用地毯清洗机予以干洗；对于一般的针织地毯清洗方法同3.4。18.2。

3.4。18。7污渍去除。对毛地毯上的动植物油迹，应用毛巾蘸纯度较高的汽油擦拭;对果汁和啤酒迹，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗；对墨水迹，可在墨迹处撒细盐,再用肥皂液刷除，若是陈迹宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。 5．支持性文件

HJ -CQ01 《环境工作管理程序》 HJ —CQ01—08《清洁剂使用作业指导书》 HJ -CQ01—10《清洁作业操作及检查标准》

HJ —CQ01—09《环境作业设备操作保养作业指导书》 HJ —CQ01—11《垃圾收集作业指导书》 HJ -CQ01—12《公共洗手间保洁作业指导书》 HJ —CQ01—13《电梯清洁保养作业指导书》 HJ -CQ01—14《玻璃、窗、幕墙作业指导书》 HJ-CQ01-15《地下车场清洁作业指导书》 HJ —CQ01—16《外围清洁作业指导书》 HJ —CQ01-17《标准楼层清洁作业指导书》

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第9页共70页 生效期 2013年07月01日 HJ —CQ01-18《打蜡作业指导书》

HJ —CQ01-19《地毯清洁保养作业指导书》 HJ —CQ01-20《石材地面养护作业指导书》 6．质量记录和表格

HJ -CQ01-F1《环境服务检查记录表》

市政道路清扫保洁管理作业指导书

1．目的：指导对市政道路清扫保洁作业，提高作业效率，规范化、标准化实施市政清扫保洁作业。

2．范围：适用于公司各项目。 3．方法和过程控制

3．1作业方式 每天两次普扫和连续性保洁，并根据路面情况增加普扫次数。 3．2作业时间

3．2．1人工清扫时间：（1）、人工普扫时间：06时至09时，15时至18时。必须每天按时完成大扫。（2）、人工清扫保洁时间：一级道路1小时，二级道路2小时;三级道路3小时。

3．2．2机械化清扫时间：19时至23时。实行道路机械化机扫作业，一、二、三级主干、快车道每天两次机械化清扫。 3．3冲洗时间及频次

3．3．1冲洗时间。20时至24时。

3．3．2冲洗频次.一级道路机动车道每天冲洗一次，路面、道牙边、人行道每周冲洗一次，二级道路机动车道每天冲洗一次，路面、道牙边、人行道每半月冲洗一次，三级道路机动车道每两天冲洗一次,人行道每月冲洗一次.运土车辆造成的道路污染要及时组织人员清洗,冲洗干净路面。

3．4洒水作业。一、二级道路 每天洒水不少于1次，三级道路每两天洒水不少于1次。

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第10页共70页 生效期 2013年07月01日 3．5冲洗作业规范。路面日间冲洗、洒水作业时应鸣报信号；冲洗后路面应干净，下水口应不堵塞.特级道路每天要用洗地机、高压清洗机或拖把洗刷一次，路面见本色,无油污、痰迹、口香糖渣等污垢。 3．6普扫及保洁要求

普扫时，用大扫把对机动车道、人行道、道牙、沙井口、树根周围进行全面清扫，做到“五无五净”（五无：无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无污泥积水、无痰涕;五净：路面净、果皮箱净、沙井沟眼净、道边石牙净；树眼周围净）.保洁时，环卫工人巡回走动，用小扫把、撮箕清理路面较为明显的纸屑、饮料瓶等垃圾,做到勤走、勤看、勤扫，发现道路两边有暴露垃圾及机动车道、人行道内有乱倒建筑垃圾要及时清理，自责任范围向外延伸5米保洁,不够5米保洁到墙边，确保路面整洁。清扫保洁的过程中，遇有人乱丢、乱吐时应用文明、礼貌用语劝阻，情节严重的,应即向城管行政执法部门反映。 3．7路面废弃物控制指标(略） 3．8清扫保洁垃圾应及时收集和运输

普扫垃圾应在早上9时之前清理完毕。保洁垃圾应袋装,并及时清运，严禁裸露堆放在路面.并对夜间保洁垃圾和门店垃圾进行清运，做到垃圾不过夜。运输车辆车容整洁,车况良好，标识清晰。垃圾运输过程中垃圾不得扬、洒、拖挂，不得乱倒、乱卸、乱抛,无污水滴漏，应尽量避开上、下班高峰期。 3．9环卫设备的保洁

3．9．1果皮箱。由市政部门统一配置，委托公司负责管理.果皮箱放置垃圾袋，外观应整洁、无污垢，每天需清洗箱体一次，箱内的垃圾应日产日清，无积压、溢满;周围地面不得有垃圾抛落、堆放；禁止环卫工人在果皮箱、垃圾收集站点内翻捡废品；禁止用箩筐或编织袋装垃圾；如发现果皮箱损坏或被盗情况，清洁公司应立即向区环卫管理部门报告.

3．9．2工具房及工具存放。有工具房的路段，工具应放在工具房内，保持工具房整洁；无工具房的路段,不得将工具摆放在人行道上，要将工具存放在隐蔽位置，并摆放整齐，不得影响观瞻；环卫工具房只能存放环卫工具，不得堆放其他杂物或改作其他用途;如发现环卫工具房损坏或被盗情况，清洁公司应立即向区环卫管理部门报告.

3．9．3保洁用人力手推车辆。车辆整洁完好，无破损、锈迹,定期检修刷漆翻新，装运过程中不得满溢、洒漏；保洁车辆不能积存垃圾过夜.

3．9．4实行垃圾袋装化。一级路及商业街，利用果皮箱投放收集清扫保洁垃圾，并实行垃圾袋装化，垃圾车、平板车及时对袋装垃圾收集清运，减少保洁手推车在路面.

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第11页共70页 生效期 2013年07月01日 3．10机械化清扫及冲洗要求

机械化清扫路段面积必须达到总面积的60％，冲洗率达到100%。 3．11安全生产

3．11．1清洁工人上班必须穿工作服、安全反光背心,工作服上印有清洁公司名称及编号。

3．11．2清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，公司要加强对环卫工人的安全意识教育提高，确保工人在工作时的人身安全。 3．11．3清洁工人在清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护拦时要提高警觉，注意来车。保洁手推车不能太靠近车行线停放.清理主车道上的成堆的泥土时，应在清理点来车方向设置醒目的路障，并做好防护措施。

3．11．4机械化清扫车辆出车前必须进行车辆检查,发现故障及时排除;清扫车辆必须有完好的喷水降尘装置；机械化清扫车辆作业时必须开警示灯，司机必须穿反光衣；清扫车作业时，最快速度不能超过8公里/小时；机械化清扫车辆司机在工作过程中，要遵守道路交通规则，礼让行车，注意行人的安全。 3．12员工劳动保障

3．12．1与员工签订书面劳动合同。

3．12．2员工工资不能低于重庆市当时最低工资标准，最低工资标准发生变化的，应相应作出调整。

3．12．3按劳动法规定标准为每位员工购买社会保险.员工本人自愿不购社会保险将予以发放保险补贴。

3．12．4保障员工正常休息时间.

3．12．5必须执行《劳动法》有关员工保障的其他规定。

道路机械化清扫保洁作业指导书

1．目的：指导对市政道路清扫保洁作业,提高作业效率，规范化、标准化实施市政清扫保洁作业.

2．范围：适用于公司各项目.

威琅集团达强物业 3．方法和过程控制 3．1作业流程

环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第12页共70页 生效期 2013年07月01日 3．1．1机械清扫(洗扫）：车队→领取调度单→取车→装水→作业点→清扫（洗扫）→倾倒垃圾(排放污水)→返回→清洗→保养→填写资料→归位。

3．1．2道路冲洗(洒水）：车队→领取调度单→取车→装水→作业点→冲洗、洒水→返回→清洗→保养→填写资料→归位。

3．1．3机械保洁：车队→领取调度单→取车→作业点→保洁→倾倒垃圾→返回→清洗→保养→填写资料→归位. 3．2作业要求

3．2．1质量标准：路面、隔离桩下、路牙、下水口等整洁,无残留垃圾、无漂浮垃圾、无积灰，路面见本色。

3．2．2机械化清扫保洁作业应符合以下规定：

3．2．2．1清扫、洗扫作业:有效工作时间6小时/工日，作业时速5公里/小时,作业里程30公里/工日。

3．2．2．2冲洗作业：有效工作时间6小时/工日，作业时速8公里/小时，作业里程48公里/工日。

3．2．2．3洒水作业：有效工作时间6小时/工日,作业时速15公里/小时，作业里程90公里/工日。

3．2．2．4机械保洁作业（皮卡捡拾车)：有效工作时间6.5小时/工日，作业时速15公里/小时，作业里程97。5公里/工日.

3．2．2．5遇有其他重大环境保障任务,各项目可自行调整作业时间，但不得减少作业次数。雨雪大风、气温零度以下天气不进行机械化清扫作业。 3．3工作任务

3．3．1所有道路机械化清扫保洁作业车辆必须安装GPS，实行数字化监管。 3．3．2根据自身拥有机械化作业车辆的数量和劳动定额,自行核定各项目机械化清扫保洁作业任务，道路机扫率必须达到60%以上。 3．4有关要求

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第13页共70页 生效期 2013年07月01日 3．4．1加强培训，健全制度。各项目要完善机械化清扫车辆的各项管理制度，对新购置的环卫专业车辆使用前，要加强对驾驶及操作人员的车辆使用培训,不断提高操作技能，确保机械化清扫作业正常安全进行。

3．4．2要做好人机配合工作，因机扫车性能所限不能机扫的拐弯，便道、死角处，要确保清扫到位，保证道路整洁干净。

3．4．3加强机械化清扫专业数据统计工作，对每天出动的机械车辆、人员、路线、车次、作业面积、时间等都要建立日报和台帐统计记录,并做好油耗、作业效率等数据的经济分析。

环卫保洁车辆管理规定

1．目的：为提高市政环境卫生管理水平,打造“科技化\"、“精细化”、“人文化”环卫品牌，以创建洁净、便捷、优质的生活环境为核心，提高机械化保洁水平，加强环卫机械车辆管理,充分发挥环卫机械车辆的效能，制定本规定。 2．范围：适用于公司各项目. 3．方法和过程控制

3．1本规定中指的环卫保洁车辆是指下发至各项目的各类保洁车辆：综合保洁车、快速拣拾车、手推保洁车、洒水车、机扫车等.

3．2车辆必须有固定地点停放，并配置有经验的专职驾驶人员,定期进行车辆保养、维护。如出现非正常使用造成的车辆损坏，相关部门负责人及该车辆驾驶人员承担相应的维修费用。

3．3做好每日保洁作业情况记录，包括:行驶路线、作业时间、作业面积、油耗等，车辆驾驶作业人员及负责人签字认可. 3．4作业具体时间：

3．4．1早普扫（5：00—6:30） 综合保洁车、手推保洁车要同时与保洁人员上路作业，最大限度减轻保洁人员的劳动强度，逐步替代大扫把,提高文明作业程度。综合保洁车在完成主次干线的保洁作业后， 及时对街巷及开放式小区进行重点保洁，

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第14页共70页 生效期 2013年07月01日 逐步达到“街巷保洁机械化”的要求.

3．4．2早上班高峰期(6:30—8：30) 以综合保洁车、手推保洁车作业为主，确保人员保洁作业安全.

3．4．3上午保洁(8：30-12:30） 以快速拣拾车、机扫车配合人工捡拾保洁作业为主。快速拣拾车重点以路口、快车道隔离带进行重点保洁，机扫车重点对路沿石下及站点进行清扫保洁，人工保洁主要以人行道为主,配合机械车辆作业。 3．4．4下午普扫（12:30-14:00) 以综合保洁车、手推保洁车作业为主，配合人工普扫。机械车辆重点对快车道、路口及站点进行保洁作业，人工重点对人行道进行推扫。

3．4．5下午保洁（14：00—17：00) 以快速拣拾车、机扫车配合人工捡拾保洁作业为主.快速拣拾车重点以路口、快车道隔离带、路沿石下及站点进行重点保洁，人工保洁主要以人行道为主,配合机械车辆作业。

3．4．6晚下班高峰期(17:00-19:00） 以快速拣拾车、手推保洁车以及人员捡拾作业.机械作业以路口停车区及快车道站点为主，人员保洁重点以人行道捡拾为主。 3．4．7晚保洁（19：00-21：00) 以快速拣拾车及人员捡拾作业为主。快速拣拾车重点巡回捡拾快车道及路口的污物，人工保洁主要以人行道污物捡拾为主。 各路段应每周不少于2次,在晚间对人行道进行路面刷洗保洁,重点是人行道及夜市周边，提高整体保洁水平.

3．5遇有车辆故障影响正常作业，需维修的，应及时通知运营管理部，并临时调集其它车辆进行替代作业，确保道路卫生高水平. 3．6遇有特殊情况，作业车辆听从统一调度安排。

3．7上述规定时间内,缺少保洁作业车辆且未及时上报原因的，每缺少一类车辆，扣罚200元/次并扣绩效2分，计入月考核成绩。 重庆市城市道路清扫保洁管理规定

第一条 为了加强我市城市道路清扫保洁管理，提高清扫保洁作业水平和服务质量，根据国务院《城市市容和环境卫生管理条例》和《重庆市城市环境卫生管理条

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第15页共70页 生效期 2013年07月01日 例 》的规定,制定本规定。

第二条 本规定适用于本市城市道路清扫保洁作业管理。

本规定所称城市道路是指:市、区、县(自治县、市）建成城区的道路。包括车行道、人行道 、人行天桥、地下通道、公共广场、梯道、便道及城市道路边坡。 第三条 本市各区、县(自治县、市)城市环境卫生管理部门和街道办事处（建制镇人民政府)按照职责分工,负责所辖区域内城市道路清扫保洁作业管理。

第四条 城市道路清扫保洁责任分工，按照《重庆市城市环境卫生管理条例》第十五条的规定执行。

第五条 城市道路清扫保洁实行承包责任制管理，并逐步实行城市道路清扫保洁管理的社会化、市场化。

第六条 城市道路清扫保洁实行晨前普扫，白天保洁.其中城市主、次干道、繁华窗口地区道路实行全天巡回保洁制度。

晨前普扫时间：五月至九月早上6：00时前完成； 十月至次年四月早上6：30前完成。

白天保洁时间：8：00时至18：00时；繁华窗口地区延至21：00时。

第七条 城市主次干道、繁华窗口地区的道路冲洗(洒)应当做到每天至少1 次，雨后及时冲洗。

第八条 城市道路清扫作业逐步实行机械化。人工清扫，巡回保洁,使用美观小型的作业工具。

第九条 城市道路清扫保洁作业要求： （一)清扫保洁作业人员必须统一着工作服上岗; (二)每班清扫作业必须清除果皮箱内垃圾; （三）不得将垃圾、泥沙扫入下水道进水篦； (四)清扫保洁作业中不得坐岗，不得擅离作业岗位； （五）清扫保洁作业质量符合规定标准； (六)严格执行上、下班交接制度.

第十条 城市道路清扫保洁作业质量标准:

(一）道路上无果皮、纸屑、烟头、痰迹、各种包装物等裸露垃圾； （二)城市道路上无积存污水、泥沙； (三）下水道进水篦无泥沙淤塞； (四)行道树圈无垃圾杂物、陈旧落叶；

（五）果皮箱清洁无污迹，箱内无积存垃圾，周围地面清洁。

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第16页共70页 生效期 2013年07月01日 第十一条 城市道路清扫保洁应当建立健全检查考核制度.实行环卫专业监督与社会监督相结合的检查考评办法。

第十二条 城市道路及其两侧施工作业产生的渣土、污泥、树枝(叶）等废弃物，由施工作业者及时清除.

第十三条 违反本规定的行为,按照《重庆市城市环境卫生管理条例》和《重庆市城市环境卫生管理行政处罚实施办法》的规定予以处罚。

第十四条 本规定具体应用中的问题,由市城市环境卫生行政主管部门负责解释。

第十五条 本规定自二零零零年十二月一日起施行.

清洁人员现场管理制度

1。目的:便于加强和规范现场保洁人员管理

2.范围:适用于公司各业务部门

3。职责：

3.1主管负责制依据行业特征，清洁实行现场主管负责制.负责日常清洁的一切日常事务，包括员工考勤,质量检查，工作安排、调整等。具有本工作范围的员工人事处分权.

3.2清洁员工直接对主管负责，主管对公司负责，公司对客户负责。 4.方法与过程控制： 4.1档案和要求

4.1.1建立员工档案:公司将建立员工的个人档案，记录个人详细资料，一式三份，一份公司留底,一份甲方备查,一份现场主管保存。

4。1.2制度公示：主要包括“员工守则”、“岗位职责\"、“ 岗位礼仪”、“考勤制度”、“质量检查标准”、“奖惩条例”。

4。1.3统一着装：员工将统一穿着工服，左胸佩戴工作牌。 4。2工作检查与监督

4。2.1日巡查：主管每日随时在服务范围内进行巡查，并对员工工作进行现场指导。

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第17页共70页 生效期 2013年07月01日 4.2.2日检查:每日下班前，主管对员工清洁工作进行一次检查，并打分记录. 4。2.3周、月检查:主管每周、每月组织员工对各自负责的清洁范围内定期性的工作

进行全面检查并打分记录,作为月终总结、考核。

4。2。4季度检查：公司管理部每季度派出专职工作人员进行一次大的突击式检查，

包括:员工形象,工作记录,清洁质量，安全状态,拜访客户等。

4。3。5客户拜访：定期认真听取意见，在允许的情况下，邀请甲方相关人员一同检查。 4.4训导与总结

4.4。1每日训导：每日开始清洁工作前，召集当班员工开班前会,主要内容:交待当

日工作的重点及需改进的地方。检查员工仪容仪表.

4。4.2每周小结：每周选择恰当的休息时间召集员工例会，对一周工作进行小结. 4.4.3月总结：每月组织全体员工开一次总结会,表扬先进，总结经验，改进工作方法。

4。5沟通联系

主管佩有手机（或提供对讲机)，可直接与之联系。清洁工应在指定的范围内工作，未经允许不得擅离岗位，便于主管随时调配、指挥。 清洁剂使用作业指导书

1．目的:为保洁员正确使用清洁剂提供指引。 2．范围：适用于公司各部门。 3．方法和过程控制

名 称 碧丽珠 兰威宝 洁厕灵 适 用 范 围 皮具、皮革、木质用品、电器及外壳的清洁、上光 白色防火板、塑料制品表面的污迹清除 马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除 使用方法与注意事项 先用湿抹布将灰尘擦干净，然后均匀喷上碧丽珠，最后用干抹布擦干净。 用湿毛巾擦干净，有污迹的地方用少量兰威宝加水清洗，用干毛巾抹干。 先用清水涮洗，然后喷上洁厕灵,最后用刷子刷干净,用拖把把水拖干. 威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第18页共70页 生效期 2013年07月01日 去污粉 玻璃水 威威百洁剂 电话消毒剂 草酸水 不锈钢水 铜亮剂 洁而亮 漂白水 R96(石材除锈剂) 强力除渍剂（128） 二甲苯 酒精 天那水 应尽量减少使用次数。 木制品、陶瓷制品或其它装饰材用去污粉涮洗，之后用清水冲洗,对陶瓷制品质表面的油污、顽固污迹的清除 用毛巾抹干。 镜面和玻璃制品污迹清除上光 均匀喷上玻璃水,最后用干毛巾擦干. 纺织类物品如地毯、布艺家私污对局部比较脏处，喷上少量威威百洁剂，用迹的清除 干毛巾擦干净。 先用湿毛巾抹干净，然后给话筒喷上少许电对电话机的清洁 话消毒剂，最后用干毛巾擦干。 先清除灰尘，拖不干净的地方用少量草酸水瓷砖、大理石顽固污迹的清除 洗，然后立即用水冲洗干净。 先清除灰尘，将不锈钢水喷洒到不锈钢制品不锈钢制品的清洁、上光、保养 表面，然后用干净干抹布（对亚光类不锈钢应沿纹路）进行擦拭，不适用镜面不锈钢. 先清除灰尘，将铜亮剂喷洒到铜制品表面，铜制品的清洁、上光、保养 然后用干净干抹布（沿纹路）进行擦拭. 各种木质、瓷质、塑料、金属物先清除灰尘,将洁而亮倒在干净抹布上,然后品污迹和油迹的清洁 用半干抹布进行擦拭 先去除表面杂质，以1：20的比例对水，将各种轻微污渍的处理及清洁工需清洗的工具浸泡10至30分钟后用清水清具的清洗 洗干净即可 先清洁石材表面,用干毛巾或纸巾敷于表面，将除锈剂喷在毛巾或纸巾上，保持湿透，然各种石材的锈渍处理 后用塑料布封闭半小时以上，去除毛巾或纸巾即可 将本品直接喷洒于物体表面，用刷子或毛巾各种物质表面的污渍处理 擦试，再用清水清洗干净即可 用干毛巾醮本品直接擦试即可，但不适用于各种物质表面的胶渍处理 油漆表面的胶渍处理 各种水晶灯饰的擦试 用毛巾醮本品直接擦试即可 用毛巾或烂布醮本品直接擦试即可,不适用各种物质表面的油漆渍的处理 于本身是油漆的物质表面处理 4. 支持性文件 HJ -CQ01 《环境工作管理程序》 HJ -CQ01-07 《日常清洁保养作业指导书》 HJ —CQ01-10《清洁作业操作及检查标准》 HJ -CQ01—12 《洗手间保洁作业指导书》 HJ -CQ01—14 《玻璃、窗、幕墙作业指导书》

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第19页共70页 生效期 2013年07月01日 HJ -CQ01-20《石材地面养护作业指导书》 5. 质量记录和表格

HJ —CQ01—F1 《环境服务检查记录表》 环境设备操作及保养作业指导书

1．目的：规范清洁工具及设备使用,保证工具、设备有效合理使用。 2．范围:适用于公司各业务部门。 3．方法和过程控制

3.1设备应由专人使用，并由专人负责保管.对于高档大理石、高级地毯或未使用过的新材料等进行清洗前，必须由业务主管确定清洗不会造成损失和损坏，方可进行操作。

3.2 洗地机操作及保养

3。2。1根据待清洗之物品分别选择软、硬毛刷头或清洁磨片（洗粗糙地面用硬毛刷头，洗光滑地面用黑磨片或红垫，地面抛光有白色抛光垫；洗地毯用软毛刷头或羊毛垫）.

3。2.2按说明比例将水和清洁剂（洗地毯使用）或起腊水（洗地用），盛入盛液桶内。

3。2.3检查电源线正常后，再插上电源（指示灯亮）。

3。2。4双手抓紧把手，当抓紧把手下左右边任一开关按钮时都可启动洗地机。熟练操作后，可左右开关轮流使用。

3.2。5 启动后,洗地机随着地刷受力点的位置不同，会左右移动,前后移动是靠操作者的推拉来控制的。洗地机移动的方向与操纵杆上升和下降的高度来决定的，移动的快慢与操纵杆上升和下降的高度成正比。

3。2.6 清洗较脏或有顽固污迹地方，刷头停留时间可延长，直至污迹清除. 3.2。7 清洗结束,双手手指松开开关,停机后拔掉电源，收好电源线，调节把手至垂直状态,便于拆下刷头和推着机器走动。

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第20页共70页 生效期 2013年07月01日 3。2.8 清洗干净刷头及盛液桶,并用毛巾擦干净洗地机。 3.3 抛光机操作及保养

3。3.1 将抛光垫安装在抛光机底盘上。

3。3。2 检查电源线正常后,再插上电源（指示灯亮）。启动后电源线应搭在肩上，避免电源线卷入机器内.

3.3。3 启动和启动后的操作方法同洗地机一样。

3.3.4 抛光机在地面重叠旋转，按顺序由左向右依次进行，直到地面光滑，无痕印为准。

3.3.5 抛光完后,应用毛刷刷干净抛光垫，清洁机器。

3.3.6对蜡质地面进行抛光时，机器不停在原地抛光的时间不能超过20秒，否则蜡面会摩擦升温而烧黄。 3.4 吸尘器操作及保养 3。4.1 吸尘

3.4。1.1打开吸尘器箱体，检查吸尘袋是否干净。 3。4.1。2根据吸尘的内容，安装吸尘刷头.

3。4.1。3检查电源线正常后，再插上电源（指示灯亮)，启动机器开始吸尘。 3。4.1.4按照从上到下，从内至外原则吸尘。

3。4.1。5移动吸尘器时不可以用力拉吸尘管，需直接移动机器.

3.4.1.6吸尘结束，拔掉电源线并收好,清洁滤尘袋和装尘的容器，保持设备清洁干净. 3.4.2 吸水

3.4。2。1打开吸尘吸水器，将吸尘罩取出。 3.4.2。2吸水操作同吸尘器吸尘操作。 3.5剪草机操作及保养 3.5。1由专人操作剪草机.

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第21页共70页 生效期 2013年07月01日 3。5.2操作人员操作前应穿长裤，最好戴上防护眼镜。 3。5。3干旱季节或灰尘较大时进行剪草作业应配戴口罩。 3.5。4操作前应先彻底清理草地上的石头、铁丝类杂物. 3。5.5雨天或草地潮湿时禁止剪草。 3。5.6检查刀片、螺丝等部位是否松动。

3。5.7检查机油是否到标准位置，机油太黑或累计工作时间超出250个小时则需更换机油。

3.5.8检查空气滤清器是否干净,若尘土过多则应及时清洗. 3。5。9视草坪的修剪高度调整刀片高度。

3。5。10检查草袋已安装牢固，严禁在未装草袋的情况下启动剪草机.

3.5。11先打开油门阀,然后将油门开关调至点火油门位置,抓紧油门线快速拉动打火，启动后预热2分钟。如属剪草过程中的中途停机，短时情况则不需要预热。 3.5。12剪草过程中应以推行前进方式均匀、平稳地直行剪草。

3.5。13剪草过程中发现草袋装满2/3时，应关机并清除草袋后再开机。 3。5。14注意油量情况，在油料即将用完时，应停机后再进行补充，严禁在运转情况下补充油料。补充的油料必须是与原油料同一型号。

3.5.15修剪时必须避开草地内的电缆线、水泥标志及雨水井盖等坚硬物体. 3。5。16在斜坡上剪草时,应保持空气滤清器一侧处在高位,防止机油进入空气滤清器和化油器。

3.5。17草坪过高时，不得一次性将刀片调得太低,应逐次降低高度，逐次剪草。 3.5.18对使用汽油的剪草机推荐使用97＃无铅汽油。

3.5.19每次剪草完毕后要及时关闭油门，并清洁剪草机外部附件、空气滤清器一次. 3。5。20检查刀片使用情况,如损坏严重,则需对刀片进行30度角打磨. 3。5。21每月协助技术员对剪草机各部位螺丝打一次黄油或机油。

3。5.22处于长期停机状态时，应定期对外部附件进行清洁，并在下次使用前须做

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第22页共70页 生效期 2013年07月01日 全面检查和试机运行，确保设备正常。 3。6 绿篱修剪机操作及保养

3.6.1 检查刀片、螺丝等部位是否松动.

3。6。2 注意检查油量是否充足，否则应补充混合油。(汽油与机油的容积比例为25：1）。

3。6.3 检查空气滤清器是否干净,若尘土过多则应及时清洗。 3。6。4 按压起动泵，确认溢油管中的燃料流动。 3。6。5 把阻风门开关打到“关”的位置。

3。6。6 一手抓紧修剪机,另一手拉动反冲起动器，发动后缓慢打开阻风门。 3.6。7 运行时把加油柄调到适合位置即可使用。 3.6。8双手握紧修剪机即可进行修剪操作. 3.6.9 将油门柄完全扳回到最低速位置.

3.6.10按住发动机停止按钮，等到发动机完全停止后再将双手松开. 3.6.11发动机运行过程中严禁中途加油。 3.6.12修剪的枝叶直径不得超过10mm。

3。6.13操作时应根据枝叶粗细和密度调整油门柄。 3.6.14用时应佩带保护镜。 3。7 割灌机操作及保养

3。7.1检查刀片、螺丝等部位是否松动.

3。7.2 GX22型号的割灌机应检查机油是否到标准位置,如机油太黑或累计工作超出250小时需更换机油。GX31型号的割灌机若无充足油量应补充汽油与机油的容积比例为25：1的混合油.

3。7。3检查空气滤清器是否干净，若尘土过多则应及时清洗. 3。7.4把燃料阀开关拨到“ON”位置。 3.7.5 把风门移到关闭位置.

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第23页共70页 生效期 2013年07月01日 3。7.6 按住油泵数次直到燃油回管中可以明显地看到油流。

3。7.7 先轻轻拉起动器手柄，直到感受到有阻力时再用力快速度拉。 3。7.8 启动发动机后，把风门移到打开位置。 3。7.9 将油门拨在适当位置，使发动机平稳运行.

3.7.10 将油门调到适当位置，将割灌机背在身上，系紧背带，慢调油门,使刀片（绳带)转动。

3.7.11顺着刀片(绳带)转动方向匀速移动。

3。7。12修剪绿篱旁的草时,为防止割断枝条，应用绳带进行切割。 3。7.13把油门打到最低位。 3。7。14按下停机钮。

3。7。15把燃料阀开关拨到“OFF”位置。 3。7.16在修剪范围内要做好警示标识。

3.7.17必须使用97＃汽油,加油时不得过满溢出。. 3。7。18发动机运行过程中严禁中途加油。

3。7。19使用时操作人员应佩带保护镜和防护设施。 4．支持性文件

HJ —CQ01 《环境工作管理程序》 HJ -CQ01-08 《清洁剂使用作业指导书》 HJ —CQ01-16《外围清洁作业指导书》 HJ -CQ01—18《打蜡作业指导书》 HJ -CQ01-19《地毯清洁保养作业指导书》 HJ -CQ01—20《石材地面养护作业指导书》 5．质量记录表格

HJ —CQ01-F1《环境服务检查记录表》

威琅集团达强物业 清洁作业检查标准

区域 窗 清洁项目 玻璃 窗框 窗台 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第24页共70页 生效期 2013年07月01日 门 门把手 地脚线 花盆 不锈钢制品 指示牌和悬挂牌 入 座地烟灰盅 口 灯饰、通风口、天花、 无蛛丝、无污渍、尘迹 目视、手摸及以纸巾擦拭 及 空调风口 大 无污渍、水迹、尘迹，无杂物，保持光洁明地面 目视、手模 堂 亮 木饰板 无尘迹、无污渍、无手印 目视、手摸及以纸巾擦拭 拉手 无尘迹、无污渍、无手印 目视、手摸及以纸巾擦拭 电梯轿厢、灯饰、排无尘迹、无污渍、无手印、无蜘蛛网 目视、手摸及以纸巾擦拭 电风扇及按纽 无污渍、手印、保持不锈钢明亮的金属光泽 目视、手摸及以纸巾擦拭 梯 电梯扇门 电梯厅地面 保持干净、无污渍、无纸屑、无烟蒂 目视、手摸及以纸巾擦拭 石质墙面、饰柱 无尘迹、无污渍、无手印、保持光洁明亮 目视、手摸及以纸巾擦拭 锦旗、铜字、奖杯类 无尘迹、无污渍、无手印、保持光洁明亮 目视、手摸及以纸巾擦拭 地毯 无污渍、水迹、无尘迹 目视 指示牌、悬挂牌 无尘迹、无污渍、无手印、保持光洁明亮 以纸巾擦拭 花盆、花槽 无污渍、无积水、整洁无杂物 目视及手模 果皮箱、垃圾桶 无污渍、无痰渍、无尘迹 目视及以纸巾擦拭 楼 天花吊顶 无污渍、无灰尘、无蜘蛛网 目视及手模 层 不锈钢 无尘迹、无污渍、无手印、保持光洁明亮 目视及以纸巾擦拭 公 送排风口 无污渍、无灰尘、无蜘蛛网 目视及以纸巾擦拭 共 地毯 无水渍、无污渍、无尘迹 目视 区 门把 无水渍、无污渍、无印迹 目视及以纸巾擦拭 域 镜子 无水渍、无印迹、明亮照人 目视及以纸巾擦拭 部 无灰尘、无污渍、无痰渍 目视及手模 分 饰柱 地面 无灰尘、无污渍、无痰渍、无杂物 目视及手模 墙面 无尘迹、无污渍、无印迹 目视及手模 消防器材 无尘迹、无污渍 目视及手模 地面 定时清理， 无明显污渍、灰尘，无杂物 目视及手模 办 桌椅 无尘迹、无污渍、无印迹 目视及手模 公 墙面 无污渍、无印迹 目视及手模 室 黑板 定时擦拭，保持上课使用 目视及手模 清洁质量标准 无手印、无污渍,保持光洁明亮 无污渍、无印渍 无污渍、无尘迹 无尘迹、无污渍、无印迹 无尘迹、无污渍、无印迹 无污渍、尘迹 无污渍、水迹、整洁无杂物 无污渍、无印迹 无污渍、无印迹 无污渍、无尘迹、无痰渍 检测方法 以纸巾擦拭60公分无脏污 以纸巾擦拭 目视、手模 目视及以纸巾擦拭 目视及以纸巾擦拭 目视及以纸巾擦拭 目视及以纸巾擦拭 以纸巾擦拭 以纸巾擦拭 目视、手摸 威琅集团达强物业 廊道 门 门把手 玻璃 窗框 窗台 区域 清洁项目 办公灯饰 室 指示牌和悬挂牌 地面、梯级 墙身 消 地脚线 防 防火门 楼 扶手 梯 玻璃 玻部 窗框 璃 分 窗台 百叶窗 天花 墙身 防滑瓷砖地面 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第25页共70页 生效期 2013年07月01日 目视及手模 目视及以纸巾擦拭 目视及以纸巾擦拭 以纸巾擦拭60公分无脏污 以纸巾擦拭 目视、手模 检测方法 目视、以纸巾擦拭 以纸巾擦拭 目视及手模 目视及手模 目视及手模 以纸巾擦拭 目视、以纸巾擦拭 以纸巾擦拭60公分无脏污 以纸巾擦拭 目视及手模 目视及手模 目视及手模 目视及手模 无明显污渍、尘迹,无杂物 无尘迹、无污渍、无印迹 无尘迹、无污渍、无印迹 无手印、无污渍，保持光洁明亮 无污渍、无印渍 无污渍、无尘迹 清洁质量标准 无污渍、印迹,无尘迹，保持光洁明亮 无污渍、无印迹 保持干净无杂物，无污渍、尘渍、痰渍 保持无尘迹、无污渍、无印迹 保持无尘迹、无污渍 无尘迹、无污渍、无印迹 无灰尘、无污渍、无手印 无印迹、无污渍，保持光洁明亮 无污渍、无尘渍、无印迹 无污渍、无尘渍 无灰尘、无污渍、无蜘蛛网 无灰尘、无蜘蛛网 无灰尘、无污渍、保持光洁明亮 无尘积、无污渍、无纸屑、无水渍、保持光目视及手模 洁干净 洗手间门 无手印、无污渍、 以纸巾擦拭 洗手间玻璃镜面 无印迹、无水渍、保持镜面光洁明净 目视及以纸巾擦拭 无污渍、无积水、无垢、无臭，瓷器光洁明小便器、坐厕、洗手盆 目视及以纸巾擦拭 亮 卫 洗手间隔板 无污渍、无印迹、无尘迹 目视及以纸巾擦拭 生 无蜘蛛网、无污渍、无印迹、内面无明显灰间 洗手间灯饰 目视及以纸巾擦拭 尘 洗手间天花、风口 无污渍、无蜘蛛网、无尘迹 目视 洗手间纸巾盒、皂液器 无灰尘、无污渍、无漏液 目视及手模 花盆 无尘迹、无污渍、无积水、整洁无杂物 目视及手模 无污渍、无水渍、无皂液，保持台面整洁明洗手台 目视及手模 亮 洗手间下水管道 保持水流畅通. 冲水数次检测 无垃圾杂物、无杂草、无积水、无明显污渍地面 目视 油迹 无明显尘迹、无污渍、无垃圾杂物、保持整露 门岗、道闸 目视、手模 洁 天 无污渍、无明显灰尘、无不良张贴物 目视 部 室外设施 分 绿化带 无杂物、无枯枝叶 目视 草坪灯、红外对射、泛无污渍、无水迹、无明显灰尘 目视、手模 光灯 威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第26页共70页 生效期 2013年07月01日 栏杆 无污迹、无水迹、无明显灰尘 目视、手模 指示牌 无污渍、无灰尘、无印迹 目视、手模 花坛墙面及两米以下外无污渍、无明显灰尘 目视、手模 墙面 无积水、无污渍、垃圾清运及时、物品摆放垃圾房 目视 整齐 垃圾桶 无污渍、无水迹、无明显灰尘、不过满 目视、手模 水道、井 水面无明显漂浮物 目视 保持井道内无明显杂物、无积水、无明显污阴沟、沙井 目视 渍 地面无杂物、下水口畅通、无积水、无明显天台 目视 污渍 池壁、物件无尘迹、无污渍,水体无悬浮物、水池、喷泉 目视 池底无杂物,水质清澈明亮 湖水 无明显漂浮物 目视 垃圾存量不超过上缘，每日清理二次，垃圾垃圾箱、筒 目视 不在筒箱内过夜 工具摆放整齐有序，垃圾存量不超过三分之垃圾垃圾中转站 二且日产日清，定期清洗消毒，无明显积水，目视 清运 无蚊蝇飞舞 清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不垃圾清运工具 目视 得产生二次污染 垃圾收集作业指导书

1．目的:规范垃圾收集处理过程，提高垃圾收集处理效率,减少二次污染。 2．范围：适用于公司各部门收集、运送、储放垃圾作业。 3．方法和过程控制

3.1 垃圾收集过程包括收集、转运、临时储放及上车清运四个环节。 3.2保洁员须保证篓内垃圾不溢出，并提示客户严禁将液体垃圾倒入篓内。 3.3硬质固体垃圾每天清理一次,易产生异味及招引蚊蝇的垃圾每天清理二次。 3。4垃圾储放筒内需套有垃圾袋。

3.5垃圾每天应定时收集，尽量避开顾客出入的高峰期。

3.6垃圾转运应在最短时间内完成，转运过程中应作好遮盖及防漏防护，避免产生二次污染。

3.7垃圾转运路线应尽量选在人员流动较少的区域，有异味垃圾应作好包装后转运。

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第27页共70页 生效期 2013年07月01日 3.8收集垃圾时携带备用袋，将袋口扎紧，轻轻提出垃圾桶，避免垃圾袋破裂，然后检查桶内有无遗漏垃圾并保持清洁后,换上新垃圾袋.

3.9 收集垃圾应乘座指定的电梯，并避免与顾客同乘一趟电梯。 3.10 保洁员将垃圾运到指定地点，协助司机将垃圾倒入车内.

3。11 垃圾运完后须对垃圾收集点进行冲洗，冲洗后应扫干或拖干水迹。 3.12部门任何人员发现垃圾桶（箱）超载，均应通知有关保洁人员及时处理. 4．支持性文件

HJ —CQ01 《环境工作管理程序》 5．质量记录和表格

HJ -CQ01—F1 《环境服务检查记录表》 公共洗手间保洁作业指导书

1．目的：为公共类洗手间的保洁工作提供指引. 2．范围：适用于公司各业务部门。 3．方法和过程控制

3。1洗手间每天进行一次全面清洁作业，时间应选在上班前或下班后。

3。2每周至少对地面、墙面、扶手等进行一次全面消毒作业，触抹部位应每天消毒。 3。3洗手间清洁程序。

3。3。1使用扫把清扫地面，更换所有垃圾篓内垃圾。

3。3.2放清水冲洗大小便池，并配合洁厕液对大小便池进行洗刷。

3。3。3用毛巾擦抹隔板、洗手池台面、纸巾盒、毛巾架、镜面、扶手、挂钩及拉手等.

3。3.4如遇有水锈或顽固污迹，使用清洁用品进行洗刷,直到干净.

3。3.5及时补充、更换洗手间内香球、纸巾、擦手毛巾、洗手皂（液)、垃圾袋等。 3。3。6清洁完后应拖净地面水迹、清理工具并喷洒清新剂。 3.4 顾客上班后,保洁员须每30分钟对洗手间进行巡视、清洁。

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第28页共70页 生效期 2013年07月01日 3。5 顾客下班后清倒洗手间内垃圾，更换垃圾袋，清洗毛巾.

3。6每周对地面进行一次冲洗，对墙壁、风口、排风扇、灯饰等进行一次全面的清洁。

4．支持性文件

HJ -CQ01 《环境工作管理程序》 HJ —CQ01—08 《清洁剂使用作业指导书》 HJ -CQ01-09 《环境作业设备操作保养作业指导书》 HJ —CQ01—10 《清洁作业操作及检查标准》 HJ -CQ01-11 《垃圾收集作业指导书》

HJ —CQ01—14 《玻璃、窗、幕墙作业指导书》 HJ —CQ01—20 《石材地面养护作业指导书》 5．质量记录和表格

HJ —CQ01-F1 《环境服务检查记录表》 电梯清洁保养作业指导书

1．目的：为电梯清洁保养工作提供指引. 2．范围：适用于公司各业务部门. 3．方法和过程控制 3。1清洁流程

3。1.1将所需清洁工具及清洁剂拿（干湿毛巾各一条、清洁水、海绵擦、不锈钢清洁剂、玻璃刮、胶凳、吸尘机、鸡毛扫等）至电梯一层门前，摆放好“清洁进行中工作\"标识。

3.1。2打开电梯控制箱，将电梯控制键打至检修状态，使电梯停止运行. 3.1。3清洁天花：使用鸡毛扫将天花四周边缝清扫干净，再用毛巾擦抹干净。 3.1.4清洁玻璃镜面：用玻璃刮清刮镜面，用干布将周边水迹擦干。

3。1。5清洁电梯轿箱内壁：根据不同材质选用不同的清洁物料，镜面不锈钢可用

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第29页共70页 生效期 2013年07月01日 玻璃刮和玻璃清洁剂清洗;哑面不锈钢可用海绵或干毛巾配不锈钢清洁剂进行清洁,清洁时应由上向下顺不锈钢条纹直线擦试，边角和门缝内也要清洁到位。 3．1．6清洁门缝:使用毛巾配清洁剂擦抹电梯门夹缝灰尘.

3。1。7电梯门轨道清洁:使用吸尘机或小排刷和电梯门轨道等宽的竹片、钢锯条将轨道内的泥沙清理干净，然后用毛巾擦试干净

3。1.8将电梯控制开关打至正常状态，关上电梯门，用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。

3。1.9清洁地板：使用拖把配合清洁剂湿拖电梯轿箱地板至干净，撤出所有工具和标识。

3.1.10电梯清洁应指定人员进行,每次可派一名员工操作，停一部清洁一部逐一进行. 3。2.注意事项

3。2.1电梯全面清洁时间应安排在早上进行，防止给客户带来不便； 3.2。2电梯天花周边缝隙和透光板每周应清洁一次； 3.2。3电梯地垫每周至少清洗一次;

3。2.4电梯使用频率较高，保洁频次应保持在半小时一次； 3。2。5在客户多的情况下不要清洁电梯. 4．支持性文件

HJ -CQ- —01 《环境工作管理程序》 HJ —CQ01-08 《清洁剂使用作业指导书》 HJ -CQ01-09 《环境作业设备操作保养作业指导书》 HJ -CQ01-10 《清洁作业操作及检查标准》 HJ —CQ01—14 《玻璃、窗、幕墙作业指导书》 HJ -CQ01-20 《石材地面养护作业指导书》 5．质量记录和表格

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第30页共70页 生效期 2013年07月01日 HJ —CQ01-F1 《环境服务检查记录表》 玻璃、窗、幕墙清洁作业指导书

1．目的:为玻璃、窗、幕墙清洁作工作指引。 2．范围:适用于公司各部门. 3．方法和过程控制 3。1清洁操作过程

3.1.1先用玻璃铲刀铲除玻璃表面及边缘上的污迹。

3。1。2把涂水器套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。 3.1。3把涂水器按在玻璃顶端上下垂直擦洗。 3。1.4污染较重的地方重点擦洗。

3.1。5用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃表面上的污水渍.

3.1。6一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面比较接近时,可以手握玻璃刮作横向移动。

3.1.7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。 3。1.8最后用地拖拖抹地面上污水。 3.2标准：

3。2.1玻璃面上无污迹、水珠；镀膜玻璃半米内能影出人影。 3.3注意事项:

3.3.1 在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 4．支持性文件

HJ -CQ01-07 《日常清洁保养作业指导书》

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第31页共70页 生效期 2013年07月01日 HJ —CQ01-08 《清洁剂使用作业指导书》 HJ -CQ01-09 《环境设备操作保养作业指导书》 HJ —CQ01-10 《清洁作业操作及检查标准》 HJ —CQ01-12 《公共洗手间保洁作业指导书》 HJ —CQ01-16 《外围清洁作业指导书》 HJ —CQ01-17 《标准楼层清洁作业指导书》 5．质量记录和表格

HJ —CQ01-F1 《环境服务检查记录表》 地下车场清洁作业指导书

1．目的：为规范地下车场清洁作工作指引。 2．范围：适用于公司各部门。 3．方法和过程控制 3.1清洁时间

3.1.1每天彻底对地下车场所有部分清扫一遍，并把垃圾清运至地面垃圾中转站。 3.1。2每天用毛巾全面擦抹一次车场两米以下所有设施(消防箱、指引牌、灯具开关等)。

3.1。3每日用地刷刷洗地面临时产生的油污。 3.1。4每隔一小时巡回清扫地面一次。

3。1。5每月对地下车场地面用高太压水冲刷一遍。

3。1。6每月用保洁布对地下室内的管线、消防设施、停车架、•指示牌等进行清洗擦抹。

3。1.7每周用鸡毛扫全面清扫一次天花边角的蛛网。 3.2质量标准

3.2。1地面无可见垃圾，无明显积尘。 3。2.2所有设施无明显积尘.

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第32页共70页 生效期 2013年07月01日 3.2.3天花、灯饰无明显灰尘、无蛛网. 3.2.4车闸、防撞设施无明显灰尘。 3.2。5下水沟、沉沙池无明显泥沙。 4．支持性文件

HJ -CQ01 《环境工作管理程序》

HJ -CQ01-07《日常清洁保养作业指导书》 HJ —CQ01—08《清洁剂使用作业指导书》

HJ —CQ01—09《环境作业设备操作保养作业指导书》 HJ —CQ01—10《清洁作业操作及检查标准》 HJ —CQ01-11《垃圾收集作业指导书》 HJ -CQ01—12《公共洗手间保洁作业指导书》 HJ —CQ01-21《环境消杀作业指导书》 6．质量记录和表格

HJ -CQ01—F1《环境服务检查记录表》

外围清洁作业指导书

1．目的:为小区外围清洁工作做工作指引. 2．范围：适用于公司各项目。 3．方法和过程控制 3。1保洁程序

3.1。1每日早上7:00-8：00协助清倒垃圾，8:00－9：00对地面彻底清扫一次。 3.1.2每日8：00－19：00每隔一小时巡回清扫一次。 3.1。3用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。

3。1.4对地面的警语牌、指示牌每天保洁抹尘二次（雨过之后立即抹其表面水珠）。

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第33页共70页 生效期 2013年07月01日 3.1.5每天清抹一次花池石材表面、垃圾池等瓷砖面,如有污迹可用与之相适应的清洁剂进行清洗，确保石材、瓷片表面洁白干净.

3.1。6每天擦抹宣传栏、绿化带石凳、垃圾箱（桶）等公共设施，清理有线电视厢,小区围墙上的乱张贴、广告。

3.1.7每隔半个月使用高压水枪或洗地机对地面冲刷一次。 3.1。8每年彻底清洗一次辖区围墙瓷砖面。 3.2标准：

3。2。1地面无垃圾、无积水、纸屑、烟头或明显油迹、污迹。 3。2.2各垃圾桶无溢出垃圾、异味，无蚊蝇滋生。

3。2.3沟井畅通无阻，无杂物，无污水横流，井盖完整牢固。 3。2.4各公共设施表面无灰尘、污迹。 4．支持性文件

HJ–CQ01 《环境工作管理程序》 HJ–CQ01-07《日常清洁保养作业指导书》 HJ–CQ01—08《清洁剂使用作业指导书》

HJ–CQ01-09《环境作业设备操作保养作业指导书》 HJ–CQ01-10《清洁作业操作及检查标准》 HJ–CQ01-11《垃圾收集作业指导书》 HJ–CQ01—14《玻璃、窗、幕墙作业指导书》 HJ–CQ01—18《打蜡作业指导书》

HJ–CQ01—20《石材地面养护作业指导书》 6．质量记录和表格

HJ–CQ01-F1《环境服务检查记录表》

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第34页共70页 生效期 2013年07月01日 标准楼层清洁作业指导书

1．目的:为规范标准楼清洁作工作指引。 2．范围：适用于分司各项目部。 3．方法和过程控制 3.1清洁程序

3.1。1每天早上6:00—7:30收集各层消防走梯的生活垃圾并清运至垃圾中转站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回原处。每人负责公共部分杂物清扫、7：30-8：30用保洁布将电梯轿箱、IC卡门、铁栏杆、信箱、公告拦等公共部分抹尘，大堂地板、一至三楼梯级拖扫一遍、楼梯扶手栏杆抹尘。

3.1。2 8:30上楼从上到下对各楼层拖扫、扶手、住户门、消防栓、电梯门、窗户、防火门、大理石墙面抹尘.下午重复上述工作一次。 3.1。3每周全面擦试一遍各楼层电梯口大理石墙面。

3。1。4每月对楼层通道地砖用全能去污剂拖扫一遍，对通道走廊、楼梯天棚扫尘、除蛛网一次，对楼层所有灯具清洗迫近擦抹一遍。 3。2标准:

3.2。1目视地面干净无杂物，扶手无灰尘，墙面擦干净. 3。2.2垃圾桶无异味，天花无蛛网,窗户明亮。

3,2。3电梯桥箱干净整洁，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘. 3。2。4天花表面无积尘及蜘蛛网，各设施表面无灰尘、污渍。 4．支持性文件

HJ–CQ01 《环境工作管理程序》 HJ–CQ01—07《日常清洁保养作业指导书》 HJ–CQ01—08《清洁剂使用作业指导书》

HJ–CQ01—09《环境作业设备操作保养作业指导书》

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第35页共70页 生效期 2013年07月01日 HJ–CQ01-10《清洁作业操作及检查标准》 HJ–CQ01-11《垃圾收集作业指导书》 HJ–CQ01—13《电梯清洁保养作业指导书》 HJ–CQ01-14《玻璃、窗、幕墙作业指导书》 HJ–CQ01—18《打蜡作业指导书》

HJ–CQ01—20《石材地面养护作业指导书》 5．质量记录和表格

HJ–CQ01—F1《环境服务检查记录表》

打蜡作业指导书

1．目的：为打蜡作业提供指引，保持地面光亮，延长地板使用寿命。 2．范围:适用于公司本部及各项目公共部位的打蜡工作。 3．方法和过程控制 3.1打蜡前的工作安排

3。1。1 打蜡工作时间:根据场地环境选择不同的时间和频率，一般安排在月底最后一个周末。

3.1。2 清空打蜡范围内的物品。

3.1.3 对行人较多的地方进行打蜡工作，需在明显位置要放置“工作进行中、小心地滑\"告示牌，必要时用警戒带圈出警戒区,并由安全员指引顾客走其他通道或电梯。 3。2 起蜡（大理石地面的打蜡前) 3.2。1首先将大理石表面杂物清理干净.

3。2。2 带上胶手套将起蜡水和温水按1：4的比例调制好,用干净拖布沾上混合液后均匀涂在大理石面上，待残蜡溶解5—10分钟.

3.2。3 用洗地机配合黑磨片进行清洗，然后用吸水机将污水吸干净，再地拖清拖两

威琅集团达强物业 遍.

环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第36页共70页 生效期 2013年07月01日 3。2.4用刀片或铲刀彻底清除地面残留蜡渍，保证起蜡效果.

3.2.5清洁完毕后，除去大理石表面水渍，以保证大理石表面完全干净无杂物，无污渍。

3。3 大理石地面的打蜡 3.3。1 上底蜡

3.3。1.1将需用的底蜡液倒入干净的容器内。

3。3.1.2用干燥、洁净的拖布吸入蜡液后，取出拖布拧挤至不滴蜡水后进行涂蜡。 3。3.1.3上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地涂蜡，直到全部结束,待其干燥。 3.3.1.4涂蜡过程中,蜡在未干燥前不能踩踏。 3。3.2上面蜡

3.3.2.1将需要的面蜡倒入空置的容器内。

3.3.2。2使用干净的拖布吸入蜡液后，取出拧挤至不滴蜡水后进行涂蜡。 3。3。2.3上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地上蜡，直至全部结束，待其干燥。

3。3。2.4涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。 3。3.3 抛光

3.3。3。1将抛光蜡均匀地喷洒在地面表层。

3。3。3。2由指定操作员操作抛光机，抛光时应慢速地对地面进行抛光。 3。3.3.3抛光可来回匀速走动，直到地面无波形蜡印,地面光亮为止。 3.4胶质或柚木地面打蜡 3。4。1上面蜡

3.4.1。1将需用的面蜡液倒入空置的容器内.

3。4.1.2将干净的拖布吸入蜡液后，取出拧挤干并进行涂蜡.

3。4.1。3上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地涂蜡,直至全部结束，待其干

威琅集团达强物业 燥.

环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第37页共70页 生效期 2013年07月01日 3。4。1.4蜡未干燥前不能踩踏，干燥后，打蜡工序结束。 3.5补蜡

3。5。1 地蜡因重撞导致部分脱蜡时，可采用局部起蜡或涂蜡的方式给予修补。 3。5.2补蜡方法

3.5。2.1将要补蜡地面清理干净。

3.5.2。2将起腊水涂于补蜡地面然后用手刷或洗地机起蜡。 3。5.2。3用专用工具除去地面顽固污迹. 3.5.2.4用拖布拖干净表面水渍，待其干燥。 3.5.2.5以上面蜡方式进行全部补蜡。 3.6对上固体蜡的大理石地面打蜡 3.6。1打蜡前：

3.6.1.1拖干净地面,并检查无颗粒状杂物，待其干燥。 3。6.1。2原打水蜡的地面应清除旧蜡，方法同3.2。

3.6。2 上蜡：由指定的保洁员操作打蜡机,按由里向外的顺序在涂过蜡的大理石上慢速来回均匀走动,直到地面无波形蜡印，光滑为止。如用抛光机上蜡，应用低速档，并应换上打蜡用针垫。

3.6.3打蜡之后需经常进行抛光保养。 3.7打蜡工序结束

3.7.1打蜡工作完成后应进行工具的清洗、整理,并存放在仓库,同时检查库存蜡水情况，以便及时补充。

3。8大理石、水磨石顽固污迹处理

3.8.1有茶迹、咖啡迹地面，用硼砂溶液或碳酸钠和水按4:3比例进行刷洗。 3。8.2有水锈迹时，用氨水加酒糟或草酸溶液涂在大理石上，4-6小时后再擦洗.

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第38页共70页 生效期 2013年07月01日 3。8.3沾有油漆的地面，用天那水或松节水、汽油慢慢刷洗.

3.8。4 香口胶用香口胶剂喷在四周，5分钟后擦洗。或用刀片轻轻刮除,再擦拭干净。 3.9相关注意事项

3.9.1对特殊材质的大理石，必须经部门主管人员现场确认所需的清洁方法、资源、技术等不会对大理石材质造成损失或损坏时,方可进行清洗或打腊作业。 3.9.2因蜡属易燃品,整个过程中要注意防火，并避免与橡胶品接触. 4．支持性文件

HJ -CQ01 《环境工作管理程序》 HJ —CQ01—07 《日常清洁保养作业指导书》 HJ -CQ01—09 《环境作业设备操作保养作业指导书》 HJ -CQ01-10 《清洁作业操作及检查标准》 5．质量记录和表格

HJ —CQ01—F1 《环境服务检查记录表》

地毯清洁保养作业指导书

1．目的：为地毯清洁保养作业提供指引，保持地毯干净整洁,延长地板使用寿命. 2．范围：适用于公司本部及各项目公共部位的地毯清洁保养工作. 3．方法和过程控制 3.1地毯保养四步骤:

3。1.1每日吸尘：控制地毯大面积污染的有效方法，坚持每天吸尘阴雨天增加吸尘频率）,把地毯表面及深层的干垃圾彻底清除。

3。1。2及时处理：每天用喝时特(HOST)班点去污剂SPOT,强力去污剂PREP、地毯干洗粉SPONGES及时清除新产生的污点。

3.1.3日常保养：用HOST机器经常清洗使用频率较少高的区域，如过道口、门口、

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第39页共70页 生效期 2013年07月01日 沙发角、桌椅下等,使污染区域不能向内或向外延伸.

3。1.4定期清洗:用HOST机器及清洁粉定期翻洗整个办公区，深层清洗地毯，杀菌灭虫，净化空气. 3。2地毯清洗程序:

3.2.1清洗地毯所需工具：擦地机或高泡地毯清洗机、软刷（针座、羊毛垫…主要针对羊毛地毯）、加长电源线、吸水机、地毯吸爬、哄干机、扫把、垃圾铲、水桶、地毯梳、喷瓶、工作提示牌.

3.2.2清洗地毯所需清洁剂:高泡地毯水或（无泡地毯水…湿洗时用，不能用于洗羊毛地毯）、化泡剂、强力起渍剂。 3。2.3清洗地毯所需人员:最少2人.

3。2。4清洗流程:干洗（主要针对羊毛地毯和混纺地毯）

3。2.4.1通知相关部门对所需清洗现场进行隔离，将以上所需工具和清洁剂带入现场,把工作提示牌放在主要通道口，提示行人绕行。

3。2.4.2将所要清洗的区域内能搬离的物件搬离现场，用扫把、垃圾铲清扫表面大块垃圾，准备清洗。

3.2.4。3用喷瓶装上强力起渍剂对局部较严重的污渍进行处理，将配好比例的清洗溶液（使用高泡地毯水）装入高泡地毯清洗机水箱中（视地毯的脏污的程度进行配比…一般以1比100倍的比例为宜；以清洁水桶为例，一般一桶水约为15公斤重，配以150克地毯水）.

3.2.4。4一人将机器上好软刷或针座和羊毛垫插上电源，将机器刷端翘起,打开放水开关，起动机器，直到刷端流出大量泡沫为宜，停下机器，放下机器手柄（手柄的高度以齐大腿根部为准）,起动机器由房间的最里面向外匀速退着洗,每退后一步需从复上一步所清洗的部位，视地毯的脏度可多次从复，向后退时利用机器的运转方向将泡沫向后带，直至整个房间或通道洗完，关闭机器和放水开关，扒下电源并将

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第40页共70页 生效期 2013年07月01日 电源线盘好挂于机器手柄上,将机器放于不影响行人经过的位置。

3.2.4。5另1人将吸水机加入适量的化泡剂，插上电源，接上地毯吸爬由里向外将水和泡沫一起吸干，直到整个房间或通道全部吸完,并在空位让机器多运转一会，让机器将吸爬和软管内的水全部吸入机器的储水箱,关闭机器，扒下电源并将电源线盘好挂于机器手柄上,将机器放于不影响行人经过的位置。

3.2.4.6用地毯梳顺一个方向将地毯梳理平整，将所有搬离的物件放回原位，打开窗户，将烘干机放在合适位置,接上电源,选择合适档位打开机器，对地毯进行烘干,每半小时需调整一次烘干机的风流方向，直到地毯全面干透后撤离烘干机。 3.2。4.7将工作标识移至房间或通道门口,把其余工具撤回库房，将地毯机的刷子或针座(羊毛垫）取下并清洗干净，并凉干放回原位，用毛巾将机身擦干净并放回原位；将吸水机的吸爬和软管取下并清洗干净，将水箱内的积水倒干净,并过清水洗干净放回原位.

3.2。5清洗流程：湿洗（主要针对纤维地毯和塑胶地毯）

3.2.5.1通知相关部门对所需清洗现场进行隔离，将以上所需工具和清洁剂带入现场，把工作提示牌放在主要通道口，提示行人绕行。

3.2。5.2将所要清洗的区域内能搬离的物件搬离现场，用扫把、垃圾铲清扫表面大块垃圾，准备清洗。

3。2。5.3用喷瓶装上强力起渍剂对局部较严重的污渍进行处理，将配好比例的清洗溶液(使用无泡地毯水）装入地毯清洗机水箱中（视地毯的脏污的程度进行配比…一般以1比100倍的比例为宜；以清洁水桶为例，一般一桶水约为15公斤重，配以150克地毯水）.

3。2。5.4一人将擦地机上好软刷插上电源，把机器推入房间的最里面，放下机器手柄（手柄的高度以齐大腿根部为准），先打开放水开关放一点水，然后起动机器由房间的最里面向外匀速退着洗（清洗过程中要随时控制清洗液的流量），每退后一步需从复上一步所清洗的部位，视地毯的脏度可多次从复,向后退时利用机器的运转方

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第41页共70页 生效期 2013年07月01日 向将泡沫向后带,直至整个房间或通道洗完，关闭机器和放水开关，扒下电源并将电源线盘好挂于机器手柄上,将机器放于不影响行人经过的位置。

3。2.5.5另1人将吸水机加入适量的化泡剂,插上电源，接上地毯吸爬由里向外将水和泡沫一起吸干，直到整个房间或通道全部吸完，并在空位让机器多运转一会，让机器将吸爬和软管内的水全部吸入机器的储水箱，关闭机器,扒下电源并将电源线盘好挂于机器手柄上,将机器放于不影响行人经过的位置。

3。2。5。6用地毯梳顺一个方向将地毯梳理平整，将所有搬离的物件放回原位，打开窗户,将烘干机放在合适位置，接上电源，选择合适档位打开机器,对地毯进行烘干,每半小时需调整一次烘干机的风流方向，直到地毯全面干透后撤离烘干机. 3.2.5。7将工作标识移至房间或通道门口，把其余工具撤回库房，将地毯机的刷子取下并清洗干净，并凉干放回原位，用毛巾将机身擦干净并放回原位；将吸水机的吸爬和软管取下并清洗干净，将水箱内的积水倒干净,并过清水洗干净放回原位。 3.3地毯常见污渍的处理方法：

3。3。1食用油渍：用汽油或四氯化碳等挥发性溶剂清除，残余部分要用酒精清洗. 3。3.2酱油渍：新渍先用冷水刷过,再用洗涤剂洗即可除去。陈渍可用温水加入洗 涤剂和氨水刷洗，然后用清水漂净.

3.3.3鞋油渍：用汽油，松节油或酒精擦除，再用肥皂洗净。

3.3。4尿渍：新渍可用温水或10%的氨水液洗除。陈渍先用洗涤剂洗,再用氨水洗，纯毛地毯要用柠檬酸洗。

3.3。5果汁渍：先用5%的氨水液清洗,然后再用洗涤剂一遍。但氨水对纯毛地毯纤维有损伤作用,故应尽量减少使用，一般可用柠檬酸或肥皂清洗，用酒精也可. 3。3。6冰淇淋渍:用汽油擦拭。

3。3。7酒渍：新渍用水清洗即可。陈渍需用水清洗即可。陈渍需用氨水加硼砂的水溶液才能清除。如果是毛、丝材料的地毯，可用草酸清洗。

咖啡渍、茶渍： 用氨水洗除。丝、毛地毯，用草酸清洗剂浸10—20分钟后再洗除，

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第42页共70页 生效期 2013年07月01日 用10%的甘油溶液清洗。

3。3.8呕吐渍：一种方法是用汽油擦拭后，再用5％的氨水擦拭，最后用温水洗净。另一种方法是用10％的氨水将呕吐液润湿，再用加有酒精的肥皂液擦拭，最后用洗涤剂清洗干净。 3.4擦拭地毯注意事项：

3.4。1先从污渍的边缘擦起，逐渐向中心缩小,防止污迹向外扩散。 3.4.2丝、毛类的地毯不宜用氨水、碱水清洗.

3。4。3草酸有毒性，使用时要有温水中稀释,浓酸易伤纤维。 3.4。4擦拭时用力不宜过猛，否则会损伤纤维组织和表面。 3。4.5高锰酸钾是强氧化剂，会破坏地毯颜色，要慎用。 3.4。6松节油，汽油等属易燃品,使用进切近火。 3.4。7酒精不能用于玻璃纤维。 3。5清洗地毯注意事项：

3。5.1清洗前必须检查机器的完好程度（电源线有无漏破、机身有无漏电部位以及其它破损现象）；

3。5.2清洗过程中要注意电源线,不要让电源线将自己绊倒或过往客人绊倒； 3.5。3清洗过程中要注意机器的运转速度，在边角部位要注意不要将未移走的物品碰倒或碰坏；

3.5。4要注意选择合适的时间进行清洗，以免打拢客人休息。 3.5.5使用合适的清洗溶液比例，以免对地毯造成损坏。 4．支持性文件

HJ —CQ01 《环境工作管理程序》 HJ -CQ01—07 《日常清洁保养作业指导书》

HJ —CQ01—09 《环境作业设备操作保养作业指导书》 HJ -CQ01—10 《清洁作业操作及检查标准》

威琅集团达强物业 5．质量记录和表格

环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第43页共70页 生效期 2013年07月01日 HJ -CQ01—F1《环境服务检查记录表》

石材地面养护作业指导书

1．目的：为石材地面养护作工作指引，延长石材地面的使用寿命. 2．范围:适用于公司各项目。 3．方法和过程控制

3.1石材的种类: 大理石一般有青玉石、紫玉石、水晶珍珠石、麒麟玉、鹤顶红、紫水晶、白水晶等品种，其中一些种类需要染色，而青玉石、紫玉石和红龙石则是纯天然的。

3。2石材的特性：天然大理石放射极低，大理石地面除对板材的坚固性和环保性有极高要求之外,对石材的放射性也有严格的控制。长期以来，人们误以为大理石家具都会有辐射，购买时难免有一些顾虑。事实上，天然大理石的放射性很低,基本不会对人体造成伤害，而放射性很高的都是人造大理石家具. 3.3石材的养护

3。3.1日常维护（每日）: 吸尘器吸过，再用抹布或拖把蘸清水擦拭即可,在有污垢的地方，使用抹布或拖把配合清洗剂的稀释液擦拭。

3。3。2月间维护： 每两周到一月作一次,使用抹布或拖把配合清洗剂或SCI 多功能清除剂稀释液擦拭。

3.3。3年间维护: 每半年到一年作一次，用清洗剂清除各种污垢，对抛光面石材（特别是大理石）可用石材保护剂或大理石抛光剂结合机器进行处理。 3。4大理石结晶处理(结晶粉）:

3.4。1使用洗地机先将理石表面彻底清洗

3。4。2用纯净水将结晶粉调成糊状，涂在研磨垫上.

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第44页共70页 生效期 2013年07月01日 3。4。3使用175转/分钟擦地机负重45KG开始研磨，操作期间保持地面湿润。 3。4.4当理石表面结成高光晶面后,用吸水机吸掉地面残留糊状物。 3.4。5过水吸干。

3。4。6用抛光垫抛光，使地面完全干燥、光亮如镜。 3。5花钢岩的结晶处理(复合晶面浆)

3。5.1首先把地面清理干净。然后把该试剂液以掠过式的方式放到地面,先把旧的地板蜡起掉,并清洗干净;每个晶面处理面积不可过大。特别注意:剂液在使用前一定要摇匀，不要让剂液在地板上停留得太久，如不把它迅速磨开,可能会蚀坏地板的！而且所造成的破坏痕迹是这种晶面处理无法补救的。剂液无需放得太多，原版说明的比例是20平米/瓶，但实际上每瓶甚至可以处理60—90平米。（要视实际情况而定） 3.5.2使用刷机配合红垫或马毛垫打磨.机械最好是加重机，如没有可自行加重,不过，普通的刷机也可以,只是效率没那么高。打磨方法：首先以较快的移机速度把剂液磨开,使其均匀分布，然后慢慢移机打磨.当移动机械觉得困难时，说明地板的剂液开始干了,就用喷壶(可用抛光机本身的容器）喷洒一点水，再快速移机打磨匀后再慢慢打磨。总之不能让地面地剂液过干,又不过湿,剂液不够加剂液，水不够就加水.重复这个过程打磨,直到地板出现镜面，亮度又符合要求为止.所需要的打磨时间视地板的材质、地面的磨损程度及机械设备而定。

3.5.3检查地面亮度.在打磨过程中要检查地面亮度时，只需用玻璃刮刮开剂液,就能看到.如不理想，就继续打磨，直到满意为止。

3。5。4清洗地面。当地面全部处理完毕之后，就用清水洗地一次。方法是用刷机加红垫刷洗，目的是要把那些打磨时留下的残渣洗去。洗刷后吸干,晶面处理便完成. 3。5.5抛光。如有抛光机，最好抛一次光。抛光的目的是要清除各工作面有可能出现的亮度差，抛光时可干抛，也可用喷磨蜡抛光。抛光后要用尘推的地面清理干净。 3。5.6修补.当地板使用一段时期，表面亮度因受磨损而下降需要修复时，可单独对需要修复面作处理,方法是重复上面的程序.

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第45页共70页 生效期 2013年07月01日 3.5。7如何使用钢丝磨垫。对大理石的晶面处理一般不需要钢丝磨垫。但对花岗石、星石等作晶面处理通常就要用钢丝垫，方法与上述一样。但使用时要注意，由于现时常用的钢丝垫本身会脱色，对地板又有翻新作用，因此打磨过程中会出现：剂液会变黄变黑，还会产生一些淤积状物质，甚至发出一些异味，这时最重要的是地板保持湿度，否则会被染色。打磨完毕，用清水把所有变色的剂液清洗并吸干，晶面处理便完成。不过,对花岗石、星石作晶面处理时,并不是所有石面都如理想。 3.5.8打磨的方法。打磨的方法通常有两种，干磨及湿磨。所谓干磨，是指打磨过程的最后阶段把打磨剂液一直磨干娄止。这种方法的优点是：所需的打磨时间短，所得到的地板亮度高。缺点是：对机械功率要求高,否则会出现死机现象；所得到的地板亮度寿命较短,不耐洗涤。而湿磨是指整个打磨过程是在湿态下进行的方法，也就是上面所介绍的做法.这种方法的优点是:对机械设备要求不高，普通的刷机也能做到；所得到的地板亮度寿命较长，耐洗涤。缺点是所需的打磨时间较长，使用权时，可根据实际情况，有针对地选择合适的打磨方法. 4．支持性文件

HJ -CQ01 《环境工作管理程序》 HJ -CQ01—07《日常清洁保养作业指导书》 HJ —CQ01-08《清洁剂使用作业指导书》

HJ — CQ01-09《环境作业设备操作保养作业指导书》 HJ —CQ01—10《清洁作业操作及检查标准》 5．质量记录和表格

HJ —CQ01-F1 《环境服务检查记录表》

环境消杀作业指导书

1．目的：为环境消杀工作提供作业指引，保证消杀工作效果.

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第46页共70页 生效期 2013年07月01日 2．范围：适用公司各部门的“四害”消杀与白蚁、病虫防治和疫情防控工作。 3．方法和过程控制 3。1蚊蝇消杀

3。1.1蚊蝇消杀时应提前通知客户注意相关事项，提醒客户同时进行室内消杀。 3.1。2蚊蝇消杀的重点为污水井、雨水井、化粪池、垃圾房（桶、箱）、墙角、盆花、绿篱、花槽、花池以及阴暗潮湿的地方。楼内发现蚊、蝇要用灌装药及时喷杀。 3.1.3灭蚊蝇一般采用敌敌畏、拜力坦、家虫清、凯素灵、奋斗呐等消杀药品,并应按说明书的比例调配进行喷杀，也可用罐装药品直接喷杀.常用消杀药剂要轮换使用以及有选择的混合使用，根据消杀效果确定蚊蝇消杀药品。

3.1。4对雨水井、污水井、化粪池等处的蚊蝇进行消杀时，将井盖移开一条缝将喷头插入后进行喷杀，喷杀工作结束后将井盖复位盖实。

3。1。5灭蚊宜在白天进行，灭蚊药液一般喷洒在阴凉潮湿的角落、绿篱花丛、天台及地下室阴暗积水处。

3。1。6药品浓度要严格按使用说明调配、稀释，确保药品的杀伤力，但浓度不宜过高。 3.2老鼠消杀

3.2。1老鼠药应严格按要求采用高效低毒药品，并做好相应人、畜警示防护措施. 3.2.2鼠药应多采用慢性药,如敌鼠钠盐、新天地灭鼠药、大猫灭鼠药等。使用急性药应先征得管理处经理的同意，一般用调拌的鼠必杀等.

3.2。3灭鼠药品由专人从指定的药品供应部门采购，并按《说明书》的要求进行保管。

3。2.4灭鼠药物一般投放在阴暗的角落及洞口附近,以外围花丛、楼宇角落、墙边为主。

3。2。5旧药应根据使用药效及时收回。 3.2.6放药后，对毒死的老鼠要及时收捡。

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第47页共70页 生效期 2013年07月01日 3.2.7对发现新鲜鼠粪、鼠洞、鼠咬痕的地点要进行重点消杀，并对鼠洞进行堵塞处理。

3．2．8对于对人畜易造成危害的部位，可采用贴鼠板或鼠笼进行环境保型消杀。 3。3蟑螂消杀

3。3.1使用烟炮进行污水管道施药时应注意安全，对化粪池消杀时应检查沼气情况. 3。3.2部门应配置蟑螂药品提供给顾客，引导顾客自行安排对户内的蟑螂进行消杀。 3。3。3公共区域蟑螂的消杀可由合格的供方进行消杀，并应将户内与公共区域同步进行.

3。3.4消杀蟑螂的药物重点放置在垃圾箱（桶、房）附近。收药时检查记录药物被食情况.楼内发现蟑螂应用灌装药及时喷杀。

3.3.5每月用烟雾机对污水井、雨水井进行一次消杀，使用的烟雾剂不得少于5公斤（可根据实际情况,酌情增加用量）,作业时做好标识,仔细检查井盖是否盖牢，并与控制中心及安全班对接烟感报警事项，同时应通知住户密封下水管口. 3.4白蚁防治

3.4.1每年3-7月份应特别留意管辖区域内的白蚁活动情况。

3。4.2出现白蚁危害,应及时同政府专业机构联系，以尽早对白蚁进行防治。 3.4.3 发现白蚁,对门框等地面以上受蚁害物件可采取开水烫、喷杀虫药等即时措施处理，对地面以下出来的白蚁应避免惊动，由专业人士处理。 3.4.4 发现白蚁切忌用火烧。

3.5 消杀注意事项依照《绿化日常养护作业指导书》相关条款执行。 4．支持性文件

HJ —CQ01 《环境工作管理程序》 5．质量记录表格

HJ -CQ01-F2 《消杀作业施工记录表》 HJ -CQ01—F3 《消杀作业检查记录表》

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第48页共70页 生效期 2013年07月01日 HJ —CQ01-F1 《环境服务检查记录表》

绿化植物消杀作业指导书

1．目的：为绿化消杀工作提供作业指引,及时消灭植物病虫害。 2．范围：适用于公司各业务部门。 3．方法和过程控制 3.1消杀注意事项

3。1。1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳者严禁从事消杀工作. 3。1.2在进行消杀工作时要做好消杀工作标识,明确顾客应注意的事项。

3。1.3作业时工作人员要戴好胶手套,口罩，注意风向，喷杀工作应从下风区域开始，先喷高处后喷低处,严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处。 3。1。4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午,尽量选在晴朗天气无风的时候进行，以防中暑或中毒.

3。1。5消杀浓度不宜过高，对施用的药品应每隔一段期限进行一次更换. 3。1。6园林植物消杀后需及时观察病虫害是否得到防治.如没有，须每周进行一次补杀。

3。1.7 园林植物在同一次消杀时,严禁酸性农药和碱性农药同时或混合使用。 3.2 消杀方法

3.2。1 植物叶片发生缺刻、孔洞、网状等机械损伤时多为螟虫、毛毛虫等咀嚼式口器昆虫危害，采用触杀剂、胃毒剂（如敌百虫、敌敌畏、辛硫磷、水胺硫磷）之类的农药进行防治.危害严重时用500-800倍液进行防治，轻度危害时采用800—1000倍液进行防治，预防时采用1000-1500倍液进行喷雾.

3。2.2 植物叶片发生畸形、卷曲、皱缩等损伤时多为蚜虫、蚧壳虫等内吸式口器害虫危害，采用内吸剂药品（如氧化乐果、乐果、甲胺磷）进行防治.所需浓度同3。

威琅集团达强物业 2.1.

环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第49页共70页 生效期 2013年07月01日 3。2.3 当植物树干发生孔洞，并有明显木屑时多为天牛幼虫等蛀干害虫危害，可采用棉花头蘸熏蒸剂(如敌敌畏）堵塞洞口熏蒸进行防治。

3.2。4 植物发生萎蔫（缺水除外）,多为地下害虫危害（如地老虎、蛴螬），可采用200—500倍的敌敌畏、敌百虫、蚨喃丹液进行浇灌防治，严重时必须挖开植物根部进行浇灌处理.

3。2。5 如植物叶片发生黄化（缺肥除外）、萎缩、变色、不正常时多为病态，可采用治疗病害的百菌清、多菌灵、甲基托布津等进行喷杀。如采用的消杀只是预防性质则可采用石硫合剂、波尔多液进行喷杀，但一般只在春季和入冬时进行. 3.2。6 有时植物呈现病态时是由于植物本身缺少某种元素或土壤偏酸或偏碱造成,这时须补充微量元素或进行土壤的改变。

3。2.7对蚯蚓的消杀应在阴雨天气进行:将药物均匀投撒在土壤表层，再淋少量水。 3.3 评估

3。3.1每次消杀工作须在《消杀作业施工记录表》上记录,监督人员于次日进行评估。 3。4 消杀药品的管理

3。4.1 消杀药品严格按照《说明书》的有关内容予以贮存、保管，严格领用。 3.4.2消杀责任人须严格执行上班领借用工具和物品，下班时及时归还工具和物品，严禁将任何物品及工具置于公共区域。 4．支持性文件

HJ —CQ01 《环境工作管理程序》 HJ -CQ01—23 《绿化日常养护作业指导书》 HJ -CQ01-24 《绿化施肥作业指导书》 HJ -CQ01-25 《绿化花卉养护作业指导书》 5．质量记录表格

HJ —CQ01—F8 《绿化消杀记录表》

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第50页共70页 生效期 2013年07月01日 HJ -CQ01-F9 《绿化养护检查记录表》

病虫害的识别与防治

1．目的

识别及防治病虫害，避免由于病虫害造成对各区域绿化的破坏。 2．适用范围

各项目内所有绿化 3．方法与过程控制 3．1常见虫害

蚜虫，螨虫、介壳虫等；常见病害白粉病、青枯病、黑斑病等。 2． 2识别与防治

3．2．1粉病的识别：发生在叶片和嫩枝上，开始时叶片有白色小点，以叶正面为

多,小点向四周扩展,形成圆形不规则的霉层,霉层互相连片，覆盖全叶。发生旺季为3-8月。如管理不当,四季均会发生。

3．2．2白粉病的防治：注意透光，避免栽植过密，早期病叶即可摘除。发病期可喷50%退茵特800—1000倍液,或0．1—0．3波美度石硫合剂,50％胶体硫50—100倍液，连续3次均有较好效果。

3.2.3黑斑病的识别:叶片被害初期,出现褐色小点,后扩展为圆形、椭圆形或不规则

形病斑，直径5-10毫米，深褐色至黑色，严重时病斑可互相连接成大斑,叶片变黑,脱落或枝死，四季均会发生。

3.2.4黑斑病的防治：加强管理,施肥时注意氮、磷，钾适当搭配，使植株健壮发育，防止植株徒长。注意栽培品种的选育，对染病的、并且经济价值和观赏价值都较低的品种，应考虑淘汰。栽培处要通风透气，光照充足，浇水适当，避免过湿。定期喷药保护，喷药前摘除病叶，雨后还要用清水喷洗下层叶背泥土。药剂可选用

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第51页共70页 生效期 2013年07月01日 75％百茵清可湿粉剂500—800倍液,50％托布津可湿粉800—1000倍喷液,50%代森胺600—800倍液，每隔7-10天喷一次，连续几次效果较好。

3。2。5青枯病的识别：本病是因细菌侵染植株根、茎引起的维管病害.幼苗感染后,

植株根茎变褐腐烂，以致倒伏，生长盛期植株感染后,通常地上部分叶片突然失水干枯下垂，根部就腐烂，最后整株枯死，用刀横切茎或根，可见乳白色或黄褐色的细菌粘液溢出.

3。2。6青枯病的防治：发病期可喷0。2％高锰酸钾溶液或者100-200H农用链霉素、土霉素，并适当增施钾肥，用10PPM的硼酸液进行外追肥,可提高病株的抗病力。

3.2。7蚜虫的识别：蚜虫属同翅目，蚜科昆虫,分布广，种类也很多，为花木的主

要害虫，该虫以其刺吸式口器吮吸植物体的汁液，植株被害部分生长缓慢，叶片卷曲、崎形，严重者脱落,花蕾被害则不能正常发育，甚至脱落，该虫在为害过程中还能传播病毒，排泄大量蜜露.诱发煤烟病，使植株技、叶呈现1层污黑覆盖物，影响光合作用，并大大降低植株的观赏价值.在本地区4月下旬至5月中旬。9月中旬至10月下旬为蚜虫的发生盛期，为害最大，大量成虫密集在嫩梢、花蕾和叶背为害，对植株造成大量损失。

3.2.8蚜虫的防治：清洁绿化地及花圃园地,除杂草，减少蚜虫栖身场所以消灭。越冬虫源，秋未喷射40%乐果300倍液以做保护。当蚜虫发生时，每隔7-10天喷药一次，连续进行23次,可选用40％氧化乐果，或40％乐果2000倍液，或者50％杀螟松1000倍液，8%敌敌畏1000倍液喷杀。如盆花则可在根部埋上3％呋喃丹粒剂5克，深度为2厘米左右，也有良好防治效果。

3。2。9蚧壳虫的识别:蚧壳虫种类多，分布广，属同翅昆虫，此虫以刺吸式口器在

主植物上取液，使叶片出现许多黄斑，长势衰弱，严重时引起落叶。 3。2.10蚧壳虫的防治:在一龄若虫期喷射40％氧化乐果及25％亚胺硫磷1000—2000倍液，如盆栽也可埋呋喃丹。对生长过密,虫害严重的枝叶适当修剪，以利于通风透

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第52页共70页 生效期 2013年07月01日 光，减少病虫来源，增强植株的抗害能力。

3.2.11螨虫的识别:属蜘蛛纲螨目，种类甚多，分布广，繁殖迅速，为害很大，多

在叶片反面出现，致使叶片反面产生油渍状的紫褐色斑块,叶片无光泽,严重时叶片萎黄、脱落,树势衰退，螨类的孳生和猖撅为害很大，主要受温度和降雨量少的影响,气温24-30℃，天气闷热的情况下，为其发生、发育的适宜条件，多雨潮湿的环境不利于其发生和发展。冬季严寒可使越冬雌虫大量死亡，虫口基数减少。若冬季和早春温暖、干旱，则越冬基数增大,在适宜条件下，翌年会孳生猖獗为害。

3。2.12螨虫的防治：越冬期间清除易被为害花卉周围的杂草，并及时堆放沤腐，或者喷药，以压低越冬虫源。药剂方治可用50％敌敌畏1000倍液,或用20%适满丹可湿粉剂1000倍液等喷杀。

绿化日常养护作业指导书

1．目的：为日常绿化养护作业提供指引. 2．范围:适用于公司各业务部门. 3．定义

3.1 乔木：指有明显主干，生长高度能超过2米以上的树木。 3.2 灌木:指无明显主干,生长高度在2米以下的小乔木.

3。3 攀缘植物:指攀缘性强、能依附在其它物品上向直立方向生长明显的植物。 3.4 水生植物:指适宜于在水中生长的植物。 3。5 地被植物：指贴地或匍匐生长的植物. 4．过程与方法控制 4.1种植、移植

4。1。1宜在植物生长旺盛的季节进行，不宜在雨天进行.

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第53页共70页 生效期 2013年07月01日 4.1.2 种植、移植树木需留置足够大的土球，保证有足够的根系，确保成活率。 4.1.3移栽树木一般要去掉三分之二的枝叶，对于须根少或难成活的树木，要剪掉所有树叶。

4。1.4 移植、铺种草皮时,草皮之间应保留1公分左右的间距,铺种后应用锹拍平。 4.2浇水

4。2。1 浇水应遵循“不干不浇、浇则浇透”的原则。 4。2。2 室内摆饰植物浇水应以6-7成湿时浇水为宜.

4.2.3 室外植物的浇水时间，应根据天气状况和季节而定,同时应避开高温、太阳光线强烈时段。（重庆5-9月一般应避开10：00-17：00点时段）

4.2.4 刚修剪过的植物一般在修剪3天后再浇水。如因天气干旱必须浇水时，应避免把水浇在伤口上。 4.3 修剪

4。3.2 绿篱修剪应保证表面平整，无凹凸现象，轮廓清晰,超出花坛、花台内部边沿2-5公分,无黄土裸露。

4。3。5草坪高度应保持在5-8cm左右。春季雨水较充足时进行一次强剪，保留草茎2cm为宜;日常修剪以去除草长三分之一为宜，秋冬季修剪可适当轻剪，剪完后要用铁耙除去枯叶死草。 4。4松土施肥

4。4.1在新植树木时，尽可能加入有机肥,改良土壤。 4.4。2 花坛应每月松土，并结合施肥一次.

4。4。3 施肥应以复合肥为主,并避免洒落在叶面上，灼伤叶面。 4。4。4 每次施肥后，应立即浇足够的水，使肥料迅速溶解，渗入地下。 4.4。5 对盆栽植物，可先将肥料（尿素、钾肥）溶解，再喷雾到叶面上，浓度控制在0。1-1‰之间.也可直接喷洒罐装叶面肥。 4。5病虫害防治

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第54页共70页 生效期 2013年07月01日 4。5。1 遵循“预防为主，综合防治\"的原则，每月进行一次全面的预防性消杀并填写《消杀作业施工记录表》.

4。5。2 对严重的病虫害,应连续多次消杀，直至植物恢复正常生长。 4。5。3 春秋多雨季节应加强病虫害跟踪. 4。5.4 针对同种病害的药物应交替使用。 5．支持性文件

HJ —CQ01 《环境工作管理程序》

HJ -CQ01-09 《环境作业设备操作保养作业指导书》 HJ -CQ01-22 《绿化植物消杀作业指导书》 HJ -CQ01—24 《绿化施肥作业指导书》 HJ -CQ01—25 《绿化花卉养护作业指导书》 6．质量记录和表格

HJ —CQ01-F7 《绿化日常养护记录表》 HJ —CQ01—F8 《绿化消杀记录表》 HJ —CQ01—F9 《绿化养护检查记录表》

绿化施肥作业指导书

1．目的:为绿化养护、施肥作工作指引。 2．范围:适用于公司各业务部门。 3．方法和过程控制 3.1肥料的种类： 3.1.1按肥料的性质分：

（a） 有机肥料：如人粪尿、厩肥、家畜蹄角、骨粉、油饼、堆肥、绿肥等天然有

机肥料.

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第55页共70页 生效期 2013年07月01日 （b） 无机肥料：如尿素、硝酸胺、硫酸胺、复合肥等化学合成的肥料，此外还有

硼、镁、锰、锌等微量元素肥料。 3.1.2按肥料的肥效分：

（a） 速效性肥料：尿素、硝酸胺、人粪尿、腐熟的豆饼水，施用后很快被植物吸

收。

（b） 迟效性肥料：各种有机肥(厩肥、堆肥、绿肥）骨粉、家畜蹄角等，施用后需

要经过一段时间的发酵，才能发挥肥效。 3。2施肥种类：

3.2.1基肥：是供园林植物年生长发育周期所需的养料.多以迟效性的有机肥料,过磷酸钙、骨粉为主、或掺入少量的颗粒肥料。

3.2.2追肥：是根据园林植物年生长发育各阶段养分不足，而向土壤或植物体追补某些营养而追施的肥料，常施以化肥、人粪尿和腐熟的豆饼水。 3。3施肥方法：

3.3.1普通施肥或全面施肥:栽植花卉、地被植物前，将肥料均匀散施土壤表面、随整地把肥料与土壤混合、盆栽花卉装盆前施入土壤中的肥料.这是施基肥普遍采用的施肥方法.

3.3.2穴施或沟施方法:露地花卉、在花卉根际周围开穴或行间开沟，将肥料施入、埋土后充分浇水。

3.3.3液体肥料施肥方法：盆载花卉、先将盆土表面耙松、然后浇灌稀薄的肥水。 3。3.4根外追肥：为快速补给植物所缺少的某种元素，可采取根外追肥，如防止柑桔、石溜等落果,可在花谢后喷0.05—0。1％磷酸二氢钾；杜鹃、山茶花、桅子花等，生育期间喷0.2—0。5%硫酸亚铁，可促进叶色浓绿光亮。

3.3.5环状施肥法：在树冠投影圈的外缘，挖30—40厘米宽的环状沟，深20-40厘米,将肥料均匀撒在沟内,然后填土平沟。

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第56页共70页 生效期 2013年07月01日 3。3.6放射状施肥法:以树干为中心，距树干0.5米远，向树冠外缘挖放射状沟,由浅而深，每株挖4-6条沟,将肥料均匀撒入沟内复土填平。

3.3。7穴状施肥法：在树冠投影圈内,按一定距离挖穴，穴的多少以树冠大小而定，近外缘多些，近树干少些，穴的规格30厘米*30厘米＊30厘米，施入肥料后复土填平.

3。4肥料三要素(N、P、K）的作用。

3.4.1氮肥：氮是植物蛋白质的组成成份，氮的主要功能是使细胞加快和加长生长，促进植物枝叶生长繁茂,叶色浓绿.

3.4.2磷肥：磷是植物细胞核的组成成份,磷的功能是促进开花植物多开花、多结果，花形丰满、花色艳丽。

3.4.3钾肥：钾能促进光合作用，使植物茎干粗壮坚实,根系发达。 施肥量:参照草坪、乔灌木、花卉等作物养护作业指导书。 3.5肥料的存放:

3.5。1化肥应堆放在干燥、通风良好的肥料库里。

3.5。2有机肥料应堆放在背风、干燥的地方，上面覆盖塑料薄膜等防雨设施，以防雨水淋洗，损失肥效。 3.6标准：

3.6.1施肥期间，施肥种类、施肥正确. 3。6.2肥料保存方法得当。 4．支持性文件

HJ -CQ01 《环境工作管理程序》

HJ -CQ01-09《环境作业设备操作保养作业指导书》 HJ -CQ01-22《绿化植物消杀作业指导书》 HJ —CQ01-23《绿化日常养护作业指导书 HJ —CQ01—25《绿化花卉养护作业指导书》

威琅集团达强物业 5．质量记录和表格

环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第57页共70页 生效期 2013年07月01日 HJ -CQ01—F9 《绿化养护检查记录表》 HJ -CQ01—F8 《绿化消杀记录表》 HJ —CQ01-F7 《绿化日常养护记录表》

绿化花卉植物养护作业指导书

1．目的：为绿化花卉植物的养护作工作指引。 2．范围：适用于公司各业务部门。 3．方法和过程控制 3。1露地花卉的养护作业：

3。1.1土地选择与整地：以疏松肥沃的砂壤土为好，不宜过粘和过砂，要求中性和微酸性土。细致整地：翻耕深度，一、二年生花卉根系较浅，耕深15—20厘米;宿根花卉和球根花卉可适当深些。

3.1.2翻地同时施入基肥,一般可施用腐熟的厩肥、堆肥、饼肥等，施肥量视土壤肥力而定，一般每亩可施厩肥或蘑菇肥1000千克.

3。1。3 定植：带土坨 （袋苗）定植，栽植深度与原来土印相平或稍深,定植的株行距，可根据植株生长发育成成株所占的营养面积而定，一般可20厘米＊25厘米；30厘米＊30厘米的株行距。

3.1。4灌水与施肥:浇花用水以河水、湖水、塘水为好，其次是自来水和井水。浇花的时间，夏季应在早、晚,冬季可在中午前后进行,以免水温和土温相差过大，影响植物对水分的吸收，用自来水和井水，应 晒1－2天再用。

3。1。5夏季蒸发量大，可早、晚各浇一次水，春、秋、冬三季可隔1－2天浇一次水;幼苗期少浇，以后逐渐增多,花期保持湿润，进入果期后可适当控制浇水。 3。1.6追肥：为了补充基肥的不足,满足花卉在各个不同生长发育时期对养分的需要。

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第58页共70页 生效期 2013年07月01日 3.1。7追肥应掌握:“少肥勤施”的原则，一般腐熟的人粪尿兑水5－10倍，饼肥兑水50－100倍进行稀释,然后再用化学肥料的施用浓度一般不超过1—3％。苗期浓度要小，大苗可适当提高浓度。

3。1。8根外追肥，使用化肥通常有尿素、过磷酸钙、硫酸亚铁以及微量元素等，喷施浓度一般在0.1－0.5％之间，根外追肥时间应选择清晨、傍晚或阴天进行，花卉进入开花期之后，不宜进行根外追肥。

3。1。9中耕除草:中耕能疏松表土，减少水分蒸发,改善土壤表层理化性质，中耕（松土）

深度，以不伤根系为宜，幼苗应浅，以后逐渐加深，近根处宜线，远根处宜深，一般以2－5厘米深为宜.

3。1.10除草应本着“除早、除小、除了”的原则进行,也可结合中耕进行除草，应用除草剂除草，要先经过试验,以免造成不良后果.

3。1.11摘心、除芽与剥蕾：摘除枝条顶梢 叫摘心,一般花可摘心1－3次，适合摘心的花卉有一串红、翠菊、千日红、万寿菊等.

3。1.12除芽是除去过多的侧芽，限制枝条增加和发生过多的花蕾。剥蕾是剥去侧蕾保留顶蕾或除去过早发生的花蕾。

3.1.13病虫害防治:可根据病虫害种类及发生情况,选择农药，根据使用说明进行喷施和土壤消毒，如吸吮式器四害虫，像蚜虫，可选用内吸剂农药氧化乐果;如食叶时害虫可选用胃毒剂和接触杀虫剂如敌敌畏、辛硫磷等；如发生病害，可选用杀菌剂，像炭疸病，可选用福美炭疸进行喷雾。 3。2盆裁花卉的养护作业： 3。2.1上盆与换盆。

3。2。2培养土的配制:培养土是根据所栽培的植物习性，在使用时临时配制的.一般盆花用土：腐叶土1份，园土1。5份，厩肥土0。5份,草木灰0.2份；耐阴湿的植物用土：园土2份，厩肥土1份，腐叶土0.5份，草木灰0.2份。

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第59页共70页 生效期 2013年07月01日 3.2.3上盆与换盆的方法:第一次把苗栽于盆内叫上盆，以后把花株由原来的盆里倒出来更换土壤后，重新栽于另一盆中谓换盆（翻盆）。上盆与换盆的方法基本相同，先用瓦片铺在花盆的排水孔上，然后将营养土的粗粒放于盆的下部，再加填较细的培养土，把花栽于盆中,轻蹾花盆，使土下沉,并从盆边压紧植株根部泥土。栽完后充分浇水，置于半阴处,以后逐渐多见阳光。

1－2年生实生苗至开花换2一3次盆，花木类2－3年换一次盆.

3。2.4浇水：参照露地花卉浇水,还要做到喜湿种类的花木多浇，反之少浇；生长期多浇，休眠期少浇,开花期保持湿润，种子成熟期少浇，夏季多浇，冬季少浇，疏松土壤多浇,粘土壤少浇，浇水时间夏季早晨和傍晚各浇一次水，冬季以上午9-10时浇水为宜。 3.2.5施肥。

3.2。6.基肥：每年春季或秋季用腐热的有机肥料与土壤充分混合、均拌。 3.2。7追肥：将固体肥料均匀地撒在盆面上，然后浇水。液肥，先将化肥融化水中,配成一起的浓度浇入盆中，如用有机肥（蹄角、豆饼等)，必须先浸水发哮，施用时用水稀释,然后浇灌.

3.2.8根外追肥：将稀薄的无机肥料或微量元素溶液,喷洒在植物叶面上。使用尿素进行根外追肥，浓度应在0.5％以下（幼苗0。2％以下）较为安全。使用过磷酸钙进行根外追肥,可用10倍清水浸泡一昼夜， 然后取澄清液稀释1—2％的浓度喷施叶面.

3。2.9追肥时间：主要看植物生育表现，植株生育较弱，叶片发黄变薄,视缺肥表现,应及时追肥，木本花卉花前10-15天和落花后应进行追肥。

3.2.10施肥量：应根据土壤、植物种类、大小、生育情况等，决定施肥量，应贯彻“少施、勤施”的原则，避免一次多施烧伤根系. 3。2.11修剪：

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第60页共70页 生效期 2013年07月01日 3.2。12疏剪：从枝条基部剪除,疏剪的对象是病虫枝、枯枝、重叠枝以及其他不需要枝.

3.2。13短截:将枝条先端的一部分剪去,主要用于调整枝条生长方向,造成良好株形。 3。2.14缩剪：剪去两年生以上的枝条，主要用于更新修剪。

3。2。15剪梢与摘心：剪梢与摘心是将植物正在生长的顶部去掉,其作用使枝条组织充实,调节生长，增加侧芽发生，增多花枝数,使株形园满。

3。2。16除芽与摘叶：将枝条无用的侧芽摘除也叫抹芽。抹芽应随时进行,摘蕾也是除芽的一种,摘侧蕾或摘主蕾应根据各种花卉栽培要求而言。

3.2.17疏果:观果植物,为了结出鲜艳的大果，供观赏，应在幼果期（果实膨大期）进行疏果，将多余的果摘掉。

3.2。18剪根:在移植换盆时剪去过长的主、侧根，老残根和病腐根，以促发新根。 3。2。19绑扎与支缚：攀缘性和茎干柔弱的花卉种类，除修剪以外，还要进行绑扎与支缚,使枝条固定、匀称、改善通风透光，利于生长，可绑扎成各种造型，提高观赏价值，如三角花、蟹爪兰等。

3。2。20防治病虫害：可参照露地花卉。 3.3标准：

3。3。1幼苗与成株生长良好，叶色正常，成株能正常开花。 3。3.2无杂草. 3.3。3基本无病虫。

3.3.4盆花用修剪法保持良好的形状。 4．支持性文件

HJ —CQ01 《环境工作管理程序》

HJ -CQ01-09《环境作业设备操作保养作业指导书》 HJ -CQ01-22《绿化植物消杀作业指导书》 HJ —CQ01-23《绿化日常养护作业指导书》

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第61页共70页 生效期 2013年07月01日 HJ -CQ01—24《绿化施肥作业指导书》 5．质量记录和表格

HJ -CQ01-F7 《绿化日常养护记录表》 HJ —CQ01-F8 《绿化消杀记录表》 HJ -CQ01-F9 《绿化养护检查记录表》

乔木、灌木的修剪作业指导书

1． 目的

及时修剪,保证植物的生长和成型，美化环境. 2． 运用范围

各项目绿化管辖范围以内。 3．方法和过程控制 3．1 整形修剪分三种方式：

自然式修剪、人工式修剪、自然式和人工混合式。各种树木都有一自然树形，保持树木原有的自然生长状态,能体现园林的自然美,称为自然修剪。 3．2按照园林观赏的需要

将树冠剪成各种特定的形式，如多层式,螺旋式,半圆式，倒半圆式，单干、双干、曲干、悬垂，各种亭、台、楼牌造型和绿门、绿篱等。 3．3在树冠自然式的基础上加以人工塑造

以符合人们观赏的需要,如:开心形，头状形，丛生形、匍匐式等。 3．4落叶树种

从落叶开始春季萌发前修剪，称为休眠期修剪或季节修剪;这段时间中树木生长停滞，树体内养分大部分回归根部,修剪后营养损失最小,且伤口不易被细菌感染

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第62页共70页 生效期 2013年07月01日 腐烂,对树木的生长影响最小. 3．5在生长期内进行修剪

称为生长期修剪或夏季修剪，常绿树没有明显的休眠期,冬季修剪伤口不易愈合，易受冻害，故一般在夏季修剪。 3．6整形修剪的强度

修剪的强度分为重修与轻修剪两种，多种剪中分为重、中、轻修剪三级。 重修剪又称为截（适用于大的灌木,阔叶乔木）。 1) 轻截一剪去一年主枝条长度的1/5一1/4 2) 中截一剪去一年主枝条长度的1/3一1/2 3) 重截一剪去一年主枝条长度的3/4一2/3 4) 轻修剪又称为疏（适用于小灌木） 5) 轻疏一疏枝占全树枝条的10％ 6) 中疏一疏枝占全树枝条的10％一20％ 7) 重疏一疏枝占全树枝条的20％以上

绿化环境检查标准

绿化的作用 1． 修身养心

室外绿地是业户休闲、娱乐、锻炼的场所，可以起到丰富生活、消除疲劳令人身心愉悦。 2． 美化生活

绿化种植对建筑、设施、场地能够起到衬托、显露作用，美化环境。 3． 保护环境

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第63页共70页 生效期 2013年07月01日 绿化能够净化空气、吸附尘埃和有害气体，减少空气中细菌及放射性物质，阻挡噪声,有利于环境卫生。 4． 营造良好的内部环境

小区内部的绿化点缀能营造一个良好的环境，促进形成良好的文化与环境氛围。 绿化管理应达到的标准

5． 花盘摆放整齐花盘内无烟、杂物、叶片、枝干,无浮灰，叶色翠绿； 6． 各类植物无枯萎、凋谢现象； 7． 花盘、花基干净、无污渍；

8． 草坪修剪整齐，草的高度保持在3~5厘米，种植稠密、无大面积的干枯； 9． 草坪、绿化带干净无纸屑、杂物、石子、残枝败叶等。 10． 绿地草坪少杂草，； 11． 保持绿地设施完好；

12． 老鼠,蚂蚁等要及时准确处理,鼠洞及时修补、植草; 13． 浇水施肥适时、适量，浇水要均匀,施肥要均匀,无缺无漏； 14． 各类植物无病虫害；

15． 地面无干枝败叶、无杂物、通道干净通畅;

16． 乔木、灌木的修剪及时，修剪整齐，乔木剪下重枝、内生枝，地面无杂草脏

物；

环境服务外包监控作业指导书

1．目的:规范清洁、绿化、消杀等环境服务外包监控流程，保证环境服务外包质量。 2．范围：适用于公司各业务部门.

3．职责：公司营运管理部、部门经理、部门主管以及相关责任人员分别负责每季、

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第64页共70页 生效期 2013年07月01日 每月、每日对分承包方的环境服务质量进行一次全面检查。 4．方法和过程控制

4。1分承包方项目经理于每年12月25日前向部门经理提交年度工作计划；分包方现场主管于每月25日前向环境主管提交月度工作计划与月度员工培训计划，每月5日前提交上月不合格项的整改措施。

4。2环境主管负责对分承包方的环境服务质量进行监控，每周组织一次现场全面服务质量检查，每半个月组织一次现场工作协调会议并形成会议纪要。。

4.3部门经理根据分承包方提供的《岗位分布表》、《作业程序及时间表》及合同相关内容制定环境主管监控的内容和方法，并组织相关人员制定《环境服务质量检查标准》、《环境服务质量评审细则》，交分承包方备案。 4。4评审依据

4.4.1每月的评审依据为日检和月检记录的不合格项。不合格项分为轻微不合格和严重不合格。 4.5扣分事项

4.5.1部门根据合同确定每日和每月最高不合格项数量和每季度累计不合格项最高限数。每月超过一项扣除当月分承包方费的1‰;季度累计超过最高限数，取消分承包方资格.

4.5。2每出现一次严重不合格,扣除当月分承包方费的1‰。严重不合格包括：

a） 在同一日同一区域（指同一栋楼或10平方米范围内，下同)出现严重脏污或

同一区域出现三处或以上轻微不合格项。

b） 在同一日,三处或以上区域出现相同项目的不合格。 c） 同一区域连续三日出现两次或以上相同项目的轻微不合格。

d） 在规定的整改时间内未完成整改项目。（因不可抗力导致的情况除外） e） 员工脱岗超过半小时。

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第65页共70页 生效期 2013年07月01日 4.5。3顾客对环境服务质量的有效投诉每出现1次，扣除当月承包费的1‰.未在规定的时间内处理投诉（因不可抗力导致的情况除外），扣除当月承包费的2%。 4.5。4分承包方员工与顾客每发生1次争吵，扣除当月承包费的2％；与顾客发生打架斗殴行为，分承包方应立即调换服务人员，并扣除当月承包费的10%。 4.5.5上级或行业工作检查中，提出环境服务质量严重不合格,每出现1项,扣除当月承包费的2％.

4。5。6分承包方工作人员用不正当手段收买部门或公司监控人员,每发现1次,扣除分承包方当月承包费的10%。 4.6内部监控

4。6.1 日检：部门监控人员每日会同分承包方现场主管对环境服务质量进行一次检查，根据抽查结果填写一式两份《环境服务检查记录表》，双方签字确认后各留一份。 4.6.2 月检:部门经理每月组织相关人员，会同分承包方区域经理对环境服务质量进行一次突击性全面检查，根据检查结果填写一式两份《环境服务检查记录表》,双方签字确认后各留一份.每月5日前，部门经理须填写《环境服务检查记录表》,交分承包方区域经理确认,报公司营运管理部审阅。

4.6.3 季检:营运管理部每季度组织相关人员，会同分承包方区域经理对环境服务质量进行突击性检查.营运管理部根据检查情况，于每季度首月10日前编制《环境服务季度检查报告》，报告内容应包括该季度各项检查中曾经出现过的较大问题及改善情况，顾客意见和建议，现场抽查情况，各分承包方的服务质量对比，各分承包方目前存在的问题,对各分承包方的进一步要求等,并在公司内公布.

4.6。4分公司营运管理部负责将《环境服务季度检查报告》送交分承包方，分承包方需对报告中提出的问题拟订纠正预防措施及实施的具体计划表（一式两份）并由法人代表签署后交公司营运管理部和责任部门，并由责任部门验证落实情况。 4.7 外部监控办法

4.7.1 外部监控包括顾客评估（顾客投诉，顾客意见调查）、上级及行业检查（外部

威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第66页共70页 生效期 2013年07月01日 质量审核机构，优秀小区(大厦）的验收检查，爱卫会或行业有关部门）。 4.7.2 外部监控如事先通知时间，部门须通知并要求分承包方区域经理一同参加,如未通知时间，须要求分承包方现场主管一同参加并在《环境服务检查记录表》上记录。

5．支持性文件

HJ —CQ01-27 《清洁人员现场管理制度》 HJ —CQ01-28 《清洁外包检查扣分标准》 HJ —CQ01-29 《清洁外包人员培训管理》 6．质量记录和表格

HJ —CQ01—F1 《环境服务检查记录表》 HJ —CQ01—F5 《环境月度工作评估报告》

清洁外包检查扣分标准

区域 项目 地面 工作标准 扣分标准 检查情况 50平米内目视有可见垃圾,每项无垃圾、无污渍，洁净光亮 扣0。1分；出现有2个痰渍或污 渍，每处扣0。1分 纸巾擦抹40厘米有明显灰尘,每无灰尘、无污渍、无手印，处扣0。1分; 目视墙面有明显污 洁净、光亮（磁砖面） 渍,每项扣0.1分 无灰尘、无蛛网 无积尘、无污渍 目视50平米内发现1个蛛网,每处扣0.1分，出现3个以上每项扣0。 2分 目视有明显灰尘，每项扣0.1分 墙面 街面 天花 30分 灯饰、风口 玻璃 目视有明显手印，不透明,每项扣无灰尘、无污渍、无手印 0.1份;手印污渍较严重的，每项扣 0.3分 消防箱、栓及无灰尘、无污渍,表面洁净光手抹表面有明显灰尘，每项扣0。 指示牌 亮 1分;灰尘较重的，每项扣0。2分 休闲设施表面 无灰尘、无污渍、无手印 手抹50厘米有明显灰尘,每处扣 威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第67页共70页 生效期 2013年07月01日 0。1，灰尘严重的扣0。2分 不锈钢设施 无灰尘、无污渍、无手印、纸巾擦抹40厘米有明显灰尘，每 有金属光泽 处扣0.1分; 有异味每处扣0。1分；有污渍每处扣0。1分;垃圾未及时清理,每 处扣0.1分，同一箱、桶出现以上三种情况的，每处扣0.5分 50平米内目视有可见垃圾，扣0.1分；大片落叶超过5片的,每处扣 0。分 垃圾箱、垃圾无异味、无污渍 桶 绿化带 无垃圾、无杂物 手抹叶面有明显灰土，每处扣0。室内盆栽植物 叶面无灰尘、无枯黄和腐叶 1分;有枯枝腐叶的，每处扣0.2 分 室外植物 下水沟 地面 无明显灰尘、无垃圾 无垃圾、无杂物 目视叶面有明显灰土,每处扣0.1分；有枯枝腐叶的,每处扣0。2 分 目视有明显垃圾、杂物、泥沙,每 处扣0.1分 大堂内目视有可见垃圾，扣0。1无垃圾、无污渍、无灰尘，分；出现有1个痰渍或污渍扣0。 地面光洁 1分 纸巾擦抹40厘米有明显灰尘，扣无灰尘、无污渍、无手印，0。1分;目视墙面有明显污渍，每 洁净、光亮(磁砖面） 项扣0。1分 无灰尘、无蛛网 无积尘、无污渍 目视有1个蛛网,每项扣0。1分; 出现2个以上，每项扣0.2分 目视有明显灰尘,每项扣0.1分 墙面 天花 灯饰、风口 住宅大玻璃门 堂 （5分) 目视有明显手印,不透明,每项扣无灰尘、无污渍、无手印 0.1份；手印污渍较严重的,每项扣 0。3分 壁面出现3个以上手印未及时处轿箱内外壁无灰尘、无手理的,每项扣0。1分，纸巾擦抹印、地面无灰尘，光亮;沟槽40厘米有明显灰尘的,每项扣0。 无沙粒、无杂物； 1分; 沟槽有明显沙粒的,每处扣0。2分 无灰尘、无污渍、无手印 手抹50厘米有明显灰尘，每处扣 0。1,灰尘严重的扣0。2分 电梯 信报箱 烟灰筒 无污渍、烟头半小时内不能有异味每处扣0。1分；有污渍每超过四个，且垃圾不超出容处扣0。1分;垃圾未及时清理，每 积的2/3 处扣0。1分,同一箱、桶出现以上威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第68页共70页 生效期 2013年07月01日 三种情况的,每处扣0。5分 相关设施 地面 墙面 楼层公共区域 天花 （30分） 灯饰、风口 玻璃窗 相关设施 地面 扶手 无灰尘、无污渍 手抹有明显灰尘的，每处扣0.1 分 无垃圾、无污渍、无灰尘，目视有可见垃圾，每处扣0.1分; 地面光洁 出现有1个痰渍或污渍扣0.1分 纸巾擦抹50厘米有明显灰尘，扣无灰尘、无污渍、无手印，0。1分；目视墙面有明显污渍， 洁净、光亮（磁砖面） 每项扣0.1分 无灰尘、无蛛网 无积尘、无污渍 目视有1个蛛网，每项扣0.1分； 出现2个以上,每项扣0。2分 目视有明显灰尘,每项扣0.1分 目视有明显手印，不透明,每项扣无灰尘、无污渍、无手印 0。1份;手印污渍较严重的，每项 扣0.3分 无灰尘、无污渍 无污渍、无垃圾 无灰尘、无污渍 手抹有明显灰尘的,每处扣0.1分 目视有可见垃圾,每处扣0。1分，同一区域出现三处以上,每项扣 0.3 手抹60厘米有明显灰尘，每处扣 0.1分 消防通天花、灯饰 无灰尘、无蛛网 目视有明显灰尘，每项扣0。1分 道 有异味每处扣0.1分；有污渍每处（5分） 垃圾箱、垃圾无异味、无污渍且垃圾不超扣0。1分；垃圾未及时清理，每 桶 出容积的2/3 处扣0.1分,同一箱、桶出现以上三种情况的，每处扣0.5分 天台 地面 无垃圾 目视地面有明显垃圾、烟头，每 处扣0.1分 目视有可见垃圾，扣0。1分;出现无灰尘、无污渍，地面光洁 有1个痰渍或污渍扣0.1分 目视有明显灰尘,每项扣0。1分 天花、灯具、无灰尘、无污渍 风口 办公区沙发、茶几 域（10分） 桌椅、台面 黑板、白板 沙发拍打有明显灰尘飞起，每项无灰尘、无污渍、洁净光亮 扣0.1分;茶几表面有明显水渍、 污渍，每项扣0.1分 纸巾擦抹40厘米有明显灰尘，扣无灰尘、无污渍、无纸屑、0.1分；目视表面有明显污渍，每 无手印 项扣0。1分; 无灰尘、无字迹 边框手抹的明显灰尘，扣0.1分； 使用完后字迹未及时擦除,每次扣威琅集团达强物业 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第69页共70页 生效期 2013年07月01日 0。1分 办公设备 室内空调 饮水机 烟灰缸 无灰尘、无污渍 手抹的明显灰尘,扣0.1分;目视有 明显污渍扣0.1分 手抹的明显灰尘,扣0.1分；目视表面无灰尘、无污渍，过滤有明显污渍扣0.1分;滤网未按计 网无积尘 划清洗，扣0。2分 无水迹、无污渍 无烟头、无污渍、无手印 表面目视有水渍，污渍扣0.1分; 水槽未及时清洗,扣0.2分 烟头未及时清理，扣0。1分,目视 有明显污渍,扣0。1分 手抹有明显灰尘,扣0.1分;目视表 面有明显污渍，扣0。1分 手抹有明显灰尘，扣0。1分;目视 表面有明显污渍,扣0.1分 电器开关、插无灰尘、无污渍 座 指示牌 不锈钢指示牌 植物、花盆 地面 无灰尘、无污渍 无灰尘、无污渍、无手印、纸巾擦抹40厘米有明显灰尘，每 有金属光泽 处扣0.1分; 保持植物干净、茂盛 目视叶面有明显灰尘,扣0。1分 目视有可见垃圾，扣0。1分；出现有1个痰渍或污渍扣0。1分;无污渍、无垃圾、无异味 有异味未及时处理,每项扣0。2分 目视有明显灰尘，每项扣0。1分 目视有明显灰尘，每项扣0。1分 天花、灯具、无灰尘、无污渍 风口 指示牌 无灰尘、无污渍 洗手间 （10镜面 分） 目视台面有明显水渍或污渍,每处洗手盆、台面无污渍、无垃圾、无积水、扣0.1分；产生异味的，每项扣0。 及水龙头 无异味 1分 无污渍、无水印、无手印 目视有水渍或污渍，每处扣0。1 分 手抹60厘米有明显灰尘扣0.1分;目视有污渍或痰渍，每项扣0。2 分 目视有尿渍、黄斑,每处扣0。2 分；有异味，每项扣0.1分 门窗、墙身及无灰尘、无污渍 隔板 大小便器皿 垃圾篓 其他设施 无污渍、无垃圾、无异味 无溢出垃圾、无异味且垃圾垃圾未及时清理,每项扣0.1分 不超出容积的2/3 手抹有明显灰尘，每处扣0.1分； 无污渍、无水印、无手印、目视有水渍或污渍,每处扣0。1 无异味 分 威琅集团达强物业 空气 环境保洁管理操作手册 编号 HJ-CQ 01 版本 A/0 页码 第70页共70页 生效期 2013年07月01日 空气清新,无异味 发现异味未及时采取措施处理,每 次扣0.1分 水沟有泥沙或垃圾,每处扣0。2分;管道有明显灰尘,每处扣0。1 分;绿化带有大片枯枝落叶，每项扣0。1分 水沟、管道、无垃圾、无杂物 绿化带 地面 外围、消防管线 车库 (10分） 岗亭 目视有可见垃圾，扣0。1分；出无污渍、无垃圾、无香口胶现有1个痰渍或污渍扣0。1分; 印 有异味未及时处理，每项扣0。2分 无积尘 目视有明显灰尘，每处扣0.1分； 有蛛网，扣0.2 分 玻璃无灰尘、无污渍、无手目视视玻璃表面有手印,扣0.1分; 印；地面无垃圾 有污渍，扣0。2分 有异味每处扣0。1分;有污渍每处扣0.1分；垃圾未及时清理,每处 扣0.1分,同一箱、桶出现以上三种情况的,每处扣0.5分 垃圾桶、垃圾无溢出垃圾、无异味 箱 扣分 标准

手抹有明显灰尘，每处扣0。1分； 其他设施 无污渍、无水印、无手印 目视有水渍或污渍,每处扣0。1 分 1、总分为100分；标准分为90分 2、每次每处不符合扣0。1分； 3、累计单项不合格至本项分扣完为止；