凤凰山居项目夜间查岗制度

管理、制度类

凤凰山居项目夜间查岗制度

1、目的
为了加大对秩序部、工程部夜间值班督促检查力度，确保小区安全事故发生的最低率，更好的为业主提供更好的服务，不断增强业主满意率，特制定本制度。

2、范围
本制度适用于凤凰山居秩序部夜间值班工作的检查。

3、职责
3.1 项目经理负责对夜间检查工作的实施、确认及整改工作进行监督，同时每月至少参与4次夜间检查工作（平均每周一次）；
3.2 部门主管负责对夜间检查工作的实施及存在问题的的整改工作进行落实，同时每周参与一次检查工作；
3.3 项目其他部门负责人负责每月至少参与4次夜间检查工作（平均每周一次），每次夜间检查结果在第二天早会时公布检查结果；
3.4每月由客服部排班夜间检查，每周保证有两次夜间检查，每次检查工作时做好《夜间查岗记录》；
4、查岗要求
4.1每次查岗时间为凌晨24:00—— 6:00 任意时间段；
4.2 所有检查人必须熟悉被检查项目所有夜间值班岗位的设置及其他详细情况； 4.3 所有检查人必须熟悉公司的各项管理规定和相关处理措施；
4.4 检查人查岗前不得有喝酒等其他不符合规定的行为，否则被检查人员有权拒绝检查； 4.5 检查人应注意自身防卫，做好自身携带物品及使用和保管，遇突发事件应上报有关部门积极配合处理；
4.6 检查人检查时应向被检查人自我介绍、说明检查原因，须着工装、佩戴工号牌，言谈举止符合公司规定；
4.7如在检查过程中发现员工有违反公司规定的行为，按规定进行相应的处理，不得有恶言相加，讽刺挖苦等其他伤害他人自尊和人格的行为，更不许与值班人员发生肢体冲突等其他不文明行为；
4.8检查人员违反公司规定的，一经落实，公司将根据情节轻重进行处罚。

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I

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5、检查内容、标准及处理措施
5.1 仪容仪表：按规定着工装、打领带、带肩章、臂章、帽子、工牌等，洁净整齐； 5.2行为规范：（1）与人沟通使用礼貌用语；（2）岗位干净整洁、办公用品按规定位置摆放，无故意损坏行为；（3）无聊天、听收音机/MP3/MP4、玩手机、下棋、打扑克等与工作无关的事情；（4）上班前或在岗不得喝酒、不得在岗吸烟；（5）无串岗、空岗、脱岗、睡岗等行为；
5.3 岗位职责：符合公司、客户服务中心制定的岗位职责的规定，值班、巡逻签到记录填写完整、规范；
5.4处理措施：检查人员如发现违反以上标准的现象，可要求值班人员现场整改，于《夜间查岗记录》上详细记录并在门岗值班本上签名注明时间。职能部门进行的夜查情况须在第二天下午于公司QQ群内通报。

6、记录的填写
6.1 检查人员进行夜间查岗工作必须填写《夜间查岗记录》；
6.2 检查人员必须详细记录检查时间、检查发现的问题及处理情况等相关内容； 6.3被查岗人必须对《夜间查岗记录》上登记的事实进行签字确认，如情况属实而拒签，则检查人员可以定为其脱岗；
7、考核和奖惩标准
结合本项目实际制定夜间值班人员的考核标准7.1各客户服务中心根据本制度的要求，
和奖惩制度，报行政部审核后实施。如在实施过程中需要对制度进行变更，修改后须报品质部审核通过后方能执行新制度；
7.2 服务中心内部查岗执行本项目制定的考核标准和奖惩制度，奖罚以《奖罚单》、绩效考核的形式执行公司的奖罚制度；
7.3 仪容仪表不规范每例扣2分；行为不规范每例扣2分；值班、巡逻签到记录填写不规范每例2分；打盹每例5分；空岗、脱岗、睡岗每例10分；
7.4其他违反公司规定情节严重的现象，按公司奖罚制度处理；
7.5工程部夜班检查为电话检查：
7.5.1 查岗人电话查询工程部值班人员，拨打值班员电话或对讲机呼叫三声为回应着一次扣4分；
8行政部签收

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8.1 各客户服务中心每月3日下班前（和上交月度考勤时间同步）必须向行政部报送上月项目的《夜间查岗记录》，行政部及时进行登记，一次不按时上交在当月月度考核中扣罚2分；
8.2《夜间查岗记录》报送、存档要求：
（1）必须是项目经理、主管的亲自查岗记录，记录要真实、完整，虚假每例5分，不完整每例2分；
（2）记录中如发现有违反公司或项目的要求进行处罚的，或表现突出，维护公司利益者进行奖励的，必须附有《奖罚单》的复印件；
（3）《夜间查岗记录》使用公司统一表格（注意节约使用），格式详见附件； （4）由物行政制定封面，统一规范存档，封面格式详见附件；
8.3《夜间查岗记录》报送要符合以上要求，一项不符合在当季季度考核中扣罚2分； 8.4 行政部每月将各客户服务中心的夜间值班情况进行落实和汇总，上报副总经理或以公文的形式进行通报。

9相关文件
9.1《质量管理体系管理文件》
9.2《凤凰山居夜间值班考核标准和奖惩制度》
6 相关记录
6.1《夜间查岗记录》
6.2《奖惩单》
附件1：《夜间查岗记录》

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夜间查岗记录

首检项目/部门：	检 查部门：

时间： 时 分至 时 分
检查部门	检查岗位	值班情况	被检查人签字	岗位检查标准
				标准：（1）与人沟通使用礼貌用语；（2）岗位干净整洁、办公用品按规定位置摆放，无故意损坏行为；（3）无聊天、听收音机/MP3/MP4、玩手机、下棋、打扑克等与工作无关的事情；（4）上班前或在岗不得喝酒、不得在岗吸烟 ；（5）无串岗、空岗、脱岗、睡岗等行为；（6）工程夜班值班是否及时响应；（7）各项工作记录是否完善、有无乱涂乱画现象、故意损坏记录本；

检查人： 日期： 当班负责人： 日期：

部门主管： 日期： 项目经理签字： 日期：

注：请行政部根据夜班查岗要求，出具《质量管理体系管理文件》和《凤凰山居夜间值班考

核标准和奖惩制度》以便项目开展工作。

凤凰山居物业服务中心

2015年12月22日

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