武汉市老旧住宅区物业服务基本标准

附件2：

武汉市老旧住宅区物业服务基本标准

一、综合服务

（一）基本要求
1、建立物业管理制度和服务规范；
2、物业服务人员佩戴标识，行为规范，举止文明，主动热情；
3、公布服务人员姓名和照片、服务内容和标准、物业服务收费价格、报修和投诉监督电话，及时处理业主（居民）的报修和投诉；
每年进行一次服务满意率调查，
征求意见不低于居民总4、户数的80%，促进物业服务工作的改进和提高。

（二）公共区域保洁服务
协助环境卫生行政主管部门做好以下工作：
1、小区公共场所每日清扫1次；
2、设有垃圾收集点，垃圾日产日清；
3、根据实际情况开展灭蚊、灭鼠、灭蝇、灭蟑螂等卫生消杀工作；
4、楼道无杂乱堆放现象；
楼道每周清扫1次，共用部位定期保洁。

（三）安全秩序维护服务
1、小区出入口有专人值守；

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2、对重点区域、重点部位每6小时巡查1次，且有巡逻记录；
3、监控室有专人值守，并有值班记录；
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

（四）绿化养护服务
协调、配合相关职能部门对绿化进行养护：
1、每季度对花草树木进行1次修剪、养护；
2、根据长势，适时喷洒药物，预防病虫害；
3、及时劝阻损绿、毁绿行为，并向相关部门报告。

（五）共用部位共用设施设备维修养护服务
1、对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理和维护，运行、检修等记录齐全；
2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的完损状况，需要维修的，及时编制维修计划和资金使用计划，向业主大会或相关业主（居民）提出报告和建议，根据业主大会或相关业主（居民）的决定，组织维修。

3、定期对水、电、气等相关设施及涉及使用安全的部位进行巡查，发现安全隐患，应及时采取应急措施，告知业主（居民）并报告相关部门。

4、对违反规划私搭乱建行为及时劝阻，并报告相关行政主管部门处理；
5、路灯、楼道灯完好率不低于80%。

确保水质卫生，6、协调相关专业部门定期对水箱清洗消毒，

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保障正常生活用水。

（六）道路、管网保养服务
1、市政道路、管网。定期巡视路面、健身设施等，发现设施损坏或路面破损、积水、窨井盖缺失、下水管网不畅时，及时报告相关职能部门进行维修养护；
2、服务区域内非市政道路、管网。定期巡视路面，雨水污水井、化粪池、排水管网每年疏通一次，保持畅通；发现道路破损、窨井盖缺失、下水管网不畅，应及时修缮和疏通。

二、车辆停泊服务

（一）机动车停泊服务
1、道路及停车场（位）交通标识基本齐全、规范；2、有专人负责小区停车服务，规范停车秩序；3、车辆进出实行登记和出入证制度。

（二）非机动车停泊服务
1、设置存车标识牌、划定存车标线；
2、有专人负责车辆管理和服务，实行出入证制度。

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