自助终端常见故障处
理手册
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常见故障处理手册
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目 录
1、
自助清单打印机 ............................................ 6
1、打印模块方面常见故障解答 ............................................................................................ 6
1.1、打印头卡纸怎么办 .............................................................................................. 6 1.2、打印白纸、黑条或乱码怎么办 ........................................................................... 7 1.3、按打印键后打印机死机/无反应怎么办 ............................................................. 8 1.4、打印头无法搬开怎么办（该情况一般为EPSON M-T532打印头） ................. 9 1.5、打印头不走纸怎么办........................................................................................... 9 1.6、打印头乱切纸怎么办......................................................................................... 10 2、显示器方面常见故障解答 .............................................................................................. 10
2.1、显示屏花屏怎么办 ............................................................................................ 10 2.2、显示屏白屏 / 黑屏怎么办............................................................................... 11 2.3、显示屏在使用中黑屏怎么办 ............................................................................. 11 3、主机方面常见故障解答 .................................................................................................. 12
3.1、设备开机显示英文怎么办 ................................................................................. 12 3.2、设备开机进入安全模式怎么办 ......................................................................... 13 3.3、设备开机不能正常进入打印程序怎么办 ......................................................... 14 3.4、设备开机不能进入系统怎么办 ......................................................................... 14 3.5、设备不能开机怎么办......................................................................................... 14 3.6、设备开机无显示并且有不正常的叫声怎么办 ................................................. 15 3.7、设备蓝屏怎么办 ................................................................................................ 15 4、系统方面常见故障解答 .................................................................................................. 16
4.1、设备死机了怎么办 ............................................................................................ 16 4.2、设备反复重起怎么办......................................................................................... 16 4.3、设备通不过自检怎么办..................................................................................... 16 4.4、进入系统后启动程序时提示出错怎么办 ......................................................... 17 5、软件方面常见故障解答 .................................................................................................. 17
5.1、管理员界面怎么进入......................................................................................... 17 5.2、打印机忘记了管理员密码怎么办 ..................................................................... 19 5.3、打印机网络正常但始终不能通过密码验证（提示BOSS异常）怎么办 ....... 19 5.4、设备收不到二次验证码怎么办 ......................................................................... 20 5.5、打印机能查询到详单但不能打印怎么办 ......................................................... 21
多媒体查询终端 .......................................... 21
1、显示器方面常见故障解答 .............................................................................................. 21 1.1、显示屏花屏怎么办 ............................................................................................ 21 1.2、显示屏白屏 / 黑屏怎么办............................................................................... 21 1.3、显示屏在使用中黑屏怎么办 ............................................................................. 22
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2、触摸屏方面常见故障解答 .............................................................................................. 23
2.1、触摸屏点击无反应怎么办 ................................................................................. 23 2.2、触摸屏鼠标漂移怎么办..................................................................................... 24 3、主机方面常见故障解答 .................................................................................................. 24
3.1、设备开机显示英文怎么办 ................................................................................. 24 3.2、设备开机进入安全模式怎么办 ......................................................................... 26 3.3、设备开机不能正常进入网页怎么办 ................................................................. 26 3.4、设备开机不能进入系统怎么办 ......................................................................... 27 3.5、设备不能开机怎么办......................................................................................... 27 3.6、设备开机无显示并且有不正常的叫声怎么办 ................................................. 27 3.7、设备蓝屏怎么办 ................................................................................................ 28 4、系统方面常见故障解答 .................................................................................................. 28
4.1、设备死机了怎么办 ............................................................................................ 28 4.2、设备反复重起怎么办......................................................................................... 28 4.3、设备通不过自检怎么办..................................................................................... 28 5、软件方面常见故障解答 .................................................................................................. 29
手机加油站 .................................................. 30
1、
天悦型手机加油站 ................................................................................................. 30
1.1、 接口不能充电怎么办 ................................................................................... 30 1.2、时间显示面板不显示怎么办 ............................................................................. 30 2、力腾型手机加油站 .......................................................................................................... 30
2.1、主机方面常见故障解答..................................................................................... 30 2.2、系统方面常见故障解答..................................................................................... 31 2.3、接口方面常见故障解答..................................................................................... 31 3、畅力园型手机加油站 ...................................................................................................... 32
自助选号机/触打一体机 ............................ 32
1、打印机模块方面常见故障解答 ...................................................................................... 32 2、显示器方面常见故障解答 .............................................................................................. 32 3、主机方面常见故障解答 .................................................................................................. 32 4、触摸屏方面常见故障解答 .............................................................................................. 33 5、软件方面常见故障解答 .................................................................................................. 33
5.1、触打一体机软件方面常见故障解答 ................................................................. 33 5.2、自助选号机软件方面常见故障解答 ................................................................. 33 6、系统方面常见问题解答 .................................................................................................. 33
6.1、设备死机了怎么办 ............................................................................................ 33 6.2、设备反复重起怎么办......................................................................................... 33
排队机常见故障解答 .................................. 34
1、打印机模块方面常见故障解答 ...................................................................................... 34 2、显示器方面常见故障解答 .............................................................................................. 34 3、主机方面常见故障解答 .................................................................................................. 34 4、触摸屏方面常见故障解答 .............................................................................................. 34
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5、系统方面常见问题解答 .................................................................................................. 34 6、软件方面常见故障解答 .................................................................................................. 34
6.1、提示无法无法找到数据库文件怎么办 ............................................................. 34 6.2、提示无法打开通讯端口怎么办 ......................................................................... 35 7、窗口屏方面常见故障解答 .............................................................................................. 35
7.1、窗口屏显示不正常怎么办 ................................................................................. 35 7.2、窗口屏无显示怎么办......................................................................................... 35 8、音响方面常见故障解答 .................................................................................................. 36
8.1、排队机音量小怎么办......................................................................................... 36 8.2、排队机无声音怎么办......................................................................................... 36 8.3、取号机无法启动 ................................................................................................ 36 8.4、取号机主机开启后触摸屏无效 ......................................................................... 37 8.5、触摸屏点击错位或是保持在一个位置 ............................................................. 37 8.6、点击界面按钮，打印机不出票 ......................................................................... 38 8.7、票面文字模糊 .................................................................................................... 38 8.8、呼叫器可以呼叫但窗口屏不显示排队信息 ..................................................... 38 8.9、所有呼叫器无法登陆......................................................................................... 39 8.10、个别呼叫器液晶无显示错误！未找到索引项。 ........................................... 39 8.11、断电后，票号又从新开始............................................................................... 39
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自助清单打印机
1、打印模块方面常见故障解答
1.1、打印头卡纸怎么办
（1）、 搬动打印头上的绿色按钮将打印头打开，然后取出打印头上卡住
的纸，之后再把打印头合并即可。
（2）、 先从打印头上部将纸取出一部分，再将打印头搬开把余下的纸取
出，之后合并打印头即可。
图示：
EPSON M-T532打印绿色按钮 走纸部件/卡纸后取新北洋T080打印头 走纸部件/卡纸后取纸绿色按
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1.2、打印白纸、黑条或乱码怎么办
（1）、①打印白纸可能由于打印纸上反引起，将纸取出从另一面上入打印头即可。
②可能是由于受潮，过期或非热敏纸引起，更换新热敏纸即可（可
用打火机进行测试，如用打火机加热纸热敏面，显示出很淡的灰色或无反应则该热敏纸已无法使用，反之出现明显的灰黑色，则表明热敏纸正常）。
（2）、打印数据线松动，先将打印机断电，找到打印数据线（为两根白色
的扁平线，一般能在打印头上纸处的下面找到），在把连接控制板端的数据线重新插拔，之后重起打印机即可。
（3）、打印控制板有静电干扰，将打印机断电等待5~10分钟再通电，之
后打开机柜进行打印模块硬件测试（打印头测试：先按住打印控制条上的复位键1秒后再同时按下走纸键，<此时两个键都被按住>然后先松开复位键再松开走纸键，之后会看见控制条上的2个绿灯闪烁，随后打印头打印一段测试结果，完成测试后按住复位键1秒，使打印模块复位），测试结果正常则可正常打印。
（4）、打印控制板损坏或打印头热敏部件损坏，需去人现场处理。 图示：
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打印数据打印信号线插
复位键
走纸键
1.3、按打印键后打印机死机/无反应怎么办
首先将打印机断电，找到找到打印数据线（为两根白色的扁平线，一般能在打印头上纸处的下面找到），在把连接控制板端的数据线重新插拔（注意打印信号线金属面要对应插入控制板插槽的金属面），之后重起打印机即可。
打印控制板损坏，并口线损坏，打印头损坏需去人现场处理。 图示：
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背面
金属面
1.4、打印头无法搬开怎么办（该情况一般为EPSON M-T532打印头）
（1）、由于切纸刀未复位引起，先将打印机断电1~2分钟，然后给打印机
通电等待打印头自检将切纸刀自动复原，之后可将打印头搬开。
（2）、由于打印头严重卡纸引起，处理方法见打印头卡纸。 （3）、切纸刀损坏，需去人现场处理。 图示：
切纸刀未复
切纸刀正常位
1.5、打印头不走纸怎么办
（1）、打印纸轴未放好，使打印头打印时无法带动打印纸，重新将打印纸轴放好即可。
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（2）、打印头卡纸，解决方法见1.1打印头卡纸怎么办。
（3）、打印数据线松动，先将打印机断电，找到打印数据线，在把连接控
制板端的数据线重新插拔，之后重起打印机即可。
（4）、打印控制板损坏，打印头损坏，打印数据线损坏需去人现场处理。 1.6、打印头乱切纸怎么办
（1）、打印控制板有静电干扰，将打印机断电等待5~10分钟再通电，之
后打开机柜进行打印模块硬件测试（打印头测试：先按住打印控制条上的复位键1秒后再同时按下走纸键，<此时两个键都被按住>然后先松开复位键再松开走纸键，之后会看见控制条上的2个绿灯闪烁，随后打印头打印一段测试结果，完成测试后按住复位键1秒，使打印模块复位），测试结果正常则可正常打印。
（2）、 打印数据线松动，先将打印机断电，找到打印数据线，在把连接
控制板端的数据线重新插拔，之后重起打印机即可。
（3）、 打印控制板损坏，打印头损坏，系统出现故障需去人现场处理。
2、显示器方面常见故障解答
2.1、显示屏花屏怎么办
先将设备断电，打开机柜，重新连接信号线（信号线为打印机显示屏背面的VGA面板上连接显示器屏体的黑色连线），然后重新启动即可。 图示：
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显示信号线
2.2、显示屏白屏 / 黑屏怎么办
在刚通电的情况下查看屏幕是否出现“无信号或NO SINGLE”字样显示： （1）、如有“无信号或NO SINGLE”字样的显示则可能是主机问题： ①主机未启动，重新给设备加电，按红波按钮启动设备即可。 ②主机无信号输出，先将设备断电，打开机柜把VGA信号线重新连接，
之后给设备通电即可，如不能解决则需去人现场解决。
（2）、如无“无信号或NO SINGLE”字样显示直接黑屏或白屏，则需去人处理。
图示：
VGA信号
VGA卡端接
主板端接
2.3、显示屏在使用中黑屏怎么办
（1）、可能是由于打印机屏幕保护程序未关闭
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①确定打印机IP地址，进行后台远程登陆，控制该设备，更改设置即
可。
②连接上键盘，在控制面板→显示→屏幕保护程序→电源中，将“关闭显示器”、“关闭硬盘”、“系统待机”全改为“从不”之后确定即可。
图示：
更改为上图的参数
（2）、显示器屏逆变器、灯管烧坏，需去人现场处理。
3、主机方面常见故障解答
3.1、设备开机显示英文怎么办
（1）、如出现IDE，DISK，SYSTEM等字样的英文字母，则可能是硬盘线的连
接松动，先将设备断电，打开机柜，将硬盘数据线/电源线重新连接（硬盘数据线为灰色或黄色扁平线一般为5CM左右宽）然后通电重起即可。 图示：
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硬盘数据线
数据线
电源线
（2）、如出现COMS、BIOS等字样的英文字母，则可能为主板COMS内设置被
修改，可接上键盘将COMS内时间重新设置即可。
图示：
故障提示
COMS时间设置
（3）、如在屏幕下方出现F1、F2、F3、F4等选项，可接上键盘按下F4设备
自动重起即可正常进入系统。
（4）、如是其他情况需去人现场维护。 3.2、设备开机进入安全模式怎么办
（1）、将设备断电，等5分钟左右通电重起即可。
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（2）、重起设备，当屏幕出现6个启动选项时，使用上翻键选择在第1项上
按确认后即可或出现6项启动选项时，直接按1再按确认即可。
图示：
3.3、设备开机不能正常进入打印程序怎么办
（1）、将设备网线重新插拔一次，然后重起设备即可。
（2）、请检查营业厅本身网络，确认营业厅本身网络无问题后需去人现场处理。
3.4、设备开机不能进入系统怎么办
（1）、设备开机显示英文，处理方法见“3.1 设备开机显示英文怎么办”。 （2）、其他故障需去人现场处理。 3.5、设备不能开机怎么办
（1）、检查设备电源插座是否通电，如没通电，更换插座即可。 （2）、设备的开关按钮是否开启，如未开启，将开关按钮开启即可；如已
经开启，则需按下开关按钮旁的红波按钮即可。
图示：
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电源开关
电源插座
红波按钮
键盘接口
网络接口
（3）、其他情况需去人维护。
3.6、设备开机无显示并且有不正常的叫声怎么办
（1）、可能为设备主机内部内存条松动，将设备断电，打开机柜将内存条
（内存条为一根长13CM宽3CM的长方形，一般垂直插在主板上）重新插拔一次，之后重新通电启动即可。 图示：
内存条插槽
内存条
（2）、其他情况需去人现场维护。 3.7、设备蓝屏怎么办
一般为系统文件损坏，需去人现场维护。
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4、系统方面常见故障解答
4.1、设备死机了怎么办
（1）、设备死机后，将设备重起即可。
（2）、可能由于打印故障引起，解决方法见“1.3 按打印键后打印机死机怎么办”
（3）、其他情况需去人现场维护。 4.2、设备反复重起怎么办
该情况可能是由于系统中病毒或硬件损坏情况引起，一般需去人现场维护。 4.3、设备通不过自检怎么办
（1）、将设备重新启动，在刚进入自检界面的时候，按“确认”键跳过自检
（该情况windows98系统出现较多，windows98的自检界面为蓝色背景，屏幕下方有黄色自检进度条），进入系统，在关机时不能直接断电，必须等设备自动关机或进入管理界面手动关机。
图示：
自检界面
（2）、其他情况未系统损坏，需去人现场维护。
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4.4、进入系统后启动程序时提示出错怎么办
该故障一般是由于系统文件丢失引起，需去人现场重做系统或修复系统
5、软件方面常见故障解答
5.1、管理员界面怎么进入
先随便输入一个移动的手机号码按“确认”键，进入下一个界面后按“清除”或“0”键，进入一个输入密码的界面，然后输入设置的密码即可。
图示：
随便输入一个
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在此界面时按“0”或“清除”键 进入密码输入界面
****** 输入密码进入
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该界面为管理员管理界面，一般
5.2、打印机忘记了管理员密码怎么办
管理员初始密码为：654321；管理员万能密码为：68001
5.3、打印机网络正常但始终不能通过密码验证（提示BOSS异常）怎么办 （1）、先进入管理员界面，选择第5项，若网络通畅，则选择第0项“设置
服务参数”进入后选择“设置服务接口”将绿色的1接口随便改为其他接口，然后退出，输入一次手机号码和密码，这时还是不能通过密码验证，再次进入管理员界面，进入端口设置将端口改为1，返回程序主界面（及输如手机号码的界面）即可。 图示：
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端口设置网络测试项
（2）、将设备重新启动一次即可。 5.4、设备收不到二次验证码怎么办
（1）、设备所有设置都正常，则是由于后台原因引起，需等待后台恢复后才能正常使用。
（2）、由于网络不通引起，解决方法见“3.3 设备开机不能正常进入网页或
打印程序怎么办”
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5.5、打印机能查询到详单但不能打印怎么办
该情况一般是由于后台故障引起，需等待后台恢复后才能正常使用。
多媒体查询终端
1、显示器方面常见故障解答
1.1、显示屏花屏怎么办
先将设备断电，打开机柜，重新连接信号线（信号线为打印机显示屏背面的VGA面板上连接显示器屏体的黑色连线），然后重新启动即可。 图示：
显示屏信号
1.2、显示屏白屏 / 黑屏怎么办
在刚通电的情况下查看屏幕是否出现“无信号或NO SINGLE”字样显示： （1）、如有“无信号或NO SINGLE”字样的显示则可能是主机问题： ①主机未启动，重新给设备加电，按红波按钮启动设备即可。
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②主机无信号输出，先将设备断电，打开机柜把VGA信号线重新连接，
之后给设备通电即可，如不能解决则需去人现场解决。 图示：
VGA信号
VGA卡端接
主板端接
（2）、如无“无信号或NO SINGLE”字样显示直接黑屏或白屏，则需去人处理。
1.3、显示屏在使用中黑屏怎么办
（1）、可能是由于打印机屏幕保护程序未关闭
①确定多媒体IP地址，进行后台远程登陆，控制该设备，更改设置即
可。
②连接上键盘，在控制面板→显示→屏幕保护程序→高级中，将“关闭显示器”、“关闭硬盘”、“系统待机”全改为“从不”之后确定即可。 图示：
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（2）、显示器屏逆变器、灯管烧坏，需去人现场处理。
2、触摸屏方面常见故障解答
2.1、触摸屏点击无反应怎么办
先将机柜打开，然后用手点击触摸屏，同时观察机柜内触摸屏控制卡上的绿灯是否对应的闪烁（目前我公司控制卡外型有两种，一种为正方形，一种为小的长方形）
（1）、先将设备断电，从机柜内，把触摸屏控制卡到主机上的连线重新连接
（主板端连接线分为两种，一种为USB接口，一种为串口接口），后通电重起即可。
（2）、点击触摸屏，控制卡指示灯无闪烁（绿灯），且重新连接线路后还是
没反映则需去人现场处理。
图示：
指示灯
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指示灯
2.2、触摸屏鼠标漂移怎么办
（1）、先将设备断电，然后把控制卡到触摸屏屏体之间的连线重新连接一次
（触摸屏屏体的线为一跟四线的扁平线，）重起后即可。
（2）、可能是由于触摸屏上有污垢，将设备断电，用布沾少量水，将屏幕表
面擦拭干净后通电重起即可。
（3）、如上面2种情况都不能解决则需去人现场处理。
3、主机方面常见故障解答
3.1、设备开机显示英文怎么办
（1）、如出现IDE，DISK，SYSTEM等字样的英文字母，则可能是硬盘线的连
接松动，先将设备断电，打开机柜，将机柜内的主机箱打开，然后把硬盘数据线重新连接（硬盘数据线为灰色或黄色扁平线一般为5CM左右宽）然后通电重起即可。 图示： 故障现象
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连接硬盘数据线 故障提示
IDE数据
电源线
（2）、如出现COMS、BIOS等字样的英文字母，则可能为主板COMS内设置被
修改，可接上键盘将COMS内时间重新设置即可。
图示： 故障现象
故障提示
时间设置
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（3）、如是其他情况需去人现场维护。 3.2、设备开机进入安全模式怎么办
（1）、将设备断电，等5分钟左右通电重起即可。
（2）、重起设备，接上键盘，按F8进入选项模式，当屏幕出现6个选项
时，使用上翻键选择在第一项上按回车即可或出现6项选项时，直接按1再按回车即可。
3.3、设备开机不能正常进入网页怎么办
（1）、将设备网线重新插拔一次，然后重起设备即可。
（2）、请检查营业厅本身网络，确认营业厅本身网络无问题后需去人现场处理。
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3.4、设备开机不能进入系统怎么办
（1）、设备开机显示英文，处理方法见“4.1 设备开机显示英文怎么办”。 （2）、其他故障需去人现场处理。 3.5、设备不能开机怎么办
（1）、检查设备电源插座是否通电，如没通电，更换插座即可。 （2）、设备的开关按钮是否开启，如未开启，将开关按钮开启即可；如已
经开启，则需按下开关按钮旁的红波按钮即可。
图示： 电源开关
电源插座
红波按钮
键盘接口
网络接口
（3）、其他情况需去人维护。
3.6、设备开机无显示并且有不正常的叫声怎么办
（1）、可能为设备主机内部内存条松动，将设备断电，打开机柜将内存条
（内存条为一根长13CM宽3CM的长方形，一般垂直插在主板上）重新插拔一次，之后重新通电启动即可。 图示：
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将内存条重新插
（2）、其他情况需去人现场维护。 3.7、设备蓝屏怎么办
一般为系统文件损坏，需去人现场维护。
4、系统方面常见故障解答
4.1、设备死机了怎么办
（1）、设备死机后，将设备重起即可。 （2）、其他情况需去人现场维护。 4.2、设备反复重起怎么办
该情况可能是由于系统中病毒或硬件损坏情况引起，一般需去人现场维护。 4.3、设备通不过自检怎么办
（1）、接上键盘，将设备重新启动，在刚进入自检界面的时候，按回车键跳
过自检（该情况windows98系统出现较多，windows98的自检界面为蓝色背景，屏幕下方有黄色自检进度条），进入系统，在进入系统后
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按Alt+F4关闭掉程序，使用记事本打开C:\\ msdos.sys文件,将文件内的AutoScan=1改为AutoScan=1=0即可。
图示：
自检更改处
（2）、其他情况未系统损坏，需去人现场维护。
5、软件方面常见故障解答
（1）、无法打开网页页面，提示“找不到该网页”，网络畅通情况下为后台问
题，请营业厅等待后台恢复。
（2）、无法显示屏幕键盘，不能输入手机号码及密码，是由于相关软件出
错，需去人现场重新安装。
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手机加油站
1、 天悦型手机加油站
1.1、 接口不能充电怎么办
（1）、打开机柜，查看该接口是否与插线板插紧，接口插头上红灯是否
亮，
如未亮则可能是：
①插头未插紧，将接口插头重新插拔即可。 ②插线板坏，更换插线板即可。 如灯亮则可能是：
①充电接口头子损坏，需去人现场维护。 ②该接口开关按钮损坏，需去人现场维护。
（2）、可能是加油站不通电引起，重新连接插头或更换插座即可。 1.2、时间显示面板不显示怎么办
（1）、可能是加油站不通电引起，重新连接插头或更换插座即可。 （2）、时间显示面板损坏或相关按钮开关损坏,需去人现场检查更换。
2、力腾型手机加油站
2.1、主机方面常见故障解答
详见“多媒体查询终端 3、主机方面问题解答”
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2.2、系统方面常见故障解答
详见“多媒体查询终端 4、系统方面问题解答” 2.3、接口方面常见故障解答 2.3.1、按开关没显示怎么办
（1）、可能是USB端接头接触不良引起，打开机柜将对应的USB接口重新
连接一次即可。
（2）、可能是主板未启动引起，可重新开关电源即可。 （3）、以上两种情况都不能解决，则需现场去人解决。 2.3.2、开关正常但接口不通电怎么办
（1）、未按下投币按钮引起，将投币按钮按一次即可。 图示：
投币按钮
（2）、该情况一般为接口损坏，需去人现场维护。
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3、畅力园型手机加油站
3.1、无语音提示或紫光灯不亮怎么办
（1）、电源接触不良引起，重新插拔电源插头即可。 （2）、可能为语音或紫光灯感应器坏，需去人现场维护。 （3）、喇叭或紫光灯灯光坏，需去人现场维护更换。 3.2、接口不能充电或放电怎么办
（1）、电源接触不良引起，重新插拔电源插头即可。 （2）、可能是接口损坏引起，需去人现场维护更换。 （3）、可能是内部主板损坏，需去人现场维护更换。
自助选号机/触打一体机
1、打印机模块方面常见故障解答
详见“自助清单打印机 1、打印模块常见故障解答”
2、显示器方面常见故障解答
详见“多媒体查询终端 1、显示器常见故障解答”
3、主机方面常见故障解答
详见“多媒体查询终端 3、主机方面常见故障解答”
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4、触摸屏方面常见故障解答
详见“多媒体查询终端 2、触摸屏常见故障解答”
5、软件方面常见故障解答
5.1、触打一体机软件方面常见故障解答 详见“自助清单打印机 5、软件方面常见故障解答” 5.2、自助选号机软件方面常见故障解答
（1）、提示“查询无记录”，该情况为选号机IP未绑定，可让营业厅向上申请绑定即可。
（2）、号源为其他营业厅号源或打印出的号码不能开户，该情况为后台问题，
请营业厅向上申报该故障
（3）、无法打开网页页面，提示“找不到该网页”，网络畅通情况下为后台问
题，请营业厅等待后台恢复。
6、系统方面常见问题解答
6.1、设备死机了怎么办
（1）、设备死机后，将设备重起即可。 （2）、其他情况需去人现场维护。 6.2、设备反复重起怎么办
该情况可能是由于系统中病毒或硬件损坏情况引起，一般需去人现场维护。
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排队机常见故障解答
1、打印机模块方面常见故障解答
详见“自助清单打印机 1、打印模块常见故障解答
2、显示器方面常见故障解答
详见“多媒体查询终端 1、显示器常见故障解答”
3、主机方面常见故障解答
详见“多媒体查询终端 3、主机方面常见故障解答”
4、触摸屏方面常见故障解答
详见“多媒体查询终端 2、触摸屏常见故障解答”
5、系统方面常见问题解答
详见“自助选号机/触打一体机 6、系统方面常见故障解答”
6、软件方面常见故障解答
6.1、提示无法无法找到数据库文件怎么办
该情况一般为排队机管理程序出错，需去人现场维护。
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6.2、提示无法打开通讯端口怎么办
（1）、可能是由于通讯控制器数据线松动引起，需要将通信控制器的数据线重新连接。 图示：
窗口屏与通
主机与通讯控制器的串口连
（2）、如重新连接线路不能解决故障，则需去人现场维护。
7、窗口屏方面常见故障解答
7.1、窗口屏显示不正常怎么办
（1）、将窗口屏断电，等待1分钟左右在开启即可。 （2）、重新将数据上传即可。 7.2、窗口屏无显示怎么办
检查电源连接，如有松动，则重新连接电源即可；如连接正常则打开窗口屏外壳，检查内部连线，并重新连接即可；如都不能解决则需去人现场维护。
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8、音响方面常见故障解答
8.1、排队机音量小怎么办
（1）、调节功放音量即可。
（2）、可能由于音频线接触不良引起，重新连接音频线即可。 图示：
功放连接主板
8.2、排队机无声音怎么办
连接音响的音频
（1）、可能是由于功放未开启，将功放开启即可。
（2）、可能由于音频线接触不晾引起，重新连接音频线即可。
（3）、查看软件语音系统是否正常启动，如未启动，则重新启动一次设备即可。
8.3、取号机无法启动
检查：取号机是否通电；取号机是否有报警；液晶屏是否显示“no signal” 排除方法：
1、电源插头是否插上电源插座；
2、是否开启启动按钮；（开启机箱后面中间的绿色按钮)
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3、液晶屏没有显示“no signal”则检查主板与ATX电源与机器内电源插座之间接线是否有松动；
4、液晶屏显示“no signal”查内存、dof卡等主机配件是否插好， 检查显示器与主机之间的信号线是否插好。
8.4、取号机主机开启后触摸屏无效
检查：触摸屏和主板之间的连线是否正常。 排除方法：
1、显示界面上有无鼠标箭头，如有箭头而不跟随手指移动，说明屏安装太紧则需要调整液晶屏后背的固定螺栓；
2、串口触摸屏(吉锐声波)电源接触不良,与串口线相连的PS/2接口是
否接上；
3、串口（或USB口）触摸屏信号线从屏到主板之间有无松动脱落。
8.5、触摸屏点击错位或是保持在一个位置
检查：效验失效；触摸屏上有划伤或是边界积攒灰尘太多；安装太紧 排除方法：
1、重新效验触摸屏（采用线性效验）； 2、重新效验触摸屏（采用线性效验）；
3、将液晶屏卸下用软布擦拭边界灰尘； 4、触摸屏有划伤，需更换屏体
5、屏安装太紧,需要调整液晶屏后背的固定螺栓。
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8.6、点击界面按钮，打印机不出票
检查：机柜里面的打印机是否缺纸或卡纸；软件设置错误。 排除方法：
1、打印机缺纸,请及时更换纸卷；
2、打印机卡纸，打开打印机,将堵塞打印机的纸片清除,重新上纸； 3、检查打印机数据线是否插好； 4、查看服务器程序是否打开
5、查看排队取号设置程序，打印机类型和打印模式的设置是否有误
8.7、票面文字模糊
检查：热敏片上或打印机滚轴上纸屑太多 排除方法：酒精擦洗热敏打印头
8.8、呼叫器可以呼叫但窗口屏不显示排队信息
检查：窗口屏电源是否连通；窗口屏和通讯控制器之间的连线；取号机窗口设置项的LED屏类型是否有误。
排除方法：
1、窗口屏黑屏,说明电源未通,检查窗口屏总电源插座是否插好； 2、查看呼叫器地址与窗口屏地址是否一致；
3、窗口屏信号未通，通讯控制器和窗口屏之间的连接线松动；(检测三通是否扭曲)；
4、窗口屏类型设置是否正确
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8.9、所有呼叫器无法登陆
检查：通讯控制器和呼叫器的连接线；服务器启动与否。 排除方法：
1、若呼叫器屏幕无显示,则是网线断路，重新检测网线连接状况； 2、通讯控制器是否通电； 3、服务器程序是否启动；
4、如取号机能正常取票号，可将显示屏的的连接网线从通信控制器上
拔掉，呼叫器若能正常登录，则某个显示屏的控制卡坏掉，每个单独连接，查出引起不能登录的显示屏，更换维修控制卡；
5、拔掉显示屏后呼叫器仍无法登录，则逐个排查哪个呼叫器损害引起
的，方法还是逐个连接；
6、通信控制器损坏，此时检查或更换通信控制器。
8.10、个别呼叫器液晶无显示No index entries found.
检查：连接模块与连接线
排除方法：插牢各插头,更换断、短路的连接模块或连接线。
8.11、断电后，票号又从新开始
检查：数据没有保存
排除方法：检查排队后台管理系统（HQSConfig.exe）的基本设置，储
排队记录是否勾选，是否设置了存储排队记录的路径 成都平安系统：
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一.物理呼叫器
1 控制电脑应周期关机
2 每个控制软件控制一条总线，如总线不处于工作或未用状态应切断此总
线中继的电源和关闭此总线的控制程序。
3 运行控制软件前，检查此总线的配置参数是否正确。注意：同一总线不
能配置相同地址的呼叫器，不能配置没有此呼叫器的地址。就是说同一总线上不能冲突。
四：常见问题
1 呼叫器响应缓慢
可能总线上有呼叫器的地址相冲突，总线上电的不稳定导致呼叫器的参数跳变引起。
2 呼叫器不工作，液晶上未显示
呼叫器与连接口的电源线是否接触良好。
3 呼叫器有电，按清除，未显示等待人数，显示的是两根横杠
导致此问题有很多原因：1：呼叫器与连接口的信号线是否接触良好；
2：呼叫器的地址是否更改和不稳定导致跳变； 3：呼叫器本身坏；
如果单独此呼叫器不能工作，其它呼叫器正常，则应检查接口是否松动。如果接口没问题，可能是呼叫器坏了。
4 一条总线的所有呼叫器不工作，液晶上未显示
检查连接此总线的中继是否损坏，线路是否被损坏；
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5 一条总线所有呼叫器有电，但未工作
查看控制此总线的控制程序是否运行，如果运行，看是否有返回包数，如果返回包数始终为0，说明呼叫器与控制程序已经失去联系。其中原因可能有： 1：此总线与通信控制器的232转485一组坏了；
2：此总线与通信控制器到连接计算机的串口坏了； 3：程序与数据库服务器断开，不能正常运行
4：串口通信压力大，应关闭程序，缓减其压力。然后重开程序。
如果有返回包数，且与查询包数相差甚远，原因有 1：通信控制器工作不正常，通信控制器芯片已经变质，应更换通信控制器；
2：总线末端，最后一个模块信号线（橙色与白橙）之间的匹配电阻（120欧）是否损坏和段开；
3：中继的电源插头是否松动导致电源地接触不好；
4：由于呼叫器的拔插导致接口损坏，波及其它呼叫器不能工作，一般是线短路或者断开。
6 总线上某段呼叫器不能工作
第一个不能工作的接口处线路问题导致。
二．虚拟呼叫终端
1.数据库连接失败:
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◆在虚拟呼叫终端的的登录界面里“服务器名称”一行，输入正确的服务器名称或IP，一般是取票机的计算机名或IP; ◆检查取票机是否已开启;
◆取票已正常的情况下,应先检查网络是否连接成功，一般可以用PING命令来测试
1. 呼叫时有显示但没有声音：
◆应重点检查排队控制系统是否运行正常 ◆检查功放是否工作正常 三．窗口显示屏
1.无显示：
检查电源是否工作在正常，如正常，应该是控制板故障；
2.显示不全或者乱码：
显示板芯片坏或者控制板故障； 3.显示正常，但不通讯（叫号时无显示）：
先检查显示屏设置是否正确；如叫号正常，应检查通讯线路；线路正常，说明是控制板故障
四．集中显示屏
1.无显示：
检查电源工作是否正常（正常应有5V电压输出），如正常，应该是控制板故障
2.显示不全或乱码：
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显示板芯片烧坏货控制板故障
3.不通讯（叫号无显示）：
检查集中显示屏参数设置是否正常；如叫号正常，应检查通讯线路；线路正常，说明是控制板的故障。
成都亚信：资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除43
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