各区域巡检人员与运营商成立相对固定联合巡检小组，负责定期对存量和新建基站进行网络设备和环境卫生的预防性巡检。基站的日常巡检包括铁塔、基站机房、动环配套设施、室内分布系统和电源等自有资产。
1）区域经理根据模版或者自定义生成巡检任务，制定巡检对象、巡检开始时间、巡检结束时间等，然后分别分配给不同的代维巡检人员。
2）代维巡检人员通过APP接收巡检任务，并去现场执行巡检任务。
3）巡检过程中发现隐患时，代维可以处理的现场处理完毕后做记录信息，完成巡检。 4）巡检过程中发现的隐患不能处理的，做好记录信息，上报区域经理。
5）区域经理接到隐患报告后组织施工单位进行隐患处理。隐患处理完毕后，巡检人员做好巡检记录。
6）区域经理对巡检结果进行随机抽测，通过后则巡检结束。区域经理及巡检人员对巡检记录信息签字确认。
原则上宏基站一个月巡检一次，微基站（边际网）一季度巡检一次。在严寒、冰凌地段，汛期雷雨季节，易遭受暴雨、洪水冲刷地段需加密巡回周期。对关键部位和薄弱环节应重点检查，对各种防护措施进行认真的检修，确保基站设施处于完好状态。
代维应按要求提供维护区域内的基站巡检工作日志。做到及早处理发现问题，重大问题及时上报；不能处理的问题，列入维修计划解决。巡检期间做好巡检记录，包括基站巡检站址、时间、巡检项目、巡检所用时间、结束时间。由区域经理及巡检人员签字确认。
在正式运维系统上线前，先填写电子表格，通过邮件方式上报；待运维系统正式上线后，在系统上实现各项管控。
1
巡检管理流程流程开始任务制定及分配对应岗位要点说明制定巡检任务区域经理区域经理根据模板或自定义生成巡检任务，指定巡检对象、巡检开始时间、结束时间分配巡检任务区域经理分配巡检任务到不同的巡检人员接收并查看任务维护班组接收巡检任务执行任务，测试设备运行数据等维护班组去现场执行巡检任务，测试基站各设备运行数据巡检执行及反馈测试设备是否存在安全隐患，是否可以正常运行否否维护班组是巡检过程中，判断是否存在安全隐患并记录信息，存在隐患需及时上报和处理是否能现场处理是否并行维护班组能现场处理，处理完成后巡检结束；不能现场处理，进行隐患上报填写巡检结果隐患上报维护班组根据巡检情况，如实填写巡检结果，并提交给区域经理审核；若有隐患不能现场处理需要上报，需并行填写隐患内容上报给区域经理巡检结束后，对各巡检人员反馈上来的巡检结果进行随机抽检，区域经理可以修改巡检人员的巡检是否通过属性；若有隐患工单，则需安排隐患处理抽检完成后，未被抽检的巡检记录默认以巡检人员填写为准，区域经理确认本次巡检任务完成上报随机抽检结果抽检及归档派发故障处理单，进入故障流程区域经理是否巡检完成是区域经理归档区域经理系统自动归档结束 9.1.2、故障管理流程 现阶段基站可以划分为新建基站和存量基站。 （一） 新建基站故障管理流程 新建基站分为安装了动环监控的基站和未安装动环监控的基站，新建基站暂时全部交由铁塔代维单位维护，安装了动环监控的基站按照流程操作，未安装监控的基站由于无法及时了解基站信息由代维单位在基站附近找村民帮忙看守。如果出现情况及时反馈给维护中心或区域经理，维护中心或区域经理及时通知县维护班组处理。
新建基站故障全部统一由总部监控系统直接派给各区域维护班长。同时抄送铁塔公司区域经理。维护班长在手机APP上接到故障工单后，首先对故障进行定位及甄别，然后根据甄别结果进行处理。
存量站址在交接之前因未安装动环监控，以运营商为主实时监控和故障派单，在运营商系统中为铁塔配置帐号，存量故障工单直派铁塔公司代维班组组成的7*24小时监控中心，由网络监控中心与运营商定位故障原因，供电故障以派发工单或电话形式通知各区域维护班组并抄送给区域经理处理。并通过手工在铁塔维护管理系统中补录工单，完成工单在铁塔内部流转，并在运营商电子运维系统进行工单回复。具体处理如下：
1）市电停电故障代维单位根据蓄电池情况和运营商购买服务情况及时组织维护人员发电。 2）开关电源模块故障、电池熔丝故障、跌落故障、监控设备挂死故障、监控设备无法登录故障、空调制冷故障等由维护单位处理。 3）直流接触器故障通知开关电源厂家处理。
4）低压外电线路故障由代维单位准备线缆抢修，如维护人员无法抢修的及时通知区域经理和建维部经理组织外电施工单位进行抢修。
2
5）变压器故障、高压电缆故障通知外电施工单位处理。
6）故障处理完毕后，维护单位及时按《基站故障处理记录单》要求，填写故障原因，处理过程，恢复时间等信息，回复故障工单系统进行故障结单。每月统计汇总由区域经理及故障处理人员签字确认。
7）县城故障工单4小时内处理完成，郊区及山区故障工单6小时内处理完成。 （二）
故障处理遵循“先抢通，后修复；先一级告警，后二级告警；先重要，后普通”的原则。当两个以上故障同时发生时，先抢通电源类故障，后修复设备故障；先处理一级告警故障、二级告警故障，后处理三级告警故障；先处理提供VIP服务的站址故障，后处理提供标准服务的站址故障。维护单位在故障处理完毕后每月进行故障统计，由区域经理和故障处理人签字确认。 过程管控
（三）
1）维护单位接收故障工单后，30分钟内做首次反馈，之后每个小时做一次反馈，区域经理负责对故障处理过程跟踪、督导及技术支撑；
2）超4小时（郊区及山区6小时）未恢复故障，维护单位通知区域经理，区域经理介入督导处理；
3
网管系统分权分域功能总部：全国· · · · · · · · 铁塔障碍处理流程流程开始故障发现与受理转录故障工单受理运营商等故障申告网管监控发现告警派发申告单代维单位--故障监控人员总部-监控人员对应岗位要点说明代维单位—故障监控人员，同时作为电源设备维护人员，嵌入运营商支撑系统，接收运营商故障工单，并在铁塔公司运维监控系统中转录工单，手工生成工单并派发。客户申告、客服受理网管系统告警、故障主动发现集中监控告警定位故障派单排障跟踪日常维护管理运营分析运维考核APP应用总部-监控人员总部-监控人员无法立即解决故障、触发流程继续流转故障定位及派单故障预判，是否存在故障告警预判，分析告警等级一、二级，自动派单三、四级总部-监控人员派单网管系统提供支撑、监控人员分析定位、判断故障是否存在网管系统根据规则、判断告警等级类型（一二级(数量 74):告警影响基站运行客户业务，自动派单；三四级(数量 80):暂不影响业务的告警，通知维护人员，也可以手工派单是否派单派单否总部-监控人员人工视情况判断是否派单结束是较大、重大故障向现场派发故障工单抄送派单现场、直派一线；故障等级判断、重大上报领导省分：本省督办· · · · · 排障跟踪日常维护管理运营分析运维考核APP应用省/市-建维部经理主送支撑协助地市-区域经理较重大故障省市主管督办、视情况电话上报总部主管以及运营商支撑故障处理、工单进度管控维护人员处理故障、及时反馈最新进展。故障处理需运营商配合、借助网管系统APP；维护人员发送、运营商接收、方便快捷、有迹可循；同时系统自动判断是否超时并进行APP提醒故障处理判断、可以完成继续、条件限制升级故障升级、上级支撑故障处理及升级管控故障处理否地市-现场维护人员否抄送处理升级否现场能否处理否地市-现场维护人员支撑协助主送能区域经理故障处理故障是否恢复是地市-建维部经理管控区域经理协调各方资源、接管故障处理自行确认结果、故障恢复回单、故障依旧退单网管系统PC版或APP版提供支撑、维护人员填写故障处理细节回单；若是告警产生工单，系统自动进行校验，告警未恢复，不能回单网管系统提供支撑、监控人员分析确认、核实故障处理结果。如果工单是针对存量站的手工单，则回单至代维单位—故障监控人员。故障未恢复、需退回处理地市：本地· 故障处理· 日常维护管理(代维、巡检等)· APP应用· 运营商对接：发电确认重大故障通知否地市-现场维护人员/区域经理回单地市-现场维护人员/区域经理总部-监控人员/代维单位--故障监控人员总部-监控人员/代维单位--故障监控人员核实结果故障恢复及归档否故障是否恢复是是联系运营商确认否客户确认是否恢复是故障工单报竣归档是否需运营商确认总部-监控人员/代维单位--故障监控人员总部-监控人员/代维单位--故障监控人员总部-监控人员/代维单位--故障监控人员影响客户业务、故障恢复确认（客户申告需确认，告警派单可不确认）。如果工单是存量站的手工单，则由代维单位—故障监控人员在运营商支撑系统中回单。如果运营商支撑系统中，故障工单被退回，则视为客户确认故障未恢复。结单归档总部-监控人员/代维单位--故障监控人员结束 4 9.1.3发电管理流程
基站分为需要发电和不需要发电情况，运营商确定需发电站点，在市电停电之后，铁塔公司维护管理人员接到市电停电工单，及时组织安排维护人员对需发站点及时发电。发电明细每月由区域经理及发电人员签字确认。
(一)交流电基站发电：
1）在配电箱空开中接发电机输出线。
2）启动发电机前检查燃油、润滑油、冷却液是否在规定笵围内。 3）启动发电机并空载运行10—15分。
4）合闸供电并观察用电设备运行状态是否运行。 5）用万用表测试三项电压是否平衡。 (二)太阳能基站发电：
1）在便携式开关电源中接入发电机输出线。 2）在从便携式开关电源接入太阳控制器。 3）启动发电机并空载运行10—15分。
4）合闸供电并观察用电设备运行状态是否运行。 5）用万用表测试三项电压是否平衡。 (三)直流基站发电：
1）在开关电源直流空开上接入发电机输出线。
2）启动发电机前检查燃油、润滑油、冷却液是否在规定笵围内。
3）启动发电机并空载运行10—15分。
4）合闸供电并观察用电设备运行状态是否运行。 5）用万用表测试三项电压是否平衡。
（四） 各区域经理必须对代维公司发电全过程进行监督、调度、记录及审核。如果发电机饱和使用，发电人员要第一时间向区域经理反映，区域经理要及时联系建维部人员，从其他区域调配油机。发电人员在发电前后应拍摄照片并发送至区域经理，作为发电审核依据。并按要求填报《应急发电统计表》，定期上报。
当接到停电通知或者是基站故障通知后，当地代维人员咨询该基站所在地供电情况，如 果是停电且需要发电的则由代维人员前去发电，如是设备故障，则由代为人员前去处理故障，至到供电恢复。代维监控中心随时关注基站供电和电池放电情况。并对电池供电情况做好记录。
5
6
9.1.4投诉处理管理流程
铁塔公司向客户提供7×24小时投诉受理服务，客户在接受铁塔公司提供的服务时，对铁塔公司的服务流程、服务态度、故障处理等通过热线服务电话、CRM系统或客户经理提出投诉的。代维公司受理并进行投诉处理直至问题解决。
遇到无法处理的投诉，以正式形式反馈无法处理投诉的原因报告，铁塔公司在服务联席会议上协调解决。
投诉处理完毕后，代维单位及时按《基站投诉处理记录单》要求，填写投诉原因，处理过程，完成时间等信息，回复维护管理人员，维护管理人员及时通过客服工单系统进行投诉结单。维护管理人员负责对全网各类投诉进行统计分析，排查共性问题，提出整改措施及方案。
1、总部负责投诉实时监控及工单派发，属地客服人员负责本地接收的投诉派发，维护管理人员负责本地维护单位的通知工作；
2、维护单位接收投诉工单，安排处理；
3、维护管理人员按投诉升级管理要求，管控投诉处理过程；
4、维护单位完成投诉处理，通知维护管理人员在客服统一平台系统中完成工单回复，总部统一客服平台或属地客服管理人员确认及结单。
投诉流程流程投诉通知对应岗位要点及说明投诉单运营商运营商投诉单派发处理过程处理投诉区域经理区域经理接到投诉后，电话联系客户，处理投诉运营商意见是否满意否运营商区域经理将投诉处理结果反馈给运营商，运营商的满意程度是处理结果客户经理结束工单系统投诉处理完成后，回单结束
7
9.1.5、隐患上报
代维人员在巡检和测试过程中，要仔细检查，及时发现设备故障、设备及机房环境安全方面的隐患，并书面提出消除隐患意见和整改方案。 1、基站常见隐患：
（1）机房：机房屋顶是否有漏水现象、机房地基是否有塌陷或裂缝、机房门锁是否完好、机房内部墙面是否脱落、机房内是否配备消防设施等。
（2）设备：蓄电池及其他电源设备接地是否完好、设备安装布局是否合理、设备连接线摆放是否整齐、空调是否正常工作等。
（3）铁塔：铁塔构件是否有缺失或严重锈蚀、铁塔基础是否有明显下沉或开裂、铁塔防雷设施、铁塔塔身是否倾斜等。
综合上述情况，在日常巡检时，维护人员应详细观察基站和线路的重要部位，发现隐患应及时向上级领导和甲方反应，并作出零时补救，维护项目部需尽快作出相应的处理方案，尽快解决隐患问题。
9.1.6应急保障
为了建立健全通信保障应急工作机制，满足突发情况下通信保障工作需要，确保通信安全畅通。根据国家相关的法律、法规，结合我公司的实际情况，特制定此应急预案。 1、应急保障组织职责分工
1.1 公司通信保障应急总指挥由海东维护部总经理担任，负责在接到报告后，根据实际情况决定是否启动相应应急保障救援预案，负责应急资源的调动,指派并成立现场通信保障应急指挥工作组，具体负责事发现场通信保障的组织、协调工作。
1.2公司通信保障应急副总指挥由海东副总经理担任，在接到应急保障总指挥相关指令后，负责协调、组织通信保障的处理,指导现场通信保障应急指挥工作组工作，确保保障工作的顺利进行。
1.3副总指挥根据实际情况组成通信保障应急指挥工作组，按照公司通信保障应急总指挥总指挥的指令赶赴现场，开展工作，并负责与当地区域经理或上级主管部门配合、开展工作，为通信保障提供必要的资金和物资、发电机、车辆等技术支持。
1.4海东调度中心监控小组立即对应急保障区域的站点电力进行实时监控，对无动换基站线下的工单进行逐一在铁塔运维系统中手工派单，并实时跟踪，全面的从铁塔系统，运营商网管进行全程监控，对故障抢修人员进行合理的调度。
8
1.5通信保障应急保障小组，各个区域负责人，负责及时上报情况，组织现场抢修、保障等工作。 1.6发电人员：发电人员负责通信基站的应急油机发电，同时需确保应急供电设施的安全生产。 1.7动力故障抢修人员：动力故障抢修人员负责通信基站的市电抢修，动力配套 设备抢修。
2、 应急保障管理及保障措施
通信基站的应急供电保障不是一个部门或单个维护人员能够实现的。它必须 拥有一个完整的组织架构，通过各个部门相互间的配合，共同努力来实现。 2.1 应急通信保障队伍组织
应急保障领导组在各个区域应立即组织应急通信专业保障队伍，针对应急情况进行合理配置，按照公司的统一部署，机动配备通信保障、维护应急梯队，组长立即查看应急抢修装备、设施的配备，以满足各运营商应急通信保障等工作的要求。
2.2 基础设施及物资保障
应急保障后勤组在各个区域应根据地域特点和通信保障工作的需要，针对性地配备必要的通信保障应急装备（包括基本的防护装备），尤其是发电机，电缆线、维护工具、油料、及其他物资的配备。
2.3 交通运输保障
应急保障协调组为保证通信保障应急车辆、迅速抵达应急保障现场，通过有关部门组织协调必要的交通运输工具、给应急通信专用车辆配发特许通行证等方式，及时提供运输通行保障。 3、保障措施
应急供电保障的管理
通信基站的应急供电保障不是一个部门或单个维护人员能够实现的。它必须 拥有一个完整的组织架构，通过各个部门相互间的配合，共同努力来实现。 3.1应急供电保障体系的运转流程
海东调度中心监控人员通过基站监控系统来发现通信基站故障以及需要进行应急供电保障的通信基站，通过铁塔运维系统工单及电话的方式及时通知动力故障抢修人员或发电人员前往维修。动力故障抢修人员或发电人员利用应急供电设备来迅速恢复基站通信设备的供电，排除故障后，应通过工作联系单及电话的方式告知监控人员，形成一个闭环的故障处理流程。应急供电保障的闭环管理。由于是各个机构之间的配合，就必须拥有一种规范的联络方式。工作联系单不仅是各部门之间的联络纽带，同时也能起到记录事件的作用，便于管理层人员进行考核。
3．2应急供电保障设备的管理
应急供电保障设备主要是指应急油机、发电车辆和备品备件。应急油机与 发电车辆作为应急供电保障的主要工具，应妥善进行保管与维护。同时需要建立 详细的机历档案，使用记录，便于维护人员的调度使用。备品备件是应急供电保 障中对设备抢修的可用资源，应有详细的出入库记录，使用记录，并使其得到及时的返修。 3．3通信基站应急供电优先等级
电力紧张时期，应急供电保障资源往往无法满足需应急供电保障基站的需 求。这就要求通信基站的应急供电保障必须存在一个优先级别。笔者根据通信基 站的重要程度、所
9
处位置、市电中断情况，列出了以下优先级别：
1)VIP 通信基站>非 VIP 通信基站（首先确保重要通信基站的正常供电。） 2)城区通信基站>乡镇通信基站>边远山村通信基站（首先确保人口密集地通 信基站的正常供电。）
3)标准通信基站>边际室外通信基站（首先确保主要通信基站的正常供电。） 4)停电时间早的基站>停电时间晚的基站（首先确保停电时间较长通信基站 的正常供电。）
5)个别停电基站>电力局线路维修停电基站（首先确保未知故障基站的正常供电。 3．4基站应急调度
基站应急供电调度主要是根据电池放电计算公式来进行初步估计基站停电 后备电池的可维持时间，并根据各基站的停电、来电情况，综合计算出基站当前电池放电可持续时长，以此判断通信基站是否需要进行应急供电保障。所以保证值班人员在最短的时间内对停电基站的续航时间进行有效的计算，找到需要应急供电保障的通信基站。
值班人员必须建立基站信息库，基站信息库分为四个模块，分别为基站信息、网优信息、传输设备、动力配套。其中动力配套又分为基站蓄电池、基站交流设备、基站空调系统、基站监控系统、基站直流设备等。值班人员可以根据各个设备进行相应的查询，以判断通信基站应急供电保障所需的物质资源。
3．5预发电管理系统在发电管理中的运用
3．5.1应急供电可用时长的计算
通信基站所配备的蓄电池是通信基站供电中断后通信设备的第一动力保障， 应急供电所需时间在很大程度上取决于通信基站蓄电池的可维持时间。这便要求
蓄电池可维持时间要计算准确。我们通过以下计算办法，可得出蓄电池的可维持 时间： 电池容量计算的基本思路是记录每个蓄电池组的初始容量，并记录每次充放 电的充入和放出容量，然后将其与初始容量进行累计，得到蓄电池的当前容量值。 首先计算蓄电池的剩余容量：
蓄电池剩余容量＝额定容量－放出容量＋充入容量 （注：计算出来的蓄电池剩余容量≤额定容量,也就是说当充入容量大 于放出容量时，我们还是认为电池剩余容量还是等于额定容量）
放出容量＝负载电流×放电时间 充入容量＝充电电流×充电时间×充电系数
说明：1、如果充入容量>额定容量时，充入容量就等于额定容量。 2、如果放出容量>额定容量时，放出容量就等于额定容量。 放电时间＝当前时间－开始停电时间 充电时间＝当前时间－开始发电时间
蓄电池的额定容量通过测试得到，每半年例行修正一次； 负载电流，实际测量得到，每半年例行修正一次； 充电电流，通过实际测量得到，每半年例行修正一次； 得到蓄电池剩余容量后，通过下面的方法计算应派油机发电的时间： 最迟派单时间＝当前时间＋（电池可维持时长－在途时间） 电池可维持时长＝剩余容量×放电系数÷负载电流
所有的计算公式都被录入至通信基站信息管理系统，值班人员可以通过维护 界面得到通信基站的电池可维持时长，以及最迟派单时间即应急供电可用时长。 3．5．2 值班人员依照通信基站管理系统进行的相关操作
值班人员通过告警管理，查看需要进行应急供电的基站，对停电基站立即派发发电工单。具体操作如下：
1)在铁塔运维系统中派发停电故障工单，并电话通知发电人员。 2)发电人员在接到发电通知后应及时前往通信基站发电。 3)当应急油机实现对通信基站的应急供电后，发电人员应通过电话联系值班人员，由值班人员在监控系统进行确认。
4)发电人员需在微信群中进行处理情况回复（开始发电时间、油机功率，所发电基站名称等），值班人员根据值班发电信息进行审核，完成该工单的流转。
5)当基站市电恢复后，发电人员撤除油机，切换到市电线路。电话通知动力值班人员该站发电完成，确认基站供电是否正常后离开。
6)另外当通信基站出现中断，故障排障人员要求协助发电处理的，值班人员 接到通知后，
10
应立即调度发电人员前往该基站发电。 当完成这些工作量后，便实现了对一个通信基站的应急通信保障。
11
4、应急发电流程图
开始 停电 基站停电或断站断站 监控人员观 察 基站监控 信息管 理系 统做出基站 监控值机人员通知排障人员是否需要发 电的现 场处理，同时判断断站前判断 是否 有停电告警。 有停电告警 是 是否未主设备故障 维修主设备 否 通知人员发 电，启动基 站应急发电 保障预案 是否交流部分故障 是 启动基站交流 故障抢修预案 否
是否直流设备故障 是 启动基站直流 故障抢修预案 否 恢复基站正常供电 结束
基站应急供电保障总流程示意图
12
基站应急发电保障 基站停电 密切关注其它 停电基站 否 观察基站停电预警系统 判断基站是否需要发电 排障人员要 求发电 是 值机人员依照要求及时安排基站 发电，对代维派发 发电工单， 并电话通知代维发电管理员 发电顺序要求： 1，排障需求 2，VIP 基站 3，连日停电站 4，蓄电池容量差基站 发电人员严 格按照发 电操作流程 进行基站 发电 基 人员进行确认停电站供告 警是否恢复 电恢复是 ，检查 主设 备，，电话通知值 班人员否值班 否 检查基站监控， 确认故障 通知相关人员 工单报修 对工单进行回复 值机人员对发电工单 进行确认报结
应急保障要点：当基站停电，或交流电源部分出现故障时，机房值班人员应 严格依照基站监控信息管理系统所提示告警进行停电发电通知，同时合理安排 VIP 基站、连续停电基站、蓄电池容量较低基站进行优先发电。另外发电人员应 在蓄电池放电结束时间内将应急油机运抵现场，尽量找平整地面放置油机，并将
基站停电应急发电流程
13
油机线引入快速接入箱，同时断开设备负载开关，严禁油机带载启动；如基站无 快速接入箱，油机电源线应接入市电进线空开的下桩头，并确保市电进线空开已 断开，防止倒送电；同时不得在油机运行中，添加燃料。油机发电时必须保护接 地，雨天发电需用挡雨工具。油机发电完毕，拆线后必须仔细检查基站电缆接线， 螺丝必须上紧，严禁虚接，以确保基站安全。 7. 2基站交流配套设备应急保障
目前所有基站动力故障中出现频率最高的就是基站交流进线故障。对于此 类故障应以尽快恢复基站交流供电为宗旨。在明确无法及时恢复基站市电供电 时，必须首先考虑基站的应急供电。
14
基站停电值机 人员通知发电 基站故障值机 人员通知排障
代维发电人员 按代维人员按时抵时 抵达现场 达现场发电 是否有交流进线 故障 基站排障 人员 按时 抵达现场
否 检查直流设备、主设 备，检查基站监控
是
执行基站应急发电流程，并向 监控中心汇报情况
联地或交路队线
系当 电工基 站流线 抢修 进行路 抢修 否 室外配电箱交流 供电是否正常 是
更换相关 损坏部件， 比如熔丝 或空气开 关 否 室外配电箱元器 件是否正常 是
检查室外 至室内电 缆，无法修 复则进行 更换。 否 室内配电箱或配 电柜是否正常 是
更换相关 损坏部件， 比如熔丝、 空气开关、 零线地排 等等 否 室内配电箱或配 电柜元器件是否 是
检查基站 室内电缆， 无法修复 则进行更 换
否 开关电源交流进线 电源是否正常 是 15 完成基站交流进线部 分检查及障碍处
应急保障要点： 1）当市电电源或基站变压器发生故障时，首先应将基站脱离故障电源，并启动基站应急供电流程。通知动力故障抢修人员对市电故障进行抢修。如果变压 器损坏，应立即联系当地电力部门进行更换。同时要另外寻找合适的临时电源接 入点，为基站接好临时电源。
2）在基站交流故障抢修的过程中，由于故障发生位置的不同，应急油机的应急电缆接入点也可能不同。在判定基站开关电源未受损坏的前提下，为尽快恢 复基站的直流供电，应急油机电缆允许直接接入开关电源交流输入端子，但原使 用电缆必须脱离开关电源机架，并作绝缘处理。
3）对于基站室内外配电箱、配电柜以及其中的元器件和应急电缆，在日常维护中，应根据各分公司实际情况准备一定数量的备件，以备应急更换使用。
7．3 基站直流配套设备应急保障
基站直流部分故障可分为：基站开关电源机架故障、基站开关电源模块故 障、基站蓄电池故障、基站主设备直流单元故障。基站应急供电保障的最终目的是确保该类设备的工作正常，以保证基站主设备、传输设备的正常工作。应急保障要点：
1）在基站电源故障抢修中，适用的开关电源模块是必须携带的备件之一。 当发现基站开关电源模块出现故障时，能及时的进行更换是缩短基站故障历时的重要保证。首先应保证开关电源交流输入是正常的，目前开关电源对交流进线的零线都比较敏感，若接触不好会导致基站监控反映不出交流故障，但电源模块不会工作。
2）对于基站开关电源机架的抢修，通常是对故障部件进行更换，然而在各地区开关电源机架的备件都很少或没有。在这种情况下，应首先考虑让正常的交流电源输入未损坏的电源模块，以保证模块对直流母排的直流输出。此时应注意考虑基站实际负载的大小，使用容量合适的交流电源，使用足够数量的电源模块。
3）基站蓄电池容量故障，一般在基站日常维护中通过容量测试能够发现并 及时更换。对于基站蓄电池电缆被盗而引起的故障，应及时重新安装蓄电池电缆 线。对于蓄电池低压脱离器故障，在抢修时，可以考虑暂时对其进行短接。等低压脱离器修复后，再重新连接蓄电池电缆。
4、当输入主设备的直流电源正常，而主设备不工作或部分单元不工作时， 应考虑为基站主设备直流单元故障。此时应及时通知主设备相关维护部门，对故障单元进行更换。
16
根据开关电源监控模块提 示告警进行相应的处理
是
是否能排除故障
否
检查开关电源交 流输入是否正常 否 启动交流 故障 抢修 预案
是 是
检查电源模块交 流输入是否正否常 检查开关电源交流 单元是否排除故障
更换 开关 电源 模否
否 块 检查电源模块是 否工作正常 是 短接该部分，并通知 厂家前来维修
检查直流母排直 流输出是否正常 否
是
检查保护 熔丝，检 查直流输 电线路， 排除故障 否 检查主设备直流输入 端直流电源是否正常 是 检查主设备是否 正常工作 否
通知主设备维护人员 进行维修
是
故障排除，抢修结束
基站直流故障抢修流程
17
9.1.7出入站管理
运营商及铁塔代维应共同负责保持与业主良好的物业关系，现阶段各区域基站钥匙可由运营商及铁塔公司同时持有，持有钥匙就意味着负有责任，有保证基站正常的义务。基站发生的事故在责任不明的情况下，所有持有钥匙者必须共同承担。在铁塔公司由各区域代维班组统一做好基站钥匙管理工作。基站钥匙必须分主用和备用，并分别存放，由不同人员保管。原则备用钥匙不允许使用、外借。
①
钥匙持有人，应严格按照铁塔机房管理制度出入机房，并且在机房出入登记本上做出入记录，同时电话通知铁塔调度班组作好记录，如发现未遵守机房制度则需要接收相应处罚。
②
对于铁塔公司施工人员等上站人员提前一天向代维班组提出申请，代维班长安排代维人员随工。对于临时故障、紧急故障抢修，故障处理人员按需向代维班组提出申请，代维班长实时安排代维人员随工。代维班组做好上站记录，月度由区域经理签字确认。
③
维护人员负责上站登记的监督，确认无误后找出对应钥匙，在施工单位缴纳相应押金后借出钥匙并随工。
④ ⑤
随工人员应禁止上站人员做出对设备有威胁的操作。
运营商或施工单位在机房施工造成其他单位设备故障，影响业务造成的损失进行赔付。
⑥
归还钥匙时，要出示进出机房操作前后照片，维护人员确认无误后收回钥匙归还押金。
18
出入站管理流程流程开始预约申请及受理运营商运营商通过授权的账号在系统中发起预约上站的申请，申请时需要明确站址编码、上站原因、联系人等信息对应岗位要点说明发起申请抄送主送跟踪管控区域经理对工单处理情况进行跟踪管控工单受理现场维护人员（包站人）在规定时间内进行接单，超时系统进行提醒判断是否能如约上站沟通协调及上站包站人根据预约内容和各方进行沟通，并现场维护人员（包站人）判断能否如约上站，不能如约，则需要反馈给运营商进一步协商；可如约，则根据预约时间配合完成上站否是协商二次上站时间运营商运营商根据包站人反馈的时间信息结合自身情况，和包站人（包站人和物业也要沟通好）共同明确二次上站时间配合上站现场维护人员（包站人）包站人积极配合运营商及其人员进行上站开门等操作否是否及时进站运营商上站操作完成后，由运营商对“是否及时进站“给出判断；”及时“则标记及时流程结束，”不及时“自动流转到区域经理结果确认及归档是否同意结果否区域经理针对未及时的进站工单，区域经理去沟通了解情况，并作出结果确认的判断；”同意“则标记不及时流程结束，”不同意“回到运营商那进行修改是是否及时进站是是运营商运营商最终裁决结果，”及时“则标记及时流程结束，”不及时“则标记不及时流程结束未及时上站工单结束否及时上站工单结束9.1.8、物业协调 1、基站用房产权必须清晰 在基站的站址协调上，力求搞清租赁房屋物业的产权性质，卖房必须有房产证、租房必须找房东，尽可能避免把基站设置在产权关系复杂的物业上。产权关系不清楚或者产权关系复杂，容易招致纠纷的产生。一方面产权关系不清或者复杂，确定合法的出租人就会有一定的困难，容易导致出租人不具备主体资格而使整个租赁合同无效；另一方面，出租人收取
19
租金后，可能会因产权关系不清或者复杂而导致收益分配不均，纠纷产生的可能性就会大大增加。即使法律上有对电信运营企业保护的规定，但是处理诉讼或者纠纷同样会消耗电信运营企业的管理成本，因此在事先预防该类问题的发生是很有必要的。 2、关于基站设置场地使用费标准的问题
按照国内惯例，在建筑物上设置基站，电信运营企业对建筑物产权人都应当支付一定的费用，一些特殊地区还没有相应移动通信基站天线设置使用费标准，目前有以下办法可供借鉴。
①可以与铁塔或运营商负责签订物业租赁协议的同事联系，了解该物业周边基站物业使用费情况，对比参照。
②也可以了解该区域房屋出租租赁价格，中心密集市区，一般市区，城乡结合部、县城均有不同价格区间，综合考虑一些特殊地区的物价指数与居民生活水平，与业主可根据实际情况在规定的浮动幅度内协商确定具体的支付数额。
③楼顶室外站、楼顶机房站，租用机房站因使用物业面积不同，可以差别化协商。使用面积大小一般情况依次为：楼顶室外站＜楼顶机房站＜租用机房站。 3、物业协调资料准备
在洽谈物业租赁时，应根据物业属性提前准备相应资料，以便在物业协调时，能及时出具，缩短流程时间。
以下是相关资料清单： 序号 1 2 3 4 5 6 基站建设方案 技术资料申报表 《无线电发射设备型号核准证》 《电磁辐射环境验收合格证》 基站站址的电磁辐射测试报告 材料名称 设置基站的书面申请 备注 注意：尤其在政府、企事业机关、学校、医院、大型小区、商场、酒店等设置无线基站时，携带相应材料更有必要性。其他场所可酌情考虑出具。 4、住宅区、居民区物业协调注意要点
目前许多住宅区、居民区都有相应的物业公司进行统一规范管理，因此在住宅区、居民区进行站址物业协调，需要进行多向沟通。如果单方面与物业公司达成协议，而未征得物业产权人、共同权益人同意，会为后期基站建设埋下隐患，甚至产生法律纠纷。
建议办法：通过物业公司联系物业产权人、共同权益人代表进行多方位沟通，达成一
20
致，再签署物业租赁合同。 5、礼仪规范：
礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬；当您真心关心他人，重视他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。
礼仪包含仪容和行为举止两个方面。仪容仪表展现了职业要求的静态美；行为举止表现工作要求的动态美，二者相互促进，缺一不可。本小结通用礼仪规范适用于面向客户的各岗位全体员工。
①仪表仪容规范
整体形象：简单、大方、整洁、明快；符合工作需要及场合要求。 精神状态：精神饱满，面带微笑，充满干劲与活力。 ②着装要求
工装整体要求：工作时间必须着本岗位规定工装；工装应干净、平整，无明显污迹、破损。
工牌佩戴：按规定佩戴在左胸上方居中位置。 6、行为举止规范
①整体要求
仪态的整体要求：在业主场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿，身体不懒散，双手不叉腰。体态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳、会话使用礼貌用语。
微笑：真诚亲切、自然大方。与业主客户见面时，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑；同时也要接受对方的目光，微笑应贯穿协调行为的整个过程。
语言：提倡普通话，声音清晰、悦耳、自然、友善。礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。语言文明，讲究礼貌；语速适中，表达清晰；语调平和，不过激伤人。
②拜访业主礼仪要求
敲门：进入业主家中前，先整理着装，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10左右秒钟进行第二次按门铃或敲门。
问候：业主开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时行欠身礼。“我是基站物业协调员工”，能耽搁您一会宝贵的时间吗？“同时双手递上工作证件。
进入客户家中：得到客户确认后，主动说：“感谢您的支持”。得到客户的许可后，说“谢谢”后，再进入客户家中。
21
离开业主家：面带微笑，与业主握手，主动说：“再次感谢您对我的支持”。然后整理坐过的座椅，关好业主的房门。 7、尊重业主的生活习惯。
每个民族都有自己独特的文化和生活习惯，如果业主是藏族同胞，更应该尊重藏民族生活习惯和生活中的禁忌。以下列举一些注意事项。
① 与相识的藏族业主朋友互相打招呼或聊天时，你的手不能搭在对方的肩膀上。 ②对尊者、长老、僧人、老师等忌讳直呼其名，应在称呼后面加“啦”字。 ③在藏族业主家停留时，不能跨过或踩在别人的衣服上，也不能把自己的衣物放在别人的衣服上，更不能用手抚摸业主家中的佛像、经书、佛珠和护身符等圣物。
④不能随便到业主里走，尤其主人家将有分娩的孕妇及刚生产的产妇或重病人时，更应注意言行举止。
⑤饮茶时，必须等主人把茶捧到面前才能伸手接过饮用，否则认为失礼。 ⑥业主家有小朋友时，在夸奖、亲昵藏家小孩时，切忌用手抚摸小孩脸蛋。 ⑦接受业主递烟时，要双手接；如果手脏，则将手擦拭后再接，以示尊重。 总结：穿着佩戴有工作证件的职业装束，一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的握手，都可以淡化与业主之间的陌生感，拉近与业主的沟通距离，为后续物业协调打下良好基础。
9.1.9作业流程
日常巡检以及巡检流程
各区域巡检人员与运营商成立相对固定联合巡检小组，负责定期对存量和新建基站进行网络设备和环境卫生的预防性巡检。基站的日常巡检包括铁塔、基站机房、动环配套设施、室内分布系统和电源等自有资产。
1、
区域经理根据模版或者自定义生成巡检任务，制定巡检对象、巡检开始时间、巡检结束时间等，然后分别分配给不同的代维巡检人员。
2、 3、
代维巡检人员通过APP接收巡检任务，并去现场执行巡检任务。
巡检过程中发现隐患时，代维可以处理的现场处理完毕后做记录信息，完成巡检。
4、 5、
巡检过程中发现的隐患不能处理的，做好记录信息，上报区域经理。 区域经理接到隐患报告后组织施工单位进行隐患处理。隐患处理完毕后，巡检人员做好巡检记录。
22
6、 区域经理对巡检结果进行随机抽测，通过后则巡检结束。区域经理及巡检人员对巡检记录信息签字确认。
原则上宏基站一个月巡检一次，微基站（边际网）一季度巡检一次。在严寒、冰凌地段，汛期雷雨季节，易遭受暴雨、洪水冲刷地段需加密巡回周期。对关键部位和薄弱环节应重点检查，对各种防护措施进行认真的检修，确保基站设施处于完好状态。
代维应按要求提供维护区域内的基站巡检工作日志。做到及早处理发现问题，重大问题及时上报；不能处理的问题，列入维修计划解决。巡检期间做好巡检记录，包括基站巡检站址、时间、巡检项目、巡检所用时间、结束时间。由区域经理及巡检人员签字确认。
维护作业是指对所维护的站址设施定期进行预防性巡视检查与操作，及时发现和处理站址设施隐患，保障安全、平稳运行。
铁塔：地阻的测试，铁塔垂直度的测试，禁攀爬标识的补充，铁塔抱杆的。 机房：机房的清洁，馈线窗的封堵，照明设施维修，机房门、锁有无隐患。 空调：防尘网的清洗，空调温度的设置，空气滤网的清洁。
蓄电池：蓄电池的清洁，蓄电池电压测试，设备标签的完好，极柱螺栓的紧固，老化线缆的更换。
动环监控：门禁的正常告警，设备的正常运行。
变压器：老化电缆的更换，禁止攀爬警示牌的更换，变压器油位是否正常。 开关电源：损坏模块的更换，损坏熔丝的更换，损坏空开的更换，防尘网的清洁。
基站作业计划由铁塔人员实施测试，最好有运营商人员陪同。作业计划结果上报区域经理及作业计划人员签字确认。
23
作业计划管理流程流程开始任务制定及分配区域经理根据模板或自定义生成作业计划巡检任务，指定巡检对象、巡检开始时间、结束时间对应岗位要点说明制定作业计划区域经理分配作业计划区域经理分配作业计划任务到不同的巡检人员，同一站址可能分专业有多个巡检人员接收并查看计划维护班组接收任务作业计划执行及反馈执行计划维护班组现场执行作业计划任务，查看各设备运行情况等是否存在安全隐患维护班组是作业计划过程中，判断是否存在安全隐患并记录信息，存在隐患需及时上报和处理否否是否能现场处理是否并行维护班组能现场处理，处理完成后结束；不能现场处理，进行隐患上报填写作业计划结果隐患上报维护班组根据作业计划情况，如实填写结果，并提交给区域经理审核；若有隐患不能现场处理需要上报，需并行填写隐患内容上报给区域经理作业计划结束后，对人员反馈上来的结果进行随机抽检，区域经理可以修改巡检人员的巡检是否通过属性；若有隐患工单，则需安排隐患处理抽检完成后，未被抽检的作业记录默认以巡检人员填写为准，区域经理确认本次作业计划任务完成上报随机抽检结果抽检及归档派发故障处理单，进入故障处理流程区域经理作业计划是否完成是区域经理归档区域经理系统自动归档结束
24
9.2、管理组织架构和制度
9.2.1、管理组织架构
代维管理组织架构图
9.2.2、绩效管理制度
绩效管理制度是企业人力资源管理的核心职能之一，科学、公正、务实的绩效管理是提高员工积极性和公司生产效率的有效手段。为了提高公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，并在公司形成奖优罚劣的氛围，特制定本绩效管理制度。
1. 绩效管理的核心是保证企业目标和使命的实现，发展组织，发展员工。 2. 绩效考核是绩效管理的重要内容。绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
3.考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。
25
4.考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发展和员工发展。
5、本制度适用于公司全体员工。 1、绩效考核原则
1.一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考核的方法具有一致性；
2.客观性：考核要客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏不同、偏见等带来的误差；
3.公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准； 4.公开性：员工要知道自己的详细考核结果。 2、考核的内容和分值
1.一般员工的月度考核
1.1.一般员工部门月度考核的内容分以下二部分： （1）.重要任务
月度内完成的重要任务是指：影响年度总目标实现的工作、部门月度工作重点中该员工承担了部分或全部任务的工作或其岗位职责中最重要的内容部分。
（2）.工作计划完成情况
每周工作结束后，部门主管应对下属员工本周的计划完成情况进行考核，综合评分并记录。每月工作结束后，部门主管应上报员工月的考核评分情况。
每月结束后，各部门应及时将下属的重要任务考核情况、以及月、周计划完成情况的考核记录送至人力资源部存档。
（3）.对财务部和配送部员工采用重大事件法：考核其差错率、服务效率。 2.管理人员的月度考核 （1）.管理人员月度考核的内容 当月应完成的季度相关工作重点
该月完成的季度相关工作重点是指本部门季度计划中该月应该完成的重点任务、或其岗位职责中最重要的内容部分。
《工作任务立项管理制度》中规定的工作任务归入季度工作重点考核，突发性立项工作任务根据实际执行情况归入当月季度工作重点考核。
26
月度工作计划完成情况
月度工作计划完成情况是指管理人员的部门月度工作计划所列项目的完成情况；该项得分，直接上司根据该管理人员月工作计划的实际完成情况进行综合评分。
3.绩效考核流程
制定计划 执行计划 实施考核 公布结果 ①考核者与被考核者根据部门职能和岗位职责沟通员工本考核期内的工作，确定计划，对每项工作确定绩优和不良关键事件，并达成共识。
②填写《绩效记分卡》，双方签字确认。
③被考核者按照计划开展工作，直接上级给予指导。
④考核者对被考核者的工作表现适当记录，作为考核依据（可以在“完成情况”填写）。
⑤由于不可控因素导致重大计划变更，需要调整计划并以新的计划进行考核。 ⑥考核者按照规定的评分标准进行打分并提交人力资源部，提供绩优和不良关键绩效的具体事件。
⑦人力资源部对考核结果进行审核。
⑧考核者与被考核者就考核成绩、本考核期内的表现进行沟通，并填写《绩效记分卡》。
⑨人力资源部对考核结果进行整合。
⑩考核结果人力资源部、被考核者所在部门分别备案。 4.按考核内容分：
（1）维护部负责人：绩效考核由两部份组成，即：考核项与否决项。考核项从利润完成、资金回款、考评、执行力四个方面设项考核。否决项包括安全生产、管理失职和管理禁忌三方面。否决项所涉情况如有发生，除绩效考核被扣分，扣分上限为绩效考核0分，同时按维护部惩处办法相关条款执行；
（2）维护部管理层：绩效考核由两部份组成：关键业务指标和目标设定。关键业务指标主要是经营数据考核；目标设定主要是日常工作和日常行为的考核。由维护部负责人报维护部，由维护部负责人组织实施；
（3）工维员工：绩效考核内容，由维护部管理层确定，报维护部审核，由维护
27
部管理层组织实施。
9.2.3、薪酬管理制度
为适应企业发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系，根据公司现状，以及各地区的环境制定本公司薪酬管理制度。
1.制定原则
本方案本着公平、竞争、激励的原则制定
⑴公平：是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上可下同时享受或承担不同的工资差异；
⑵竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。 ⑶激励：是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域管理，充分调动员工的积极性和责任心。
2.薪酬组成
基本工资+岗位津贴+绩效奖金+加班工资+各类补贴+个人相关扣款+业务提成+奖金
（1）、基本工资：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受。
（2）、岗位津贴：是指对主管以上行使管理职能的岗位或基层岗位专业技能突出的员工予以的津贴。
（3）、绩效奖金：绩效奖金是指员工完成岗位责任及工作，公司对该岗位所达成的业绩而予以支付的薪酬部分。绩效奖金的结算及支付方式详见《公司绩效考核管理规定》。
（4）、加班工资：加班工资是指员工在双休日、国假、及8小时以外为了完成额外的工作任务而支付的工资部分。公司D职级（包含D级）以上岗位及实行提成制的相关岗位实行不定时工作制，工作时间以完成固定的工作职责与任务为主，所以不享受加班工资。
3、各类假别薪酬支付标准 A、产假：按国家相关规定执行。
28
B、婚假：按正常出勤结算工资。
C、护理假：（配偶分娩）不享受岗位技能津贴。 D、丧假：按正常出勤结算工资 E、公假：按正常出勤结算工资。 F、事假：员工事假期间不发放工资。
H、其他假别：按照国家相关规定或公司相关制度执行。
9.2.4、培训管理制度
为配合公司的发展目标，提升员工职业技能，增强员工对本职工作的处理能力，打造出一流的、专业的维护团队公司特制订了一下培训制度作为各级人员培训实施与管理的依据。 1、培训机构和职责
1）、我公司将实行公司统一组织培训和维护班组内部学习培训的两种培训模式。 2）、维护部为公司的培训主管机构，维护部部应该依据各个维护点人员的综合技能水平状况、做出相关技能培训计划，向公司提出需求制定出公司总体的年度和月度培训计划，经公司领导批准后组织实施并考核。
3）、公司的各部门为公司的培训支撑机构，各部门负责人应定期向维护部提交各部门的培训需求计划提供有效的支撑，并积极配合维护部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。 2、培训需求与培训内容 （1）、培训需求的确定
公司内部管理人员依照公司年度计划结合管理人员的现状和1年内的工作机岗位需求来确定培训需求及培训内用。
维护部根据给维护班组维护人员的实际情况及技能水平，经过详细调查后维护部按照实际情况来决定组织班组内部培训还是组织公司统一培训。 （2）、培训内容 ①、告警培训
维护人员要熟练的判断各种告警的原因的告警发生的设备，常见的设备的告警有以下几种：
太阳能/风能设备告警：系统告警、温度告警。
29
监控设备：采集设备通信终端告警、监控系统告警、被监控设备通信终端告警。 基站环境告警：水浸告警、烟雾告警、温度告警、湿度告警。
开关电源告警：输入告警、直流高压告警、整流设备告警、电池告警等。 基站智能门禁告警：非法出入告警、门开告警、系统告警。 基站智能电表告警：市电一场告警、系统告警。 固定油机告警：停机告警、输出告警、辅助告警。
维护人员通过培训要熟悉以上各类告警，在日常维护中能高效的处理各类告警。 ②、常见开关电源的培训
基站中常见的开关电源有以下几类：艾默生开关电源、中达电通开关电源及中兴系列开关电源，维护人员应熟练的掌握各种型号开关电源的工作原理、型号说明、整流模块的型号、各类参数及各型号开关电源的系统设置，以便在日常维护工作中能快速的找出故障的原因，及时处理故障。 ③、动环设备告警培训
基站动环常见的告警有以下几种：
告警名称 FSU离线 温度超高、过高；温度过低 告警解释 FSU和铁塔集团平台连接通讯中断 温度探头探测到温度超过设定阈值40℃、38℃；温度探头探测到温度低于设定阈值15℃ 湿度过高、湿度过低 温度探头探测到温度超过设定阈值40℃、38℃；温度探头探测到温度低于设定阈值15℃ 烟雾告警 红外告警 水浸告警 交流输入XX电压过高告警 交流输入XX电压过低告警 交流输入XX停电告警 直流输出电压过高告警 烟雾探头探测到有烟雾 红外探头探测到有东西活动 水浸探头探测到积水 交流输入相电压超过设定阈值264V 交流输入相电压低于设定阈值176V 交流输入停电 直流输出电压超过设定阀值57.5V 30
直流输出电压过低告警 电池温度过高告警 电池熔丝故障告警 电池供电告警 防雷器空开断开告警 开关电源通信状态告警 一级低压脱离告警 直流输出电压低于设定阀值46V 电池组温度高于设定告警阈值 电池熔丝故障告警 开关电源处于电池供电中 防雷器空开断开 开关电源和FSU之间的通讯中断 第一级低压脱离开关动作，其后的负载被断电 二级低压脱离告警 第二级低压脱离开关动作，其后的负载被断电 电池组中间点电压不平衡 电池组中间点采集电压间的误差超过0.5V 总电压过高 蓄电池组总电压高于设定告警阈值57.5V 9.2.5、安全管理制度
1、.基站的安全管理
（1）.我公司在代维期间必须总受国家和当地政策的规定，做好基站现场管理工作。维护人员进场后，必须指定出施工安全制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员，负责现场防火及安全作业的监督工作。
（2）.基站内不存放过量的易燃易爆材料，配备足够的各种灭火装置；机房内不许吸烟，基站机房内非特殊要求，严禁使用明火。
（3）.基站维护时注意安全用电，谨慎使用电器设备。代维人员进入基站工作，严格按照相关工作规范进行，定期开展消防安全检查，落实消防安全措施，及时整改安全隐患。机房内长期通电的电源、空调等设备，必须对其发热情况进行监视，指定确实可行的防火措施。 2、人员的安全管理
（1）.各维护部应定期组织学习、演习，对各种安全事例进行分析，总结，不断提高维护人的安全意识。
（2）.各维护人员应学习防火安全管理条例，电气安全技术、劳动防护安全法规、
31
技术规范，并在运行维护工作中认真贯彻执行。
（3）.项目部的安全作业工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，贯彻执行项目经理负责制，各作业人员坚持操作要服从安全的需求，实现安全操作和文明作业。
（4）.对现场作业人员，必须进行安全作业将于才能准其进入操作岗位。运维人员要切实遵守安全制度，认真执行用电、放回的安全规定，做好防火、防盗等工作，确保人身和设备的安全，每个运维人员都应掌握灭火常识和消防器材的使用。 （5）.运维人员应熟悉安全操作方法，并认证执行，凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施；操作前检查操作命令、操作程序，涉及的设备、工具和防护用具，当确认安全时，方可进行操作。
（6）.在运维、测试、障碍处理等日常操作以及工程施工中，应采取预防措施，防止造成工伤和通信事故。机房应有良好的防静电措施，插拔板子等设备时要带防静电手套。
（7）.各种设备和仪器不得超负荷和到故障运作，要做到规范使用，经常维护，定期检修。不符合安全要求的陈旧设备，应有计划地更新和改造。
（8）.易燃、易爆物品的运输、储存、使用、废品处理等，必须舍友防火、防爆设施，严格执行安全操作守则和定员定量定品种的安全规定。
（9）.坚持定期或不定期的安全检查制度。各班组应实行班前班后检查制度；特殊工种和设备的操作者应进行每天检查。发现安全隐患，必须及时整改，如本单位不能进行整改的要立即报告甲方统一安排整改。 3、常见安全事故处理方案
1、登高作业安全事故的处理方案
（1）发生高处坠落事故，应马上组织抢救伤者，首先观察伤者的受伤情况、部位、伤害性质，如伤员发生休克，应先处理休克，去除伤员身上的用具和口袋中的硬物。遇呼吸、心跳停止者，应立即进行人工呼吸，胸外心脏挤压。处于休克状态的伤员要让其安静、保暖、平卧、少动，并将下肢抬高约20°，尽快送医院进行抢救治疗。在搬运和转送过程中，颈部和躯干不能前屈或扭转，而应使脊柱伸直，绝对禁止一个抬肩一个抬腿的搬法，以免发生或加重截瘫。
32
（2）出现颅脑损伤，必须维持呼吸道通畅。昏迷者应平卧，面部转向一侧，以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸人，发生喉阻塞。有骨折者，应初步固定后再搬运。遇有凹陷骨折、严重的颅底骨折及严重的脑损伤症状出现，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后，及时送就近有条件的医院治疗。
（3）发现脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎。搬运时，将伤者平卧放在帆布担架或硬板上，以免受伤的脊椎移位、断裂造成截瘫，招致死亡。抢救脊椎受伤者，搬运过程严禁只抬伤者的两肩与两腿或单肩背运。
（4）发现伤者手足骨折，不要盲目搬动伤者。应在骨折部位用夹板把受伤位置临时固定，使断端不再移位或刺伤肌肉、神经或血管。固定方法：以固定骨折处上下关节为原则，可就地取材，用木板、竹片等。
（5）动用最快的交通工具或其他措施，及时把伤者送往邻近医院抢救，运送途中应尽量减少颠簸。同时，密切注意伤者的呼吸、脉搏、血压及伤口的情况。
2、触电事故处理方案
当人体触电以后，可能由于痉挛或失去知觉等原因而紧抓带电体，不能自己摆脱电源。抢救的首要步骤就是使触电者尽快脱离电源。救护人千万不要用手直接去拉触电的人，防止发生救护人触电事故。
（1）低压触电事故使触电者脱离电源的方法和措施：
1）如果触电地点附近有电源开关或电源插销等，可立即拉开开关或拔出插销，断开电源。
2）若触电地点附件没有电源开关或电源插销，可用有绝缘柄的电工钳或有干燥木柄的斧头切断电线，断开电源；或用干木板等绝缘物插入触电者身下，以隔断电流
3）当电线搭落在触电者身人或被压在身下时，可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、木棒等绝缘物作为工具，拉开触电者或拉开电线。 （2）高压触电事故使触电者脱离电源的方法和措施：
1)立即通知有关部门停电；
33
2)戴上绝缘手套、穿上绝缘靴，用相应电压等级的绝缘工具，按顺序拉开开关；
3)抛掷裸金属线使线路短路接地，迫使保护装置动作，切断电源； 4)如触电者触及断落在地上的带电高压导线，且尚无未确认线路无电，救护人员在未做好安全措施前，不能接近断线点8--10米范围内，防止跨步电压伤人。
（3）触电者的急救：
当触电者脱离电源以后，要根据电击情况的轻重，进行抢救。
1)如果触电者的伤害并不严重，没有失去知觉，神志清醒，只是感到有些心慌、乏力、四肢发麻时，应使触电者立即休息，保持安静，切不可乱吵乱叫。救护人员不要远离触电的人，要严密注视触电者有无异常变化。
2)如果触电者还能呼吸，心脏尚跳动，但已失去知觉，应让伤者休息，保持安静，将衣服松开，以便使其呼吸畅通。同时，应加强观察，以防情况发生变化。
3)如果触电者伤势比较严重，已停止了呼吸，心脏微有跳动时，应立即进行人工呼吸。
4)如果触电者呼吸和心跳均已停止，应对伤者立即进行人工呼吸和人工胸外心脏挤压进行急救。 （4）紧急抢救的方法：
当触电者脱离电源以后，要根据电击情况的轻重，进行抢救。
1)在心跳骤停的极短时间内，首先进行心前区叩击，连击2~3次。然后进行胸外心脏按压及口对口人工呼吸。具体方法是，双手交叉相叠用掌部有节律地按压心脏，这种做法的目的在于使血液流入主动脉和肺动脉，建立起有效循环。做口对口人工呼吸时，有活动假牙者应先将假牙摘下，并清除口腔内的分泌物，以保持呼吸道的通畅。然后，捏紧鼻孔吹气，使胸部隆起、肺部扩张。心脏按压必须与人工呼吸配合进行，每按心脏4~5次吹气一次，肺部充气时不可按压胸部。
2)无论何种情况，都应及时与医院联系，使触电者得到及时抢救。 4、火灾事故处理方案
34
现场一旦发生火灾，现场施工人员应该根据当时的情况立即采取相应的应急处置措施或进行现场抢救，同时要以最快的速度报警并上报应急部门；项目部负责人接到报告后，要立即赶赴事故现场，组织、指挥抢救排险，并根据规定向上级有关部门报告，尽量把事故控制在最小范围内，并最大限度的减少人员伤亡和财产损失。
（1）发生火灾，及时就近拨打项目经理和火警电话119，火灾事故报警要点：
1）姓名，火灾地点，联系方式； 2）火势情况 3）燃烧物和估计数 4）现场人员受困情况
（2）应急指挥部成员在第一时间赶赴火灾现场，辨析火势情况后决定启动相应的应急预案，并通知各应急小组进行应急准备。
（3）根据火情投入灭火施救力量，尽力将火源与设备隔断，扑灭火灾； （4）灭火施救人员在灭火过程中要采取相应的个人防护措施，防止烧伤或燃烧中产生的气体引起的中毒、窒息，防止触电。
（5）配合做好保护现场、配合调查和举证工作。 （6）带电灭火应注意的有关事项：
当救火人员灭火时，不要使身体的任何部分及救火器具等，与电线、电器设备接触。有时为了争取时间来不及断电，或因生产需要及其他原因，不允许断电，需要带电灭火时，一般使用二氧化碳、干粉、干黄砂、七氟丙烷等实施灭火扑救；但绝对不可用水或泡沫灭火器进行扑救；因为水和泡沫都有导电的危险，用它们灭火，将会造成触电事故。
1）按照灭火剂种类选择不导电的灭火器（如，二氧化碳、干粉灭火剂、七氟丙烷等）灭火；
2） 如需用水枪灭火时，宜用喷雾水枪； 3）人体与带电体之间要保持必须的安全距离；
4）如遇带电导线跌落地面，要划出一定的警戒区，防止跨步电压伤人。
5）通信中心机房内经常使用七氟丙烷灭火系统进行灭火，七氟丙烷在
35
常温下气态，无色无味、不导电、无腐蚀，无环保限制，大气存留期较短，灭火机理主要是中断燃烧链，灭火速度极快，这对抢救性保护精密电子设备及贵重物品极为有利。
9.2.6、质量管理制度
项目质量是项目管理工作的核心，质量的控制也是项目管理重中之重，需要系统有效地应用质量管理和质量控制的方法，建立和运行工程项目质量控制体系，落实项目各参与方的质量责任，通过项目实施过程各个环节质量控制的职能活动，有效预防和正确处理可能发生的工程质量事故。
为提高服务质量我公司根据以往工作和管理经验制定出相应的质量管理体系如下图所示。
考核结果、意见、投诉 铁塔公司市/州运维部负责人 维护部负责人 维护报告、反馈 日常维护计划、安排 各类工单 维护执行报告 工单执行情日常维护组 铁塔公司区域运维部负责人 况汇报 材料、备件 维护中 心 临时工单 临时配合 临时执行报告 材料、坏件及清单、报告 抢修工单 抢修执行报告 抢修
维护质量保证体系（服务响应流程）
在每个地市设有地区维护部，在维护部里设有专门人员，来收集各方面的信息和报告，这其中包括铁塔调度中心派发的工单和网管信息，维护部专职人员根
36
据工单和信息的不同类型（故障抢修，应急保障，临时配合等），给各个维护中心班长，及维护员进行派发任务工单，实时的动态调整分配工作人员，并且通过电话、短信等联系方式进行通知，做到故障信息，故障地点得实时跟踪，在完成任务之后，工作人员及时告知维护中心，再由维护中心整理工单处理出维护报告和反馈之后，交由电铁塔调度中心负责人。 1、质量管理岗位责任： 维护部经理：
（1）. 全面负责各个区域代维项目部的工作 （2）.对所负责的项目制定和实施质量目标；
（3）.建立健全维护工作管理制度，考核细则，明确工作流程和岗位职责，指导代维队伍开展工作；
（4）.负责本项目内、外部接口的管理与协调，与铁塔公司建立良好的关系； （5）.负责区域代维重大通信故障抢修，应急演练，抗灾防灾的统一指挥和协调工作；
（6）.定期组织区域项目部及各维护点班长邀请铁塔公司区域维护经理召开代维工作会议； 维护部副经理：
组织参加各类知识竞赛和技能比武活动，开展项目部优秀代维小组的评比活动 定期对各代维小组进行现场检查和考核。确保维护质量符合要求；
根据检查情况进行质量分析，对发现的问题跟踪，督促责任单位限期进行整改； （1）. 负责全区代维基站的日常维护工作，对各维护点基站维护工作进行跟踪检查。
（2）． 掌握全区基站基本资料资料。 资料管理员
（1） 负责资料的归纳、整理、保管与上报。确保资料真实、准确、规范。 （2） 负责对各点资料的检查与指导工作。 （3） 负责项目部及建维部维护中心的发文及收文。
（4） 做好资料的保密工作，不得向无关人员泄露任何信息资料。
（5）负责对各维护点工单回复的复查和回复，统计各点超时，不合格工单，并
37
向上级汇报；
（6）负责每周、月底各维护点维护总结的归类总结并上报，负责月底每月基站及线路次月作业计划。 维护中心负责人：
（1） 执行维护分公司制定的管理制度，考核细则，工作流程和岗位职责。 （2） 积极服从维护部的工作安排，按时上报周，月，季，年计划和总结，各类资料统计和报表。
（3） 负责各自维护点维护工作的日常管理，安全维护和质量控制。 （4） 负责维护区域内重大通信抢修，抗灾防灾的统一指挥和协调工作。 （5） 定期与县分公司网运部开展质量分析会，向县分公司领导汇报维护工作，及时处理工作中出现的问题。 2、质量管理流程
（一）、故障管理流程
现阶段基站可以划分为新建基站和存量基站。 （1）新建基站故障管理流程
新建基站分为安装了动环监控的基站和未安装动环监控的基站，新建基站暂时全部交由铁塔代维单位维护，安装了动环监控的基站按照流程操作，未安装监控的基站由于无法及时了解基站信息由代维单位在基站附近找村民帮忙看守。如果出现情况及时反馈给维护中心或区域经理，维护中心或区域经理及时通知县维护班组处理。
新建基站故障全部统一由总部监控系统直接派给各区域维护班长。同时抄送铁塔公司区域经理。维护班长在手机APP上接到故障工单后，首先对故障进行定位及甄别，然后根据甄别结果进行处理。
存量站址在交接之前因未安装动环监控，以运营商为主实时监控和故障派单，在运营商系统中为铁塔配置帐号，存量故障工单直派铁塔公司代维班组组成的7*24小时监控中心，由网络监控中心与运营商定位故障原因，供电故障以派发工单或电话形式通知各区域维护班组并抄送给区域经理处理。并通过手工在铁塔维护管理系统中补录工单，完成工单在铁塔内部流转，并在运营商电子运维系统进行工单回复。具体处理如下： 1、 2、 3、 4、
市电停电故障代维单位根据蓄电池情况和运营商购买服务情况及时组织维护人员发电。
开关电源模块故障、电池熔丝故障、跌落故障、监控设备挂死故障、监控设备无法登录故障、空调制冷故障等由维护单位处理。 直流接触器故障通知开关电源厂家处理。
低压外电线路故障由代维单位准备线缆抢修，如维护人员无法抢修的
38
及时通知区域经理和建维部经理组织外电施工单位进行抢修。
5、 6、
变压器故障、高压电缆故障通知外电施工单位处理。
故障处理完毕后，维护单位及时按《基站故障处理记录单》要求，填写故障原因，处理过程，恢复时间等信息，回复故障工单系统进行故障结单。每月统计汇总由区域经理及故障处理人员签字确认。 县城故障工单4小时内处理完成，郊区及山区故障工单6小时内处理完成。
7、
故障处理遵循“先抢通，后修复；先一级告警，后二级告警；先重要，后普通”的原则。当两个以上故障同时发生时，先抢通电源类故障，后修复设备故障；先处理一级告警故障、二级告警故障，后处理三级告警故障；先处理提供VIP服务的站址故障，后处理提供标准服务的站址故障。维护单位在故障处理完毕后每月进行故障统计，由区域经理和故障处理人签字确认。 （二）、过程管控
1、维护单位接收故障工单后，30分钟内做首次反馈，之后每个小时做一次反馈，区域经理负责对故障处理过程跟踪、督导及技术支撑；
2、超4小时（郊区及山区6小时）未恢复故障，维护单位通知区域经理，区域经理介入督导处理；
39
网管系统分权分域功能总部：全国· 集中监控· 告警定位· 故障派单· 排障跟踪· 日常维护管理· 运营分析· 运维考核· APP应用铁塔障碍处理流程流程开始故障发现与受理转录故障工单受理运营商等故障申告网管监控发现告警派发申告单代维单位--故障监控人员总部-监控人员对应岗位要点说明代维单位—故障监控人员，同时作为电源设备维护人员，嵌入运营商支撑系统，接收运营商故障工单，并在铁塔公司运维监控系统中转录工单，手工生成工单并派发。客户申告、客服受理网管系统告警、故障主动发现总部-监控人员总部-监控人员无法立即解决故障、触发流程继续流转故障定位及派单故障预判，是否存在故障告警预判，分析告警等级一、二级，自动派单三、四级总部-监控人员派单网管系统提供支撑、监控人员分析定位、判断故障是否存在网管系统根据规则、判断告警等级类型（一二级(数量 74):告警影响基站运行客户业务，自动派单；三四级(数量 80):暂不影响业务的告警，通知维护人员，也可以手工派单是否派单派单否总部-监控人员人工视情况判断是否派单结束是较大、重大故障向现场派发故障工单抄送派单现场、直派一线；故障等级判断、重大上报领导省分：本省督办· · · · · 排障跟踪日常维护管理运营分析运维考核APP应用省/市-建维部经理主送支撑协助地市-区域经理较重大故障省市主管督办、视情况电话上报总部主管以及运营商支撑故障处理、工单进度管控维护人员处理故障、及时反馈最新进展。故障处理需运营商配合、借助网管系统APP；维护人员发送、运营商接收、方便快捷、有迹可循；同时系统自动判断是否超时并进行APP提醒故障处理判断、可以完成继续、条件限制升级故障升级、上级支撑故障处理及升级管控故障处理否地市-现场维护人员否抄送处理升级否现场能否处理否地市-现场维护人员支撑协助主送能区域经理故障处理故障是否恢复是地市-建维部经理管控区域经理协调各方资源、接管故障处理自行确认结果、故障恢复回单、故障依旧退单网管系统PC版或APP版提供支撑、维护人员填写故障处理细节回单；若是告警产生工单，系统自动进行校验，告警未恢复，不能回单网管系统提供支撑、监控人员分析确认、核实故障处理结果。如果工单是针对存量站的手工单，则回单至代维单位—故障监控人员。故障未恢复、需退回处理地市：本地· 故障处理· 日常维护管理(代维、巡检等)· APP应用· 运营商对接：发电确认重大故障通知否地市-现场维护人员/区域经理回单地市-现场维护人员/区域经理总部-监控人员/代维单位--故障监控人员总部-监控人员/代维单位--故障监控人员核实结果故障恢复及归档否故障是否恢复是是联系运营商确认否客户确认是否恢复是故障工单报竣归档是否需运营商确认总部-监控人员/代维单位--故障监控人员总部-监控人员/代维单位--故障监控人员总部-监控人员/代维单位--故障监控人员影响客户业务、故障恢复确认（客户申告需确认，告警派单可不确认）。如果工单是存量站的手工单，则由代维单位—故障监控人员在运营商支撑系统中回单。如果运营商支撑系统中，故障工单被退回，则视为客户确认故障未恢复。结单归档总部-监控人员/代维单位--故障监控人员结束 日常巡检以及巡检周期 各区域巡检人员与运营商成立相对固定联合巡检小组，负责定期对存量和新建基站进行网络设备和环境卫生的预防性巡检。基站的日常巡检包括铁塔、基站机房、动环配套设施、室内分布系统和电源等自有资产。 区域经理根据模版或者自定义生成巡检任务，制定巡检对象、巡检开始时间、巡检结束时间等，然后分别分配给不同的代维巡检人员。 代维巡检人员通过APP接收巡检任务，并去现场执行巡检任务。 巡检过程中发现隐患时，代维可以处理的现场处理完毕后做记录信息，完成巡检。 40 巡检过程中发现的隐患不能处理的，做好记录信息，上报区域经理。 区域经理接到隐患报告后组织施工单位进行隐患处理。隐患处理完毕后，巡检人员做好巡检记录。 区域经理对巡检结果进行随机抽测，通过后则巡检结束。区域经理及巡检人员对巡检记录信息签字确认。 原则上宏基站一个月巡检一次，微基站（边际网）一季度巡检一次。在严寒、冰凌地段，汛期雷雨季节，易遭受暴雨、洪水冲刷地段需加密巡回周期。对关键部位和薄弱环节应重点检查，对各种防护措施进行认真的检修，确保基站设施处于完好状态。 代维应按要求提供维护区域内的基站巡检工作日志。做到及早处理发现问题，重大问题及时上报；不能处理的问题，列入维修计划解决。巡检期间做好巡检记录，包括基站巡检站址、时间、巡检项目、巡检所用时间、结束时间。由区域经理及巡检人员签字确认。 巡检管理流程流程开始任务制定及分配对应岗位要点说明制定巡检任务区域经理区域经理根据模板或自定义生成巡检任务，指定巡检对象、巡检开始时间、结束时间分配巡检任务区域经理分配巡检任务到不同的巡检人员接收并查看任务维护班组接收巡检任务执行任务，测试设备运行数据等维护班组去现场执行巡检任务，测试基站各设备运行数据巡检执行及反馈测试设备是否存在安全隐患，是否可以正常运行否否维护班组是巡检过程中，判断是否存在安全隐患并记录信息，存在隐患需及时上报和处理是否能现场处理是否并行维护班组能现场处理，处理完成后巡检结束；不能现场处理，进行隐患上报填写巡检结果隐患上报维护班组根据巡检情况，如实填写巡检结果，并提交给区域经理审核；若有隐患不能现场处理需要上报，需并行填写隐患内容上报给区域经理巡检结束后，对各巡检人员反馈上来的巡检结果进行随机抽检，区域经理可以修改巡检人员的巡检是否通过属性；若有隐患工单，则需安排隐患处理抽检完成后，未被抽检的巡检记录默认以巡检人员填写为准，区域经理确认本次巡检任务完成上报随机抽检结果抽检及归档派发故障处理单，进入故障流程区域经理是否巡检完成是区域经理归档区域经理系统自动归档结束 41 在正式运维系统上线前，先填写电子表格，通过邮件方式上报；待运维系统正式上线后，在系统上实现各项管控。 维护作业计划
维护作业是指对所维护的站址设施定期进行预防性巡视检查与操作，及时发现和处理站址设施隐患，保障安全、平稳运行。
铁塔：地阻的测试，铁塔垂直度的测试，禁攀爬标识的补充，铁塔抱杆的。
机房：机房的清洁，馈线窗的封堵，照明设施维修，机房门、锁有无隐患。
空调：防尘网的清洗，空调温度的设置，空气滤网的清洁。
蓄电池：蓄电池的清洁，蓄电池电压测试，设备标签的完好，极柱螺栓的紧固，老化线缆的更换。
动环监控：门禁的正常告警，设备的正常运行。
变压器：老化电缆的更换，禁止攀爬警示牌的更换，变压器油位是否正常。
开关电源：损坏模块的更换，损坏熔丝的更换，损坏空开的更换，防尘网的清洁。
基站作业计划由铁塔人员实施测试，最好有运营商人员陪同。作业计划结果上报区域经理及作业计划人员签字确认。
9.2.7、值班制度
为保障公司正常工作秩序不间断，保证为甲方提供更好的服务，提高我司工作效率，我司特制定以下值班制度
1、值班人员手机必须保持24小时开机，并配置其他运营商的第二联系方式保持通讯畅通，随时接受查询。
2、值班人员在值班过程中发现重大事故或职权以外事故须向上一级领导请示，以免耽误时机造成不良后果。
3、凡属职权范围内能解决的问题应认真负责，不可拖延搪塞。
42
4、紧急情况，边处理边报告。
5、当值人员在接班人员未到岗时,不得离岗,并与接班人员或维护中心主管联系,在有人接班且办理好交接班手续后,方可离岗。
6、值班人员上岗期间不准干与工作无关的事情。 7、工作时间不准饮酒。
8、不准误岗、漏岗、脱岗、睡岗。
9、认真做好各项工单记录，发现问题及时向各维护点人员汇报。 10、加大节假日值班力度，由公司领导带班，征求下属同意后排定值班表，印发各有关部门和人员。
9.2.8仪器仪表、备品备件管理制度
1、备品备件管理原则
备品备件管理遵循“统一管理、统一调配、分级储备、资源共享”的原则，并逐步实现信息化管理。
2、备品备件管理模式
1）、备品备件管理采取统一备品备件信息、分级储备的模式。 2）、备品备件储备原则
备品备件按照“市公司级、区域级”两级储备，即公司在海东设立一中心库作为一级储备，各区域代维仓库作为二级储备。
3）、备品备件应按常备常新、先进先出的原则管理，当备品备件存放达到一定时限后，根据生产建设项目的需要，一级库的备品由建维部进行调拨，二级库的备品备件由各区域自行调拨。
4）、备品备件应按需配置、合理定额、及时补齐。属易耗品或运行中故障率较高、运行中需定期拆下校验的设备，采购周期较长的设备，易储存、产品性能不受环境、时间影响的设备均应备足备齐，其它则可不备或少量配置。 3、备品备件的配置定额
1）、一级储备备品备件定额由公司建维部组织牵头制定和修订，主要用于应对通信网设备故障和抢险救灾等危机需要。
2）、二级储备备品备件定额由区域组织牵头制定、修订，报公司建维部审批。 4、备品备件的采购及补充
1）、各区域根据定额标准化提出一级储备年度需求申请，建维部负责编制一级储备备品备件的采购计划，并组织相关单位审定后，由物资采购部按公司相关规定实施采购。
43
2）、区域负责编制本单位二级储备的备品采购计划，按公司相关规定实施采购，报网络部备案。
3）、备品动用后应及时采购补足，补充间隔期原则上为一个月。 5、备品备件的储备
1）、备品备件储备应严格按照物资仓储管理相关规定执行。
2）、备品备件台帐中应详细记载进出库设备名称、属性代号、规格、数量、位置编号、进出库时间、经办人等，定期盘点，备品备件动态应随时反映。 3）、建维部应定期组织相关单位对储备的备品进行盘点，并定期公布储备情况。
4）、领用备品备件须办理相应的财务手续，并及时进行登记、销帐和减卡等。 6、备品备件的使用与轮换
1）、在保证储备量的前提下，大修、技改、基建及计划检修工作中使用的设备应按照先进先出的原则对备品备件进行轮换。
2）、当备品备件丧失备用功能时，由保管单位向建维部提出报废申请。备品报废后应及时更新设备台帐。 7、备品备件的调拨和配送 1）、级库备品的调拨和配送
各区域需使用储备在一级库的备品时应向建维部提出申请，由建维部统一调拨，并组织配送。
2）、二级库备品的调拨和配送
储备在各区域的二级库备品备件的调拨由其自行管理，需要跨单位调配、调拨二级储备的备品备件，由建维部统一协调，并组织配送。
8、备品备件的资金管理
1）、备品备件资金由财务部统一管理。
2）、工程项目设备随机备品为整机一部分，按固定资产管理办法管理。 3）、备品备件的采购计划，需经财务部门审核后列入公司年度预算。 9、备品备件的信息管理
1）、建维部负责所有备品备件信息的管理。
2）、备品备件信息内容包括备品名称、数量、价值、生产厂家、购买日期、存放地点、入库时间、出库时间等。
3）、各区域应指定专职或兼职人员统计填报二级库的备品库存信息，并按要求于每月30日前由建维部统计上报。
4）、建维部负责对备品备件信息进行整理、核对、汇总，依据备品种类对备品信息进行分类管理，并实时更新。
44
5）、建维部不定期组织人员各备品库核查备品的信息，以保证备品信息的准确性。
6）、建维部负责定期公布所有备品备件的仓储信息，以确保存放在一、二级库中备品资源的共享。
7）、建维部按公司归档要求负责将备品信息进行归档管理，要做到有据可依，有据可查。
10、备品备件的试验、检测和修复
1）、为防止备品备件因在储存期间性能发生变化而不能有效备用，应参照通信设备维护规程规定对一二次备品备件进行试验和检测，试验周期可以根据设备实际情况适当延长，试验项目可以适当缩减。
2）、对于试验、检测后确定不能满足备用要求的备品备件，应及时予以修复。 3）、超出更新年限的备品在出库前须做试验，合格后方可出库，并将试验报告随备品一起存放。 11、备品备件的报废
由于技术进步、规格型号被淘汰而不能作为替代品的，因存储时间过长而老化损坏不能使用的，经技术鉴定确需报废的备品备件，按相关办法进行处理。备品报废后应及时更新设备台帐。
45
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容