第一部分 职业道德（1-25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正
确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1. 关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。 A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”
B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响 C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干 2. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。
A、二者没有任何关联 B、二者完全重合 C、法律规范涵盖道德规范 D、二者部分重叠 3. 关于诚实与守信关系说法正确的是( )。
A、诚实是守信的思想基础 B、守信是诚实的思想基础 C、守信是诚实的内在内容 D、诚实是守信的外在表现 4. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本 5. 做到开拓创新的人，一般是( )。
A、思维怪异的人 B、物质条件充裕的人 C、受过高等教育的人 D、具有坚定意志的人 6. 下列关于市场经济的缺陷描述不正确的是 ( )。 A、自发性 B、竞争性 C、盲目性 D、决策分散性
7. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是( )。 A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定
D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的
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8. 王安石在《金陵怀古》中写道：“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？”，你认为其中说明了( )。 A、勤劳是丰收之母 B、腐败是有历史原因的 C、腐败是社会发展的必然现象 D、节俭与成功紧密相连 (二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9. 下列做法中，符合所属企业职业道德要求的是（ ）。 A、为企业献计献策 B、诚实劳动
C、服从领导的工作安排 D、遵守合同与契约
10. 从业人员必须遵守劳动合同和契约，因为它是（ ）。 A、从业者的护身符 B、在任何情况下都不可变更 C、是从业者的卖身契 D、是权利和义务统一的体现 11. 维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是（ ）。 A、保护环境是政府的事，企业职责是发展生产 B、企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境 C、企业生产耗能多，无碍大局
D、要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观
12. 光明磊落是做人做事的重要品德，其主要表现是( )。 A、做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派 B、把社会、企业和集体利益放在首位，办事公道 C、言行一致，表里如一，讲实话，办实事 D、善于团结和帮助同志，形成团结和谐的集体
13. 下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是( )。 A、道德与法律在内容上有相互重叠的部分 B、道德作用力弱，法律作用力强 C、道德与法律可以相互替换
D、道德与法律有相互转换、相互作用的关系 14. 在下列的表述中，观点正确的是( )。
A、消费可以拉动需求，促进经济发展，提倡勤劳节俭不合时宜 B、提倡勤劳节俭是物质匮乏的时代产物，不适合现代要求 C、勤劳可以提高效率，节俭能够降低成本 D、勤劳节俭有利于可持续发展 15. 企业的形象包括( )。
A、产品品牌 B、内部形象 C、企业社会责任感 D、领导形象 16. 在下列表述中，你认为正确的是( )。 A、办事公道是企业能够正常运行的基本条件
B、办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件 C、办事公道是抵制行业不正之风的基本要求 D、办事公道是职业劳动者应该具有的品质 二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
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离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)
17. 遇到一位老人吃力得背着包裹在行走，你的态度是( )。 A、不管，也不认识 B、怕被误解，算了吧 C、询问一下要帮助吗 D、赶紧上前帮助他
18. 单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法( )。 A、领导要求参加就参加 B、能不参加就不参加 C、身体许可就参加 D、积极参加
19. 从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( )。 A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理
20. 在日常生活中，我对那种\"马拉松\"式的聊天聚会的感受是( )。 A、紧张工作的有效放松方式 B、纯粹是浪费时间
C、虽然没意思，但只能应付
D、聊天聚会有必要，但不应成为\"马拉松\"式的
21. 你正在参加某个重要的考试，假如周围的人都在作弊，你会( )。 A、为了获得好的成绩，也作弊
B、视而不见，独善其身，考出自己的真实水平 C、感觉考试不公平，但不敢作弊 D、报告监考老师，保证考试公平
22. 去公园游玩买票拥挤时，我会( )。
A、严格遵守制度，按顺序排队 B、让前面的人帮助代买一下 C、随着人流拥挤抢买 D、和排在前面的人商量\"加塞\"
23. 单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采取哪一种做法？( ) A、有人监督时就遵守 B、不吸烟
C、工作极度疲乏时，偶尔抽一支 D、若有人递烟，就抽
24. 上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司的传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你会采取哪一种做法，( ) A、立即离开会议室，去见朋友
B、向会议主持人说明情况，再去见朋友
C、让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面 D、请其他同事帮你接待朋友
25. 你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该( )。 A、以后只让他(她)参加活动的规划过程 B、以后不再让他(她)组织类似的活动
C、成立一个小组来共同负责组织活动，让他(她)成为其中一员 D、批评他(她)的这种行为，并向他提出改正的意见
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第二部分 理论知识
（26-125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。) 26. 下列说法不正确的是( )。 A、订货单可以用文种做标题 B、订货单由卖方填写 C、订货单具有合同的性质
D、大宗货物交易，不宜用订货单
27. 公文一般“一文一事”，但可以“一文多事”的是报告中的( )。 A、综合性报告 B、专题性报告 C、答复报告 D、情况报告 28. A公司有债务50万元人民币；B公司有债务30万元人民币。现因生产经营需要，A公司与B公司被C公司合并。A公司和B公司的债务应由( )。 A、A公司和B公司分别承担
B、A公司和B公司的设立人分别承担 C、C公司承担
D、A公司、B公司和C公司按照合并协议的规定承担
29. 对收集到的大量信息进行鉴别和选择，决定信息取舍的工作是( )。 A、信息筛选 B、信息鉴别 C、信息校核 D、信息选择 30. 全宗指南是( )检索工具。
A、书本式 B、卡片式 C、表格式 D、条目式 31. 下列属于著作权客体的是( )。 A、《农业税条例》
B、《中华人民共和国电子签名法》 C、历法
D、小品《超生游击队》
32. 会议礼仪常识不包括( )。
A、宴会礼仪 B、迎送礼仪 C、服务礼仪 D、文书礼仪 33. 对文书进行( )的工作属于缮印。
A、誊抄 B、修订 C、校对 D、记录 34. 企业招聘的公开原则不包括( )。
A、公布报考条件 B、公布面试考官 C、公布招考数量 D、公布考试方式 35. 企业应对公共关系危机时首先应该( )。
A、迅速作出反应，不推卸责任 B、避开媒体，避免不利报道 C、寻求政府、政策的保护 D、想方设法摆脱责任 36. 公文的抄送机关是指( )。 A、担负领导责任的上级机关
B、对公文有办理和答复责任的机关 C、对公文有主要监督责任的机关
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D、除主送机关外需知晓公文内容的其他机关
37. 甲向乙发去一份函，称愿以每台5000元的价格购买设备3台，望乙于10天内作出答复。乙于第五天以传真回复，称愿接受甲的其他条件，但价格应改为每台7000元。乙的传真属于( )。
A、要约邀请 B、承诺
C、要约 D、逾期的承诺
38. 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的( )。 A、性质 B、规格 C、规模 D、时间 39. 秘书对原始信息进行分类的工作,属于( )。 A、信息整理 B、信息存储 C、信息筛选 D、信息深加工 40. 布置办公室的三大原则是( )。 A、有利于沟通，便于监督，协调、舒适 B、有利于保密，便于监督，协调、舒适 C、有利于沟通，便于监督，严肃、紧凑 D、有利于沟通，便于活动，开放、舒适
41. 检查文书版式、标题是否端正的工作属于( )。
A、文书校对 B、文书核查 C、文书签收 D、文书拆封 42. IP地址是( )。
A、接入Internet计算机的地址编号 B、Internet中网络资源的地理位置 C、Internet中的子网地址
D、接入Internet的局域网编号
43. 现代企业制度的典型组织形式是( )。
A、全民所有制企业 B、个人独资企业 C、合伙企业 D、公司 44. 管理沟通的最主要形式是( )。
A、上行沟通 B、现行沟通 C、下行沟通 D、群体沟通 45. 传阅要由( )负责进行。
A、文书人员 B、承办人员 C、业务人员 D、发文人员 46. 数码相机图像的存储格式一般为( )格式。
A、GIF B、JPEG C、BMP D、AVI 47. 下列合同中，属于实践性合同的是( )。
A、仓储合同 B、质押合同 C、买卖合同 D、租赁合同 48. 以下对报告与请示表述不准确的是( )。 A、请示有对应的文种，而报告则无
B、行文方向不同，报告是下行文，请示是上行文 C、请示只能事前，而报告事前、事中、事后均可
D、请示只能有一个主送单位，而报告则可以有多个主送单位 49. 反映扫描仪扫描图像清晰度的指标是( )。
A、bit B、dpi C、dit D、pce
50. 企事业单位制定了规章制度，要求员工遵守，并为此而发出通知。此通知属于( )。
A、事务通知 B、印发通知 C、批转通知 D、转发通知
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51. 秘书应经常对( )进行安全检查。
A、办公室的文件柜 B、办公楼的电梯 C、办公区的建筑 D、办公设备 52. 秘书准备会议沟通方案时( )。 A、应该提供多种建议方案 B、应该提出一个确定性方案 C、应该有不少于2套的方案备选 D、应该等候上司的指示
53. 秘书安排客人的娱乐活动可以分为( )和参与项目。 A、歌舞项目 B、地方特色项目 C、传统项目 D、观看项目 54. 下列表述不正确的是( )。
A、意向书虽然不具备合同的法律效应，但签定后也不能随意更改 B、可以用文种作标题
C、意向书多用于经济技术合作领域
D、意向书只是当事人协商结果的大致轮廓，待签合同时还须补充 55. 下列软件中，不属于系统软件的是( )。
A、UNIX B、CCED C、NetWare D、DOS
56. 下列型号的扫描仪中，扫描效果最好，但价格较高的是( )扫描仪。 A、手持式 B、平台式 C、滚筒式 D、立扫式
57. 公司决定邀请部分专家开会商定对策，这种沟通形式属于( )。 A、通知性会议 B、决策性会议 C、倡导性会议 D、咨询性会议 58. 公文中数字不应使用汉字的是( )。
A、成文时间 B、惯用语 C、缩略语 D、发文字号 59. 秘书直接用感官认识事物,获取信息的方法称为( )。 A、感知法 B、认识法 C、观察法 D、体验法 60. 议论可以分为立论与( )。
A、反驳 B、论点 C、论据 D、论证
61. 秘书在使用计算机时，如发现计算机无法工作，就应填写“( )”。 A、设备隐患表 B、隐患记录及处理表 C、设备故障表 D、《设备处理表》 62. 选择会议地点的步骤不包括( )。
A、确定会议形态 B、考虑与会者的期望 C、选择何种会议地点与设备 D、确定邀请的嘉宾 63. 下面属于行政公文的一组文种是( )。 A、通知、决议、调查报告、会议纪要 B、通知、决定、调查报告、会议纪要 C、通知、报告、决定、会议纪要 D、通知、决议、报告、会议纪要
64. 在使用扫描仪扫描文字时，分辨率在( )dpi时扫描效果最好。 A、200 B、300 C、400 D、600 65. ( )是信息的价值基础和生命所在。
A、开发性 B、可塑性 C、客观性 D、依附性
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66. 应用文书的开头用语是( )。 A、兹有 根据 鉴于 遵照 B、兹 为此 目前 贯彻执行 C、兹派 审定 根据 照办 D、兹介绍 为此 现将 请审阅 67. 为了延长档案的寿命，要( )。
A、减少档案的利用 B、将档案水平放置
C、使档案尽量接触阳光 D、配备档案保管技术设备 68. 校对人如果发现原稿内容有错，应( )。
A、及时改动 B、与印制部门联系 C、与领导联系 D、与拟稿部门联系 69. 下列叙述中不正确的是( )。
A、物质层是企业文化的载体 B、精神层是企业文化的核心 C、制度层约束着精神层的建设 D、制度层是企业文化的灵魂 70. 下列若干公文要素中，属于文头部分的是( )。 A、签发人姓名 B、附注 C、标题 D、主题词
71. 以下关于数码相机保养的叙述，错误的是( )。
A、在正常的工作环境下，相机和镜头并不需要过于频繁地清洗 B、如果有必要，可以用酒精来擦洗相机的金属部分
C、要注意保持镜头的清洁，镜头上的微量尘埃会影响图像的质量 D、相机在低温下可能会停止工作
72. 秘书所涉及的沟通工作绝大多数是( )。 A、与上司的沟通 B、与营销部门的沟通 C、与客户之间的沟通
D、人与人之间以及组织之间的沟通
73. 上级机关就某校开学收费事项进行询问，该校答复时应使用( )。 A、请示 B、函 C、报告 D、通知
74. 简报中用简洁的语言概括交代谁、在什么时间、作了什么、结果怎样等，应属简报的( )部分。
A、导语 B、按语 C、主体 D、结尾
75. 根据信息所反映的内容性质和特征的异同，将信息分门别类组织起来的工作是( )。
A、信息分层 B、信息组合 C、信息聚集 D、信息分类 76. ( )是档案价值鉴定最重要的方面。
A、分析档案的来源 B、分析档案的内容 C、分析档案的形式 D、分析档案的名称
77. 将“立场、观点、方法”略写为“立场3”运用的是（ ）略写法。 A、熟知词 B、常用词 C、可推知 D、并列式结构 78. 与红色反线标识长度等宽的是( )。
A、武文线 B、文武线 C、版心 D、上页边 79. 用以揭示档案的内容和成分,报道和查找档案的工具是( )。
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A、档案数据库 B、档案查询工具 C、档案报道工具 D、档案检索工具 80. 手写速记与电脑速记作为( )的功能是一样的。 A、信息分析 B、记录语言信息 C、信息传递 D、存储语言信息
81. 在所建立的幻灯片中插入一张新幻灯片的操作是( )。 A、打开“视图”菜单，单击“幻灯片”命令 B、打开“插入”菜单，单击“新幻灯片”命令
C、打开“格式”菜单，单击“幻灯片版面设置”命令 D、打开“幻灯片放映”菜单，单击“幻灯片切换”命令 82. 表示趋势及比较性信息宜采用( )。
A、框图 B、饼状图 C、折线图 D、流程图 83. 简报中，把导语内容加以具体化的是( )。
A、按语 B、主体 C、报核 D、结尾 84. 会议简报是单位内部编发的( )文书。
A、商务性 B、事务性 C、章程性 D、决策性 85. 年度分类法是按照( )的年度，将档案分成若干类别。 A、文件起草 B、文件形成 C、文件签收 D、文件审核
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。) 86. 安排会议日程，应尽量( )。 A、采用表格的形式
B、将同类性质的问题集中安排 C、将保密性较强的问题排在最前 D、做到内容和时间具体
87. 上司因公出差的费用，经常由秘书办理或协助办理，因此，秘书要熟悉办理( )的方法。
A、旅行支票 B、借款 C、信用卡 D、快汇 88. 印制好的文书应交( )。
A、收文人 B、送印人 C、文书人员 D、档案人员 89. 会议签到时发给与会人员的文件一般有( )。
A、工作报告 B、会议议程 C、日程安排 D、会议须知 90. 简报的特点是( )。
A、简 B、快 C、新 D、实
91. 办公设备和耗材的库存管理，要求“三卡一致”，这三卡指的是( )。 A、库存卡 B、出货卡 C、供应卡 D、进货卡 92. 团队冲突的征兆包括( )。
A、士气低下 B、成员之间不愿交流
C、消极言论蔓延 D、各种可用于交流的文件增多 93. 会场的主席台和场内座次一般根据( )安排。 A、职务的高低 B、代表的性别
C、选举的结果 D、代表资格的正式与否 94. 会议纪要的内容包括( )。
A、会议精神 B、会议议题 C、会议成果 D、会议文件
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95. 反馈会议的信息要注意( )。
A、点面结合 B、正、负反馈结合
C、前馈与后馈结合 D、与会者和列席者结合
96. 标题《吉祥公司关于进一步搞好安全生产工作的决定》的组成要素是( )。 A、发文名称 B、发文机关名称 C、事由 D、文种
97. 在连通打印机、装好打印纸后，能够将整篇Word文档打印输出的操作是( )。 A、单击任务栏中的打印机图标。
B、单击“文件”菜单中的“打印”命令，然后单击“确定”按钮 C、单击“开始”，在菜单中选择“设置”中的“打印机” D、单击常用工具栏中的“打印”按钮 98. 在请示的附注中应注明( )。
A、联系人的电话 B、联系人的姓名 C、发送的范围 D、附件 99. 秘书盖印章的要领是( )。
A、握法标准 B、用力均匀 C、落印平稳 D、印泥适度 100. 就餐时使用筷子的忌讳有：吸吮筷子、( )。 A、用左手 B、用筷子挑挑拣拣
C、用筷子敲打碗碟 D、用自己的筷子为客人夹菜 101. Excel单元格地址的引用方式有( )。
A、相对地址 B、逻辑地址 C、绝对地址 D、混合地址 102. 横向沟通( )。
A、体现为部门之间和员工之间的沟通 B、不存在上下级关系
C、能够给员工带来更多的本部门工作以外的相关信息和知识 D、能使员工和各部门为了共同的目标合作，减少摩擦 103. 影响接待规格的因素有( )。
A、对方的要求 B、对方与我方的关系 C、突然的变化 D、上一次的接待标准 104. 请示的注意事项是( )。
A、主送一个机关 B、逐级请示 C、语气应温和谦恭 D、请批对应 105. 办理护照一般应携带( )。
A、主管部门的出国任务批件 B、出国人员政审批件 C、所去国有关公司的邀请书 D、2寸证件照 106. 处理会议信息的程序包括( )。
A、确定会议信息服务的对象 B、确定会议信息收集的内容 C、确定会议信息收集的范围 D、确定会议信息收集的量 107. 需要立卷归档的会议文件包括( )。
A、开幕词 B、领导讲话稿 C、会议总结 D、重份文件
108. 会议开始前，秘书应在会议主席的桌位上放置( )。 A、会议会标 B、会议日程
C、会议文件 D、上次会议的记录
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109. 文书传阅的要求是( )。
A、容易 B、限制 C、迅速 D、准确 110. 我国专利权的客体包括( )。
A、计算机软件 B、发明 C、实用新型 D、外观设计
111. 会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应明确以下问题( )。 A、报价方（酒店）是否接受会议明细表中各项事宜 B、报价方（酒店）是否已接到会议组织方的考察通知
C、报价方（酒店）是否是候选名单中较好的一个，领导是否已审核认可 D、对报价方（酒店）拟订的合同条款能否基本接受
112. 办公室布置要求办公桌的排列应考虑下列因素( )。 A、直线对称原则 B、工作程序
C、工作人员的个人习惯 D、工作人员工作时的朝向
113. 对于Windows中“添加/删除程序”的操作，下列叙述中正确的是( ) A、只能删除专业Windows设计了卸载程序的应用软件 B、能够删除Windows中所有的应用软件 C、Office套装软件不能被删除 D、可以删除某些Windows附件
114. 收集会议文件的要求是( )。
A、自行处理缺损文件 B、及时补救毁损文件 C、选择收集渠道 D、确定收集范围 115. 健全的公务接洽制度应包括( )。
A、岗位责任制度 B、登记、记录制度 C、安全保卫制度 D、协调服务制度 116. 在布置办公室时，最好将主管的座位置于( )。 A、员工座位的后方 B、办公室入口处 C、方便监控员工工作位置 D、较隐蔽处 117. 会场的附属性声像设备包括( )。
A、耳机 B、电脑控制的多镜头幻灯 C、同声传译 D、立体电视 118. 接待计划的主要内容有( )。
A、工作人员安排 B、确定接待规格 C、进行日程安排 D、预算经费开支 119. 会议安全保卫人员的职责包括( )。
A、熟悉地方和国家法律、法规，能够协助公安人员冷静制服滋事者 B、熟知会场的紧急疏散示意图，了解如何在大规模恐慌中维持秩序 C、能详细向领导汇报事故情况
D、监督装卸货，防止与会议有关的财产或展品被损盗 120. 结算会议经费时要注意( )。 A、事先与财务部门确定收费程序 B、严格遵守财务管理制度
C、清楚所持信用卡的卡号和有效期 D、注意预算会议成本
121. 零用现金通常是由( )批准后由秘书保管和支出。
。 10
A、企业领导 B、人力资源总监 C、财务负责人 D、会计
122. 工作日志中的项目时间在进行调整、变更时，应该遵循( )的原则。 A、先重急 B、先局部 C、后轻缓 D、后全面 123. 下面借用了数学学科符号进行汉字速记的选项有( )。 A、左右——± B、上午——AM C、等于——＝ D、百分之——％
124. 当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应该安排就座的人员是( )。 A、主人 B、秘书 C、客人 D、翻译 125. 税收具有( )的特点。
A、强制性 B、无偿性 C、固定性 D、有偿性
参考答案
(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)
1题. B 2题. D 3题. A 4题. B 5题. D 6题. B 7题. A 8题. D (二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)
9题. A,B,C,D10题. A,D 11题. B,D 12题. A,B,C,D13题. A,D 14题. C,D 15题. A,B,C,D 16题. A,B,C,D
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)
17题. A:0,B:0.3,C:0.7,D:1 18题. A:0.6,B:0,C:0.7,D:1 19题. A:0,B:0.8,C:1,D:0.4 20题. A:0.6,B:0.9,C:0.8,D:1 21题. A:0,B:0.9,C:0.5,D:1 22题. A:1,B:0.2,C:0,D:0 23题. A:0.3,B:1,C:0.3,D:0 24题. A:0,B:0.5,C:1,D:0.6 25题. A:0.5,B:0.2,C:0.8,D:1
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)
26题. B 27题. A 28题. C 29题. A 30题. A 31题. D 32题. A 33题. A 34题. B 35题. A 36题. D 37题. C 38题. D 39题. A 40题. A 41题. A 42题. A 43题. D 44题. C 45题. A 46题. B 47题. B 48题. B 49题. B 50题. B 51题. D 52题. C 53题. D 54题. A 55题. B 56题. C 57题. D 58题. D 59题. C 60题. A 61题. C 62题. D 63题. C 64题. B 65题. C 66题. A 67题. D 68题. D 69题. D 70题. A 71题. C 72题. D 73题. C 74题. A 75题. D 76题. B 77题. D 78题. C 79题. D 80题. B 81题. B 82题. C 83题. B 84题. B 85题. B
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)
86题. A,B,D 87题. A,D 88题. B,C 89题. A,B,C,D 90题. A,B,C,D 91题. A,B,D 92题. A,B,C,D 93题. A,C,D 94题. A,B,C 95题. A,B,C 96题. B,C,D 97题. B,D 98题. A,B 99题. A,B,C,D 100题. B,C,D 101题. A,C,D 102题. A,B,C,D 103题. B,C,D 104题. A,B,C 105题. A,B,C,D 106题. A,B,C,D 107题. A,B,C 108题. B,C,D 109题. C,D 110题. B,C,D 111题. A,C,D 112题. A,B,D 113题. A,D 114题. B,C,D 115题. A,B 116题. A,C 117题. B,D 118题. A,B,C,D 119题. A,B,C,D 120题. A,B,C 121题. A,C 122题. A,C 123题. A,C,D 124题. B,D 125题. A,B,C
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秘书四级操作技能试卷(时间：120分钟)
一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)
1. 请看案例分析素材_秘书四级A-03录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。
2. 请看案例分析素材_秘书四级B-03录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。
二、操作题(第3题～第4题，每题15分，第5题20分，共50分)
便 条 钟苗： 安装在电脑上的刻录机坏了，公司准备再购买一台。请你以提纲形式向我介绍一下刻录机的主要性能指标，并且说明使用刻录机的注意事项。 行政经理×× ××年×月×日 3.
便 条 钟苗： 为了让公司新聘的几位秘书尽快胜任工作，公司决定下星期对他们进行培训。在培训中，请你重点讲解做好会议记录应进行的准备，并介绍会议记录应包括的内容，请事先将讲稿提纲送我过目。 谢谢。 行政经理×× 4. ××年×月×日
5. 根据下面提供的材料写一份格式规范的意向书。
某省对外贸易办公室（甲方）与深圳贸易有限公司（乙方），经双方协商同意，确定技术经济合作关系。主要合作内容有高科技产品开发，农副产品深加工与综合利用，外贸出口技术咨询，高新技术以及资金等方面的引进合作。合作方式是双方本着互惠互利共享利益，共担风险的原则，根据具体项目协商，采用具体的多种合作方式。合作程序为由双发商定在适当时间，组团考察，根据考察结果共同拟定合作项目、方式、内容、步骤。
甲、乙双方的义务是甲方负责提供其资源、项目、资料和项目的落实。乙方负责提供合作开发项目的技术资料，组织有关技术力量，以及协调开发合作项目的有关关系。协助或代理甲方的产品出口，合作项目产品的出口，甲方所需或双方合作项目所需设备、技术的引进。
双方确定具体的联络人员，进行经常的联络工作。此意向书一式四份，各执两份。
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参考答案
一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 第１题参考答案： 1．着装正确 （√）
2．能够维护责任区域的清洁 （√）
3．电脑显示屏不应放在来访者一眼就能看到的地方 （×） 4．通知缺乏具体的时间 （×）
5．通知没有写清楚会议的地点 （×）
6．开机顺序错误，应先开打印机，后开主机 （×） 7．不可带电拔插设备 （×）
8．应先使用\"打印预览\"功能查看打印效果 （×） 9．处理邮件时能够将重要内容标出 （√） 10．能够进行来件登记 （√）
11．将信封与信订在一起，可以避免地址丢失而导致无法回复 （√） 12．复印机需提前开机预热，不应使用时再打开 （×）
13．少量不同型号纸张复印可以使用旁路供纸，不必非用纸盒供纸 （×） 14．能够正确放置原稿 （√） 15．能够正确设置复印份数 （√） 16．忘记将复印原件取回 （×）
17. 使用复印机后能够及时洗手 （√） 第１题评分说明： 1、本题满分为20分；
2、以上各点每点计2分，答出上面中的10点，即可给满分20分；
3、如考生答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分 第２题参考答案：
1．秘书着装不符合规范（×） 2．接待台整洁有序（√）
3．文件夹有分类，能够将信函分类存放（√）
4．接待来访者不礼貌，没有抬头，目光注视，没有微笑，（×） 5．没有保密意识。在打合同时客户来访，既不调整电脑页面，也未倒扣合同文本。（×） 6．对来访者说话不礼貌，用语不当（×） 5．单手接名片，不规范（×）
6．接过名片后没有拜读，对递出方不尊重（×）
7．有工作日志，能记录预约客人，能在接待中区分预约客和未预约客（√） 8．对未预约客人态度生硬，沟通能力不强（×） 9．有接待椅和茶具，但没有向来访者让座（×） 10．没有及时清理来访者的茶杯。（×）
10．已经接收李先生名片，还称呼\"那位先生\"，称呼语言不礼貌（×） 11．能够要求来访者作登记（√）
12．未能及时将登记所需的笔递给来访者，缺乏服务意识（×） 13．能够提醒来访者下次预约（√）
14．能够提前到会议地点检查会议的准备情况。（√） 15．能够事先准备好与会人员的文件和茶水。（√）
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16．知道准备好了多媒体和录音机、录音磁带。（√）
17．在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧。（×） 18．遇到问题，越级请示，不注意与同事搞好团结（×）
19．在检查会议地点时注意温度的控制，能指导下属将室温控制在适度的范围内。（√） 第２题评分说明： 1、本题满分为30分；
2、以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可给满分30分；
3、如考生答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分 二、操作题(第3题～第4题，每题15分，第5题20分，共50分) 第３题参考答案：
1．刻录机的主要性能指标
（1）数据传输速度 （2）缓存容量 （3）兼容性 2．刻录机使用注意事项
（1）安装时要注意散热 （2）保持清洁 （3）避免刻录机长时间工作 （4）刻盘过程中要注意不执行其他程序，不对刻录机面板按键进行任何操作，
不随意关闭刻录软件。 （5）及时取出盘片 第３题评分标准说明： 1．本题满分15分。
2. 性能指标每点3分共9分。使用注意事项每点2分共6分，答对3点即可给满分。 3．每小点必须有进一步的解释与说明，如只答出小点标题，每点最多得1分。 4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 第４题参考答案：
1．会议记录的准备工作
（1）准备足够的钢笔、铅笔、笔记本和记录用纸。 （2）准备录音机和足够的磁带用以补充手工记录。
（3）备有一份议程表和其他的相关资料和文件，以备核对相关数据和事实。 （4）为便于识别会议上的发言者，提前到达会场，了解与会人员的座位图。 （5）在利用录音机的同时，必须手工记录，可以防止录音机中途出故障。 2．了解会议记录的内容。一个完整的会议记录应包括如下内容： （1）会议描述。包括会议类型、时间、日期、地点。
（2）与会者姓名。主席的名字在最前面，记录员的名字在最后。 （3）会议过程：宣读上次会议记录，
由会议记录中产生的问题，通讯情况，一般事务，其他事务。 （4）主席、记录员签名。 第４题评分标准： 1．本题满分15分。
2．为做好会议记录应提前进行的准备工作每点２分，共10分。
3．会议记录的内容1－3点每点1分，第４点２分，共5分，要求每点均需稍作解释。 4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。
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第５题参考答案：
意 向 书
某省对外贸易办公室（甲方）与深圳××贸易有限公司（乙方），经双方协商同意，确定如下技术经济合作关系：
一、双方就以下范围进行长期的技术经济合作。 1．高科技产品开发；
2．农副产品深加工与综合利用； 3．外贸出口； 4. 技术咨询；
5.高新技术以及资金等方面的引进合作。 二、合作方式：
双方本着互惠互利共享利益，共担风险的原则，根据具体项目协商，采用具体的多种合作方式。 三、合作程序：
由双发商定在适当时间，组团考察，根据考察结果共同拟定合作项目、方式、内容、步骤。
四、甲、乙双方义务：
1．甲方负责提供其资源.项目.资料和项目的落实。
2．乙方负责提供合作开发项目的技术资料，组织有关技术力量，以及协调开发合作项目的有关关系。协助或代理甲方的产品出口，合作项目产品的出口，甲方所需或双方合作项目所需设备.技术的引进。
3．双方确定具体的联络人员，进行经常的联络工作。 五、此意向书一式四份，各执两份。
甲方：某某省对外贸易办公室 乙方：深圳××有限有限公司 法人代表： 赵×× 法人代表： 李××
时间：2006年11月21日 时间：2006年11月21日
甲方联系人： 黄×× 乙方联系人： 李×× 电话：（0771）603480 电话：（0755）823226 电挂：2083 电挂：3809
传真：（0771）602690 传真：（0755）823230 邮编：530022 邮编：618031
联系地址：××省××市×路135号 联系地址：深圳市×路×大厦206室
第５题评分标准： 1. 本题满分20分。
2. 标题2分，导语3分（无导语或导语按正文处理扣3分）；
主体10分（主体须分条列项，条款的安排应和参考答案的例文基本一致）；
尾部5分。（甲乙双方须左右排列，若上下排列0分，若甲乙双方的尾部信息过少，应酌情扣分）。
3. 在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。
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