成人教育网络培训教育质量评估要素及体系研究

２２　继续教育研究　ｊｉ　ＸＵ　ｊｉａｏ　ｙｕ　ｙａｎ　ｊｉｕ　２０１０年第１２期　成人教育网络培训教育质量评估要素及体系研究　钱　滨　（上海电视大学继续教育学院，上海２００４３３）　摘要：成人继续教育在我国构建学习型社会和终身教育体系方面起着至关重要的作用。随着现代通信技　术、计算机网络和多媒体技术在成人非学历继续教育领域的广泛运用，极大地促进了该领域的长足发展。然而，我　们也要看到在成人非学历网络继续教育领域还存在诸多不足，尤其是在教育质量的控制和评价等方面还需要不断　的完善。作者希望能从网络教育中的成人非学历培训教育的质量控制要素定义出发，提出构建网络培训教育质量　控制体系的建议。　关键词：成人非学历网络教育；质量控制要素；控制体系　一、成人非学历培训教育质量控制要素的定义　是承载网络培训教学功能的核心要素。因此，网络培　训教育应具备高水平的网络教学资源，包括丰富的可　选择性的高质量网络培训课程和教学课件，以及完善　的网上教学辅助资源。　４．教学管理服务。非学历网络教育的培训课程设　置是否能适应社会和用人单位对人才培养的需要。培　训教育资源的开发与发送是否适应教学需要、及时到　位。网络学习支持服务体系运行是否正常、对远程学　生的学习支持服务是否有效。平时的作业批改与返　．（一）成人非学历网络培训教育的定位　非学历培训教育通常指学历教育以外的教学类　型，其涵盖的教学内容广泛，面向各种社会需求，包括　各行业、各层次的中短期培训。接受非学历培训教育　的人群主要是需要接受职业再教育的群体，培训学习　目的不是为获得学历文凭和学位，而是为了提升自身　的职业能力。成人非学历网络培训教育就是借助现代　通信技术、计算机网络技术和多媒体技术，以学习者为　中心，提升职业能力的需求为目的，而开展的非学历培　训教育。　（二）成人非学历网络培训教育质量要素的构成　还，以及考试的组织实施等，都需要高质量的教学管理　来保证。　５．学习支持服务。远程学习支持服务是网络培训　１．教育质量的取向。提供非学历培训教育课程的　教育质量保证的关键。在网络教育中，师生之间主要　依赖网络进行互交，和课程的教与学。因此，高质量的　远程学习支持服务系统帮助办学机构在网络环境下实　施学习活动、教学组织和教学评价等工作。　教育机构所具有的全面教育质量的原则，对网络培训　教育质量起着关键的作用。只有树立了网络培训教育　的质量意识，才能更好地保证网络培训教育事业的发　展和壮大。　２．教师资源。培训课程授课教师是网络培训教学　质量保证的重要因素之一，教师的教学质量直接反映　网络教学的质量，也承载着培训教育机构的成长和发　展。网络培训教育不同于传统的课堂面授教育，教师　和学习者在时空上相对分离、学习者以自学为主、教师　６．学习者认可。学习者接受培训教育的过程实质　上是一个互动体验、体会和提升的过程。因而培训教　育质量的评价包含很多主观的成分，只能用培训的效　果和学员的满意度来评价。影响培训质量的因素，不　仅与培训的提供方有关，学习者在学习过程中的心态　和参与程度也很重要。运用网络来实现教师和学习者　之间的互动，使学习者能够得到他们想要学习的东西，　助学为辅，教与学的行为是通过网络通信技术和多媒　体资源来实现。对网络授课教师的教学质量进行评价　是网络培训教育的实现需要。　３．课程资源。保证教学质量和实现教学目标就要　对实际工作中所遇到的困惑通过老师的讲授及同学之　间的沟通、交流领悟到解决思路与方案，达到或超过学　习者的期望，只有如此，学习者才会满意这种基于网络　开展的培训教育方式。　７．用人单位的认可。培训教育以培养应用型人才　保证教学课程资源的质量。课程是实施网络培训教学　的核心资源，集授课教师、网上课件、教学媒体为一体，　收稿日期：２０１０—０６—２２　作者简介：钱　滨（１９６ｌ一），男，汉族，江苏镇江人，上海电视大学继续教育学院副研究员，主要从事成人继续教育，网络　教育研究。　２０１０年第１２期　继续教育研究　２３　为导向，所以，对应用型人才的要求决定了网络培训教　育质量是以满足用人单位的需求为评估标准。用人单　位对培训教育的认可主要反映在员工通过培训其职业　能力是否得到了提升，能够满足企业的用工要求，给企　及技术保障团队对教学平台的维护等都对网络培训质　量产生决定性的影响。　３．后期质量控制。培训学员结业后，表面看来培　训教育工作已经结束，实际上仅是完成了教学的工作。　业带来更大上的收益。　二、成人非学历网络培训教育质量控制体系　（一）办学机构的内部质量控制体系　１．前期质量控制。　（１）培训产品的市场调研与需求分析。市场调研　与需求分析是为网络培训产品确定目标和主题，。对　所在地区的经济、政治、科技、社会、全球化等环境的分　析，了解学习者的需求，详细掌握目前同类竞争者的发　展态势，再结合自身办学机构的优势和网络环境教学　特点，确定适合自己的学习群体和网络培训课程主题。　主题的确定是质量控制的关键，是培训项目的起点和　基础，从根本上确定了整个培训课程的质量。　（２）网络培训课程设计。课程的设计是通过组织　课程专家围绕培训主题构建培训课程体系的过程。在　此过程中要考虑到以下几个重点：其一，在课程设计过　程中要根据非学历培训教育的社会化和市场化的特　点，以非学历成人学习者的学习需求为课程设计的中　心主题；其二，以及教育市场的细分与定位，通过广泛　和细致的市场调研，以满足社会和市场的需求为导向；　其三，充分发挥内部和外聘教育专家的作用；其四，注　意培训课程体系的完整性和实践案例的相互结合性。　（３）主讲教师的选聘。网络培训教育不同于传统　的面授教育，教师和学生是借助网络开展教与学的过　程，因此，主讲教师的网络授课水平决定了培训课程对　学习者吸引力，也决定了培训课程的成功与否。非学　历培训项目是一个完整的培训教育体系，只有将主讲　教师纳人到整个培训教育体系中，才能使教师的授课　内容在自己专长的基础上紧紧围绕培训项目的主线，　使不同教学风格的老师能够合理搭配，取得较好效果。　（４）课程宣传和推广。培训课程的市场宣传和推　广工作对网络培训课程质量的影响，主要体现在对学　习者期望值的影响等方面。这就需要在课程宣传和推　广等方面除了考虑经济收入，更要牢牢树立社会效益。　（５）教学准备。前期质量控制的最后一个环节是　网络课程的教学准备，包括网络课件的制作和准备、网　络技术服务的保证、学员的接待与管理、主讲教师的协　调与安排等标准化的工作流程。　２．中期质量控制。中期质量控制是指在网络培训　教学的过程中所实施的质量控制工作，也是教育培训　服务生产和消费的过程。主讲教师的网上授课情况、　培训学员的网上课堂参与程度、网络传输技术保证的　强弱、学员的在线应答踊跃程度、作业提交和反馈，以　由于培训教育效果的显现是一个长期的潜在的过程，　导致学员对培训教育质量的评价也是一个长期的、持　续的过程，学员刚刚结业时对培训教育的质量评估只　是阶段性的部分评估。针对学员结业后的客户服务工　作，对教育培训质量起着非常关键的作用。充分利用　培训机构信息资源丰富的优势，为学员搭建沟通交流的　平台，力争做到学员参加一次学习享受终身学习服务。　（二）办学机构外部质量控制体系　１．政府行政管理。政府教育和行政管理部门对开　展非学历网络培训教育机构的政策监管是保证培训教　育质量的重要一环。政府教育部门出台的规范非学历　成人培训教育的各项法规政策，以及市场准人标准和　开展远程网络教学的互联网规范要求，能较好地规范办　学机构的办学行为，保障接受培训教育者的合法权益。　２．第三方质量评估和社会监督。目前我国运用网　络开展非学历培训教育开展的时间不长，还缺乏国内　权威性的第三方网络教育质量认证评估机构。针对这　种现状，委托或聘请远程教育界以及网络技术方面的　专家来指导、协调、统筹非学历网络培训课程的质量保　障活动，并对培训课程质量进行整体评估，或借鉴Ｉｃ．　ＤＥ（即国际开放与远程教育协会）的远程教育质量评　估标准对非学历网络培训教育质量进行评估。并以此　标准构建培训机构网络课程的评估专家队伍和信息网　络，承担起独立的远程网络培训教育质量的评估机构，　定期向政府教育管理部门提交专业的质量评估报告和　建议。　现代远程网络教育具有受教育群体的广泛性、便　捷性、无时间地域差异性和资源的丰富性等特点，使受　教育者不受时空的限制，适合成人教育的特点，特别对　非学历成人培训具有很大的意义。保证网络培训教育　的质量，必须要对构成教育质量的要素进行深入的研　究，提供能满足学习者和社会的需求的优质教育资源，　以及支持学习者学习过程的完善服务，并通过建立有　效和权威性的质量控制体系，对培训办学机构的教育　质量实施监控，只有这样才能实现非学历成人网络培　训教育获得“国家认可、社会认可、用户认可”。　参考文献：　［１］陈品德．基于Ｗｅｂ的适应性学习支持系统研究［Ｄ］．　华南师范大学，２００３．　［２］丁兴富．论网络远程教育质量观的创新．学术论坛，　２００５．