物业是为业主服务的，物业管理包括物业管理基础业务、小区服务、物业管理合同约定的其他内容等，其包含的内容和物业管理收费应该是满足等价的原则。对于物业开展的此项小区服务，可能有些是无偿的服务项目，也有些是有偿服务。
业主，是一个对服务非常敏感的群体，而物业与业主又是长期共处的关系。业主需要的是一个干净整洁的小区环境、安全卫生的生活环境、井井有条的秩序环境。而物业服务说白了就是要保障小区公共区域的环境，包括安全、卫生和秩序，同时也要让业主感受到物业良好的服务品质，也就是效率、质量，还有态度。这样才能让业主感受到温馨和谐的小区氛围。
物业，可以拆开来理解，物指的是设施设备，物业管理仅仅指的是对物的管理，保障设施设备的正常运转，并非是管理业主的。业指的是业主，只有管理好物，才能服务好业主。物业管理是行业内的专业术语，而对于业主而言，不妨称作物业服务更为妥当。
除此之外，物业有责任对小区内的不文明行为进行劝阻，因此物业必定会得罪一些业主，这是无法避免的，这时候人家就不愿意交物业费了，其实双方产生矛盾不能全怪物业，物业一般都会为全体业主考虑，而单个业主只为自己考虑，角度不同做出的判断自然不同。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》第九百四十二条
【物业服务人的一般义务】物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助。
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