定制商品不退不换不合法。如果定制商品不符合质量要求的，消费者仍然可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。但如果消费者通过网络购买定制商品的，该商品不适用七天无理由退货。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；
七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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