《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生争议可通过协商和解、消费者协会调解、行政部门投诉、仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼解决。
法律分析
12315投诉有用。消费者和经营者发生消费者权益争议的，双方可以按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可拨打12315提请消费者协会加以协商解决；协商不成时可以交由指定机构进行仲裁，仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼。
法律客观：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
拓展延伸
12315消费者维权：如何有效解决无果问题？
12315消费者维权是保护消费者权益的重要渠道，但有时候可能会遇到无果的情况。要有效解决这个问题，首先要了解维权的具体流程和相关法律法规，包括投诉渠道、证据收集和维权途径等。其次，要充分准备，包括整理相关证据、详细记录投诉过程和与商家的沟通记录等。如果遇到无果的情况，可以考虑寻求专业法律援助机构的帮助，如消费者协会或律师事务所。此外，可以通过媒体曝光、社交媒体舆论引导等方式增加维权的影响力。最重要的是坚持维权，不放弃，持续追求合法权益的实现。通过以上措施，可以提高解决无果问题的效果，保障消费者的合法权益。
结语
12315投诉有用，但有时可能遇到无果。解决问题需了解维权流程和法律法规，整理证据并记录沟通过程。可寻求专业援助机构如消协或律所，增加维权影响力。坚持不放弃，追求合法权益。通过以上措施，提高解决无果问题的效果，保障消费者权益的实现。
法律依据
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章 争议的解决 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第五章 消费者组织 第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
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