第７卷第６期２００５年１２月辽宁工学院学报ＪｏｕｒｎａｌｏｆＬｉａｏｒＩｉｎｇＩｎｓｔｉｔｕｔｅｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙｖ。１．７，Ｎ０．６Ｄｅｃ．２００５应用旅游电子商务推动我国旅游业发展孙旭，李彤玉（辽宁工学院经济管理学院，辽宁锦州１２１００１）摘要：随着数字化技术的飞速发展以厦计算机、通讯、互联网、电子交易等与传统旅游业的进一步蛄台，电子商务和现代信息系统成为未来旅游业发展的一个主要方向。日此，旅游电子商务应运而生。从宏观和微观的角度务析，旅游产品适合发展电子商务。旅游业提供的是无形产品，最能够体现出电子信息的优势。另外，旅游市场成熟，信息供应厦时、配送便刺等因素为旅游电子商务的发展提供了可能。关键词：旅游业Ｉ电子商务｝信息系统中国分类号：Ｆ５９０．６文献标识码：Ａ文章编号：１００８—３３９ｌ（２００５）０６一００８５．０３一、旅游电子商务概念旅游电子商务可以从两个方面理解：一是互联网上在线销售方式，这是从狭义上理解，旅游网站通过即时在线服务，对旅游者提供专门服务。二是以整的信息流、资金流都和网络信息系统紧密相关。网络信息系统由旅游机构和电子商务服务商在计算机网络基础上开发设计，它可以成为旅游企业、机构及旅游者之间跨越时空进行信息交换的平台。在信息系统的安全和控制措施的保证下，旅游机构可在网站个旅游市场为基础的电子商务，这是从广义上理解，泛指一切与数字化处理有关的商务活动。不仅只是通过网络进行旅辨者所需的劳务服务买卖活动，还涉及传统市场的各方面。除在网络上寻求旅游者，企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。旅游电子商务应是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。要从动态角度考察，不应该仅仅被看作是一种互联网在线销售模式，更重要的是它标志着企业与企业之间、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现数字化处理过程，它们相互影响，相互促进，甚至会最终影响政府管理旅游的职能、旅游教育、社会等各个方面的变革。上发布信息，旅游者可搜寻和查看信息。交易双方能便捷地交流，通过网络支付系统可进行网上支付。旅游预订和交易信息可指示旅游企业组织旅游接待服务，最后保证旅游业务的顺利实现。（＝）电子商务服务商——旅游电子商务的技术支持者旅游电子商务系统作为信息技术服务于旅游业的庞大体系，需要有专业化分工者相互协作，为旅游企业、旅游机构和旅游者在网络信息系统上进行商务活动提供支持。电子商务服务商便起着这种作用。（三）旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者——电子商务的应用主体在信息技术发展的今天，电子商务能为旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者的各种商务活动提供支持。旅游目的地营销机构是目的地旅游形象的整体宣传者和旅游企业营销活动的统筹者；旅游企业包括旅游服务提供商和旅游中间商，生产、组织和销售旅游产品，开展跨地区，跨国度的旅游经营活动；旅游者购买旅游产品并到目的地进行旅游活动，二、旅游电子商务体系的构成（一）信息系统——旅游电子商务体系的架构和基础旅游电子商务体系的基础是网络信息系统，它是提供信息、实现交易的平台。旅游电子商务中涉及收稿日期：２００５，０７。０４作者简介：孙旭（１９７２一），男，辽宁锦州人，讲师。万方数据 辽宁工学院学报（社会科学版）是旅游产品的最终消费者。第７卷第６期化、信息传播机构。这些机构分布在不同的地域，规模大小不一，对信息文化的认识和应用程度不同。旅游电子商务在行业内的普及，需要有专业的引导者、服务者、推动者、规范者。这些工作通常由政府旅游管理部门和旅游信息化方面的专业性机构来完成，也就是旅游信息化组织。（四）旅游信息化组织——旅游电子商务的推进者、规范者旅游业的运行涉及到旅游且的地营销机构、旅行社、航空公司、酒店、主题公园、景点、汽车租赁、火车、旅游购物中心、文娱场所、展览业等多种旅游、文—ｊ曼霉一蔓皇挲图ｌ旅游商务过程中的信息流、资金流、物流、旅游流三、旅游电子商务体系的功能电子商务的功能可以概括为信息流、资金流和物流。旅游电子商务体系也兼具这三方面的功能。其中，信息流居于最重要的地位，因为旅游商务活动的主要过程就可归结为各类信息的传递。信息流是对旅游电子商务括动中资金流、物流和旅游流的引导。旅游商务中物流需求较少，电子票务等技术还为进一步用信息流替代物流提供了解决方案。见图１。由于网站制作不良，导致游客放弃原来的出游计划，对于旅游企业也是一大损失。因此，旅游网站若希望拥有较高的访问量，能够产生大量的交易，必须能提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。（二）完善旅游网站的建设旅游网蛄制作的好坏，将直接影响到网站的访问量，对于一个网站来说，访问量越大，则意味着收益越大。现代的游客不仅要求旅游网络系统要有特色、有新意，更重要的是要求网站功能要全面、丰富。目前我国旅游电子商务网站已经超过３００家，但其中多数为网络人创办，造成了旅游公司不了解网络，网络不熟悉旅游业务的现象。后果就是网站内容空洞、没有吸引力，所以各个网站的访问量差强人意。因此，完善网站功能建设对于发展旅游电子商务至关重要。网站建设方面最重要的内容就是强化旅游信息的开发。传统旅游业的劣势在于信息的不对称性，在传统的旅游市场上，游客获取信息的渠道较少，成本较高，不确定性也大。旅游公司给他们提供的信息很不充分，有时甚至带着明显的欺骗性。旅游网站应该建立完善的旅游信息体系，包括旅馆预定系统、旅游四、应用旅游电子商务，推动我国旅游业发展的对策（～）旅游网络信息系统要重视特色定位旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。据ＣＮＮＩＣ报告，用户选择网络服务商（１ｓＰ）最主要的因素，第一位是连线速度（占４３％），第二位就是服务质量（占２４％）；成功网站须具备的最主要的因素，就是信息量大，更新及时，有自己的特色（占６３．３５％）。然两，目前大多数国内的网站内容千篇一律，样式毫无新意，使旅客浏览后并没有印象。万方数据 ２００５年（总第３８期）孙旭等：应用旅游电子商务推动我国旅游业发展８７线路动态信息网、旅游管理系统、旅游咨询、车船票预定、信息反馈等内容，形成一份完整的“套餐”。同时要注意确保信息的直观性、细致性、准确性、时效性。另外，发展旅游电子商务还应拓宽视野，针对我国的客源国情况提供不同语言种类、不同需求层次的服务，英文版、日文版、法文版等。例如行知网的英文版比较有特色，相比之下，国外的网站不能把握中国文化的精髓，点得不深，不透；而国内网站英文版大多是中文版的翻译，没有考虑到国内外客户的需求差异。随着中国入境游业务的迅速增长，这块市场潜力巨大，是我们旅游发展的一个重要目标。’（三）拓展ａ《游企业功能，多方形成战略联盟１－旅游企业要与旅游网站实现战略联盟。网络界的“一拥而上”是一条法则。经过一番你死我活的竞争较量，不断地兼并对手而保存下来的是赢家。从“百花齐放”到“几枝独秀”的经济规律，最终会完成资金、资源、技术和市场的重新组合。另一个层面上，旅游网站与传统旅游企业之间的整合与战略联盟也是主流方向。旅游电子商务突破了传统经营模式与手段，建立现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。同时，旅游网站背靠传统旅游业务的支撑，以及传统旅游企业提供的详尽准确的第一手旅游资料，使网站内容富有鲜明独特的个性和服务风格。旅游网站还可以通过为旅游企业服务收取一定的费用，以维持其正常运营并盈利。旅游企业与旅游网上组成了联合体。以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城的旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。可以把这种连锁经营方式的范围扩大，这种方式可以开创旅游品牌，打破地域限制，在旅游网站上采用电子地图的方式，使消费者明确连锁经营的企业所在地点，以便安排自己的行程。旅游者可以向距离自己最近的连锁经营的成员企业提出服务要求，并告知自己下一步的旅游目的地，由此企业向自己的连锁伙伴提前预定服务，使旅游者免去在各个旅游地办理繁琐的手续，使旅游者更好地享受旅游带来的快乐。同时，也使各连锁企业扩大业务量，减少寻找客源的费用，提高＿ｒ连锁企业的品牌知名度，从而使该企业在旅游市场上更具有竞争力。３．扩大经营范围，开发新的服务项目。Ｊａｍｅｓ·Ｍａｒｔｉｎ在《生存之路》一书中曾指出：“任何一个行业，都有许多盈利能力，盈利能力在一个行业的各种业务中变化很大，远远超过ｒ他在各个独立行业的变化，为了保持领先，企业需要有难以复制的资产，或难以模仿的技术。”旅游电子商务除了经营传统的旅游产品外，还应扩大经营范围，例如可以设立专门的销售旅游产品的网站。网站通过对旅游产品的销售，增加了厂商的利润的同时，不仅扩大ｒ自己的经营范围，还提高了自身知名度，更能够带动相关产业的发展，如金融、邮政、运输等行业。此外，还可以在网上进行产品采购，这样不仅节省了旅游企业大量的费用和时间，还可以提高产品的时效性，缩短了采购时间。此外，旅游电子商务也可以在发展的过程中根据市场的需求和自身的特点来不断增大自己的业务范围，使它的服务对象不仅仅局限于游客，同时还面向旅游及其相关的企业，运用网络在经营旅游业务的过程中把企业与企业、企业与个人、个人与个人有机地联系在一起，为旅游电子商务的快速成长创造良好的环境。站的战略联盟是一个双赢的举措。旅游企业与旅游阿站的联盟方式可以是多元化、市场化的。联盟既可以通过资本手段进行战略性重组，造就大型企业集团，也可以委托旅游网站完成传统旅游企业的网络化。旅游企业与旅游网站通过组建企业集团借助资本运营实现资源的优化组合，便于管理和运作，同时具备朝阳产业与网络高科技双重题材，易于上市融资提升核心竞争优势。旅游企业委托旅游网站完成其网络化建设，这种方式特别适合于中小型企业。２．建立旅游企业内联网，实行连锁经营。所谓企业内联网，就是“在母公司与子公司以及业务密切的单位之间，可以利用因特网，再加上一定的保密措施后建立起来直供内部使用的局域网。”网内的企业可以分工协作，充分利用资源，并可及时解决突发事件，可以相互协助提供客源、相互补充、有利于扩大经营，建立稳定的战略伙伴关系。此外还可以实行旅游企业连锁经营。早在２０００年上海市就出现“散客旅游超市”，上海市１８家中小旅行社在完全自发自愿的基础参考文献［１］张忠元，向洪．旅游资本［Ｍ］．中国时代经济出版社，２００４．［２］穆林．ｃＲＭ为中国旅游业带来新起色［Ｊ］．ＥＢ电子商务世界，２００４，（５）．［３］肖建成，余蓉．旅游电子商务在旅游业中的应用前景口］．云南地理环境研究，２００４，（１）．［４］王昆欣．旅游业未来的竞争力口］．中国旅游报，２００４，（２）．［５］罗桂霞．我国旅游电子商务发展中的问题出撂［『］．旅游科学，２００４，（２）．（责任编校：李延军）万方数据 应用旅游电子商务推动我国旅游业发展
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：
孙旭， 李彤玉
辽宁工学院,经济管理学院,辽宁,锦州,121001
辽宁工学院学报（社会科学版）
JOURNAL OF LIAONING INSTITUTE OF TECHNOLOGY (SOCIAL SCIENCE EDITION)2005，7(6)1次
1.张忠元.向洪 旅游资本 2004
2.穆林 CRM为中国旅游业带来新起色 2004(05)
3.肖建成.余蓉 旅游电子商务在旅游业中的应用前景[期刊论文]-云南地理环境研究 2004(01)4.王昆欣 旅游业未来的竞争力 2004
5.罗桂霞 我国旅游电子商务发展中的问题出探[期刊论文]-旅游科学 2004(02)
1.会议论文 刘尧 电子商务与旅游业 2006
电子商务已成为当今社会发展新的增长点,它与旅游业的结合,已对我国旅游市场固有的市场壁垒带来了革命性的冲击。文章通过电子商务的边际收益递增效应和它对旅游价值链的优化,阐述了电子商务对旅游业的影响作用。同时通过分析旅游业的特点,说明了旅游业发展电子商务极具优势。针对目前我国旅游业电子商务的发展现状,本文主张应从系统工程的角度出发,解决好基础、主体和环境中的问题,建设完善的旅游业电子商务体系。
2.学位论文 栗会敏 旅游业电子商务发展战略研究 2006
信息技术的高速发展，以及它对整个经济领域所造成的革命性影响，导致了信息领域内的企业创新浪潮，电子商务这一新的贸易手段应运而生。旅游电子商务是电子商务在旅游领域的应用和延伸。旅游产品所具有的不可移动性、不可贮藏性以及消费与生产的同时性，非常适合电子商务。旅游业作为当今占全球GDP10％的第一大产业，当它与电子商务这一新兴模式结合，形成崭新的旅游商务交易方式，其市场潜力不可估量。旅游电子商务是推动未来旅游经济增长新的动力。
我国旅游电子商务起步较晚，认识到旅游电子商务发展重要性的企业并不多，不少企业仍在观望和等待。少数在利用电子商务走在前列的旅游企业，由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制，其电子商务的功能也大多停留在低级的阶段，还无法达到真正意义上的网上交易，网络与旅游实现有效对接存在困难，当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。
如何运用电子商务促进旅游业的发展，已成为值得我们关注的课题，也是我本人选择这个研究课题的初衷。
首先，在阅读大量的国内外文献的基础上，作者对旅游业发展电子商务现状以及外部和内部环境进行了深入细致的分析，揭示出旅游业发展电子商务的必要性、可行性和紧迫性。
其次，采用改进的SWOT匹配矩阵法构造了旅游业发展电子商务的战略模型。此外，文章还详细分析了广东省旅游业电子商务发展的机会、优势、劣势和威胁，通过专家综合评判以及机会、威胁、劣势和优势各影响因素的力度计算，构造了广东省旅游业发展电子商务的战略四边形，对照战略谱图，得出广东旅游业电子商务发展处于开拓型战略区，企业面临众多的机会，又具有明显的优势，应积极开发新产品，拓展经营领域，获得更大的旅游市场空间。应用该模型，为广东省旅游企业发展电子商务经营战略的选择提供理论基础，抛砖引玉，力图提出在实际工作中切实可行的设计方案和应对策略。
最后，对旅游业电子商务的战略选择提出了初步构想：加强旅游信息库的建设和管理；充分发挥政府的主导作用；以人为本，注重人力资源开发；发展“大电子商务”，拓展旅游产业链。
3.期刊论文 陈媛.杨路明.张存芬 电子商务环境下的旅游业竞争力分析 -商场现代化2006(25)
随着互联网的迅猛发展,电子商务的应用日益广泛,旅游业的竞争势必与技术的应用紧密相连.电子商务、信息技术所具有的优势,对于全面提升旅游业的竞争能力,更好地适应全球经济一体化的需要,具有极其重要的作用.本文从旅游业竞争力的要素进行分析,探讨了电子商务对旅游业竞争力的影响,以及电子商务对旅游业竞争力的提升作用.
4.期刊论文 曹辉辉 杭州市旅游业电子商务应用与发展研究 -新西部（下半月）2007(12)
中国旅游业与电子商务结合是一种必然的趋势,而杭州是中国最富有盛名的风景旅游城市之一.本文分析了杭州旅游业的特点和存在的问题,提出了解决问题的有效手段电子商务和旅游业的结合,还分析了杭州旅游业和电子商务结合的趋势、带来的优势以及存在的问题,研究了解决结合后可能存在问题的几种途径,以及杭州旅游业和电子商务发展前景.
5.学位论文 孙建军 我国旅游业引入电子商务机制的框架性研究 2004
本文介绍了电子商务，它是利用现代信息网络与计算机技术进行的商务活动，作为21世纪崭新的商务模式，其具有广阔的发展前景，信息技术的发展使全球产生划时代的变化，同时也改变着企业未来的生存方式。旅游业是对信息和信息技术有很强依赖性的行业，信息网络技术对旅游业发展的作用尤其明显。
本文根据旅游行业的特征以及电子商务的特点对我国旅游业引入电子商务机制进行了环境分析，其中包括对我国旅游业现状、我国旅游电子商务运行状况以及我国旅游业电子商务发展中所面临的问题的分析。并针对我国旅游业的特点提出了在我国旅游行业中发展电子商务的对策分析。
6.期刊论文 周海琼 旅游业——电子商务亮点 -中国市场2007(13)
旅游电子商务是未来旅游业增强行业竞争力的重要手段,它的核心是通过现代信息技术尤其是网络技术,去完成各种与旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动.现在类似于elong,ctrip的旅游网站越来越多.各大旅行网销售模式日益完善,旅游业正在成为电子商务的亮点.旅游业开展电子商务具有自身的优势,我们应该采取新的策略来开展旅游业电子商务.
7.期刊论文 李翔 电子商务在旅游业的应用前景 -商场现代化2006(3)
全球经济正在进入信息化时代,数字经济、网络经济、信息经济正逐渐成为经济发展的主流.电子商务作为21世纪的主要经济贸易方式.其中,旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段,为旅游业发展带来了新的契机.本文较为系统地阐述了我国旅游业利用互联网的现状,分析了互联网可能给旅游业带来的机遇,并在分析目前旅游业在利用互联网中存在问题的基础上对我国旅游业界利用互联网发展旅游业的前景提出了一些建议.
8.期刊论文 胡珊娜 旅游业电子商务发展中的问题及对策 -新农村（黑龙江）2010(8)
随着以计算机技术和现代信息技术为基础的信息产业的迅速发展,互联网的兴起给旅游业带采了新的契机,电子商务被广泛应用于旅游业.旅游电子商务作为旅游业和信息化相结合的模式之一,也得到了飞速发展.然而旅游电子商务的兴起,却不可避免地出现了很多新的问题.本文探讨了在旅游电子商务环境下产生的问题及相应的对策.
9.期刊论文 梅偌霖 旅游业在电子商务环境下的消费心理 -现代商业2008(6)
随着现代科技和信息产业的发展,互联网的兴起给旅游业带来了新的契机,网络的交互性,实时性,丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮.通过网络查询信息,进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在国外早已成为一种时尚.本文拟在考察旅游业在电子商务环境下的消费心理基础上,结合我国旅游业发展实际,分析我国旅游电子商务发展的各方面有利不利条件,旨在探索如何加快我国旅游电子商务进程.
10.期刊论文 陈衡.罗敏 浅谈电子商务在旅游业中的作用 -内江科技2008,29(2)
电子商务是人们通过国际互联网以及其他局域网、广域网解决交易问题、降低经营成本、增加商业价值并创造新商机的所有商务活动.就旅游业而言,由于其产品的特殊性而具有发展电子商务得天独厚的条件.
1.陈晓明.况成海.刘录敬 旅游企业开展电子商务的客观必然性及其策略[期刊论文]-农村经济与科技 2007(12)
本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_lngxyxb-shkx200506031.aspx
授权使用：浙江工商大学图书馆(zjgsdxtsg)，授权号：a49fe2cc-a81d-4b2e-9265-9ea300ed43cf
下载时间：2011年3月11日