无人店的商业模式分析——以缤果盒子为例

——以缤果盒子为例

罗 妍 李姿莹

温州商学院 浙江温州 325035

摘要:缤果盒子作为最早出现的无人零售店，为消费者提供更为新颖与便捷的购物体验，其背后有着与其它传

统零售店不同的商业模式，本文从顾客、商家、环境的角度进行归因后，将实际体验与之相对比，从而进行分析。

关键词:无人店；商业模式；对比

中图分类号:F274.2　　文献识别码:A　　文章编号:1673-5889(2019)28-0003-02

一、确认需求

(一)缤果盒子

在无人商店里，消费者多数是因为好奇心进行初次消费，存在着一定的期待心理，预期水平较高，所以，一旦消费者不满意就极有可能不再使用，选择别的消费途径。所以建议无人商店这种新型消费模式推出时，一定要尽可能的保证消费者的消费体验感，确保消费者逐步接受它。

许多消费者选择传统零售店的消费动机是实用性动机。Ole’超市是个高端的精品超市，满足了追求生活品质的消费者需求。消费者们通过各种方式得出最终的信息，从价格、实用程度以及购物便利程度等方面进行分析，最终选择了传统零售店。当然也不乏猎奇心态的消费者，在有零售店中，像淘宝一样，寻找进口小零食的惊喜，传统零售业还能满足部分消费者的探索动机。

(三)万象城VR

少年组的年龄大致在7～12岁之间，且都是小学生，他们作为消费者主要是带着童心、玩耍为目的展开的，我们无法对他们每一个展开一个细致的人格分类，从大部分来看他们的人格类型属于随和性、开放性。少年儿童消费心理中的购买目标非常明确，容易参照群体的影响，因此他们的动机大多数属于模仿性。更加细致的分析基本上分为探索动机、模仿动机。

青年组的年龄大多在18～28之间，大部份是大学生以及刚步入社会的人群，他们对VR很是热爱，紧跟时代的潮流，不被时代给淘汰，体验不一样的世界。还有些人是因为身边的人都在玩，有种攀比心理，不能落后于他人。

中年组的年龄则是在30～50岁之间的，基于是中年人，其表现的动机是较为不同的，相较于男人，女人对VR零售是有浓厚的兴趣体验，但都基于对高新技术产品的认识有了解，表现出来的状态也会不一样。有一位父亲是在带孩子六一体验，对VR是表示好奇，有的中年人则是表示对VR的期待，因此体验VR，属于探索动机。

(二)万象城Ole'精品超市

这类顾客本身对于商品和服务具有不确定性，对于商品的忠诚度和期望度不是很高。选择在传统零售店消费一般也只是为了满足基础的需求，而一般的商店都能满足消费者的预期水平。如果购买了商品或服务之后会对商品和服务的期望值达到很高，从而对售后的满意度留下印象，一旦商品或服务与顾客之前的预期值相差较大，就会产生强烈的反应。店员与顾客的心理距离不能太远也不能太近，要保持适当距离，给顾客留有足够的心理空间。

(三)万象城VR

顾客对VR体验有较强的购买或消费体验需求，但对商品或服务的性能有较多的不确定因素，对商品或服务的期待值较高，希望对商品或服务有深入的了解。需要店员对顾客提出的问题要严肃对待，并合理解决，给顾客一个满意的答案和服务。

二、用户群体

(一)缤果盒子

选择在无人商店消费的人们大多数是因为好奇心，一般都是主动参与其中，并且外在表现出来。在普通零售店的消费使自己的低层次的需求得到满足之后，人们才会考虑更高层次的需求。在三种形式中，都存在受从众心理影响而来的人，他们在产生购买欲望之后，首先选择的确是观望。在确定了人们在产生和他们相同的购买欲望时会去到哪里之后，他们才会采取行动。在无人商店中，情感因素是对人有着较大的影响，许多人选择在无人商店进行消费，是自我表达动机、肯定动机还是认同动机，消费者大多数都是希望在消费后能满足情感上的需求，找到归属感。同是有些消费者认为来无人商店消费的空间和时间都很自由，不用被人看着，随性消费，更不用担心太迟或太晚会无法进行消费。

三、获利模式

(一)零售内部环境

1.缤果盒子。商品种类数量不多，但日常想吃的东西一般都能买到。商店的格局布置很合理，中间一个货架放饼干这些速食产品，背靠玻璃窗的货架有酒水饮料和应急产品，侧面的冷柜里有冰镇酒水饮料以及一些乳制品。进店都要扫描二维码实名认证后才能进门，虽说不能尾随，但其实人能带进来也能带出去，这是缤果盒子一个很大的安全隐患。无人商店没有服务员、收银员，独自完成一系列采购。但会有客服人员在上面监控，言语态度不是很好。缤果盒子坐落在大学生活区，消费者都是大学生，大家都是因为新奇而去购物，大家进去盒子内都很有序，不会乱插队，缤果盒子本身就不大，大家很遵守秩序，大学生的素质普遍偏高。商店遮蔽性不高，外部一大面玻璃外墙，透明度较高，但玻璃偏暗，会模糊内部景象。店内没有残余垃圾，会有工作人员定时调整货架与商品摆放，定时补货，打扫。店面虽然很小，但其实并没有很多学生去

(二)万象城Ole'精品超市

通过对进入超市购物的消费者的调查研究，不难发现，大多数前往传统零售店的消费者都认为，传统零售店是真实可靠的，能够满足大多数时候的需要，这真正做到了实用性这点，这不难确定，

MODERN BUSINESS现代商业3

THE BUSINESS CIRCULATE | 商业流通

买，热潮一过，店内的人迅速减少。无人商店没有背景音乐，就只会偶尔听到广播语音的声音以及夏天盒子内部冷气的轻微噪音，连外面的声音也会减弱一些，而且生活区本身就很安静，盒子是个封闭的环境，可以说是十分安静。无人商店就在温州大学A区，就在生活区内，消费者前往购物方便。离温州商学院不是很远，步行一段距离就可以到达。来这边消费的大部门是年轻人大学生，大家的行为举止都很有素质与礼貌，不会乱拿，随意破坏，大吵大闹。

2.万象城Ole'精品超市。超市商品种类数不胜数。超市的格局布置的很合理，最外面是吸引顾客的香味萦绕面包，然后就是小零食及各种速食，转角开始有酒水饮料，再绕过去就是护肤美容，很容易找到想要找的商品。超市的安全性十分良好，处处是监控和导货员，不会出现不轨行为。商店里其他顾客行为有素质，在这购物的人大多数是追求生活仪式感、精致简约生活。超市内部干净的环境让消费者消费时感到舒心。超市空间大，可以容下好多人购物。很安静舒心。万象城地下车库车位多，自驾停车方便。很多公交也可直达万象，而且便宜。超市内气氛好，来购物的人大多是有生活品质的，希望采购到更优良的进口商品。高档的超市对内部环境的建设很是重视。

3.万象城VR。整体设计以灰蓝色为主，给人以科技智能感，规整清洁，感觉档次较高。体验舱种类多，体验项目数目更是庞大，根据自己的胆量选择适合自己或想要尝试的项目，沉迷在360度虚拟世界里。消费者很兴奋的体验虚拟世界，在立体全景的虚拟世界中感受逼真的效果，有些人甚至会尖叫、躲闪，让体验者身临其境。因为店面设置于大厅中，四面暴露于空气中，没有墙的阻挡，所以是否安静就受商场客流量的大小影响了。在味道上，有着万象城的淡淡的香水味，给人较为高级的感觉。另外，商场温度舒适，没有外边的炎热，让人很愿意呆在其中。店内一点都不拥挤，除了空间大，还有一个重要原因没有什么人去参与这个项目。万象城地下车库车位很多，而且车也能开上楼，自驾停车很方便。可以直接把车停在三楼，直奔VR体验馆。体验馆充盈者科技的气息，来体验的顾客也是为了想感受平时看不见的世界，对VR虚拟感觉到新奇甚至有VR追求者。

(二)零售外部环境

1.缤果盒子。缤果盒子其标志是一个像盒子一样的房子，上面有binggo box英文，旁边写着缤果盒子，整体为橙色和白色。在外部环境的“立地”上进行分析，无人商店也有着极大的优势，它所占面积不大，在各种需要它的地方都能开店营业。内部商品很平常，与外部零售商品无异，并没有很好的激起大众想要探寻购买意愿。营业时间不受人的因素影响，24小时营业极大的方便了消费者，让消费者有了更多选择。外部没有什么噪音，来来往往的大学生也很有素质，不会制造出不文明的声音。离温商不是很远，但还是有一定距离，要特地去买生活用品、食品不实在。无人商店就在温大A区，大学生密集地。

从整体来看，商店名、宣传口号、商标/象征符号还是商店外观设计，都在潜移默化的树立品牌意识，有较高的标识度，给人以统一的可靠感。而购物环境因隔音效果较好，购物环境较为安静，但因为隔着玻璃，外部能看到自己，让人有种被关在玻璃屋里监视的不舒适感。从商店距离消费者住家之距离进行分析，购物效率较高，可接近性也强。

2.万象城ole’。Ole’精品超市它那大大的英文字母就是其最好的标志。商店外部前的空间很大，让人感觉很开阔，外部采用棕色为主色调，大大的店名映入眼帘。超市内部没有噪音，有的只是令人舒心的音乐。离学校的距离没有很远，打滴滴坐公交都很方便，都能直达。万象城地下车库车位很多，而且车也能开上楼，自驾停车很方便。很多公交也可以直达，便宜快捷。Ole’处在万象，

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是经济发展区。经济发展繁荣，地理位置所出也不错。

3.万象城VR。万象城的VR体验馆宣称让体验者身临其境，感受虚拟与现实的碰撞。商店的象征符号就是EMAX，其中的E采用图标的方式表现出来，富有科技感。体验者在VR眼镜和随动座椅设备中感受另一个世界，还有专门虚拟员讲解，听不到除了耳机外的任何噪音，体验感绝佳。万象城地下车库车位很多，而且车也能开上楼，自驾停车很方便。很多公交也可以直达万象对面，穿过一条马路就能到，而且便宜。Ole’处在万象，地处购物中心，位置优越，且离大学城、居民区等地都不远，会有追求新潮的人愿意前往体验。

四、获利潜力

(一)缤果盒子

无人商店的外观就是像盒子一般，占地小。一进门让人感觉空间小，通道只能容下一个人。商店为简约式的装潢，无人商店的货物摆放中规中矩。无人商店没有背景音乐，采购商品时会偶尔听到广播语音的声音以及盒子内部冷气的轻微噪音。盒子是个封闭的环境，令人稍感压抑。无人商店长期封闭，导致店内味道没有外面空气那么清新。

(二)万象城Ole'精品超市

超市商品种类繁多，数不胜数，各种想要的进口商品都能在这里买到。但Ole’超市价格比普遍超市要高得多。超市环绕着背景音乐，让消费者在悠闲的环境中缓缓购物。在远处就会闻到门口传来的现烤面包的香气。水果区域也没有任何水果腐烂的气息，都很新鲜。超市外面卖的面包虽然闻起来香，但吃起来很一般，相比同层的open oven还是略有不足。进口水果的价格更是普通水果店价格的好几倍，但真的是很好吃，除了价格什么都好。

(三)万象城VR

EMAX整个体验馆呈开放式布局，内置数台体验舱。戴上头盔，每一次体验都感觉身临其境，只会听到VR世界里的声音，而现实中的声音会被虚拟世界的声音掩盖，游戏中声音的刺激感真实感，让人分不清虚拟与现实。握着体验馆里的把手，让你身临其境感受游戏的真实感，可模拟生活中各种刺激场景，动作范围可达180度，感受真实的眩晕与刺激。

五、潜在竞争者

(一)万象城Ole’

这是个精致高端路线的超市，规模十分大，整体色调为棕黑白，凸显出商店高端典雅的风格。Ole’超市可以说一眼望不到头，里面没有你找不到的商品。虽说超市东西很多，但布局十分有序。Ole’超市价格比普遍超市要高得多。它汇集世界各种优质品牌，大部分是进口商品，除了各种小零食、化妆品、生活用品、酒水饮料，超市里更有进口国外的有机蔬菜及生鲜水果、超市精心烘焙的法包、欧包，时刻保持最新鲜的状态给顾客最好的体验。

(二)万象城VR

整个体验馆呈开放式布局，内置数台体验舱，可以自己独自玩，也可组队一起体验。有摩托车、汽车、座椅样式的，体验舱多种多样，每种体验舱还有数十种体验项目，根据自己的需要，可以选择刺激感觉不同的项目，还有10D的头盔供消费者体验，让消费者置身于平时现实中到达不了的世界。

作者简介：

1.罗妍，温州商学院学生。 2.李姿莹，温州商学院副教授。