高职旅游管理专业学生导游讲解能力培养的方法

高职旅游管理专业学生导游讲解能力培养的方法

作者：叶玲

来源：《学园》2014年第20期

【摘 要】随着我国经济的迅速发展，人们对生活质量的要求越来越高，促使旅游业也得到了快速发展。导游的讲解能力对于讲解效果起着重要作用，如今，旅游管理专业成为一门热门专业，如何提高学生的讲解能力就成为高职院校和教师普遍关注的问题。本文主要分析了导游讲解能力的重要作用和当今高职旅游管理专业学生在讲解方面存在的问题，并探讨了培养导游讲解能力的方法。

【关键词】旅游管理 导游 讲解能力 培养

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2014）20-0085-02 近年来，我国旅游业获得迅速发展，社会对于导游员的素质提出了更高的要求。然而当前的旅游管理专业教学中依然存在着一系列的问题，教师要认识到导游讲解能力的重要性，并且通过有效途径提高学生的讲解能力和临场反应能力，为社会培养高素质的导游人才。 一 导游讲解能力的重要作用

在导游工作过程中，语言是重要的交流工具，是导游员与游客沟通的桥梁。一般来说，游客对景点的了解都是通过导游的讲解得到的，而幽默的语言则能够拉近导游与游客之间的距离，让游客获得良好的旅游体验。美丽的自然风光、丰富的社会体验和有内涵的人文景观是导游员讲解的重要题材，导游员在进行讲解时，要根据游客的特点和需求的不同，选择不同的讲解方式和讲解内容，将自己掌握的与景点有关的知识进行分析和整理，然后通过语言表达出来。导游讲解还能让游客从更高的认识角度对旅游客体进行评价。

在导游行业流传着一句俗语：“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴。”这形象说明了导游讲解能力的重要性。讲解能力对导游服务的质量起着关键作用，通过幽默、优美、流畅的语言，能够让游客对景点有更深入的了解，还能够拉近游客和导游之间的距离，而导游语言水平的高低通常是通过其讲解能力体现出来的。高水平的讲解能够吸引游客的注意力，让游客对景点有更加深刻的印象，塑造良好的地方形象，这样一来，不仅能够使地方的魅力得到提升，还能够促进地方经济的发展，从而增加社会效益。高职旅游管理专业的教师在教学过程中，要让学生充分认识导游讲解能力的重要性，激发学生对于导游讲解的学习积极性，切实提高教学效果。 二 高职旅游管理专业学生在讲解方面存在的问题

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

1.缺乏创造力

有的学生缺乏深厚的语言和文字功底，直接将网上的语言或教材中的内容照搬到导游讲解词中，但这些内容往往具有浓厚的书面色彩，而且缺乏创意，并不适用于实际的讲解过程。而且，学生在讲解时往往喜欢对编写好的导游词死记硬背，而不是根据游客的实际需求选择讲解内容，因此，在游客看来，这些内容通常千篇一律，缺乏新意，从而失去游览兴趣。 2.不会运用体态语言

导游在进行讲解时主要面对的是游客，因此，要合理利用体态语言，让游客感受到导游的情绪，形成良好的沟通氛围。但有些高职旅游管理专业的学生在进行讲解时，往往不会运用手势等体态语言，表情僵硬，缺乏情感，让游客感到枯燥无味。 3.缺乏知识储备

高职学生的自学能力较差，对于历史、地理、文学等知识没有充分的了解，知识储备不足。这就导致他们在进行讲解时，只能够依靠现有的导游词，而不能做到进一步的拓展和延伸，一旦遇到导游词中没有的内容，往往会不知所措。 三 培养高职旅游管理专业学生导游讲解能力的方法 1.增加学生各方面的知识储备

第一，培养学生的读书习惯，教师在日常教学过程中，要拓展学生的知识面，让他们养成爱读书、勤读书的习惯，并且做好读书笔记。导游是一种涉及知识面较广的行业，需要导游员掌握历史、地理、文化等多方面的知识，因此，学生对于涉及社会风俗、历史典故、民间传说、日常趣事等方面的书籍都要进行学习，拓展知识面。在课后和假期，教师还可以组织学生开展读书交流活动，这样不仅能够培养学生的阅读习惯，也有利于学习氛围的营造。 第二，选择有效的教学方法，教师要研究有效的教学方法，提高教学效果。目前，高职旅游管理专业设置了与导游基本理论知识和历史、地理相关的课程，教师在进行课程讲解时，要对多媒体设备进行合理应用，利用音频、图片、视频等方式向学生展示课程知识，提高学生的学习兴趣，让他们对各个地区的景点有一个直观的了解。教师还可以让学生进行小组合作学习，通过互相交流加深对知识的理解，并且让学生说出自己的看法和观点，了解他们的实际需要。

第三，开展实地考察活动，高职院校和教师可以定期组织学生进行实地考察，并且让他们做好考察报告，在课堂上进行交流和展示。对于在考察活动中表现良好的学生，教师要及时给予鼓励和赞扬，激发学生的学习积极性，提高他们的自信心。通过查找资料、实地考察、交流展示等步骤，不仅能够加深学生对导游知识的理解，还能够培养他们的自主学习能力和创造

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

力，让他们对景点的内容和知识有实际的体会和了解，这对于丰富学生的导游知识储备起着重要作用。

2.提高学生的语言表达能力

对于导游行业来说，导游员的讲解能力对于工作质量起着决定性的作用。讲解能力决定着导游服务水平的高低，是评价导游工作者专业素质的重要指标。然而，有些高职院校旅游管理专业的学生虽然在熟悉的人面前能够谈笑自如，但一旦到了重大场合或者面对众多陌生人时，就会出现怯场现象，这就导致在导游工作中错误百出、词不达意，严重影响了服务质量。鉴于此，教师要采取科学方法，帮助学生解决心理上的障碍，让他们学会在众人面前表达，培养他们的语言表达能力。如教师在进行课堂教学之前，可以让学生进行几分钟的演讲，演讲的内容和题材不限，可以是新闻、景点介绍、读书笔记，也可以是笑话、故事、脱口秀等。这样能够让每个学生得到锻炼的机会，不仅能够提高他们的语言表达能力，还能够使知识面得到拓展。在业余时间，学生可以以小组的形式进行自主练习，只要坚持不懈，学生的语言表达能力定会得到不同程度的提高。 3.开展实地讲解训练

要想使学生的导游讲解能力切实得到提高，只依靠课堂上的教学和训练是远远不够的，只有在真实情境中进行训练，学生才能有身临其境之感，真正体会到导游讲解的感受。因此，高职院校和教师可以开展实地讲解训练活动，让学生到景点现场进行讲解。在开展实践活动之前，教师和学生都要做好充分的准备，首先，教师可以对讲解的内容进行示范，或者播放对景点进行介绍的视频。其次，学生要亲自查阅景点资料，并且编写导游词。到达景点之后，学生要根据教师分配的任务，对自己负责的景点进行讲解，教师要认真观察学生的表现，适当给予指导和帮助。实地讲解活动能够提高学生的积极性，让他们在实际情境中了解作为一名导游需要具备的能力和素质，从而提升讲解能力。教师还要对表现优秀的学生进行奖励，提高他们的自信心。

4.举办导游讲解比赛

在我国的旅游行业中，各个地区都会举办导游讲解方面的比赛，评选优秀导游，高职院校可以将这种形式合理应用到旅游管理专业的教学中去。学校可以定期开展导游讲解大赛，让学生自愿报名，设置合理的比赛项目，对学生的讲解能力、知识储备、应变能力等进行考查，并且邀请当地优秀导游做评委，对于表现优秀的学生进行奖励。这种方式不仅能够让学生发现自己的优点和不足，增强对导游知识的学习兴趣，还能够有效提高学生的导游讲解能力。 四 结束语

如今，旅游行业对导游有了更高的专业要求，导游讲解能力是衡量导游专业素质的关键。因此，高职院校和旅游管理专业的教师要认识到导游讲解能力的重要性，分析当前学生在讲解

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

方面存在的问题，并且通过科学途径提高学生的导游讲解能力，为社会培养全面发展的优秀导游人才，促进旅游行业的进一步发展。 参考文献

[1]徐进.中职导游专业学生导游讲解能力的培养[J].才智，2011（23）

[2]吴紫英.高职旅游管理专业学生语言能力培养探究——以安庆职业技术学院旅游管理专业为例[J].吉林省教育学院学报（下旬），2012（6）

[3]王辉、苗蕊.浅析学生导游讲解存在的问题和讲解能力的培养[J].科技创新导报，2009（11）

〔责任编辑：庞远燕〕