1.（ A ）是市场信息工作的范畴，是运用科学方法，有目的、系统地生成市场信息，分析所得结果、传达研究发现及其暗含信息，为市场预测与管理决策提供科学依据的客观过程。 A.市场调研 B.市场预测 C.市场分析 D.管理决策
2．试图扩展知识的范围，而不是为了解决具体的问题，这种调研是（C ）。 A基础调研 B应用调研 C学术研究 D实地调研
3．市场调研系统与（ C ）乃至信息的分配和使用，有着更为直接和密切的关系。 A内部数据系统 B营销情报系统 C市场管理信息系统 D决策支持系统 4．（ D ）主要业务是为企业客户开展定制的、非重复性的营销调研项目。
A辛迪加服务公司 B广告代理商 C企业的市场调研部 D定制调研服务公司 5．市场调研的一般过程中首要的工作是（ A ）。 A调研对象的确定 B调查方法选择与设计 C调研问题确定和目标陈述 D数据收集 6. 调研信息的质量的根本属性是（ A ）
A准确性 B时效性 C可获得性 D适用性 7．（ B ）指仅根据对目标总体的一部分而不是全部进行调查来估计总体特征所引起的误差。
A调查误差 B抽样误差 C非抽样误差 D访问误差 8．调研计划的基本内容不包括（ C ）。
A调研问题和目标的确认 B调查问卷的设计 C样本量的确定 D调研可行性分析
9．管理人员根本不知道营销问题出现在什么地方，需要的调研是（ A ）。 A探索性调研 B描述性调研 C因果性调研 D预测性调研
10．指通过收集已有数据资料，并加以整理和分析的一种数据收集方法为（ B ）。 A文案调研 B定性调查 C定量调查 D实地调研
11．为了检测调研初始阶段的环境变化而收集信息并且发现事实是（ C ）。
A评估市场潜力 B确认消费类型，预测消费倾向 C市场追踪 D环境检测 12．投射技术的最主要优点是（ A ）。
A便于对一些保密性、敏感性问题进行调查 B有助于揭示受试者真实的意见和情感 C容易将受访者的谈话与其生理反应相联系 D一对一交流使受访者感到自己是注意的焦点
13．请学生按对食堂就餐的满意度进行评价，1代表非常满意，7代表非常不满意，请同学在1-7数字进行选择以表明自己的态度，这属于（B ）。 A类别量表 B顺序量表 C等距量表 D等比量表 14．“你最近使用什么品牌的牙膏”如果按6W准则来推敲，这一问题在哪一方面不清楚（ B ）。
A Who(谁) B Where（何处） C When（何时） D What（什么事） 15．（A ）用于检查被调查者回答语句的语法是否正确，检查包括是否在规定填数字的地方填上了非数字的字符以及问卷中的回答是否有缺失等各种错误。 A逻辑审核 B有效性审核 C一致性审核 D分布审核
二、判断题
1．搭车调查可以归入连续性调查类，因为搭车调查每次所用的样本是固定的。（ × ）
2.并非什么样的调研信息都可以有效消除或减少不确定性，为决策提供支持。（√ ） 3．系统性误差是一种所收集数据与客观事实明显不符的误差，这类误差的出现与参与现场调查的访员、应答者的状态以及调查实施环境有关，误差大小和方向不好确定，没有一定的规律性。（ × ）
4．辛迪加企业的业务就是生产信息，然后出售或出版这些信息资料，所以它们也是外部二手数据基本来源。（× ）
5．在几种调查方法中，固定样本组邮寄调查的回应比率是最低的，所以应采取措施提供其应答率。（ × ）
三、问答题
1．举例说明企业调研信息提供给外部共享者价值体现在哪些方面
企业信息化外部环境调研企业的外部环境调研包括业务环境和信息技术环境,业务环境包括调研行业经济状况,行业结 构和竞争基础,以及在这种竞争中业务面对的特殊问题和压力.企业需要认识外部信息技术环境的两个方面:什么样的新技术出现了 这些新技术如何被其它企业使用.调研信息技术的发展,以及它在使用上的经济性和业务需求上的实用性两个方面的趋势.正确 认识信息技术的多种来源和可用产品情况有助于发现新的适应业务需求的应用机会.
2．描述市场调研的管理过程，识别调研管理的主要功能活动。
（1）市场调研的管理过程分为以下几个基本阶段：确认信息需求、拟订调研计划、调研技术的设计与开发、调研计划的操作与实施、调研活动的评估（2）识别调研管理的主要功能活动主要有：市场调研设计、明确调研问题、调研目标的系统陈述 3．什么叫外生变量对实验有效性有威胁的外生变量有哪些
（1）外生变量是指自变量以外的影响测试单位反应的所有变量，这些变量会削弱实验结果或使实验结果无效，从而对因变量的测试产生干扰 （2）对实验有效性有威胁的外生变量有：
①历史事件效应②成熟效应③选样偏差④需求效应⑤失员效应⑥测试效应⑦测量工具效应 4．试比较分层随机抽样和整群随机抽样。
(1) 前者有成分类随机抽样，是指将调查总体中的所有单位按照一定的属性或特征分成不相
重叠的若干层次，然后再每一个层次中进行简单随机抽样或等距抽样。分层的目的是使样本单位在各层各类中分部比较均匀，具有更好的代表性。
(2) 后者是指首先将调查总体区分为若干群，然后采用简单随机抽样方法抽出一部分群作样
本，最后对这些样本群进行全面调查。这就是通常所说的两端整群抽样。
(3) 在前者中，分层标准是与调查主题内容密切相关的总体属性或特征；而后者标准是一些
调查总体的外部标志，与点差主题内容基本无关；
(4) 在前者中，各层内部各单位之间差异较小，而后者群与群之间差异小； 5．扼要说明数据分布的差异分析
（1）偏度及其测量。偏度又叫偏态或斜度，它表示数据分布的不对称方向和程度。 （2）峰度及其测量。峰度表示分布于正态曲线相比的尖峭程度。一般来讲，若数据分布比较正态曲线低且尾部较短，则属于扁平分布；若数据分布比正态曲线瘦高且尾部较长，则属于尖峭分布。
一、单项选择题 1．（ A ）一般指的是对一个(或几个)固定的样本进行定期的、反复的调查。 A连续性调查 B专项调查 C搭车调查 D一次性调查 2．（ B ）主要提供营销环境中有关偶发事件的信息资料。这些资料通常特指那些从公开渠道获取的营销环境中有关竞争者及其趋势的信息。
A内部数据系统 B营销情报系统 C市场调研系统 D决策支持系统
3．在工商企业内部，调研服务用户大致可以区分为内部用户和（ A ）两大类。 A外部用户 B供应商 C特许经营者 D共享用户
4．数据资料的（B ）主要取决于该数据资料反映真实情况的程度。 A质量 B相关性 C适时性 D完整性
5.调查所得结果与总体真实数据之间的差异是（A ）。 A调查误差 B抽样误差 C非抽样误差 D访问误差 6．市场调查管理过程的第一个阶段是（ A ）。 A确认信息需要 B拟订调研计划
C调研技术的设计与开发 D调查计划的操作与实施 7．在（ A ）情况下，资料来源等于实际的调研对象。 A普查 B抽样调查 C重点调查 D典型调查
8．对文案资料可靠性评估的方法，一是可以评估数据来源，检验二手数据来源的专业水平、可信度和声誉；另外，还可以（A ）。
A评估数据是否适用于调研对象的范围 B交叉检验不同来源数据
C评估数据是否适用于调研时间的范围 D检查数据是否从信誉好的来源处获得
9.采用小型座谈会的形式，挑选一组有代表性的消费者或客户，在一个装有单面镜和录音录像设备的房间内，在训练有素的主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的了解的定性调研法为（ C ）。
A联想法 B投射法 C焦点小组访谈法 D深层访谈法 10．婚姻状况分为“已婚”、“未婚”和“离异”，这属于（A ）。 A类别量表 B顺序量表 C等距量表 D等比量表 11．下列说法错误的是（C ）。
A 开放式问句是一种应答者可以用自己的语言自由地回答和解释有关想法的问句类型。 B对开放式问句回答的分析也能作为解释封闭式问句的工具。
C开放式问句可能会向外向性格的、善于表达自己意思的应答者发生偏斜。 D开放式问句不需要“追问”，以免干扰被访者思路。
12．审核主要可分为三类，其中（ B ）则是对全部问卷或部分问卷的数据一起进行审核。 A有效性审核 B一致性审核 C分布审核 D重点审核 13．下列描述错误的为（ B ）。
A通常的市场调查尤其对于大型市场母体的调查，采取抽样调查的形式
B在一些特殊领域里，某些测试是破坏性的，此时抽样调查是唯一可能的选择 C普查是调查所有个体，没有抽样误差
D当非抽样误差成为调查质量控制的主要对象时，普查比抽样调查更有优势
14．某街道有1000户家庭，欲从中抽取20户家庭，抽样的起点号为23，那么运用系统随机抽样的方法，第三个被抽中的家庭是几号（ B ）
15．一个样本中各个观察值所形成的频数分布就叫做（ C ）。
A正态分布 B抽样分布 C样本分布 D总体分布
二、判断题
1．基础调研者和应用调研者所使用的程序和技巧并没有很大差别。（ × ） 2．企业市场调研部是调研活动的主要承担者。（√ ） 3.只有抽样调查存在调查误差，普查没有调查误差。（× ）
4．为了明确用于满足调查目标的数据，调研机构需要清楚、精确的操作性定义。调研机构应使用已形成共识的标准定义，不能自行规定标准定义。（ × ）
5．典型的提问是结构化的，即进行结构化数据收集前，要准备好一份正式的调查问卷。从这个意义上讲，询问调查方法又可以称为问卷调查。（ √ ）
三、问答题
1． 比较定制调研公司和辛迪加调研公司及其所提供的服务。 （1） 前者在全部调研费用中，大约占60%，其主要业务是为企业客户开展制定、非重复性的营销调研项目。服务包括设计调研活动‘实施调研活动、分析调研结果甚至向客户提供经营管理的咨询建议。 （2） 后者在全部调研费用中大约占30%，服务包括：电视收视率、零售销售额；产品、服务的分销渠道；大型行业/产品研究；基于网络的调查；生活方式调查；顾客满意研究；特定市场区域的研究；广告、媒体效果；来自扫描仪的数据。 2．什么叫非抽样误差扼要分析两类不同性质的非抽样误差。
（1）非抽样误差，是指除抽样误差之外的几乎所有调查活动过程中所产生的误差；根据性质不同，可分为系统性偏差和偶然性误差两类
（2）系统性偏差不是由于偶然波动而产生的，主要是某些固定不变的因素引起的，这些因素影响导致的误差倾向于朝一个方向偏移，并可能导致最终调查结果的系统性偏倚
（3）偶然性误差是一种所收集数据与客观事实明显不符的误差，这类误差的出现与参与现场调查的访员、应答者的状态及调查实施环境有关，误差大小和方向不好确定，没有一定的规律性
3.二手资料调研的主要优势和不足有哪些
答：优势：二手资料收集的基本优点来自数据的可得性。与原始数据相比较，收集二手数据一般来说要简单得多，而且成本费用也相对低廉。很多二手数据都是以数位为形式储存的 ，而且随着电子检索技术的发展，获取二手数据变得更容易了。很多情况下，收集二手数据都是及时完成的。
不足： （1）所收集的二手数据满足当前调研问题和调研目标需要的实用性可能不高。（2）难以把握文案调查所收集资料的准确程度，准确度低。 （3）要查找最初的数据可能并不容易，成本也可能很高。
4．判断并扼要说明以下各种情况应该执行探索性调研、描述性调研还是因果调研 (1)确定广告对销售的作用；
(2)调查消费者对一种新的防缩水洗衣粉的反应； (3)确定购物中心的目标市场区域；
(4)在华北销售区域，预测具体变量的销售潜力。 5．考虑你在抽样设计时可能需要思考的问题有哪些 （1）定义目标总体；（2）制定抽样框架；（3）选择抽样方法；（4）确定样本量；（5）执行抽样过程；
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