医院门诊部主任2012年述职报告
2011年9月底，我调任门诊部任门诊部主任一职。来到门诊部后,通过9个月的摸索和学习,逐步掌握了科室的基本情况和存在的问题，同时也对未来科室发展的方向有了一些构想。门诊部主任主要担负两个方面的管理任务:门诊管理、急诊管理。下面着重从这两个方面的管理以及一名年轻的基层管理人员成长的心路历程进行述职:
(一） 门诊管理
在普通人眼中，门诊是一个“养老”的地方。门诊主任是一个很轻松的岗位.我初到门诊的时候，也有过这样的疑惑：一名年轻的同志来到门诊部，真的可以做些实事么？带着这样的疑问,我学习了大量的门诊管理方面的书籍及文献，并利用一切机会向同行们请教。逐渐的，我发现门诊管理同其他的管理学一样，是有其专业性的。无论门诊标准的流程化管理、门诊信息化建设、全预约门诊服务的开展，还是特需门诊的建设、全新的军人诊区服务模式、门诊cis系统的建设，每个领域都充满着未知的新奇与挑战。对这些未知领域进行探索的好奇心极大的鼓舞了我的工作热情.当然，我们医院的门诊建设和管理与其他兄弟单位相比还是有很大差距的，但正是因为这些差距，才激起了我的斗志与决心——全情的投入到门诊管理的工作中去，一定要为我们医院的门诊建设工作作出自己的贡献。最终实现门诊服务由被动服务向主动服务转变,最终实现感动服务，展现一个全新的窗口形象.
（二）急诊管理
我常常问自己一个问题，急诊科与别的专科相比，缺乏特有的理论体系和临床特色，未来，能成为我院特有的临床专科吗?带着这个疑问，我把大量的时间和精力投入到临床一线，用最短的时间摸清了急诊科普遍存在的一些共性问题：（1）缺乏自信心,总认为自己的专科不如别的专科。（2）对急诊科医生的定位认识不足，总认为分流伤病员是急诊科医生的唯一职责。（3)对院前急救的重要性认识不足,没有认识到院前急救是病人接触医院的第一道窗口，是展示医院专业形象的良好平台.(4）部分人员总是埋怨太多，干得不太多:总是认为急诊科医生没前途，然而对自己有没有干出像样的成绩缺乏足够的认识。(5)学术、科研的意识不强,没有良好的竞争意识。针对这些问题,我做的第一件事就是给科
室的人员明确以下观念，建立急诊科医生的自信：（1）急诊医学就是一门独立的临床专科。(2)急诊科医师就是专科医师,而不是全科医师.（3）急诊医学的是以危重病学作为基础，也是急诊科的生存资本。（4）急诊科医生必须具备自己的专业素质，只有让病人信任他接触到的第一个医生,他才能信任一家医院。（5)必须重视医学论文的写作，从短篇、个案开始，一步一个脚印，踏踏实实的积累.我们急诊科的医生，也就是围绕着这五点展开工作.胸腔闭式引流术、深静脉穿刺置管术、推进v-y皮瓣转移术、肌腱吻合术、骨牵引术、气管插管术等围绕创伤救治的专科性较强的手术.同时加强与各临床科室的协作，强化了应付突发群体性事件的应急处置能力.
(三）一名基层管理人员成长的心路历程
九个月，是一个很短暂的时期。但对我来说，是一个充实而又充满挑战的阶段。2011年10月，门诊副主任及护士长因医院工作安排先后赴外地学习.这时我才刚到门诊部不到一个月。突然要一个人挑起管理一个科室担子,我心里十分忐忑。虽然，我投入了
大量精力与时间到工作中,可时不时还是有力不从心的感觉，也慢慢体会到了做一名基层管理者的艰辛.在有惊无险的渡过了几个月后，终于盼到了副主任和护士长的回归.这个时候才有机会沉淀下来，细细的回头看看这一路走来存在的问题：首先就是急躁--在发现存在的问题后,总想一夜之间就把它扭转过来;其次是缺乏总结——总是把大量的精力投入到应付临时性的工作和突击性任务中，很少总结前期在管理工作中的不足.三是管理经验不够丰富——从事管理工作的时间较短,与我的老师和前辈们的差距很大.为了克服这些管理中存在的不足，我给自己定了几个规定：1。发现问题后,首先查问题存在的根源在哪里，而不是简单的就发生问题的人和事进行批评。从源头找出问题的环节。2.每天总结自己当天工作中存在的不足和较成功的经验,并记录下来。不足的地方时时提醒自己整改，好的地方提醒自己要坚持。3。除了单纯的学习自己业务相关的知识，还要补充学习大量的管理学知识，并运用到实际工作中去，多向科室管理的专家们学习借鉴。近期，老院长给我们上的一堂《如何当好科主任》的课程中提到，一名管理人员,其成长的过程,其实就是“炼心”。通过不断的磨练和积累,最终达到“心底无私天地宽”的境界。
未来，门急诊工作将面临更多的挑战，同时医院三年发展规划也对门急
诊管理工作提出了全新的要求，这要求我不断的进取，努力的拼搏，我将为此付出我最大的热情与干劲，请首长和同志们监督。
述职报告
各位领导、同志们:
大家好。
我是2006年4月担任门诊部主任一职的，同时仍兼任信息科副主任。任职以来，在院领导的大力支持和中层干部以及全科人员的协助下，按照签定的责任目标,做了一些工作。下面就我所做的工作进行述职，请领导和同志们评议.
一、个人修养
按照党员的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、相关知识学习。转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动践行“八荣八耻”。认真学习党的十七大文件精神，牢固树立宗旨意识和服务意识，自觉加强党性修养锻炼，树立正确的人生观、价值观。法纪、组织观念强,思想作风端正，坚持依法办事，对待工作认真负责,促进了各项工作的顺利开展。
二、门诊部工作
1.
管理年活动:在深入开展医院管理年活动工作中，进一步完善各项规章制度，
从抓制度落实入手，对照《河南省医院管理年活动重点工作评价细则》，自查自纠，整改完善。逐一建立检验科各项操作的sop文件。完成了检验科、心电图室的改造搬迁. 为检验、心电图制作物价公示栏上墙；检验继续加强室内质控，部分项目参加室间质评。制定导医咨询台服务流程,修订导医服务台人员工作质量标准,完善了各个岗位全面质量管理考评细则，落实奖罚,努力提高工作质量和服务质量。但因工作不够扎实细致,在上半年卫生局督导检查中，暴露问题仍较多,扣分较多，影响了全院的整体评分.作为科主任，我应负
主要责任.此后，根据督导反馈意见，全科进行了重点整改。在11月下旬的检查验收中，除科室布局和硬件部分外，其余基本无扣分。医院装修以后，设计了楼层分布图，重新设计了管理年活动专题版面,增加了新农合及医保住院流程,喷绘上墙.
2.
业务收入目标28万，全年预计完成21.8万元，差6。2万元未完成全年目
标。科室核算账目清楚，记录完整。
3.
检验科在开展细菌培养的基础上,配合院内感染科开展院感监测检验。全年共
作492项次。
4.
全年共处理门诊医疗纠纷5起;其中因责任心不强的1起、因沟通不到位3
起、因服务态度差1起，已全部处理结束，患者对处理结果较满意.
三、信息科工作
1.
宣传：全年在市级以上报刊、电视台发稿25篇条，其中医药卫生报2篇,焦
作日报正版文章9篇、图片报道7篇，电视台报道6条，虽然差5篇未完成目标。但比去年的13篇还是几乎多了一倍。另外，创建“廉医诚信为民医院”的报道,今年4月份获卫生局“好新闻奖”。
2.
组织开展各种 “宣传日”的宣传活动。编写健康科普稿件、印制宣传资料、
制作专题版面、散发宣传及疾病防治资料，主要活动日均有媒体的主题专访，见诸荧屏报端。全年共组织义诊13次。计义诊1700余人次，发放宣传资料9200份。
3.
健康教育：院内以及各病区均设有宣传栏,内容每月按期更换,底稿打印装订成
册，保存完好。行政查房及时监督检查。
14.广告:在《焦作日报》购买6个广告版面70000 版1次、2
1111版5版4次, 版2次，晚报“健康导航” 版61次，共73次。481632
3现仍剩余1 版。 4
4.
签订“医信通”短信业务合同，9600元。
13. 在新农合手册刊登插页广告 版面，计5000元。 2
5.
祝贺护士节专版2000元。
6.
《和谐中原建设论》稿件采用,资料费760元
7.
新印制电话簿插页广告500元。
8。基本完成医院网站建设，8月15日正式上网。花费1000元。
广告合计花费:87860元。
在广告发布过程中，认真准备广告资料，参与版面设计，保证了广告按时刊播.
严格执行新型农村合作医疗制度的各项政策和管理规定,积极为参合农民提供优质服务,方便了参合患者来院就诊.①印制《新农合自费药品(诊疗项目）使用征求意见表》，发放给相关科室，新农合办公室定期监督检查使用情况,规范用药范围，尽量减轻参合农民负担。②制作新农合患者专用标志,经身份验证后粘贴在住院病人一览表上，方便检查。③经常走访在院新农合患者,征求意见。按要求检查病历,监督控制费用情况。发现问题,及时处理，纳入医院月质量考核。④截至07年12月22日已收治参合患者266人次，总收入70。6万元；人均费用2654.45元；总计优惠3。96万元。超额完成新农合住院病人230人次/年目标,收入增加36.3万元，人均费用减少68.98元。优惠增加2.04万元.患者对我院的就诊情况较为满意。⑤本年度我被卫生局评为新农合先进个人。
五、优点与不足
优点
1.
服务意识较强，工作不推诿，科室间协作好。
2.
对待患者礼貌热情、服务周到。
不足
1.
对门诊部各辅助科室管理力度不够,科室人员组织纪律及服务态度还有差距，
质量考核合计扣67分.
2.
科室人员的工资分配较上年略有改善，但有的同志工资仍很低.
3.
社区卫生服务方面联络不够，对县、乡医院合管办的联络覆盖面还不够全
面。
4.
服务台的主动热情、服务到位方面有待进一步加强.
以上是我的述职，不妥之处请领导和同志们批评指正。
张幸福
二○○七年十二月二十五日篇三：医院科室主任工作总结范文范文
一年来,在院领导的大力支持下，在各科主任的热情帮助下及各同事的共同努力协作下，全年的工作顺利完成。回顾过去的一年，无论从科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一些成绩，但是仍有不足之处，现总结如下：
一、主要成绩：
1、进一步建立建全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，满足病员群众的医疗要求,并认真学习了《病例处方书写规范》、《医疗事故处理办法》、《医疗法规》.规范了广大医护人员的医疗行为,教育大家学法、懂法、守法,依法保护医患双方的合法权益，为我院安全医疗奠定了基础。
2、加强各大临床医疗质量的检查力度，并更好的落实临床、医疗护理制度，全方面提高我院的诊疗水平.在张院长的督导下、陈副院长的指导与帮助下,多次开展院内科室及
医护人员会议,布置临床工作。为进一步完成院领导安排的各项工作及任务，深入科室协调工作。就业务学习医疗文书书写等方面进行认真仔细的检查。通过平时的检查使许多易于疏忽的问题得以解决.为进一步加强医疗安全,定时组织各科人员参加会议，就各科室存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论商量下一步的工作及防范措施，为临床安全医疗提供了保障.
3、加强临床业务学习及进修工作，医院xx年派出两名同志分别进修学习了口腔、耳鼻喉科,同时派出10余人次参加各类学术会议，为我院引进新技术、新经验拓展业务。回来后要求参加学术会议的人员将所学内容整理打印成册并装订入档.通过讲座形式传授给每一个人，提高了我院医疗学习的风气，取得了良好的效果，达到了预期的学习目的。
4、定期参加一体化门诊部会议，全年参加20余次门诊部会议.对门诊部医疗工作的开展及服务范围作出了明确的规定。并对门诊部多次检查工作，将检查所发现问题汇总，并打印成册存入档。将发现医疗差错及医疗护理隐患做到进一步防范.定时开展医疗知识讲座，学习医疗文书及医疗法规取得了一定的效果。
5、时刻不忘首诊医师负责制,严格查巡房制度及科室会诊制度没有推诿病人的现象发生,特别是在抢救危重病人时全院医护人员团结协作各自认真履行职责，使每一位病人都得到了最好的救治。全年我院没有因抢救病人不到位而引起医疗纠纷事情的发生.
6、医务人员努力提高服务态度及服务质量，使来院就诊病人抱着希望而来，满意而归。每一位医务人员以方便病人为己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通过全院医护人员兢兢业业及不懈努力，圆满完成本年度工作.
7、在院内各项急诊抢救病人及手术人员方面，完善了抢救应急小组及听值班人员制度。医护人员24小时保持通讯畅通就近听值班，无一例病人因时间耽搁因素而耽搁救治现象的发生，并得到院领导的认可及病人的好评。
8、院内成立了应急预案小分队,有两名医师、4名护师及一名司机组成并多次参加办事处及开发区安排的任务及应急事故演习，并得到高新区及办事处领导的好评。
二、 存在问题：
1、门诊医疗工作繁琐，既对内又对外，工作千头万绪。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，没有时间静下心来从长远打算及处理各项日常工作。
2、要进一步加强业务学习及进修学习，提高我院年轻医务人员的业务技术水平及工作能力。须轮流到上级医院进行短期的培训及进修学习。
3、个别科室及个人仍存在不思进取做一天和尚撞一天钟的想法,改善这种消极的态度是下一步的工作要点。
4、临床护理等科室各项登记不够及时、认真仔细。针对此情况下一步将建全各项登记制度，杜绝人为因素的存在。
5、本年度制定目标不够明确，门诊管理有疏漏,开展业务范围较狭窄。下一步加强门诊管理，制定工作目标，拓展业务范围，引进新技术.
6、门诊学习风气不足,撰写论文较少，此方面有待进一步加强。
总之，在xx年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力,坚持不懈地抓好医疗质量的管理，将各项工作做到实处，落实到人。使门诊工作安全平稳的进行，为我院的安全医疗工作贡献出所有的力量。全面提高诊疗水平及服务态度，以更好的服务于广大病员群众.篇四：2013年门诊部工作年终工作总结
2013年门诊工作年终小结
今年在院领导的大力支持与帮助下，在医院同事的配合下。深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想,促进医患和谐。凭着“质量第一、病人第一\"的服务理念，结合“三好一满意”活动的精神及要求，狠抓医疗安全、医德医风建设，以及医疗制度规范化.结合我院实际情况，制定可行有效的措施，加大医疗质量的管理力度,进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率和质量。为达到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及医院的稳定发展做出了积极的努力。本年度我院门诊完成工作量约17800人次，门诊观察治疗病人9876人次.门诊收入约21.5万。现将本年门诊工作情况汇报如下：
一、加强管理、跟进督察、确保质量
1、加强医疗质量管理：医疗质量是医院发展和生存的根本问题，狠抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。今上半年的六次医院门诊及门诊部的会议上,首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。通过例会的形势，从学习各种医疗规章
制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。
2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量：为确保医院医疗质量管理规范、制度化。从医院实际出发，狠抓医
疗质量管理，严格按照《医疗文书书写规范》标准,检查、反馈、整改。上半年共进行了六次医疗质量，针对发现的问题，开会通报，进一步整改.处方药品通用名使用率达85％以上，各种登记、申请单完整正规.
二、制度学习、规范例会、提高素质
为进一步提高医疗护理人员的业务水平，采取集中学习，个体学习等措施，狠抓学习实效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。人人心中装着病人，人人能够围绕以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨开展工作,扎实做到服务好、质量好、病人满意。
为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处.坚持正常例会制度,短会随开制度，发现问题及时整改。本着对每一位病人负责的态度，总结汇报阶段实际工作开展情况,查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施.把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，工作中始终遵守医务人员的职业道德，严格无菌规范化操作.由于管理人员工作到位，工作人员认识到位，工作人员工作到位，确保了医疗护理工作的安全性。
三、加强学习、严格自律、初见成效
本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思，工作中虚心向前辈、同事学习，从不自满。为进一步提高自身的理论素
质和实际诊疗水平。通过参加成教,取得了大学本科及学士学位证书。为提高自己的业务技能，不仅注重向身边的领导、同事学习，就医疗工作中存在的问题、不足与领导经常交流切磋、请教,使自己的业务技能、管理能力不断提高，带动了部门工作，促进了科室工作。
工作中严格遵守各项规章制度,按制度严格要求自己，工作出满勤、干满点、加班加点、兢兢业业，服从领导安排。自觉、主动、勤奋的工作，工作中不计个人得失、任劳任怨，处处严格要求自己，时时为医院着想,为病人着想，赢得了病人的赞赏,维护了医务人员的尊严。
四、其他方面的工作情况
开展医疗知识讲座有以下内容：《传染病防治法》、《医疗安全知识》、《构建和谐医患关系、推进和谐社会发展》、《医患沟通技巧》等医疗知识安全讲座。更进一步医院规章制度,为医疗质量发展，医患沟通，两好一满意工作奠定了基础。
在本年的工作中取得了一定的成绩但仍有不足之处，未来的工作要点以以下几方面为主：
一、 加强医院管理制度，提高医院业务收入;
二、 加强医疗质量管理，提高医疗安全保障;
三、 加强医疗质量检查，提高医疗文书质量;
四、 加强医德素质教育，提高医疗服务水平;
五、 加强三基三严训练，提高业务实践技能；
六、 加强“三好一满意”活动学习，促进医患关系和谐。 综合本年工作取得的成绩,查摆工作中的问题，制定相对的工作方案；抓住医患不和谐因素，完善处理医患不和谐问题;围绕病员少的问题,展开思考，积极改善，吸引病员。抓住以上工作要点展开工作，有目的性的工作。在今后我将更努力的工作,为创造和谐医院及医院的辉煌做出加倍的努力.篇五：医院门诊部最新个人年度总结范文
医院门诊部工作岗位
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转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成医院门诊部岗位所在的单位）医院门诊部工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好医院门诊部岗位的工作，并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在医院门诊部工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的医院门诊部所有工作任务，履行好×××（改成医院门诊部岗位所在的单位）医院门诊部工作岗位职责，各方面表现优异,得到了领导和同事们的
一致肯定.现将过去一年来在×××（改成医院门诊部岗位所在的单位)医院门诊部工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××（改成医院门诊部岗位所在的单位）医院门诊部岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在医院门诊部工作岗位，但我时刻
关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成医院门诊部岗位所在的单位）医院门诊部工作岗位上认真贯彻执行中—央的路线、方针、政-策,尽职尽责，在医院门诊部工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率
时代在发展,社会在进步，信息技术日新月异。×××医院门诊部工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高医院门诊部岗位的服务水平和服务效率.特别是学习医院门诊部工作岗位相关法律知识和相关最新政策.唯有如此，才能提高×××医院门诊部工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××医院门诊部工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××医院门诊部工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××医院门诊部工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。
回顾过去一年来在＊*（改成医院门诊部岗位所在的单位)医院
门诊部工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××医院门诊部工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××医院门诊部工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××医院门诊部工作岗位工作中，我一定会扬长避短,克服不足、认真学习×××医院门诊部工作
岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年,在以后的*＊（改成医院门诊部岗位所在的单位)
工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨,做好医院门诊部岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的医院门诊部工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成医院门诊部岗位所在的单位）医院门诊部岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人,争取为＊＊（改成医院门诊部岗位所在的单位)做出更大的成绩。
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