微博时代政府危机公关研究
随着社会的不断发展,科技水平不断提升,民众获取信息的途径越来越多样化,互联网的出现已经使全球成为一个公共的信息平台,微博、微信等传播新载体的出现,让人人都有了成为记者、媒体的可能,一个被称为“自媒体”的时代应运而生,它极大地改变了人与人之间的沟通、联系方式,“大众麦克风”时代已经全面到来。自媒体时代的到来,给传统公共传播带来前所未有的挑战,颠覆了以往的新闻生产流程和霸主地位,更对新的时代条件下的政府公共部门处理好政府公共关系提出了新的要求。近年来,我国突发公共事件频出,这一系列危机事件不断考验公众的辨识能力,更考验政府部门对危机的应对处置能力。微博以最快的速度占据社会的重要传播阵地,它以便捷多样的参与渠道,可以让公众更加容易地实现信息的分享和交流,尤其是政务微博的出现构建了一个信息发布、政民互动、舆论引导的平台,它的出现扩大了民众参与公共事务的范围,这一转变给政府带来颠覆性的变化,促使政府的行为根据社会各界的公共关系需要进行调整,政务微博强化了民众的公民属性,调动了民众参与公共事务的积极性,个人通过网络上的自由表达和沟通,在理性辩论的基础上对公共权力领域及其政策进行批判、达成共识,最终达到监督国家权力和影响国家公共政策的目的。
本文以江苏省政务微博为研究对象,运用理论和实证相结合的方法,以政府公共关系学为理论基础,研究微博的传播特性、微博在政府危机公关中的作用,选取“邗江发布”、“江宁公安在线”等江苏省内优秀政务微博为研究样本,研究探讨政府机关如何运用政务微博进行危机公关,指出目前政务微博存在的问题,并以此提出政府运用政务微博进行危机公关的对策和建议。
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