1、 遇到客人在楼道让开门怎么办？
（1）先问一下客人的房号，请客人出示房卡，检验是否有效，如是客人操作错误，应交客人使用。
（2）如果钥匙无效，首先问一下客人的房号、然后看一下客人的身份证（登记人的）再与前台核对一下如无误后就可以给客人开门。如果是客人的房卡消磁我们可以顺便让前台给客人送一个新的房卡。
（3）如客人房卡消磁无证件这时问一下客人出生年 月 日，核实准确后可以给客人开门。核实不对那就请客人到前台去（语气要委婉）
2、 遇到客人朋友要开门把东西放进去怎么办?
这时要委婉的拒绝客人，让他把东西寄存在前台等他朋友回来在前台领取。
3、 办公室或同事通知给某房间开门怎么办？
一定要问清楚是否核实。
4、 打扫房间时客人回来怎么办？
这时应停下手里的活，问候客人并与客人核实一下身份，房卡准确无误后请人进房，并询问是否继续打扫；如核实不准确这时我们不应让客人进入房间，礼貌请客人去前台，如客人执意要进入，要及时上报（服务员不要离开房间）
模拟：（1）在楼道与客人核实身份不符（客人坚决要进房间不去前台）
(2)你在打扫房间客人进去但身份不符（客人坚决不出去）
(3)遇到客人打不开门，钥匙有效。
钥匙的管理规定
种类：机械钥匙(酒库 连通间 总套、工作间)
磁卡钥匙（客人房卡 服务员房卡 领班主管房卡）
1、 上下班要签领签还 2、 钥匙按规定系好。 3、 不得转借他人 4、 不能将钥匙带出店外 5、 不允许临时脱岗带钥匙 6、 不得损坏钥匙 7、 不得丢失钥匙 8、 不得随意开其他人房门
9、 如有钥匙损坏，应急时更换，不得将损坏的钥匙丢掉。
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