施工队的管理
施工队的引进
第一条、对特种工种作业人员的要求
该处分外工种作业人员主要是指装饰作业中的电工、瓦工和水暖工。电工上岗时须持有相关的专业机关核发的技术资格“合格证”。瓦工上岗时须知晓公司规定的工艺要求。水暖工上岗时须熟练掌握公司规定的规范要求。
工程施工中对分外工种作业人员的上岗工作是在木工、油工完全掌握工艺要求之后再进行安排。分外工种必须持证上岗。
第二条、质保金
为确保施工质量，维护公司的利益，保护消费者的权益
公司新引进的施工队必须交纳“质保金”。质保金的交纳分两部分实施。引进之前施工队须一次性交纳元作为第一步。第二步为引进后施工队开始进入工程施工后，扣除该施工队的工程款的3%的金额，直至第一部分质保金和第二部分质保金的扣除额总金额达到20,000（贰万）元为止。
第三条、新施工队工程款的拨付
新施工队在启动第一个工程项目施工时，施工的工程款由施工队自己“垫付”。工程竣工时客户在“竣工验收单”上签字，并在竣工之日起三日内交完尾款后，公司确认该工程为“合格”工程时，公司支付给该施工队工程款（同时扣除管理费和质保金）。从该施工队的第二个施工工程开始，公司对该新施工队的工程款拨付方式与对老施工队的拨付方式相同。
第四条、新施工队工程质保金的退付。
如因故新施工队合宜在我公司继续发展，我公司已拒绝该新施工队继续施工，我公司将在该新施工队最后一个竣工工程的“保修期”完成之后退付给该新施工队质保金。
一、施工队的服装管理
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第一条、施工队施工人员着装上岗：
为了体现我公司在北京市家装市场的公司形象，所有的施工人员在施工上岗时均必须按照公司的规定统一着装。
第二条、服装的领用
在每季度前施工队应根据本队施工人员的总人数一次性交纳足额“着装押金”。每个工程开工前须到公司领齐该工程施工人员的服装，绝对不允许开工后的任何时候施工现场有任何施工人员不统一着装的违规现象发生。
第三条、服装的回收
公司对施工人员的着装实行强化管理。如发现施工队的施工服装有流失，该施工队应加倍赔偿流失的服装价值。对回收的服装，如果明净且无明明损坏，公司将退还其押金。
二、施工队的培训和考核
第一条、所有施工队人员持证上岗
工长持证上岗是公司规范施工活动的的有力保证。每位工长必须通过公司严格的考核，合格后领取上岗证。工长持证后，标志着对各种工艺要求的透彻了解，应以身作则带领施工人员自觉遵守公司的规章制度，规范施工过程，顺利完成各种装修任务。同时，电工，瓦工，水暖工也应通过培训考核，合格后持证上岗；木工，油工也要培训后领取工作证上岗，以便于公司的规范化管理。
第二条、施工队的礼仪
施工人员的举止要文明，谈吐要得当。要统一着装，着装要整齐，避免过旧过破的衣着出现。现场负责人的服装要整齐。工长着装要明净利落，上下班要准时，上班前和下班后着装明净，语言文明，行为规范。
第三条、施工技术工人的技能培训
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为了持续保持和提高施工技术工人的专业水平，使公司整体施工质量水平得到保证，公司将定期聘请各工种的技术最优异人员对工人进行定期的培训和考核，达到公司预定的技术技能目标。
三、施工队的定级管理
由于各施工队之间存在着施工技能和协调能力的差异，表现在施工进程中就出现了工程质量的是非。为了确保工程质量，维护公司形象，在各施工队间引进竞争机制，必须对各施工队的综合能力进行定级分级管理。目前我公司基本对应于工程报价的分级将施工队分为两级：中级和中高级。
详尽定级方法如下： （一）定级依据：
第一条、施工工程质量的评定结果，由施工队的施工技术质量和文明施工表现两方面综合结果确定施工工程质量。
第二条、施工技术质量分：优异，优良，合格。 第三条、文明施工表现分：合格，不合格。
第四条、工程质量的评定结果分：优异，优良，合格。 优异工程：施工质量优异，文明施工表现合格； 优良工程：1.施工质量优异，文明施工表现不合格； 2．施工质量优良，文明施工表现合格；
合格工程：1.施工质量优良，文明施工表现不合格； 2．施工质量合格，文明施工表现合格。
第五条、获得优异工程评定结果的施工队为中高级，获得优良工程评定结果的施工队为中级。
（二）实施过程由公司工程部和监察部组成评定小组根据以上方法对施工 队进行评定。
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（三）关于各施工队电工，瓦工和水暖工的定员定岗，由各施工队根据自 己的详尽情况确定，但这些分外工种均必须持证上岗。 第一章工程巡检的管理 一、工程巡检的培训和考核
为了保证工程巡检的工作质量，提高各工程巡检的整体素质和技术专业水平，公司要对工程巡检提供与其工作相关的知识，技能和工作方法的培训，培训周期大凡每季度一次。公司将聘请专业技术水平高，工作经验丰富的人员授课。
二、工程巡检的分级方法
由于各分公司客户较多，大凡安排三位以上的工程巡检人员负责每个分公司的质量管理工作，由其中一位技术全面，工作态度认真负责的工程巡检人员发挥领导作用。重点客户支付设计费，对工程质量和服务要求高，施工现场零星分散在各物业小区，管理难度较大，这就要求工程巡检人员必须具有过硬的专业技术水平和优良的工作作风。我们根据以上例外情况对工程巡检进行分级。
第二章施工现场的文明安全管理 一、现场负责人制：
现场负责人统一负责施工现场的一切管理工作。现场负责人在现场时要认真仔细地阅读报价单和理解图纸，应根据现场及施工的详尽实际情况提出合理的建设性的意见和建议以完善设计方案。制定工程进度计划。应根据施工进度计算需客户购买的一切材料和物品的确凿计划时间，并提前3-5天通知客户。科学合理地安排各工种的配合交接时间。认真耐烦地听取客户的意见并进行消化和解释。应密切注意和认真检查施工人员的操作过程。施工中发现施工质量隐患或可能影响工期时应积极采取措施解决，若无力解决，应立即通知工程监理或工程巡检到场，及时解决问题。现场负责人对施工现场的文明施工和安全生产工作负全面责任。
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二、施工现场的文明安全管理
第一条、现场所有施工人员必须按照公司规定统一着装。 第二条、现场必须设有公司规定的镜框，标识和灭火器等。
第三条、现场施工人员应讲文明，讲礼貌，不抽烟，不喝酒，不闹事。 第四条、不允许在施工现场作饭，留宿，分外情况必须申请批准。 第五条、施工中人梯安放牢靠可靠；用电要安全操作；要使用性能优良，安全符合要求的电动工具。
第六条、各工种交接要及时合理，不允许困乏作业。 三、现场材料管理
材料进场后立即码放整齐合理，清油的三厘板要封油注意保护。易燃物品周围杜绝火源。线条要使其充分干涸不变形。每天清场时应将已用的材料进行归并。墙砖，地砖要防止磕碰。五金洁具要防污染，防损坏。
四、现场的成品保护管理
第一条、做完的清油活要用普通三厘板进行保护。防止碰砸。
第二条、铺地板要穿拖鞋作业，地板铺完后，绝不允许表面有一棵螺钉和汽钉，地板面用全封闭的塑料布保护。
第三条、地砖铺贴时，瓦工要用明净的布包住橡皮锤施工；地板铺完后，由于地砖简易渗色，应特别注意加强保护其表面不受污染，严禁水泥浆，茶汁，水等污渍落在砖面上。
第三章施工现场的过程管理 一、施工进场管理
施工队进场前须到工程部开具开工通知单，并凭此领取开工证明工程款。施工人员进场后，要遵守物业管理部门的有关规定。用公司的规章制度来约束自己。严格按照报价单上的工艺要求进行施工。不迟到，不早退，不无故旷工，有事事前请假。
二、施工过程中的日常管理
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工长要定期到现场进行检查，监督，及时发现问题，解决问题。对难以解决的问题要及时上报工程巡检。工长要及时与客户联系，注意反馈意见，并负责工程资料的客户签字工作。现场负责人在分工时，应根据工人的技术状况合理的进行分工。工长在管理工作中要做工程日志和工作总结。工程巡检在检查施工过程时，应对材料和施工工艺认真检查，强化文明施工和安全施工的检工作，及时填写“巡检常规检查单”，发现问题立即解决，不留后患。
三、工程的验收管理
工程巡检应以公司规定的施工质量验收标准进行工程验收。验收时应细密认真，不徇私舞弊，绝不允许不合格的工程出现。验收时要求工长，现场负责人要到场；验收完毕，工程巡检应要求客户在“验收竣工单”上签字。
四、施工工程的资料管理
客户签字的工程资料和经济资料在竣工后，要求由工长及时交统计员存档。
五、工程变更审批管理规定 工程变更有以下几种情形：
第一条、个别设计师在签单时出于增加产值，单项工程报价过高，或不切实际的设计方案造成客户要求减项。
第二条、少数施工队与客户串通私下交易而造成工程减项。
第三条、某单项工程量的实际发生量与报价单上的数字相差较大，多出的价额未实施增项而造成的潜在减项。
鉴于以上情况，发生工程量变更时必须实施工程量变更单审批制度，由公司监察部实施审批。原则上工程量减项金额应小于工程总额的10%，如超出10%，应由客户，施工队及设计师根据承担的相应责任而承担相应的“损失费”。
第四章工程巡检及施工队的奖惩管理规定 一、工程巡检的奖惩规定
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第一条、如当月负责的巡检工程有10%以上未得满分或50%以上未得效益奖金的予以解聘。
第二条、如在工作中玩忽职守，未能及时发现进度、质量和现场施工文明方面的隐患并造成经济损失和有损公司形象的，根据情节轻重，给予取消当月全部奖金、解聘等处理。对工程中出现的问题未能及时解决或处理不当，给予大凡或危机过失单。
第三条、奖励：主要以奖金形式体现，分别为基本奖金、效益奖金、额外奖金和优异巡检奖等。
二、施工队的奖惩规定
第一条、在每月的单项工艺评比中，若被评为最差工艺，该施工队将被罚款600元。
第二条、施工现场无镜框、无灭火器之一者罚款一百元；不穿公司规定的统一服装者罚款五十元；现场抽烟者罚款五十元（发现一个烟头，罚款相同）；现场脏乱，罚款二百元；酗酒，罚款一百元。
第三条、施工时所进材料不符和公司规定的要求，一经工程巡检发现，将被处以一千至一万元罚款；各工种工艺要求不符和公司要求之一者罚款二百至一千元，情节危机，须立即更换施工队，经济损失由原施工队承担。
第四条、客户对材料或文明施工方面进行投诉成立的，第一次罚款五元； 二次投诉成立，罚款一千元，并更换施工队，损失由原施工队承担。 第五条、施工队如有二个以上工程造成客户投诉成立的，给予大队现场负 责人开除的处分，小队将给予清除出公司的处分。无论大队、小队都将承担由此给公司造成的一切经济损失。
第六条、奖励：施工工程某单项工艺在每月的质量评比中获得优胜者，给 予六百元奖金。
第五章工程竣工后的后续管理 一、工程投诉及维修
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工程进入保修期内，对于出现的质量问题，施工队应及时认真地予以维修。维修后未达到公司规定的工艺要求而引起投诉的为投诉成立，公司将视情节危机程度，对施工队给予罚款及更换施工队的处分，由此给公司造成的经济损失由原施工队承担。
对于维修项目成立的，施工队必须立即与客户取得联系，36小时内进场，拿出有客户签字的维修方案交工程部备案。
二、工程的回访管理规定
回访员对在施和竣工工程进行回访，记录、整理和归纳客户意见并报送相关部门。回访员必须具备一定的装修专业和心理学知识，工作态度认真负责。及时、确凿、无误地反映客户的意见，为有关部门解决有问题的工程提供有力可靠的依据。
三、工程档案及资料管理的规定
工程档案及资料设专人管理，每个工程档案必须有该工程的客户签字的所有工程资料、经济资料、巡检承诺书回执及2.5和4.5平方的铜芯线。在整理档案时，专业人员必须对相关资料认真审阅，对发现的问题及时责成当事人予以落实。当事人没有在规定的时间内落实时，应立即向工程部经理汇报。工程档案不允许无关人员进行查阅。要求专管人员定期整理、归纳工程档案，管理上应万无一失。同时，档案专管人员还应负责在施工程一览表的制定；负责新签合同的登记和保管。
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