【副本】
公交广告有限责任公司保洁服务项目
投 标 文 件
投标人： （盖单位章）
法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）
制作日期： 年 月 日
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目 录
第一章 法定代表人身份证明书 .......................................................................................... 2 第二章 法定代表人授权委托书 .......................................................................................... 3 第三章 投标函及分项报价表 .............................................................................................. 6
（一）投标函 ................................................................................................................ 6 （二）开标一览表 ........................................................................................................ 7 （三）分项报价表 ........................................................................................................ 8 第四章 投标保证金缴纳凭证复印件 .................................................................................. 9 第五章 投标企业资质证明文件 ........................................................................................ 11
（一）投标人企业简介 .............................................................................................. 11 （二）企业资质文件 .................................................................................................. 13 （三）企业荣誉 .......................................................................................................... 17 （四）企业人员培训证书 .......................................................................................... 33 （五）企业业绩 .......................................................................................................... 40 第六章 管理及服务方案 .................................................................................................... 55
（一）项目概述 .......................................................................................................... 55 （二）管理架构 .......................................................................................................... 56 （三）岗位职责 .......................................................................................................... 57 （四）管理制度及考核办法 ...................................................................................... 60 （五）人员培训与安全培训 ...................................................................................... 64 （六）服务方案 .......................................................................................................... 72 （七）保洁工作标准 .................................................................................................. 82 第七章 项目保障措施 ........................................................................................................ 84
（一）突发事件应急保障 .......................................................................................... 84 （二）突发事件应急方案处置流程 .......................................................................... 85 （三）城市“牛皮癣”清理作业 ............................................................................. 86 （四）公共秩序维护管理和安全防范措施 .............................................................. 88 （五）服务质量保证措施 .......................................................................................... 91 第八章 合理化建议 ............................................................................................................ 96 第九章 投标人认为应说明的其他问题 ............................................................................ 97
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第一章 法定代表人身份证明书
单位名称： 单位性质：
地 址： 成立时间： 年 09 月 29 日 经营期限： 长期
姓 名： 性别： 年龄： 职务： 系 的法定代表人。
特此证明。
投标单位：（盖章） 日期： 年 月 日
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第二章 法定代表人授权委托书
本人 （姓名）系 （投标人名称）的法定代表人，现委托 （姓名）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改 投标文件、参加开标会并签署开标会所要求的相关资料、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。
委托期限：自投标截止之日起90日历天
代理人无转委托权。
附：法定代表及授权委托人身份证明
代理人： (签字或盖章) 性别： 年龄 身份证号码： 职务： 投标人： (盖章)
法定代表人： (签字或盖章)
授权委托日期： 年 月 日
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第三章 投标函及分项报价表
（一）投标函
致： （招标人名称）：
本投标人 （投标人名称）已详细查阅了招标编号
关于 交广告有限责任公司保洁服务项目 项目招标文件全部内容（包括招标文
件的修改和补遗），现正式授权下述签字人 （姓名、职务）代表投标人
司 （投标人名称）提交按招标文件规定编制的投标文件正本 份，副本 份，电子文
档 壹 份。
据此，授权签字人宣布同意如下：
（1）按招标文件中规定，完成全部工作内容，投标总价为完成本合同所需要的一切费用，我方的投标报价为：
①灯箱站牌报价 元/2年；
②组合站牌（含单杆）报价 元/2年； ③候车棚报价 1 元/2年；
④总投标报价人民币（大写） 元/2年（RMB￥ 元/2年）；服务期为 2年 。
（2）本投标人承诺，如果我们的投标被接受，我们保证按规定时间与招标人签订合同。 （3）本投标人同意遵照招标文件的全部内容，承担招标文件中规定的全部责任和义务；
（4）本投标人承诺，在招标文件规定的时间内，如果我们撤回投标或中标后拒签合同，或未按规定提交履约保证金，我们同意招标人撤销对本投标书的所有承诺；
（5）一旦我方中标，我方将按照投标文件中的承诺组建项目组，按照招标文件要求完成本项目相关的全部工作内容；
（6）本投标人愿意承担直至合同签订时止为此项投标所开支的一切费用； （7）本投标人理解招标人没有接受最低投标报价或任何其它投标书的义务；
（8）本投标文件有效期同招标文件规定；
（9）除非另外达成协议并生效，贵方的中标通知书和本投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分；
（10）其他补充说明： 无 。
投标人名称（单位章）
投标人法定代表人（签字或盖章） （职务） 董事长 投标人委托代理人（签字或盖章） （职务） 总经理 签署时间： 年 月 日
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（二）开标一览表
单位 ：万元
报价内容
投标内容 投标总报价 （万元） 服务期限 服务质量 公交广告有限责任公人民币大写： 司保洁服务项目 小写： 无污迹、无灰2年 尘、无胶体、无野广告。 备注 投标人： 法定代表人或被授权人 （公章）： （签字或盖章）：
年 月 日
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（三）分项报价表
单位 ：元
报价内容
投标内容 灯箱站牌 单价/2年 数量 总计 组合站牌（含单杆） 候车棚 合计总报价 优惠总报价为 备注：此表格仅供投标人参考，投标人可根据自身情况自拟表格进行价格明细填报。
投标人（盖章）： 法定代表人/授权代表：（签字或盖章）
年 月 日
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第四章 投标保证金缴纳凭证复印件
：
我方于2 年 月 日参加 公交广告有限责任公司保洁服务 招标项目的投标，我方已按照招标文件的要求以 银行转账 方式提交了投标保证金，金额为人民币（大写） （¥50000.00 ）。现保证：我方若在投标有效期内撤销投标文件，中标后无正当理由不与你方订立合同，在签订合同时向你方提出附加条件，不按照招标文件要求提交履约担保，或者发生招标文件明确规定可以不予退还投标保证金的其他情形，我方同意投标保证金不予退还。
银行转账形式附：银行转账凭证、投标人基本户开户许可证（复印件加盖公章） 保函形式附：代理机构出具的投标保证金收据、银行保函（复印件加盖公章）
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年 月 日
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第五章 投标企业资质证明文件
西安祥云物业管理有限公司
2018年05月21日
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项目展示
一、保洁现场照片
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第六章 管理及服务方案
（一）项目概述
1、范围：某某所辖所有公交站点站牌、候车棚。
包括站牌1846【其中灯箱站牌1293个，组合站牌（含单杆）553个）】个，候车棚1687个。
2、其中重点区域及路线有：
1）东郊：万寿路、万年路、韩森路、伞塔路、咸宁路、纺织城、东关正街、东二环。 2）南郊：朱雀路、长安南路、唐延路、丈八路、电子三路、电子五路、科技一路、曲江大道。
3）西郊：团结路、大庆西路、汉城路北段、三桥、西二环。 4）北郊：凤城路、朱宏路。 3、候车棚、站牌数量：
1）候车棚数量（2017年末）：1687个 2）站牌：1846个
[ 灯箱：1293个 组合（单杆）：553个]
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（二）管理架构
东区一组 东区二组 南区一组 南区二组 西区一组 西区二组 北区一组 北区二组 东区项目 南区项目 西区项目 北区项目 应急小组 质检部 区域项目 技术部（电工） 办公室 项目部 word版 整理
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（三）岗位职责
一、项目经理
1) 配合甲方管理处，全面负责公交车站清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面
的保洁业务技能；
2) 主持制订符合项目情况的服务方案，并控制其有效实施，保证满足甲方需求； 3) 组织并监督日常服务工作； 4) 组织监督管理工作，确保服务品质； 5) 策划日常培训工作，提升员工服务水平；
6) 组织开展综合事务的管理工作，满足服务提供的需要；
7) 组织开展管理区域内危险源、环境因素的识别、评价及改进工作，有效保护环境，
满足员工身心健康；
8) 根据项目情况和顾客需求，主持开展创新服务活动，不断提升服务品质。 二、区域经理
1) 负责对各班组的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；
2) 组织班组组长认真执行公司和甲方的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务； 3)负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；
4) 做好每周工作检查记录，每周坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向公司汇报；
5) 精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；
6) 抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施； 7) 坚持每日做卫生巡查，劝阻和制止不文明、不卫生的现象和行为； 8) 依据卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施； 9) 加强对员工进行安全培训及控制安全事故发生。 10）完成公司和甲方管理处交办的其他任务。
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三、网络管理员
1) 负责与甲方管理人员沟通协调工作；
2) 负责统计所有报损内容与需要更换的材料清单； 3) 负责将统计出的报损内容及时向甲方管理人员汇报; 4) 负责该项目所有员工保险的上报与更换； 5) 负责该项目员工的档案管理；
6) 负责制作该项目所有员工的考勤及工资表； 7）完成上级部门交办的其他任务。 四、组长
1) 配合区域经理，负责公交车站清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；
2) 负责对本班保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的问题，负责每日对本班员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；
3) 组织保洁员认真执行公司和甲方的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；
4) 指挥保洁员正确操作和使用机器、工具，负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；
5) 做好每日工作检查记录，每天坚持班前、班后会、总结安排落实工作并及时向区域经理汇报；
6) 精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；
7) 坚持每日对本班组内的卫生巡查，劝阻和制止不文明、不卫生的现象和行为； 8) 负责保洁服务的现场跟进，督导工作，并作现场业务指导； 9)定期开展员工培训工作，负责保洁员的上岗前培训工作； 10)抓好环保意识建设，落实具体节约能源，防止污染措施；
11)依据公交站点卫生清洁情况和保洁计划，配合区域经理制定具体的工作计划，并付诸实施；
12)完成上级部门交办的其他任务。 13)做好安全督促和检查。 五、质量监督员
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1) 负责对日常清洁工作的指导、督查和考核。
2) 负责对所管辖区域内的工作情况进行现场监督、检查，和处理。 3) 负责对所辖区域内员工出现的问题进行登记、指出并改正。
4) 负责将所辖区域内整理出公交站牌、候车棚的损坏内容及时上报给网络管理员。 5) 负责制作区域巡检单与服务质量整改单。 6) 完成上级部门交办的其他任务。
六、车站保洁员
1)完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；
2) 负责对平面所辖区域规定设施进行保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好辖区内公交站点站牌及候车棚的清洁卫生，认真执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象；
3) 报告保洁组组长每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，防止人为破坏； 4) 每天对辖区内所有公交站点站牌、候车棚重点区域、路线进行日常保洁（雨雪天气除外）；非重点区域、路线可隔日或一周保证四次清洁； 5) 正确熟练使用保洁工具，不断加强业务学习，提高业务技能； 6) 每天对辖区内公交站牌、候车棚有损坏的及时向质量监督员上报； 7）完成保洁组长交办的其他工作。
七、电工技术员
1) 负责每晚巡检带灯光的站牌，发现有损坏的情况及时维修不能维修的及时上报给网络管理员。
2) 发现需要更换超出维修范围内的材料及破损情况上报给网络管理员，待更换材料到位后及时更换维修。
3）完成上级部门交办的其他任务。
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（四）管理制度及考核办法
一、项目人员奖惩制度
为确保工作的正常运行，调动员工积极性和增加其责任心，并对违反管理规定的员工给予惩罚，管理中将严格贯彻执行以下规定： 1、上班必须佩戴工作牌、穿工作服，违者罚款5元；
2、不得迟到、早退，违者30分钟内罚款10元、60分钟内罚款20元、无故旷工半天罚款30元、一天罚款60元、旷工满三天作辞退处理；
3、上班时间不得私自离岗、吸烟、吃零食、闲谈等，违者第一次警告并罚款20元、第二次双倍罚款、第三次作辞退处理；
4、必须服从公司管理人员以及指定监督人员的工作安排，如工作安排不合理，可事后向公司领导反映协调处理，否则违者第一次警告并罚款10元、第二次双倍罚款、第三次作辞退处理；
5、项目经理、区域经理处事应公平公正，不得滥用职权，不得偏私，违者罚款100元。对甲方指出的问题必须及时处理，并及时向公司领导汇报，如不汇报者每次罚款200元，累计三次一律就地免职；
6、因工作需要加班或有突击任务时员工必须加班，均无条件服从，违者视其情节轻重处以20-50元罚款，情节严重作辞退处理，如果员工有特殊情况除外；
7、工作要认真负责，不同的清洁对象要采用不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量自己想办法解决，不得借故推卸责任，实不能解决的报告领班、主管、项目经理协助解决；
8、不得在工作时间内捡废品、卖废品，违者第一次警告并罚款20元、第二次双倍罚款、第三次作辞退处理（甲乙双方另有约定的除外）；
9、不得与监察人员顶撞，必须以服务第一，如检察人员故意为难，事后可向公司管理人员反映以求解决，不得当场争吵，违者第一次警告并罚款20元，第二次罚款50，第三次立即辞退并罚款100元；
10、不得代人请假、电话请假(重病除外)，病假需有医院出具病假单和医药发票，否则按旷工处理；
11、不得私拿他人物品，更不得有偷窃行为，一经发现辞退并送交公安机关处理； 12、不得乱摆放工具，违者罚款10元；
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13、不得未经许可私自动用消防设施，违者罚款50元； 14、不得作出有损甲方形象的其他一切行为
二、考勤管理制度
1）、项目员工，一律实行上下班打卡制度，考勤由项目主管负责监督，每天员工须打卡。若有请假，需提前提交请假条于项目主管，若未提前提交请假条，（半小时内）以迟到处理，超过2小时按旷工处理。
2）、请假需经项目负责人同意方可休假。如遇特殊情况无法赶回则应电话请假,请假期满未办续假或续假尚未核准而不到岗位者，除确因病或临时发生意外等不可遇见事情外，均以旷工论处。
3）、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位及窜岗。 三、工服管理制度
1）、工服、工号牌由公司统一采购或订制。
2）、公司根据各保洁部发展需要，确定购买工服、工号牌的数量及质量。 3）、各项目申请工服、工号牌需要提前向保洁部联络员申请。发放时需填写《工服、工号牌领用登记表》。
4）、工装：春秋装、冬装、夏装。
5）、工号牌需保持完好，勿划伤、刮伤，忌用水洗。
四、商业保险
（1）适用范围：公司项目所有员工；
（2）参保条件：参保岗位员工转正当月公司为其购买商业保险； （3）参保周期：每一个周期为12个月； （4）参保流程
A 达到参保（65岁以下）条件员工向行政人事部提出参保申请； B 行政人事部整理参保人员名单报董事长审核； C 通过审核后行政人事部为员工办理商业保险。
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1）、保险时间为期一年。
2）、员工商业保险为平安保险，防止员工发生意外时减少损失。 3）、各项目基层员工入职当天申请办理员工意外保险。 4）、员工意外保险以公司的名义进行购买。
5）、员工离职可直接将意外保险单带走，新进的员工将重新购买。
6）、员工发生意外事故进行意外保险出险，提交病历、（住院出示医院小结）原始发票、发票对应的清单、身份复印件、电话号码于公司负责办理意外保险的相关人员进行保险报销流程办理，意外保险出险费用赔付费用完成后转账到员工个人工资卡上。
五、入职管理制度
一、目的：为了规范人员招聘流程和健全人才选用机制，对招聘工作提供客观参考和依据，同时合理配置充分利用现有人力资源，特制定以下制度。 二、适用范围：项目员工 三、基本要求：
1）、各项目根据实际需求拟定招聘计划，确定招聘对象的基本要求、薪酬待遇等。 2）、员工入职后，一周内提交个人资料、统一安排体检并且参加培训及考核，考核通过后一个月内签订劳动合同，十五天内发放《员工入职知会》。
3）、员工离职后再次入职公司，薪资待遇按当时应聘的岗位标准进行执行，除了年假重新按每满一年一天进行核算和工龄工资重新累计外，其他的福利与其他员工一致。
4）、对应聘人员个人信息进行保密。
5）、未被录取的人员，一一电话进行回复，做好记录工作。 6）、招聘录用人员身体健康。
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六、入职流程 1）、入职流程图
员工入职登记填写 提交个人资料、统一安排体检 发放入职须知、参加培训及考核 签订劳动合同 资料存档 2）、员工入职、离职知会书
为了员工入职、离职以后所需要办理的事物更加清楚明了，特做出以下知会： 1、新员工入职，填写入职登记表，提交学历证件、身份证复印件或其他技能证件复印件。
2、项目新员工入职试用期为一至三个月，工作到5天内需签订劳动合同。需提供交身份证、农村养老保险、农村合医疗
3、员工转正后续扣除意外保险费用进行购买意外保险。 4、上级安排的各项工作员工要服从安排。
5、上级领导根据现场的实际情况可以进行调岗安排，员工必须服从。 6、上班时间员工不允许做与工作无关的事情。
7、不允许打架闹事，一旦发生此行为，公司有权进行开除处理。
8、员工离职提前15天向项目负责人进行书面申请，未按要求执行，有权扣除一周工资进行补偿。
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七、离职管理制度
（一）、目的：为规范管理项目员工离职工作，日常工作和各项任务的连续性，确
保离职员工的合法权益，特制定本制度。 （二）、适用范围：本项目所有需离职员工 （三）、基本要求：项目员工
1、离职申请分别为：员工自行离职、公司辞退。
2、未能遵守项目上的管理制度，经过多次劝说，仍不能遵守的，项目负责有权进行辞退。
3、员工主动离职，需提前15天向项目负责人提出书面离职申请，经项目负责人同意方可办理离职手续。
4、离职员工应向主管提交工服、工牌、门禁卡等项目相关资料及物资。 5、员工离职后，不得将公司相关的文件资料带出，一经查出外泄公司相关机密，公司有权追究相关法律责任及赔偿。
6、员工无故旷工三天以上的，直接进行辞退，并不给予任何经济补偿。
（四）人员培训与安全培训
为了更好的为甲方提供优良的服务和提高保洁公司的服务质量，我公司将会对保洁员进行一月两次的培训，并在培训后进行考核、检查，确保培训内容落实到现场的实际应用。
一、培训方式、目标
公司培训部负责培训工作计划统筹和协调，项目部协助进行分项培训，公司培训部负责督促、监管；实行内培外训结合，集中培训与岗位传、帮、带相结合。 1、内部培训
1.1公共科目的培训：
由公司培训部统一安排，在公司全员范围内进行。
内容包括企业精神、员工手册、职业道德、服务意识、物业管理知识、质量体系文件等，旨在提高员工队伍素质，增强员工服务意识、增强企业凝聚力。
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1.2业务知识培训：这是一种反复进行的提高培训，旨在让员工全面掌握各自的工作标准，工作程序，工作技能。
1.3以老带新的上岗培训：新聘员工在接受公司人力资源部公共科目培训和部门的专业技能培训后，分配至项目部，再由老员工对其进行一星期的操作培训，提高新员工实际工作能力，培训结束后，进行上岗考核鉴定，合格者才能独立上岗。 2、外部培训
2.1管理人员的业务培训。 2.2内部质量审核员的培训。 2.3特种工的业务培训。 2.4资格上岗培训。 2.5行业专题培训。
3、管理人员持证上岗100%，管理人员中内部审核员持证率不低于10%。特种工、技术人员持证上岗率100%；操作层员工专业技术培训时间每年不少于100小时。 二、管理人员培训
1、目的：培养一支素质高、善管理、作风正、能吃苦的管理队伍。 2、范围：适用于管理人员。 3、内容：
3.1外部培训：管理人员必须参加建设部物业管理培训中心组织的“物业管理岗位资格培训”做到持证上岗率100%。 3.2同部培训：公共科目培训课程 序号 1 2 3 4 培训内容 员工手册 职业道德、服务意识教育 保洁管理基础知识 质量体系教育 培训课时 1个课时 2个课时 2个课时 2个课时 培训教师 培训专员 培训专员 培训专员 培训专员 培训方式 理论授课 理论授课 理论授课 理论授课 word版 整理
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5 6 安全知识、消防知识教育 礼貌礼仪培训 1个课时 1个课时 培训专员 培训专员 理论授课 理论授课 三、保洁员培训策划
1、目的：培养一支爱业敬业、纪律严明，专业技术过硬的保洁队伍，以满足项目保洁工作的需要。
2、范围：适用于全体保洁员。 3、内容： 3.1.目的要求：
（1）树立保洁员职业意识，培养从业热情。 （2）明确各专业分工、职责。
（3）掌握上岗“应知应会”和技术要领，明确工作宗旨，熟知工作规程及标准 培训目的 使作业人员熟悉保洁岗位的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。 培训率100% (受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等。) 培训目标 培训合格率100%（参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格）培训满意率90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标） 理论授课 在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。 通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。 组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。 有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平。 现场实操 培训方式 管理研讨 岗位轮换 word版 整理
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外部交流 定期轮训 外派培训 储能培训 组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短； 参加“祥云物业”定期主办的短期培训班。 定期安排管理人员参加公司外机构的培训，如保洁管理培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等； 鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。 培训计划 培训科目 公司文化 行为规范 法律法规 安全知识 课时 3 9 9 9 讲师 公司讲师 公司讲师 管理人员 外聘讲师 公司讲师 外聘讲师 受训时间\\频次 培训方式 每半年一次 每半年一次 每半年一次 每半年一次 理论授课 理论授课 现场实操 理论授课 理论授课 现场实操 理论授课 管理研讨 理论授课 现场实操 管理研讨 外部交流 外派培训 理论授课 外派培训 理论授课 现场培训 理论授课 现场培训 理论授课 理论授课 管理研讨 管理知识 3 公司讲师 每季度一次 品质知识 3 公司讲师 邀请客户 管理人员 公司讲师 外培 外请讲师 外培 每半年一次 客户服务 3 每季度一次 信息管理 9 每半年一次 物业知识 3 每半年一次 团队建设 3 管理处管理人员 每季度一次 基层培训 3 管理处管理人员 每季度一次 执行力 3 公司讲师 每半年一次 word版 整理
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培训作业 模 式 细节管理 3 公司讲师 外请讲师 管理处管理人员 外请讲师 管理处管理人员 每半年一次 现场实操 外部交流 现场实操 理论授课 管理研讨 专业技能 15 每月一次 设备操作 9 每月一次 岗位轮换 客户服务需求 专业化进程 培训对象素质 实际工作情况 上次培训情况 培训综合 事务准备 培训工作 总结评估 培训满意 度调查 培训工作 组织实施 培训需求 调查 拟定培训 计划 培训 报批 培训教程 开发 培训教程 评审 培训资源 调节
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3.2.日常培训内容 序号 培训内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 保洁人员日常行为和礼仪 保洁日常管理培训 保洁现场色彩管理 保洁员入职培训管理 清洁设备的使用 保洁员表格管理 保洁工具的使用规范 清洁工作时的安全措施 如何配合甲方的工作 参加人员 全体保洁 全体保洁 全体保洁 全体保洁 全体保洁 全体保洁 全体保洁 全体保洁 全体保洁 全体保洁 全体保洁 全体保洁 全体保洁 全体保洁 全体保洁 方式 PPT讲解 PPT讲解 PPT讲解 PPT讲解 讲解与实操 PPT讲解 PPT讲解 讲解 PPT讲解 PPT讲解 讲解 PPT讲解 PPT讲解 PPT讲解 PPT讲解 讲解与实操 地点 现场 现场 现场 现场 现场 现场 现场 现场 公司根现场 现场 现场 现场 现场 现场 现场 现场 公司 现场 现场 现场 据实际情况确保每月四次的培训 13 优秀标准化课件 14 保洁现场的成本控制 15 保洁新上项目的组织管理 频率 10 团队沟通技巧培训 11 岗位职责 12 劳动安全教育 16 驾驶式工具车的培训与操作 全体保洁 17 时间的管理 18 职业心态培训 19 区域工作流程 20 公司制度 考核达标现金奖励 累计考核达标岗位工资调整，职位晋升 年度优秀员工评定依据 主管、班长 PPT讲解 全体保洁 全体保洁 全体保洁 讲解 讲解 讲解 word版 整理
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四、安全知识培训
日常工作安全注意事项
1. 清洁过程中，如遇地面积水或结冰，保洁时应注意防滑防摔；
2. 在清洁灯箱站牌与候车棚时，如发现异常情况，应停止工作及时报告班长处理； 3. 使用刀片等锐利工具作业时，请做好防护工作或更换作业方式； 4. 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作； 5. 在进行高处作业时，应做好防护措施，避免摔伤；
6. 保洁人员在使用交通工具时应小心操作避免碰撞、事故的发生； 7. 在工作前检查设备及工具是否完好无损，避免不安全因素发生； 8. 在使用除胶剂时，应做好防护措施，佩戴口罩及手套顺风作业；
9. 如遇雷电天气不要在树下避雨以防雷击，应当整理好工具器械归库并注意人身安全；
10. 高温天气所有员工应注意做好防暑措施，并且调整工作时间避开高温时段，以防中暑；
11. 保洁车辆应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方； 12. 清洁候车棚及灯箱时避免划伤与高温； 13. 清洁工作不要损伤被清洁物；
14. 每天保持工作车辆电量饱满，以免耽误作业；
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15. 工作车辆充电时注意通风，不得用湿手触碰电源避免触电； 16. 应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾；
17. 所有保洁人员在下班前一定检查责任区域有无异常情况，若发现应及时通知相关人员进行处理；
18. 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为主。
员工安全十个想
上班之前想一想，乘车赶路不要忙。 横穿马路想一想，先看是否有车辆。 上岗之前想一想，防护用品穿戴齐。 班前会上想一想，思想包袱全丢光。 接班之时想一想，岗位存在啥危险。 作业之中想一想，按规操作不违章。 维护检修想一想，换牌挂牌重确认。 作业之后想一想，场地是否清通畅。 交班之时想一想，安全事项交对方。 事事处处想一想，安全作业有保障。
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（六）公交站牌服务方案
在服务质量方面，我们将自觉接受甲方及相关的管理部门对服务质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在服务质量方面做出以下承诺：
1．依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽相关保洁服务。不转包或者违法分包服务。
2．建立质量责任制，对甲方的服务质量负责。
3．按照保洁服务投标设计方案，不擅自修改服务方案设计，不偷工减料。在服务过程中发现原有保洁服务设计方案和现实情况有差异较大的出入，及时提出意见和建议。
4．按照服务标准和合同约定，对服务质量及其它材料、设备进行检验和抽查；没有环保认证的清洁剂和节能降耗的设备概不使用。
5．建立、健全服务质量的监督体系，严格服务工序管理，服务流程管理、服务标准管理作好每天、每周的保洁服质量检查和记录。
6．对专项高危作业项目，做好安全预防管理工作，对每周的定期作业计划做到 “零干扰”服务。
7．建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。
8．依法履行职业操守，教育全员严格遵守贵所相关规章制度。
9．主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本项目安全生产条件所需资金的投入，对所承担的保洁服务进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。
10．聘请专职环卫资深顾问(具有执业资格)负责本项目的品质管理和日常巡检体制，发现管理漏洞，及时向项目负责人和本公司管理机构报告；对不符合程序和质量标准的，立即制止。
11．服务项目接管前，负责项目管理的技术人员对有关安全的技术要求向服务作业班组、作业人员进行详细说明，并由双方签字确认建立长期作业流程并每日记录在案。
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12．在清洁危险位置，设置明显的安全警示标志和警示线，并提前通知车辆、行人等绕行事宜。
13．根据不同服务阶段和周围环境及季节、气候的变化，在服务现场采取相应的安全服务措施级应急预案申报，做好这周计划月计划的部署安排。
14．对管理人员和主管人员每年至少进行一次安全生产教育培训，业务技能教育培训，记入个人工作档案。
15. 我公司在本次保洁中使用的车辆设备：
可放保洁用水和工具，不影响美观 word版 整理
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16使用药剂：
（1）全能中性清洁剂：
清洁药剂使用标准文件 文件名称 签发部门 一、特点：PH值为中性，适用于各类清洁。 二、稀释度： （A）普通污渍1：40 （B） 顽固污渍1：10-20（视污渍污 染程度而定） 四、 使用方法： 1、全能清洁剂按比例稀释后，用毛刷或干净 毛巾、百洁布擦洗胶质墙纸、墙壁、瓷砖及浴室瓷器； 2、光滑地面清洗：用水稀释全能清洁剂后，注入洗地机水箱内，用洗地机配合百洁垫对地面进行刷洗。 版次 页码 文件编号 签发日期 全能清洁剂使用规程 签发人 执行部门
责任人 word版 整理
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（2）除胶剂： 清洁药剂使用标准文件 文件名称 签发部门 版次 页码 文件编码 签发日期 除胶剂使用规程 签发人 一、使用范围： 适用于清除硬地面、玻璃、木地板、大理石地面、磁砖地面、墙面、地毯表面等胶渍。 二、使用方法： 1、不用兑水，直接将除胶剂喷洒在胶渍上。 2、视胶渍软硬度，浸泡时间约3----5分钟。 3、根据质地不同，采用不同的清除方法：玻璃上用刀片或百洁布，硬光滑地面用铲刀，木地板用百洁布擦拭，大理石地面、磁砖地面、墙面用铲刀，地毯用毛巾擦拭。 执行部门
责任人 word版 整理
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17. 使用工具： （1）无尘布：
名称 图片 抺布 作用：擦拭物体表面的污渍、水渍、灰 尘之用。 作业要求： 1、擦拭前，清洗毛巾，拧干，不能有滴水。 2、正确折叠，3折16面。 3、正确使用，把折叠好的抺布，平放在右手，多角向着手内侧，利用大拇指和四指的夹力拿抺布。 4、擦拭顺序：从左到右，从上到下，从里到外的顺序作业。 5、作业完成后，抺布必须放进桶内拎走， 严禁拿在手上，以免抺布上的脏水造成再次污染。 使用方法 1、清洗干净，拧到无水状态待用。 2、使用时五指自然舒展夹住毛巾，用力从左到右（或从上到下）压痕二分之一顺序来回擦拭，先边角及沟槽、缝隙（以免遗漏），再擦拭中间部分。注意呈直线擦拭，不可划弧线，避免漏擦。 3、折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干后再用。注意不可用脏布反复擦拭，否则不仅不能去污，反而可能弄脏物体表面。 4、擦拭一般家具、饮食用具和洗手间的抹布等必须严格分开专用。 5、用后及进清洗干净，摆放整齐。 操作规程 1、干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹，可用干抹布擦拭。操作时要轻擦，以去除微细灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。 2、半干擦：对于不宜经常湿擦，但干擦又难净的表面，可用半湿半干抹布擦拭。 3、油处理抹布法：用少许油类浸渍抹布后擦拭。这种抹布粘灰尘效果好。 4、湿抹：去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛使用湿抹布，可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时要经常抖洗脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，抹布不可渍水过多。 5、加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。
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（2）伸缩杆： 名称 伸缩杆 伸缩杆由不锈钢管或铝合金管制成，接杆可伸缩，由螺旋式锁紧器锁紧，接杆头部有一橡胶或塑料制成的锥体，与涂水器或刮水器相配合，使这些工具不脱落。 图片 使用方法 1、锥体与锥孔配合要紧密，发现松动，不得使用，以免坠落伤人。 2、锁紧后下下接杆不松动。 3、伸缩接杆时要缓慢，尤其时是伸长至极点时，不要猛烈拉动下下管，以免损坏锁紧器。 4、旋转锁紧器时不要过分用力，以免使其旋转过头而损坏。 5、接杆不得出现凹凸现象，也不得出现弯曲，影响收缩。 6、使用完毕，擦净复原，妥善保管。 （3）涂水器：
名称 涂水器 涂水器由涂水器架和涂水罩（毛头）组成。涂水器架一般塑料或不锈钢组成，呈“T”型，涂水罩是由帆布缝制而成的园筒，外围一半是绒面的，用于吸水、抺水，另一半开口，可放入涂水器架。 图片 使用方法 1、涂水器在使用前，必须干净，无污染。 2、将涂水器放入清洁液中浸泡，拿出用手捊一下，到不往下滴水为止。 3、将涂水器抺在玻璃上或建筑装饰材料的硬表面上，注间四边和角落，不得漏抺。 4、可以抺掉的污垢，可用涂水器清除。 5、涂水器在使用时，清洁剂或抺下的污水均不应产生飞溅，以免造成二次污染。 6、使用完毕，及时清洗涂水器罩，晾干待用。并妥善收放涂水器架，备用。
（4）玻璃刮：
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名称 玻璃刮 玻璃刮刀又称刮水器，是清洁玻璃和建筑物石材墙面、磁砖墙面、磁砖地面不可缺少的清洁工具。由刮水器架和橡皮胶条组成，利用弹簧卡将橡皮条固定在不锈钢质的刮水器架的中间位置上。玻璃刮长度有不同种类，通常为45㎝，橡皮胶条由天然橡胶硫化而成，表面光滑平整，柔软有韧性，一经发现有凹口、裂缝和平平整，则不可再用。 图片 使用方法 1、检查玻璃刮刀刮擦面是否平整，胶条有无凹口和裂缝。 2、刮下的脏水、污垢用毛巾擦去，不得滴漏、飞溅。 3、采用一刀边刮或一刀一刀分刮擦分式。 4、刮擦时应一刀重叠一刀，不得留下印迹。 5、玻璃刮刀用完后，要及时打开弹簧，清洗刮水器架和橡皮胶条，晾干待用。 （5）铲刀： 名称 铲刀 铲刀是用来对装饰材料硬表面上的污垢进行直接铲除的作用。类别有多种：较一为木枘铲刀，图二为云石铲刀，图三为双面刀片。如使用不当，易划伤手。 使用方法 1、刀架上的螺丝一定要拧紧，刀柄有无损伤，有损伤不能再用。 2、刀片在使用时，应检查有无锈迹，如有锈迹，则不能使用，以免刮花建筑物表面。 3、刀片应锋利，刀口如钝了，另换新刀片使用。 4、铲除污垢时，刀征与清洁的表面的夹角应小于30度，夹角越大，损坏硬表面的可能性越大。 5、清洁完毕，清洗干净，待用。 （6）水桶： 图片 word版 整理
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名称 水桶 水桶的作用： 1、是盛放清洁保养溶剂的器具。 2、是存放其它清洁工具的工具箱。 3、盛水。 4、和拖布，毛巾等配合使用的工具。 使用方法 1、桶内应干净，无污垢。 2、桶外壁及底部应干净无污垢，不得污染地面。 3、桶壁不能破漏。 4、加入溶液应占水桶容积的80%左右。 5、水桶使用完毕，立即清洗干净待用。 6、清洁办公室、洗手间的水桶应分类专用。 （7）喷壶：
名称 喷壶 塑料制品，用于盛装清洁剂，不会和清洁剂发生化学反应，喷出的清洁剂均匀。 图片 图片 使用方法 1、将清洁剂倒入喷壶内，拧好盖。 2、将清洁剂喷在需要的工具上或清洁物表面。 3、不可
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（8）百洁布：
名称 百洁布 百洁布又称菜瓜布，瓜筋布，是由民间传统的清洁工具瓜筋演变而来的一种塑料纤维清洁保养工具。通常尺寸是15㎝×10㎝×0.5㎝和30㎝×20㎝×1㎝两种，清洁保养对象是卫生陶瓷，玻璃和其它建筑装饰材料（不锈钢、木质表面等）的硬表面，注意百洁布的纤维硬度要比清洁物表面的硬度要低，否则会造成损伤。 图片 使用方法 1、百洁布浸入清洁液中，使其空隙饱含溶液，再用手轻轻将其团紧，使百洁布空隙中所含溶液达到欲滴未滴状态。 2、清除大面积的垢，用手掌将整块百洁布顶住，来回推拉擦拭。 3、清除局部顽固污渍，用手指顶住，以增大擦拭力。 4、百洁布工作应一面擦拭，一面浸入清洁液中吸取清洁液。 5、使用完后，应漂洗干净，以不拧干自然滴水晾干为好。这种方法可以保持百洁布纤维弹性和百洁布中密集的孔隙。 （9）各种告示牌： 名称 告示牌 清洁过程中，会影响他人的正常行走，工作或生活，有时还会发生意想不到的事情，因此，清洁过程中，要对受到影响的人们给予告知，提请注意，并请求得到支持，帮助和配合，谅解。 告示牌有“人字型”，“悬挂型”，“阻拦型”三种。 图片 使用方法 １、告示牌颜色要醒目，文字要清晰。 ２、摆放位置应取在显眼处，同时不能影响他人。 ３、如多块告示牌摆放在同一清洁范围，可用警示绳将其串联，可防他人进入。 ４、使用完毕，立即收回，擦拭干净待用。 word版 整理
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（10）铝合金梯： 名称 铝合金人字梯 由铝合金型材制成，重量轻，强度高。高位清洁之用。 图片 使用方法 1、注意下面四只肢的脚套是否完好，地面的支撑点是否平整、结实。 2、“A”字型的角度不小于３０度，但不能超过４５度。 3、人字梯上作业时，必须有人扶梯相助，一定要两人以上才能上梯作业。注意安全。 4、要挪动铝梯，作业人员必须下梯搬动，不得坐在梯上用腿夹住移动。 5、用后收好，清洁干净，放回指定位置。 17、工作流程
工作流程图
一、工作前先检 查所需清洁物
品是否完好
二、清除物体表
面胶渍、污渍等；
四、自检，收拾 工具清理地面
三、从上到下、从左到右对灯箱、站牌进行擦拭清洁；
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我公司拥有优秀的人才与先进的设备、精良的管理团队、科学的管理方法、周到完善的服务体系，本着“以人为本，诚实信用”的原则，以品质与信誉求发展，以客户为中心，保证每一天的服务都精益求精。
服务承诺书
为保证服务质量，我司在此做出以下承诺：
一、安全方面
①.所有员工入职前我司会统一安排体检确保入职人员身体素质；
②.我司有完善的安全作业培训细则及测试，所有身体健康员工由公司统一安排安全作业培训及考核，参加培训并且通过考核方可入职；
③.我司有完善的安全检查体系，确保作业过程中工作人员的人身安全；
④.我司有完善的保险保障体系，包括员工社保、雇主责任险以及电动车辆第三者责任险；
二、应急人员调动机制
我司将培训12名合格的作业人员，作为应急人员可随时调动。遇到西安政府有重大活动或接待任务时12名应急人员可随时调动。还可协调陕西省清洗保洁协会人力资源互助平台。
三、打造公交系统一道亮丽的风景线
我司将统一定制符合职业特色的专用电动清洁车辆，品质优越；并统一配备标准化作业工具。另外，员工统一四季服装并且佩戴别致工牌，体现新时代公交精神。
（七）保洁工作标准
1.保洁标准
1）清洁范围、频率、标准：
清洁范围 支架 外面板 内面板 灯管 清洁频率 每日清洁 每日清洁 一月两清 一月两清 清洁标准 无污迹，无厚重灰尘 无胶体、记号笔广告、无污迹 无厚重灰尘 无厚重灰尘 2）及时并真实的反馈保洁信息：站牌的清洁、检查、报损信息在48小时内完成；报 word版 整理
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损内容包括灯管不亮、画布脱落、灯箱损坏、字迹模糊、明显站序、方向错误等情况；每日下午五点前将站牌损毁情况以邮件形式告知招标人。 3）保洁返工在24小时内完成。
4）按照双方约定，重点区域、路线每日巡查保洁（雨雪天气除外）；非重点区域、路线可隔日或一周保证四次清洁。在重大节日或甲方临时需要前，乙方将保证加派人员对站牌进行重点清洁和检查。
word版 整理年 月
日
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第七章 项目保障措施
（一）突发事件应急保障
在公交站牌清洁过程中，存在各种不确定因素，为确保服务质量和安全生产能够按照甲方要求开展工作，特成立突发事件应急处理小组，如出现突发事件或工作需要，第一时间赶到，协调开展各项工作。成立突发事件应急领导小组，由项目部项目经理、区域经理、质检员、项目组长、项目保洁成员组成，城区应急队伍12人.
公司行政后勤组 项 目 组 长 突发事件应急小组机构图
总指挥 公司副总经理 现场指挥组长 项目经理 公司其他项目点 人员及设备调配 副组长 项目区域经理 清扫 保洁 员 质检员
后勤保障人员 word版 整理
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（二）突发事件应急方案处置流程
突发事件应急方案
项目部接到突发事件报告 上报公司 判断事件响应级别 启动应急处置预案 调配人员及设备 项目经理及公司领导 20分钟内赶到现场 一线作业小组 全面展开相关处置工作 后勤保障组 机动小组 判断事态 发展 应急处置结束 进入应急恢复
事故调查 善后处理 现场清理 总结评审，汇报相关领导 word版 整理
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（三）城市公交灯箱候车棚“牛皮癣”清理作业
1、在日常工作中做到“一发现，即清除”。
2、在进行城市公交灯箱、候车棚“牛皮癣”清理过程中，均使用除胶剂、铲刀、毛巾，不使用其他材料进行作业。
3、在清理过程中，首先保证除胶彻底，不出现清理后涂写文字仍能呈现的现象。其次注意与底色的协调、涂刷规范，避免在清理后形成“白癜风”、“癣上癣”等现象。
4、对于特殊材质立面上的城市公交灯箱、候车棚“牛皮癣”，使用专业设备及相应材料进行清洗。对外立面为油漆的设备、设施，用同色油漆进行覆盖。
5、保洁公交灯箱、候车棚的“牛皮癣”作业时，严格做到“色、形、美”的有机结合。根据不同颜色，备足材料，配好颜色，尽量涂上与物体颜色相近或基本一致的材料，最大限度将污染源清除恢复到原来的色泽即“色”。 按“形”对整改的被污染面要求有统一的覆盖形状（四方形、正方形），并有完整的轮廓。而“洁”是对要涂刷覆盖的物体，按照“一刮、二铲、三保洁”的程序操作，力求达到整体干净整洁。最后以“美”结束，力求使整治覆盖的物体在“色、形、洁”方面与周边环境协调和谐，有一定的美观。
公交站牌及候车棚测试
1.候车棚测试
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2.公交站牌测试
3.效果对比图
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（四）公交站牌保洁标准管理和安全防范措施
第一节 公交站牌保洁标准管理
1)不得将工具乱摆乱放，要将工具存放在隐蔽位置，并摆放整齐，不得影响公交站乘客。
2)确保电动清洁车辆整洁完好，无破损、锈迹，定期检修刷漆翻新，清洁过程中不满溢、洒漏，不得乱倒、乱卸、乱抛，应尽量避开上、下班高峰期。
3)、保洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动避开人和车流高峰，以免发生意外
4)、保洁工人在作业时，注意来车。保洁车辆不能影响公交车进出站。 5)、作业车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除。
6)、作业车辆控制在人、车流少时作业，作业时必须开警示灯，作业人员应小心驾驶。
7)、作业车辆驾驶员在工作中，要遵守道路交通规则，礼让行车，注意来往车辆。 第二节 安全防范管理 （一）安全管理指导思想
对公司现有的安全管理体系进行完善，并加以实施与保持，以隐患重于抢险的指导思想实现动态的、系统的、全员参与的、制度化的安全管理模式，从而在管理上确保全方位、多层次、快速有效的安全生产防护措施。 （二）安全生产制度
为加强作业安全，防止发生伤亡事故，保障员工的人身安全，促进公司经营服务的顺利进行。根据《陕西省劳动保护条例》及《陕西省安全生产条例》等有关规定，结合本公司实际制定： 1、严禁酒后作业。 2、严禁赤脚或穿拖鞋作业。 3、严格遵守交通法。
4、清洁工人上班必须穿工作服、安全反光背心。
5、清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动避开行人和车流高峰，以免发生意外。
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6、驾驶保洁作业车辆时，应按车行线方向驾驶，不允许出现抄近路、逆行情况。特别在过马路时要提高警觉，注意来车。
7、大雾、雨雪、雷暴及恶劣天气停止作业，避免事故发生。 8、保洁车辆不能太靠近车行道停放，以免发生事故。
9、保洁车辆或电瓶运输车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除。 10、电瓶车在工作中不能过快，不抢道、不占道，避开人流高峰期作业。 （三）安全作业预案
通过应急处理领导小组，来保证发生安全事故时把损失降低到最低，应急处理领导小组的主要任务：
平时准备：（1）组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识。 （2）储备救援所需要的药物、材料等物资。
事发期间：（1）事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理。 （2）立即上报安全生产事故的有关消息。
（3）在事发现场进行人员的疏散和抢救，生产物资的保护和转移。 （4）做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查。 （5）组织保洁人员维持正常的保洁作业工作。 事发过后：（1）及时恢复保洁作业，做好善后工作。 （2）总结教训，处理责任人。 （四）安全管理人员配备
为了将安全隐患减少到最低，我公司不仅要对各领导进行专业性的安全技术培训，还要对清扫保洁人员进行安全基本知识培训，此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。
（五）安全设施配备
在办公室、材料仓库等场所内根据相关要求配备灭火器、安装漏电保护器、防盗报警器等安全设施。
在作业小组配备急救药箱，备足常规急救药品如绷带等，夏季期间为每一名清扫保洁工人准备充足的防暑降温物品。 （六）安全检查记录
1、班组检查
（1）员工自查：每日班前会班后会，员工必须对本岗位工作中所使用的器材、工具材料、
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站牌与候车棚进行安全检查。
（2）班组检查：每日班前会班后会 ，班组负责本作业场所使用的设备、工具材料是否合安全要求，查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情况做好记录。
2、各作业区域安全检查
由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己实际情况安排安全检查，召开部门安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，如本作业区域解决不了的，应及时上报公司。
3、公司内部安全检查
由公司安全生产领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全生产制度的照章处罚。同时每半年由项目办公室按“标准”进行自评，填写考核结果，上报公司并存档。
也可结合西安地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。
安全生产检查的内容、要求如下： ▲安全生产检查内容
a查思想：即检查公司各管理人员和员工对安全生产的思想的认识和安全意识，有否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位；
b查制度：查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况； c查管理：各作业区域日常的安全管理工作；
d查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。 ▲安全生产检查要求
a做到班前会三不放过：装备不完整不放过；不符合安全要求不合格不放过；出现事故苗头不放过。
b贯彻边检查边整改的原则，对查出的安全隐患边定措施边整改，并做还记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。
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（五）服务质量保证措施
为了持续改进现场清洁服务质量,使之达到服务合同约定的标准,并不断超越客户的期望，特制定《保洁服务质量保障措施》。在保洁服务管理范围内开展的各类清洁检查工作。
一、检查级别、定义、频次和负责人 检查定 义 级别 A级 B级 C级 D级 E级 按计划和程序对项目保洁情况实施的检查 执行频次 每半年一次 负责人 公司副总经理 项目经理 项目主管 项目组长 保洁员 按计划和程序对项目保洁情况实施的检查 每季度一次 按计划和程序对各片区实施的检查 每一个月一次 各片区按计划和程序对项目实施的检查 每周一次 按计划和程序对各自辖区内项目情况实施保每天 洁及检查 F级 各项联合、专项或突击性检查，如安全检查、根据具体情 质检员 保洁情况检查等等。 况确定。 二、工作职责 岗位 工作内容 1.配合甲方管理处，全面负责公交车站清洁卫生工作的安排和检查监 督，具有全面的保洁业务技能； 2.主持制订符合项目情况的服务方案，并控制其有效实施，保证满足 甲方需求； 3.组织并监督日常服务工作； 4.组织监督管理工作，确保服务品质； 项目经理 5.策划日常培训工作，提升员工服务水平； 6.组织开展综合事务的管理工作，满足服务提供的需要； 7.组织开展管理区域内危险源、环境因素的识别、评价及改进工作，有效保护环境，满足员工身心健康； 8.根据项目情况和顾客需求，主持开展创新服务活动，不断提升服务品质。 1. 负责对各班组的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等 word版 整理
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区域经理 情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率； 2. 组织班组组长认真执行公司和甲方的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务； 3.负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗； 4.做好每周工作检查记录，每周坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向公司汇报； 5.精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准； 6.抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施； 7.坚持每日做卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为； 8.依据卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施； 9.加强对员工进行安全培训及控制安全事故发生。 10.完成公司和甲方管理处交办的其他任务。 项目组组长 1.配合区域经理，负责公交车站清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能； 2.负责对本班保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的问题，负责每日对本班员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率； 3.组织保洁员认真执行公司和甲方的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务； 4.指挥保洁员正确操作和使用机器、工具，负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗； 5.做好每日工作检查记录，每天坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向保洁组组长汇报； 6.精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准； 7.坚持每日对本班组内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现 word版 整理
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象和行为； 8.负责保洁服务的现场跟进，督导工作，并作现场业务指导； 9.定期开展员工培训工作，负责保洁员的上岗前培训工作； 10.抓好环保意识建设，落实具体节约能源，防止污染措施； 11.依据公交站点卫生清洁情况和保洁计划，配合保洁主管制定具体的工作计划，并付诸实施； 12.完成上级部门交办的其他任务。 13.做好安全督促和检查 车站保洁员 1.完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排； 2. 负责对平面所辖区域规定设施进行保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好辖区内公交站点站牌及候车棚的清洁卫生，认真执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象； 3. 报告保洁组组长每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，注意防火、防破坏； 4.每天对辖区内所有公交站点站牌、候车棚重点区域、路线每日保洁一次（雨雪天气除外）；非重点区域、路线可隔日或一周保证四次清洁； 5. 正确熟练使用保洁工具，不断加强业务学习，提高业务技能； 6.每天对辖区内所有损坏内容及时向质量监督员上报； 7.完成保洁组长交办的其他工作。 质量监督员 1.负责对日常清洁工作的指导、督查和考核。 2.负责对所管辖区域内的工作情况进行现场监督、检查，和处理。 3.负责对所辖区域内员工出现的问题进行登记、纠正和整改。 4.负责将所辖区域内整理出的损坏内容及时上报给网络管理员。 5.负责制作区域巡检单与服务质量整改单。 6.完成上级部门交办的其他任务。 1.负责与甲方管理人员沟通协调工作； 2.负责统计所有报损内容与需要更换的材料清单； 3.负责将统计出的报损内容及时向甲方管理人员汇报; word版 整理
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网络管理员 4.负责该项目所有员工保险的上报与更换； 5.负责该项目员工的档案管理； 6.负责制作该项目所有员工的考勤及工资表； 7.完成上级部门交办的其他任务。 电工技术员 1.负责每晚巡检带灯光的站牌，发现有损坏情况及时上报维修。 2.发现需要更换材料的破损情况及时上报给网络管理员，待更换材料到位后及时更换维修。 3.完成上级部门交办的其他任务。 三、检查结果性质判定 级别 1级 2级 3级 4级 5级 结果类型 优秀 合格 观察项 轻微不合格 严重不合格 定 义 通过创新的方式解决问题,且服务质量达标. 符合检查标准且质量达标. 保洁情况略有下降,通过现场指正,能够立即纠正. 保洁情况轻度不符合检查标准,且同一问题在同项目不超个3个(含3个) 保洁情况严重不符合检查标准,易产生投诉和相关事故. 四、方法和过程监控
1、各项检查工作的负责人，在月度工作计划中必须将检查工作根据《保洁服务质量保障制度》的要求,纳入“月度计划性工作”，除了不可抗因素外，每月必须按照计划执行。
2、A级、B级和F级检查，检查负责人必须提前2天做好检查计划，并报公司分管领导批准后执行，为了确保检查工作的真实性，相关人员必须对检查时间和项目进行保密。
3、在检查工作中,除检查方有特别要求外,受检方需安排一名陪同人员进行陪同检查,对检查人员提出的问题保持谦虚的心态进行详细记录,并在检查表上进行签字确认。
4、检查人员在检查现场将根据检查标准和内容，并结合现场的实际情况，运用科学严谨的检查方法实施检查，不得遗漏，不得因检查工作而对现场作业人员的工作或
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客户造成不必要的影响，并认真填写《清洁工作检查表》。
5、双方在检查工作,针对发现的问题,特别是针对不合格性质的评判，均应保持公平、积极和追求卓越的改进态度，客观评价，共同探讨解决问题的方法和技能。 6、检查工作结束后，检查人要与受检方的责任人及时进行小结，特别是严重不合格问题点和重复多次发生的问题。
7、品质部每月底综合各类检查的情况，并结合公司的品质管理动态，编制《品质管理内参》，下发到公司各部门和各清洁分部，同时挂在公司内部网络上，以有力地指导品质改进工作。
8、品质部根据清洁分部的合同规定、物业类型、考核标准和顾客需求等，制定《清洁分部卫生品质达标考核细则》，并在每年的管理评审中进行评审。
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第八章 合理化建议
关于合理化建议我司从以下方面出发：
我司召集上下班常座公交车的员工就关于西安公交站牌、候车棚提出合理化建议，统计出以下几点：
1.西安有些公交站牌没有灯光，市民晚上乘车不容易发现。建议在有些没有灯光的公交站上添加光源以便在夜晚公交站牌也可以很显眼。材料方面从环保角度出发也可以使用太阳能材质；
2.绝大多数公交站牌字太小，乘客在车上看不清，尤其是在晚上更加看不清楚上面的字。建议可以将公交站牌上字放大的同时可以做成类似清洁工身上的反光效果这样即使在夜晚也可以很清楚的看到站牌上的字；
3.西安许多公交站牌提供给老人坐着等公交车的设施很少，建议可以增加提供老人等公交车的座位使老人出行更方便；
4.西安公交站候车棚避雨棚偏短，下雨天站在候车棚下等车还是会淋到雨，建议将避雨棚加长，使市民在下雨天在候车棚下不会被雨淋湿。
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第九章 投标人认为应说明的其他问题
我公司认为没有需要说明的问题。 word版 整理年 月
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