客户满意度调查表
尊敬的客户：
非常感谢您对北京五洲东方科技发展有限公司的大力支持与信任，您是我们重要的合作伙伴和尊贵的服务对象，为了进一步了解您对我公司商品及服务的评价，我们特开展了客户满意度调查工作，您的任何意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的商品和更满意的服务。为此，我们将占用您宝贵的几分钟时间，请协助我们填写此份问卷。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将赠送礼品，以表感谢。谢谢！
请您根据实际情况，在下列认为正确的答案前画上“√”，并进一步提出您的意见及建议！客户基本资料
姓名：
___________性别： 男女
年龄：25及以下26-3536-4546-55及以上 受教育程度：
高中及以下专科本科研究生及以上 单位名称：
_________________所在部门： ___________________职务：
___________________曾购买商品（可多选）：
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仪器试剂及耗材行业：
科研院校医院政府代理商制药石化精细化工食品饮料其他： ____________研究领域： 生命科学材料科学其他： ______________ 详细地址：
____________________________邮编： ___________电话： _________传真： _________E-mail：
__________________客户满意度调查 客户需求调查
1、我们提供的商品是否能满足您工作和研究的需要： A.是
B.否，意见及建议： _________________
2、\"您认为业务代表比较合适的拜访频率是：
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A.小于2周 B.2-4周 C.1-3个月 D.3- 6个月 E.6个月以上
3、\"您比较接受哪种购买仪器或试剂的方式（可多选）：A.上门服务 B.电话或传真定购 C.本单位器材供应部门 D.邮购 E.门市选购
F.邮件广告G.使用样品后购买H.其他： ____
4、\"促使您购买我们公司商品的主要原因是（可多选）：A.商品质量 B.商品品牌 C.商品品种
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D.商品价格 E.商品供货周期 F.服务
购买过程满意度调查 售前服务
5、您对我们公司技术支持人员的服务态度是否满意： A.是
B.否，意见及建议： _________________
6、\"您对我们公司技术支持人员对您问题的反应速度是否满意： A.是
B.否，意见及建议： _____________
7、\"您对我们公司技术支持人员的技术水平是否满意： A.是
B.否，意见及建议： _________________
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8、\"您对我们公司销售人员的服务态度是否满意： A.是
B.否，意见及建议： ___________________
9、\"您对我们公司销售人员的报价速度是否满意： A.是
B.否，意见及建议： ___________________
10、\"您对我们公司销售人员的商品技术指标说明水平是否满意： A.是
B.否，意见及建议： _____________售中服务
11、\"您对我们公司购销合同的签订方式是否满意： A.是
B.否，意见及建议： ___________________
12、\"我公司为您提供的商品及服务是否与合同一致：
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A.是
B.否，意见及建议： _________________
113、\"您对我们合同执行过程中的信息反馈情况是否满意： A.是
B.否，意见及建议： _______________
14、\"您对我们提供的付款方式是否满意： A.是
B.否，意见及建议： _______________________
15、\"您对我们发票提供的及时性是否满意： A.是
B.否，意见及建议： ______________________
16、\"您对我们商品交付的准时性是否满意： A.是
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B.否，意见及建议： ______________________
17、\"您对我们商品到货时的包装及外观是否满意： A.是
B.否，意见及建议： ___________________售后服务
18、\"您对我们提供商品的质量是否满意： A.是
B.否，意见及建议： _______________________
19、\"您对我们提供商品的性能价格比是否满意： A.是
B.否，意见及建议： ___________________
20、\"您对安调服务的响应速度是否满意： A.是
B.否，意见及建议：
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_______________________
21、\"您对安调服务的技术水平是否满意： A.是
B.否，意见及建议： _______________________
22、\"您对工程师现场培训服务是否满意： A.是
B.否，意见及建议：
_______________________总体满意度 23、\"您对我们提供商品的总体评价如何： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意
E.非常不满意商品的性能价格比在您做出购买决策时所占的重要程度： A.非常重要 B.重要
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C.一般 D.不重要
E.非常不重要您对我们竞争公司商品的性能价格比总体评价如何： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意
E.非常不满意竞争公司名称：
_____________________________________________ 24、\"您对我们提供的销售服务的总体评价如何： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意
E.非常不满意销售服务在您做出购买决策时所占的重要程度： A.非常重要 B.重要
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C.一般 D.不重要
E.非常不重要您对我们竞争公司销售服务的总体评价如何： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意
E.非常不满意竞争公司名称：
_____________________________________________ 25、\"您对我们提供的技术支持的总体评价如何： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意
E.非常不满意技术支持服务质量在您做出购买决策时所占的重要程度： A.非常重要 B.重要
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C.一般 D.不重要
E.非常不重要您对我们竞争公司技术支持的总体评价如何： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意
E.非常不满意竞争公司名称：
_____________________________________________ 26、\"您对我们提供的售后服务的总体评价如何： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意
E.非常不满意售后服务质量在您做出购买决策时所占的重要程度： A.非常重要 B.重要
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C.一般 D.不重要
E.非常不重要您对我们竞争公司售后服务的总体评价如何： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意
E.非常不满意竞争公司名称：
_____________________________________________其他 27、\"您从哪些渠道认识了我们公司： A.展会
B.广告(学术期刊等) C.朋友介绍 D.业务员 E.寄送的产品目录 F.互联网G.其他： ______________________
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28、\"根据您的购买经历，您是否会将我们公司推荐给你的朋友： A.肯定会 B.可能 C.说不准 D.可能不会 E.肯定不会
29、\"您认为近几年我公司正在发展还是退步： A.发展 B.停滞不前 C.退步 D.不知道
30、\"请简单描述对我们公司不满意的一次服务体验：
__________________________________________________________________________________ 31、\"请简单描述对我们公司比较满意的一次服务体验：
_________________________________________________________________________________ 32、\"我们还能为您做些什么，请提出您的宝贵意见及建议： 技术支持方面：
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_____________________________________________销售服务方面： _____________________________________________商品供应方面： _____________________________________________商品交付方面： _____________________________________________服务方面： _______________________________________________其它方面： _______________________________________________2附件一
非常感谢您能够填写我公司的调查问卷，如果您曾接受过维修服务或投诉服务请您继续填写下述内容，谢谢！
维修服务（接受过报修服务的客户请填写） 1、您对接受报修电话的人员的态度是否满意： A.是
B.否，意见及建议： _____________
2、\"您对维修服务的响应速度是否满意： A.是
B.否，意见及建议： ________________
3、\"您对维修服务的技术水平是否满意：
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A.是
B.否，意见及建议： ________________
4、\"您对维修服务的备件供应是否满意： A.是
B.否，意见及建议： ________________
5、\"您对维修服务的收费标准是否满意： A.是
B.否，意见及建议：
________________投诉服务（接受过投诉服务的客户请填写） 6、您比较接受哪种投诉方式： A.电话 C.传真 D.书信 E.其他： _____________
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7、\"您对提供投诉服务的人员的服务态度是否满意： A.是
B.否，意见及建议： ___________
8、\"您对投诉服务的响应速度是否满意： A.是
B.否，意见及建议： ________________
9、\"您对投诉服务的处理结果是否满意： A.是
B.否，意见及建议： ________________附件二 礼品赠送流程：
1、收到反馈的调查问卷，确认调查问卷有效性（有效性标准： 调查问卷填写真实、完整，没有明显的前后矛盾内容）。
2、电话或E-mail确定收件人的地址(请务必在基本资料中填入有效的联系方式，以便我们与您取得联系)。
3、确认地址后，使用挂号信的方式寄出礼品。
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非常感谢您的协助与配合，我们一定会认真阅读您的评价及建议，及时改进我们的工作，同时，也希望您能够一如既往地支持我们的工作，谢谢！3
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