客服日数据汇总11
2023-05-06
来源：步旅网
组别一组二组三组四组五组抽检总量1513141615平均分78.58082.37579.8合格率93.00%92.24%95.67%88.45%89.07%优秀率43%50%58%41%45%客服各组质检情况8482807876747270一组二组平均分100.00%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%三组合格率四组优秀率五组监控项目平均分合格率服务礼仪26.6780.00%服务技巧19.3378.00%专业知识13.3389.00%业务流程1575.00%服务能力及业务水平评分情况3025201510595.00%90.00%85.00%80.00%75.00%70.00%50服务礼仪服务技巧平均分70.00%65.00%专业知识合格率业务流程人员ABCDE日抽检量34267平均分8893777982各客服人员日平均分数对比1009080706050403020100ABCDE