1．预防：严格执行核心制度、病人安全等管理制度、严格遵守护理操作规范。 2．发生缺陷/不良事件。 立即终止违规护理行为。 初步判断患者伤害情况。 立即汇报医生。
立即测量生命体征、意识。 妥善保存造成伤害的药品、器械等。 协助医生检查患者，根据医嘱观察处理。 评估患者伤害结果。
3．报告：立即汇报医生。汇报护士长、科护士长或值班护士长。根据需要调配支援人力。报告护理部。属不良事件报告医务处。 4．讨论分析
病房：科护士长、护士长应及时组织讨论分析，制定整改措施。
护士长例会：护理部组织护士长讨论分析，汇总和归纳讨论意见，分析各级人员应承担的责任，提出系统原因和更改措施意见。
医务处：根据情节，组织进行讨论、分析、整改及处罚。
5．登记：当事人按规定填写登记表。护士长记录在护士长手册。护理部汇总。 6．处理：
对发生的不良事件，根据当事人责任程度与考核挂钩，并根据医院规章制度作相应处理。病家申请坚定的，按医务处有关规定。
对当事人及时报告或他人主动报告者，给予奖励；对瞒报者给予严肃处理。
除上述处理外，各级部门均应从管理角度找出系统内导致不良事件的环节，从源头上控制。
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