关于职能部门访查接待程序的规定

管理政策和管理程序

HOTEL POLICY AND PROCEDURE

名称TITLE：关于职能部门访查接待程序的规定 制订部门SET UP BY ： 总经理批准APPROVED BY GM： 生效日期EFFECTIVE DATE：2016∕12∕09 修订REVISED BY：

为规范各级职能部门的接待流程，更好的配合服务，结合本酒店运营情况特制定程序如下：

一、各级职能部门来访，由行政部负责接待；

1、 无论任何单位来访首问接待人先请访客出示证件，了解来访事由后通知相关受访部门在指

定地点迎候，并请访客填写附表一粉色部分信息，接待人员核查无误后将访客带到指定地点；

2、 访客不愿意填写可由接待人员对证件拍照后代为填写，但必须由访客亲自签名，事后由经

办人员将证件照片上传粘贴在登记表上，完善登记手续后将访客带到指定地点； 3、 被访部门接待人完成接待，送走访客后需在访客接待登记表上填写紫色部分信息，原则上

受访接待由部门经理负责，特殊情况授权他人处理的，在被授权人填写完内容摘要后，需要授权人在空白处签名授权原因及对事件处理的评估意见，完善以上表格后交由行政部编号存档，并通报分管领导和总经理；

4、 特殊情况或重大事件突击检查无法按照程序填写表格的，必须按照酒店应急处理程序逐级

汇报，可越级汇报，未经授权不得擅自直接将访客带到受访部门；

5、 不论何种情况需要将工作人员带离的，接待人必须及时报告总经理，同时按照程序登记后

由安管部经理或值班经理配合接洽，未经授权不得擅自直接将访客带至受访人。

二、监控查询，按照《监控录像查看程序》执行，需要查看监控录像的，需要填写登记表后监控值班人员方可查询，安管部经理负责将登记表整理归档

其余规定若有变更，将另行修订和通知。

第1页共3页

文件编号DOCU.NO： 部门经理DEPT.M： 部门文号DEPT.DOCU.NO： 修订日期REVISED DATE： 附表一：访客接待登记表

访客接待登记表

姓名： 访客单位： 访客签字： 证件类型： 来访事由： 被访部门： 内容摘要： 配合部门： 结束时间：

第2页共3页

NO

来访时间： 年 月 日 访客人数：

性别：

证件号码：

被访部门接待

人签字：

配合部门接待人签字： 送访人：

附表二：监控查询登记表

监控查询登记表

姓名： 性别： 查询时间： 年 月 日 查询人签字： NO 查询人单位： 证件类型： 查看录像时间段： 证件号码： 查询事由： 受理部门： 授权人签字： 配合部门： 内容摘要： 受理部门接待人签字： 结束时间： 配合部门接待人签字： 以上记录与所查看录像的情况相符合 安管部经理意见（签名）：

监控值班员签字： 第3页共3页