出版年: 2004
研究生: 宋家庭
研究生(英文姓名): Chia-Ting Sung
論文名稱: 整 合策略規劃與平衡計分卡的績效評估模式─ 以PCB產業
英文論文名稱: The Performance Evaluation Model of Integration Strategic
Scorecard─ \"PCB Industry\"
指導教授: 湯玲郎
指導教授(英文姓名): L in-Lang Tang
學位類別: 碩 士
校院名稱: 元 智大學
系所名稱: 管 理研究所
學號: 917642
學年度: 9 2
語文別: 中 文
論文頁數: 1 36
關鍵詞: P CB ; 策略規劃 ; 績效評估模式 ; AHP ; 平衡計分卡 ; AR
英文關鍵詞: P CB ; Strategic Planning ; Performance Evaluation Model
AHP ; Balanced Scorecard ; ARIS
被引用次數: 0
[ 摘要 ]
整合策略規劃與平衡計分卡的績效評估模式─以PCB產業為例 學生：宋 家 庭 指導教授：湯玲郎博士 元 智 大 學 管 理 研 究 所 摘 要
PCB產業為我國的第三大電子次產業，是我國非常重要的電子產業之一。本研究經分析後，發現PCB產業屬拉式供應鏈，產業之中很少進行
係分工合作，並大量使用外包屬於完整型供應鏈。另外本研究提出17項因應產業競爭策略供業者參考，並經由專家問卷及AHP法分析，提出
估指標，由結果可知最重要的構面是品質構面及時間構面，最重要的績效指標是如期交貨率、樣品準時率、退貨率等，因為問卷包含PCB供的標準模式。
重也代表客戶導向意涵，業者可針對少數績效不佳的關鍵流程加以改善，對關鍵流程進行流程再造。本研究目的即是在整合PCB產業策略規
本研究的流程是以PCB生產之供應鏈為基礎，經由相關文獻探討，對硬質印刷電路板(Rigid print circuit board) 產業環境進行五力分析，將目
下游客戶運作模式做一敘述，再以SWOT分析對台灣硬質印刷電路板與其他競爭者做一比較，並利用策略矩陣找出優、劣勢及機會、威脅間之
考相關文獻提出績效評估指標，然後將各績效評估指標套入價值鏈結構中，並透過專家問卷調查，以AHP法分辨重要之關鍵指標(KPI)，建立決策者作為策略規劃及建立有效的績效評估模式的參考。
關鍵字：PCB、策略規劃、績效評估模式、AHP、平衡計分卡、ARIS [ 英文摘要 ] The Performance Evaluation Model of Integration Strategic Planning and Balanced Scorecard─“PCB Industry” Student：Chia-Ting Sung Advisors：Dr. Lin-Lang Tang Graduate School of Management Yuan-Ze University ABSTRACT
以個案公司關鍵指標之表現，利用平衡計分卡與ARIS對核心流程加以塑模及分析，對流程再造模式提出具體範例，使管理階層較能掌握現狀
One of the most important industries, PCB manufacturing, is also the third largest one of electronic industry in Taiwan. After analysis, I found
to follow a pull-based system supply chain. Within this industry, it is hardly to be integrated vertically, but most models have created cooper
Furthermore, many PCB vendors have connected with their outsourcing partners to complete their supply chain system together. On the oth
revealed 17 competitive strategies for PCB supplier’s reference and through investigating and pointing out four major principles to encompa
specialist consensus and AHP analysis. As a result, two of the most important indicators are quality and lead-time and there are some key f
evaluate performance, for example, on-time shipping rate, samples on-time delivery rate, and returned rate. The survey includes the entire integrating strategies and establishing performance evaluation models for benchmark.
customer-orientation. PCB supplier can improve their inefficient key processes and reengineer their core procedure by these indexes. The pu
The research evaluated the foundation of the PCB production supply chain with referring to related literature and analyzed current model of
to customers with Five Force analysis, and then, compared with competitors of PCB industry in Taiwan. It also used SWOT analysis which
the strength, weakness, opportunities, and threats to uncover the proper counter measures. Various references are mentioned to build an e
of the supply chain, which are applied to the value chain structure. Afterward, AHP method is used to differentiate the important key index (K
evaluative model of PCB industry. Finally, using KPI along with balanced scorecard and ARIS in different companies to modeling and analywill provide a strategy plan and establish an effective performance managerial model for decision makers’ reference. Key words: PCB, Strategic Planning, Performance Evaluation Model, AHP, Balanced scorecard, ARIS. [ 論文目次 ] 目 錄 書名頁
論文口試委員審定書 授權書 國科會授權書 中文摘 英文摘要 誌謝 目錄
procedure is utilized to recreate a concrete example of reengineering, which allows managers to have better master current situations and a
表目錄 圖目錄 第一章 緒論
第一節 研究動機與背景 第二節 研究目的
第三節 研究範圍及研究限制 第四節 論文架構及內容 第二章 文獻探討
第一節 產業供應鏈及特性之探討 第二節 供應鏈績效衡量 第三節 流程再造之相關研究
第四節 層級程序分析法(Analytic Hierarchy Process , AHP) 第五節 平衡計分卡之研究 第三章 PCB產業環境及流程分析 第一節 印刷電路板之用途及分類 第二節 PCB產業環境分析 第三節 產業內競爭 第四節 PCB產業五力分析 第五節 PCB產業供應鏈
第六節 台灣PCB產業之SWOT分析 第七節 PCB產業價值鏈分析與流程績效指標 第八節 本章結論
第四章 建構關鍵指標與績效評估模式 第一節 評估模式設計 第二節 指標權重求解 第三節 績效指標權重與說明 第四節 本章結論
第五章 績效評估與流程再造應用實例 第一節 平衡計分卡構面展開 第二節 個案分析
第三節 個案公司流程塑模與流程改造 第四節 本章結論 第六章 結論與建議 第一節 研究成果 第二節 結 論
第三節 對後續研究者的建議 參考文獻
附錄A AHP問卷調查表 附錄B AHP計算方式及結果 表 目 錄
表2-1 供應鏈定義之區分 表2-2 供應鏈的類型 表2-3 供應鏈的類型三構面
表2-4 以供應鏈嚴密度來區分之供應鏈類型 表2-5 從供應鏈涵蓋幅度上來區分的供應鏈類型 表2-6 各種供應供類型分類表
表2-7 學者對於供應鏈管理的定義之彙整 表2-8 SCOR第一流程的績效衡量
表2-9 整合的供應鏈中四個連結的績效衡量標準 表2-10 供應鏈管理三層次的主要的績效衡量標準 表2-11 傳統企業V.S.流程企業 表2-12 學者對企業再造之定義 表2-13 AHP評估尺度表 表2-14 AHP RI隨機指標表 表2-15 企業策略性之財務議題
表3-1 世界前五大PCB生產國(以產值計算) 表3-2 評估台灣PCB產業資源及能力 表3-3 策略矩陣 表3-4 策略矩陣表 表3-5 策略改善思路
表4-1 物流程序績效評量指標分類表 表4-2 專家基本資料
表4-3 第二階績效指標一致性檢定值 表4-4 第三階績效指標一致性檢定值 表4-5 AHP評估構面EXCEL計算方式 表4-6 第二階績效指標權重
表4-7 第三階時間構面績效指標權重 表4-8 第三階品質構面績效指標權重 表4-9 第三階成本構面績效指標權重 表4-10 第三階企業e化構面績效指標權重 表4-11 AHP權重綜合分析表 表5-1 Y公司核心指標 圖 目 錄
圖1-1 台灣前五大電子零件產業 圖1-2 全世界PCB板需求預測 圖1-3 研究架構 圖1-4 研究流程
圖2-1 複雜度及專業化程度與物流廠商的聯盟模式 圖2-2 供應鏈的範圖 圖2-3 供應鏈管理的三構面 圖2-4 供應鏈流程
圖2-5 供應鏈管理架構：要素與重要決策 圖2-6 供應鏈管理架構
圖2-7 有效企業績效評量系統的原則及關聯 圖2-8 企業績效評量系統建置流程 圖2-9 SCOR的第一流程─規劃供應鏈 圖2-10 ARIS架構 圖2-11 AHP法階層圖
圖2-12 平衡計分卡之因果關係
圖2-13 平衡計分卡對策略管理的4個步驟 圖2-14 顧客面之核心衡量 圖2-15 顧客價值面主張
圖3-1 印刷電路板之種類 圖3-2 一般多層板硬板生產流程 圖3-3 2002年全球各類PCB產品比重 圖3-4 全球PCB產值概況 圖3-5 台灣主要PCB產品產值 圖3-6 PCB產業結構 圖3-7 PCB產業五力分析
圖3-8 供應鏈與產品配合的矩陣式架構 圖3-9 台灣PCB生產供應鏈架構 圖3-10 PCB產業供應鏈架構
圖3-11 評估台灣PCB產業資源及能力 圖3-12 PCB價值鏈分析 圖3-13 價值鏈流程關鍵指標 圖4-1 研究設計流程圖 圖4-2 PCB產業AHP階層圖
圖5-1 PCB供應鏈績效指標平衡計分卡因果關係 圖5-2 Y公司組織圖 圖5-3 Y公司之策略地圖
圖5-4 Y公司平衡計分卡因果關係圖 圖5-5 訂單處理流程事件驅動流程圖(AS─IS) 圖5-6 訂單處理流程再造範例一 圖5-7 訂單處理流程再造範例二
圖5-8 訂單處理流程再造範例三(從資源觀點) 圖6-1 PCB廠商大陸生產比重與產值比較 圖6-2 2003年台灣PCB廠商集團營收排行
[ 參考文獻]
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