文秘专业《案例阅读52》

某公司赵副总经理因一项对外业务工作与焦总经理争执起来。后来，赵副总与王秘书外出乘车中埋怨焦总主观武断，导致决策失误，给公司造成了损失。王秘书知道焦总与赵副总平时意见就不一致，焦总经理是一位有能力、办事雷厉风行的人，但不太注意工作方法，得罪了不少人。职工对他这一方面也有看法。副总考虑问题周到，群众关系好，但决断能力差。从心里讲，今天这场争执，他倾向赵副总。现在，副总当着他的面说起与总经理的分歧，明显是想赢得王秘书的同情与支持。面对这种情况王秘书应当怎么办

是投其所好，同情并支持副总，对总经理颇有微词；还是维护一把手的权威，不理睬副总的话，而大讲总经理对公司的种种努力，累累硕果；或者是直言相谏，指出领导班子不团结，让下属不好办；再或者保持沉默，或转移话题，讲别的事情；最后，王秘书选择了耐心解释，说好话不说闲话，弥补领导间的裂痕。 受到了赵副总心里的点赞。

【案例点评】该案例秘书处于紧张型的社交关系中。面对这种情况，王秘书采用了耐心解释，说好话不说闲话，弥补领导间的裂痕。作为类似秘书工作，要善于处理各种人际关系中，努力创造和谐的人际关系气氛，其各项秘书活动得到必要的理解、支持和协作。为此，秘书在自己的工作社交圈中要注重以下四个方面的沟通方法。

1要注重信息沟通和协调工作，加强沟通桥梁和联系纽带作用。2要维护领导班子的团结，多做沟通协调和奉劝提醒工作。3要协助领导加强与职能部门的沟通，妥善处理各种工作问题，化解各种隔膜和矛盾，创造和谐的人际环境。4要协助领导加强与群众的联系。将领导的正确意图及时向群众传达和宣传，强化群众

对领导工作的理解和认同；把群众的意见和要求及时集中起来向领导反映，使领导和管理举措符合民意，增强团体凝聚力，开发群体潜能，激发群众开拓事业的热情。