举止礼仪 第五节 优雅手势 第六节 微笑 第七节 眼神

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教 学 内 容、方 法、过 程 巩固与复习 1.走姿的基本要点是什么？ 2.优雅的蹲姿的要点是什么？ 上节课我们学习了第三节标准的走姿和第四节优雅的蹲姿，这节课我们将要学习第五节优雅的手势，第六节微笑，第七节眼神。 第五节 优雅的手势 手是人的身体上最为灵活自如的一个部位，所以是体语之中最丰富，最有表现力的。 一、六种基本的手势 1。垂放；2.背手; 3。持物； 4。鼓掌； 5.夸奖; 6.指示 (一）垂放，是最基本的手势.其做法有二:一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧.它多用于站立之时. （二)背手，多见于站立、行走时,既可以显示权威，又可镇定自己。其做法是双臂放到身后，双手相反，同时昂首挺胸。 （三）持物。持物，即用手拿东西。其做法多指既可用一只手,又可用双手。但最关键的是，拿东西时应动作自然，用力均匀，不应翘起无名指与小指，显得扭捏作态。 （四）鼓掌.鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎候嘉宾。其做法是以右手掌心向下，有节奏的拍击掌心向上的左手。必要时，应起身站立。但是,不应以此表示反对、拒绝、讽刺、驱赶之意，即不允许“鼓倒掌”. （五）夸奖.这种手势主要用以表扬他人.其做法是伸出右手,翘起拇指,指尖向上，指腹面向被称道者。但在交谈时，不应将右手拇指竖起来反向指向他人,因为这意味着自大或藐视.以之自指鼻尖，也有自高自大，不可一世之意. (六）指示。这是用以引导来宾，指示方向的手势。在服务过程中这种手势有着重要的作用。它可以加重语气，增强感染力。大方、恰当的手势可以给人以可定、明确的印象和优美文雅的美感。其做法是以右手或左手抬至一定高度， 吉林省工商技师学院 教师

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教 学 内 容、方 法、过 程 五指并拢，掌心向前（上），以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。手腕伸直，使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。同时配合眼睛、表情和其他姿态,使手势更显得协调大方。 二、六种常用的手势(指示手势） 1.标准手势; 2。横摆式手势； 3。前摆式手势； 4。双臂横摆式手势; 5.斜摆式手势；6.直臂式手势 （一）标准手势。规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向下，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直,使手与小臂成一条直线,肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。在出手势时要讲究柔美、流畅，做到欲上先下，欲左先右。避免僵硬死板,缺乏韵味.同时配合眼睛、表情和其他姿态，使手势更显得协调大方。 (二）横摆式手势。在表示“请进”“请\"时，常用横摆式。做法是五指并拢，手掌自然伸直,手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起,以肘为轴轻缓地向一旁摆出,到腰部并与身体正面成45°时停止. （三）前摆式手势。如果右手拿着东西,或扶着门时，要向宾客作向右“请\"的手势时,可以用前摆式。左手五指并拢，手掌伸直,从身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再从身前右方摆去，摆到距离身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。 (四)双臂横摆式手势.当来宾较多时，表示“请”可以动作做大一些,采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲,向两侧摆出。指向前进方向一侧的手臂应抬高一些，伸直一些,另一手稍低一些，曲一些，也可以双臂向一个方向摆动。 （五）斜摆式手势.请客人落座时，手势应摆向座位的地方.手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。 （六)直臂式手势。需要给宾客指方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直,屈肘从身前抬起,向抬起的方向摆出，摆到肩的高度时停止。肘关节基本伸直，注意指引方向,不可用一根指头指出,那样显得不礼貌。 三、六种手势语的含义 1。翘大拇指；2。伸小指；3.OK；4.“V\"字手势；5.指点手势;6。捻指手势。 吉林省工商技师学院 教师

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教 学 内 容、方 法、过 程 （一）翘大拇指手势。中国人对这一手势赋予积极的意义，通常用它表示高度的赞誉。寓意为“好”“第一\"等.但是在英国、澳大利亚和新西兰等国家，翘大拇指则是搭便车的惯用手势。而在希腊，翘大拇指则是让对方“滚蛋”之意。中国人在与希腊人交往时，千万不要用翘大拇指去称赞对方,那样一定会闹出笑话，甚至产生不愉快. （二）伸小指.在中国表示最小的，倒数第一；在日本表示女人，女孩子,恋人；在印度、缅甸表示想去厕所；在美国、尼日利亚等国表示打赌。 (三）OK。在中国表示数字0或3；在美国和英国用来征求对方意见或表示同意、赞扬、顺利和了不起；在法国表示零、一钱不值;在日本、韩国、缅甸表示金钱；在菲律宾表示想得到钱或没有钱;在印度尼西亚表示一无所有、一事无成、啥也干不了；在突尼斯表示无用、傻瓜。 (四）“V”字手势.手掌朝向对方，表示胜利；若手背朝向对方，则表示侮辱。 （五）指点手势。在交谈中,伸出食指向对方指指点点是很不礼貌的举动。这个手势表示出对对方的轻蔑与职责，更不可将手举高，用食指指向别人的脸，西方人比东方人要更忌讳别人的这种指点. （六)捻指手势。捻指就是用手的拇指与食指弹出“叭叭\"的声响。它所表示的意义比较复杂.有时是用来表示高兴;有时表示对所说的话或举动感兴趣或完全赞同；有时则视为某种轻浮的动作。如:对某人或异性打响指；在陌生场合或不熟悉的人面前，轻易的捻指，会使人觉得没有教养。碰到熟人打招呼时也来上一声捻指，也会使人觉得不舒服。总之，这是一种很随便的举止,慎用为好. 四、四种禁忌手势 在社交活动中，下列手势均在应予禁止的范围之内: 1。易误解的手势；2.不卫生的手势；3。欠稳重的手势;4。失敬于人的手势。 (一）易误解的手势 如：伸手右臂,右手掌心向外，拇指与食指合成圆圈，其余手指伸直这一手势，在英美表示“OK”；在日本表示钱;在拉美则表示下流，不了解的人很容易误会. ↓ 附 记 吉林省工商技师学院 教师

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教 学 内 容、方 法、过 程 （二）不卫生的手势。 在他人面前搔头皮、掏耳朵、剜眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、搓脚丫等这样的一些手势,均极不卫生、令人恶心，自然是不当之举。 （三）欠稳重的手势。 在大庭广众之前，双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放,或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、挽大腿，拢头发等手势，也是应当禁止的。 （四）失敬于人的手势。 掌心向下挥动手臂，勾引食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点他人，都是失敬于人的手势。其中指点他人，即伸出一只手臂,食指指向他人，其余四指握拢这一手势,因有指责、教训之意,尤为失礼。 附 记 吉林省工商技师学院 教师

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教 学 内 容、方 法、过 程 第六节 微 笑 奥运期间,志愿者的微笑作为北京最好的名片。展现着中国的友好与热情、开放与自信.奥运会开幕式上在鸟巢绽放的2008张来自世界各地儿童的笑脸,为世界送上了最美好的祝福。微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪，在人类社会生活中，传达着友好的信息；微笑在活动体现出重要的实践性价值.“微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力；受惠者成为富有,施予者并不贫穷；它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆……\"（法国小诗）。微笑是人类最美的表情，每个人都有一个瞬间的微笑是最美的。 微笑是最坦荡和最有吸引力的表情，是人类交往中起码的礼仪.在交往中微笑能表现出美意。尊重和友好，通过微笑与交往对象建立起友好的沟通渠道和良好的交往关系。 一、微笑的作用 1.微笑给人良好的第一印象； 2。微笑促使人际交往顺利进行； 3.微笑可以有效的化解交往矛盾; 4.微笑是敬业精神的外在表现. （一）微笑给人良好的第一印象。 第一印象又称首因效应，首次效应或者优先效应，是指人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻的印象。在最初的几十秒钟，我们能做什么呢？最重要的也是最简单的就是微笑。 （二)微笑促使人际交往顺利进行。 当你对别人微笑时，其实就在传递一种快乐、积极的信号，意味着你对他表示“我很高兴认识你\"。对方就会和你产生共鸣，体会到你的快乐，更惬意和你接近.微笑表现出温馨，亲切的表情,能有效地缩短沟通双方的距离,给对方留下美好的心理感受。从而形成融洽的交往氛围.微笑是人际交往中的润滑剂，面对不同场合，不同情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映一个人良好的修养和挚诚的胸怀，可以营造良好的人际关系。微笑的表情之所以动人,不仅在于它在外观上造成的美感，更在于它总是带给别人友好的感情，给对方留下美好的心理感受。 (三）微笑可以有效的化解交往矛盾。 微笑是金，用笑容还可以成功地化解许多矛盾和争端。人际交往难产生隔阂， 吉林省工商技师学院 教师

附 记 保持微笑是社交成功的重要诀窍。 教 案 附 页 No。6

教 学 内 容、方 法、过 程 微笑是有化干戈为玉帛的作用.在一般情况下,当人与人之间产生纠葛时，一方若能以微笑面对另一方，往往就不会进一步激化矛盾了。 （四）微笑是敬业精神的外在表现。 在众多服务行业中，大都要求从业者微笑服务。做到微笑并不是很难，只要经过一段时期的训练。每个人都可以展现出标准的微笑。然而，标准化的微笑并不是职业成功的灵丹妙药,只要从业者及时调整好心态，对工作培养起浓厚的兴趣,以饱满的热情投入到工作中，在工作过程中享受工作带来的乐趣，才会在工作岗位上保持微笑，而且是发自真心的微笑。 二、微笑的标准 （一)微笑是一种动态表情 1。把握微笑的动机。 什么时候展现出笑容是至关重要的，应该在与交往对象目光接触的瞬间展现微笑，表达有好.繁殖,如果与人对视,而无表情，则会传达出冷漠、厌恶、敌视的含义。 2.把我微笑的层次变化。 在整个交往过程中微笑的程度要有所变化。在整个过程中需要保持微笑，但要有收有放.微笑的程度有很多层次，有浅浅一笑，眼中含笑，也有热情的微笑，开朗的微笑。在什么时候用什么样的微笑是不可能也不应该用具体标准制定出来并严格遵循的。要根据交往过程中的交流情况和个人特点自然、随机的发生变化。 3.注意微笑维持的长度。 “微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒钟为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。\" (二）微笑是一种个性化表情 每个人都有各自的生理和心理特点，展现出的美丽笑容也是大相径庭。有的人开朗、热情，笑时露出一排漂亮的牙齿；有的人内向、含蓄,笑时轻轻抿起嘴唇。“大嘴美女\"茱莉亚、罗伯茨，笑时几乎可以看见所有的牙齿，嘴角更是高高的提起,谁又能否认“大嘴美女”这副笑容的魅力呢？在美国普通观众投票选出的“观众人气大奖”中她被提名“最佳迷人微笑奖”。 吉林省工商技师学院 教师

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教 学 内 容、方 法、过 程 要训练自己感人的微笑，就是要发现自己最美的每一个瞬间，展现自己独特的气质、自信、勇敢、自然、真诚的去微笑。 （三）微笑是内心情绪的自然流露. 微笑的前提是保持情绪的愉悦、平和、表现态度的亲切、友好.在生活中应该用善良、包容的心对待他人,用敬业奉献的热情对待工作.只有调整好自己的心态才能够表现出表里如一的微笑。 （四）微笑是多部位协调的动作表情。 笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉所进行的协调行动。在微笑训练的方法中有一种方法就是要将眼睛一下的部分挡住，练习微笑。要求从眼中看到笑的表情。这就是所谓的“眼中含笑”。 （五)微笑要适时、适地、适度。 附 记 吉林省工商技师学院 教师

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教 学 内 容、方 法、过 程 第七节 眼 神 眼神,指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列的活动，以及在这一过程中所呈现出的神态。 一、对眼神的认识. 二、眼神的礼仪规范: 在交往中，要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范。 （一）注视的时间 与他人交谈时,不可长时间地凝视对方。一般情况下，若对交往对象表示友好则注视对方的时间应占全部交往时间的1/3到2/3左右。 （二）注视的位置 通常非为三种：公务凝视区域；社交凝视区域;亲密凝视区域. 1。公务凝视区域 是在洽谈业务，贸易谈判或磋商问题时所使用的一种凝视。这个区域是以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区.在洽谈业务时，如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意；在交谈时如果你的目光总是落在这个凝视区域，你就会把我谈话的主动权和控制权。 2.社交凝视区域 是以两眼为上线，以唇心为下定点所连接成的倒三角区域，通常在社交场合，如:茶话会、误会、就会、联欢会以及其他一般社交场合运用。当你和人谈话时注视着对方的这个部位,最容易形成平等感，能给人一种平等而轻松的感觉，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地把他们的观点、见解发表出来。社交场合中注视这一区域易于创造一种良好的社交气氛. 3。亲密凝视区域 即亲人、恋人之间使用的一种凝视。这个位置是从双眼到胸部之间.恋人之间，至爱亲朋之间，注视这一区域能激发感情,表达爱意。 （三）注视的注意事项 1。和别人相处的时候，不可以注视对方头部、胸部、腹部、臀部、大腿或者脚部和手部. ↓ 吉林省工商技师学院 教师

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教 学 内 容、方 法、过 程 2。与异性交往不宜上下左右反复打量，会使对方感觉很不舒服,从注视的角度说，提倡平视，是因为这样双方地位的平等和本人的不卑不亢。 3.眼皮眨动一般每分钟5—8次，如果过快表示思维活跃或在思索，过慢就表示轻蔑、厌恶等。有时眨眼睛也可以表示调皮或不解.如果对方眼球反复转动，往往表示在动心思。 4.如果“挤眉弄眼\"就是表示在向别人暗示。 5.不单要观察别人的眼神,也要把握好自己的眼神。 小结：这节课我们学习了第五节优雅的手势，第六节微笑，第七节眼神。 作业： 1。微笑礼仪要点有哪些？ 2。注视的位置有哪几种？ 3.几种不同的指示手势? 附 记 吉林省工商技师学院 教师