收银培训计划

为了更好的配合山庄星评及迎接旺季的到来，至10月22日开始， 16区收银展开业务能力、专业知识及员工手册培训，为期10周。具体培训计划如下： 第一周

时间 10-22—10-28 地点 会议室 培训人 赵艳英 李新梅 培训1：员工手册（员工招聘、录用及奖惩制度） 2：会员卡折扣（VIP商务金卡、商务金卡） 内容 3：常见问题（押客人押金忘记退还、出现假币） 4：英语 培训对象：所有员工 第二周

时间 10-29—11-04 地点 会议室 培训人 赵艳英 冀莉莉 培训1：员工手册（劳动合同订立、变更续订及考勤制度） 2：会员卡折扣（商务卡、金卡、世纪卡） 内容 3：常见问题（结账结错、一卡通消磁） 4：英语 培训对象：所有员工

第三周

时间 11-05—11-11 地点 会议室 培训人 赵艳英 李新梅 培训1员工手册（员工的权益） 2：会员卡折扣（建设卡健康卡、友情卡、金安卡、体内容 检卡） 3：常见问题 4：英语 培训对象：所有员工 第四周

时间 11-12—11-18 地点 会议室 培训人 赵艳英 冀莉莉 培训1：员工手册（行为准则、工作纪律、工服工牌） 2：会员卡折扣（商务银卡、招待客人、保健金卡、爱内容 农卡、瑞通卡、消费卡） 3：常见问题 4：英语 培训对象：所有员工

第五周

时间 11-19—11-25 地点 会议室 培训人 针对前四周的培训进行考核 赵艳英 李新梅 培训内容 培训对象：所有员工 第六周

时间 11-26—12-02 地点 会议室 培训人 赵艳英 冀莉莉 培训1：员工手册（仪容、仪表、仪态） 2：支票的注意事项 内容 3：常见问题 4：英语 培训对象：所有员工

第七周

时间 12-03—12-09 地点 会议室 培训人 赵艳英 李新梅 培训1：员工手册（员工禁区、通道、电脑、电梯、电话） 2：会员卡余额查询（商务金卡、VIP商务金卡） 内容 3：常见问题 4：英语 培训对象：所有员工 第八周

时间 12-10—12-16 地点 会议室 培训人 赵艳英 冀莉莉 培训1：员工手册（火灾的预防，灭火程序及疏散） 2：会员卡余额查询（商务卡、商务银卡、世纪卡、金安卡） 内容 3：常见问题 4：英语 培训对象：所有员工

第九周

时间 12-17—12-23 地点 会议室 培训人 赵艳英 李新梅 培训1：员工手册（突发事件的处理、投诉处理） 2：会员卡余额查询（保健金卡、友情卡） 内容 3：常见问题 4：英语 培训对象：所有员工 第十周

时间 12-24—12-30 地点 会议室 培训人 赵艳英 冀莉莉 培训 针对前五周的培训进行考核 内容 培训对象：所有员工