江苏开放大学 形成性考核作业
学 号 ************* 姓 名 侯宝亮
课程代码 110075
课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）
评阅教师
第 一 次任务 共 四 次任务
江苏开放大学
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任务内容：
题号 分数
得分 题号 答案 1 √ 2 √ 3 √ 4 ╳ 5 √ 6 ╳ 7 √ 8 ╳ 9 ╳ 10 ╳ 评卷人 一、判断题（每小题2分，共20分）
一 二 三 四 总分 ( )1. 反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式，因此，我们应该将反馈视为是有价值的。
( )2. 提高工作效率的方法有很多，其中包括养成并坚持良好的工作习惯。 ( )3. 即时信息沟通不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流。 ( )4. 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流。
( )5.工作报告要具有交流性和沟通性，抓住听众的心理并吸引听众的参与。 ( )6. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，电子头脑风暴法的优点之一是权威的损失。
( )7. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中研讨会属于正式学习机会。 ( )8. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，因此必要时会自我牺牲，成全他人。
( )9. 沟通目的决定了不同的沟通内容，确定最合适的沟通方式属于沟通目的。 ( )10. 对于会议中出现的私开小会的情况，转变会议主题是正确的处理方法。 得分
题号 答案
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没
1 B 2 C 3 B 4 B 5 D 评卷人 二、案例题（单选,每小题3分，共15分）
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有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
根据以上案例，回答以下各题。
1. 李经理和宇总的沟通方式属于（B ）。
A. 书面语言沟通 B. 口头语言沟通 C. 身体语言沟通 D. 副语言沟通 2. 李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（ C ）。 A. 电话 B. 小组讨论 C. 一对一 D. 讲话/简短指示 3. 李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（ B ）。 A. 如果人们在忙于其他事务，会使人分心 B. 不利于信息的共享 C. 不适于讨论涉及个人的问题 D. 不能获得充分的反馈 4. 李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（ B ）。 A. 讨论团队问题和征求不同意见 B. 可发现单独的问题 C. 命令性强 D. 传播面广 5. 李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（ D ）。 A. 让对方接受自己的观点 B. 建立友善良好的关系 C. 善于聆听 D. 把自己的观点强加给对方 得分 评卷人 三、简答题（每小题6分，共30分）
1. 如何准备工作报告的内容？ 答：（1）明确报告的长度；
（2）把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列； （3）将主要论点与团队具体实践相结合；
（4）内容尽量明确、简洁明了——准备的材料并不是越多越好，不要堆积大量信息。 2. 反思的方法有哪些？
答：（1）坚持对工作进行回顾并总结，不要一直忙个不停，要留一些思考的时间； （2）在思考问题的过程中尽量遵循逻辑；
（3）与他人一同反思，留出时间与团队、同事或主管经理一同讨论； （4）利用思维方法考虑问题，如头脑风暴法等；
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（5）运用批评性的观点思考问题。
3. 优质信息的特点是什么？ 答：（1）正确的内容
（2）正确的形式 （3）恰当的时间 （4）正确的人员 （5）适度的费用
4. 商务文件的特点是什么？ 答：（1）清楚明了、准确无误 （2）叙述简明、条理清晰 （3）直截了当、开门见山
5.提高工作效率的方法有哪些？
答：（1）保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间； （2）分析一下自己何时工作效率最高； （3）为重要的工作选择最佳时间； （4）确保在做重要工作时不被打扰； （5）少接电话以避免被打扰； （6）预见并及时处理问题； （7）养成并坚持良好的工作习惯；
（8）根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式； （9）严格执行计划。 得分 评卷人 四、实践题（每小题35分，共35分）
在某次访谈节目中，大连万达集团股份有限公司董事长王健林耐心教导年轻人说：“有自己的目标，比如想做首富是对的，是奋斗的方向，但是最好先定一个小目标，比方说，我先挣它一个亿，你看看能用几年挣到一个亿。你是规划五年还是三年。到了以后，下一个目标，再奔10亿，100亿！”那么你的小目标是什么呢？请从自身实际出发确定一个符合SMART原则的目标，并据此设计三年或五年的职业生涯规划。
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目前我的现实状况是在一个中小民营型企业工作，工作性质是办公室文员，工作地区远离市区，处于一种稳定状态! 内外部环境分析：
一、 S：优势分析
1、个性优势：我是一个性格开朗活泼，平易近人，个性鲜明的人，我很喜欢笑，因为觉的笑可以让人自信，让人精神饱满，很有亲和力，这是生活上的我积极向上乐观开朗一个很阳光的人。但是做正经事时我一直都是一丝不苟，是个很谨慎的人，我喜欢有规划的安排自己的事，做事目标明确，首先这样可以在忙乱时主次分明的合理安排时间，不会自乱手脚，同时可以事半功倍的完成每项任务。
除此之外我性格最大的特点就是负有责任心，有耐心，诚实可靠。 2.我的职场特点为：一心一意，发挥个性，追求真理，尽力挖掘自己的潜力，施展自己的本领，不愿受人干涉，独立主动性强，工作作风凌厉，善于决断，做事有担当。
二、W：劣势分析
1.个性劣势：做事太绝对化，处事不够圆滑，有时候喜欢砖牛角尖；做事可能表现的独断专行，听不进别人的意见，比较直观、固执，喜欢说直话。对什么人都容易敞开心扉说话，对自己的生活不太注意，不注重个人穿戴。思想丰富而行动力不足，往往行动跟不上思想，从而无法让自己的想法发挥作用；不能立足现实，想法往往过高于现实，从而失去现实里的好多机会，也就是不能活在当下，对现实的机会把握不够；在与他人交往中，过分尊重对方，反而容易让对方不把自己当回事，另外，有时过于矜持、放不开，不能快速融入新的交往团体；不会合理拒绝，有些不合理的帮助会给自己带来很多麻烦和不便。 外部环境分析：
三、O: 机遇
因为我现在在一家中小民营型企业上班，而中小民营企业在用人方面不拘一格，一般不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，往往比较重视人的实际能力和工作实效。真正有才干的人容易获得破格任用并委以实权，有自由发挥的充分余地。
四、 T： 威胁
1.人才市场竞争激烈，人才需求饱和，所学专业领域过缓的增长甚至哀退。
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2.大学生数量剧增，竞争激烈，工作岗位有限，文员的工作岗位更有限 3.由于工作性质的恶劣，在工作当中，很有坚持不了的威胁，很容易中途放弃。
五、未来选择
运用SWOT法进行个人分析以后，对自身有了比较清醒的认识，进一步明确了未来发展的方向。计划在三年期间，利用较强的学习能力，认真学习行政管理知识和人力资源管理，不断提高英语水平和计算机能力，拓展知识面以培养宽阔的视野和创新能力，争取进入行政管理或者人力资源管理管理人员。
计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼。
作答结果：
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完成日期：2018年9月20日 得分： 评语：
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课程名称：通用管理能力（个人与团队）（专） word格式整理 第 一 次任务
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