小议企业管理中的有效沟通

现代企业管理学中，沟通是经常使用的一个概念。沟通的定义是指可以理解的信息或思想在两个或者两个以上人群中传递并理解的过程。沟通的通俗涵义是通过双向交流，以期达到双方或多方理解一致、没有分歧的目标。沟通的最终目的在于取得行动一致。

沟通的语源起于士兵传递炮弹。炮弹从一个士兵传递到另外一个士兵手中，这个过程要求传接必须绝对准确、不能有失手，否则炮弹摔在地上就有可能造成事故。每一个传接过程的要求是这样的，传一方要喊：接！，接的一方认定自己已经拿牢靠了，就喊：好!此时，传的一方才能松手。这个双方互相喊号确认的过程就是一个典型的沟通范例。

现代企业管理课件中，有效沟通是一个较大的范畴，不是几句话就说的清楚的，所以不赘述。下面只简要的结合企业管理中常见的实际案例，说说如何做到有效沟通。

何谓有效沟通？前面说过，沟通的目的在于参与沟通的双方或者多方理解一致以达到行动一致，可以完全这一目的的沟通就是有效沟通。反之，则是无效沟通。

举个例子。比如某单位决定将于某年月日举行会议。一般情况下，会议通知只要注明会议的时间地点参加人这些基本要素就可以了。但是，有的会议有着装、参会人员典型发言等附加要求，

则需要特别沟通了。如果这个附加信息不能有效传递，就会造成整体行动失调，使会议整体效果大打折扣。那么围绕这个会议所做的沟通就是无效沟通。

无效沟通的起因源于信息的不对称。即信息传接的双方掌握的信息不一致。

那么，如何做到有效沟通？我们可以从沟通的几个环节来解读。

一、 信息的第一次传递环节。在条件允许的情况下，信息的第一次传递应当涵盖尽可能多信息。第一次传递所涵盖的信息越多，越容易被信息接受者理解，并且为之后的双向沟通环节中留出足够的空间，减少为消除歧义所做的交流次数，提高沟通的效率。

还以之前提到的会议通知为例。假如会议有特殊的要求，如着装，发言，座次，需要携带什么资料等等，都应预先披露，给参会人员留出准备的时间，便于统一理解，做到步调一致。 二、 信息反馈环节。接收方如对接受的信息有疑义，要及时反馈。回馈的信息也尽可能多的披露对信息的理解。并对认同和有疑义的部分加以区分，着重突出疑义的部分。这样做的目的是于下一步中只就疑义的部分进行沟通，省略认同的部分，从而提高沟通的效率。

三、 信息双向沟通环节。发布方对接收方的反馈信息给予解释，接收方对发布方的解释再给予回馈。随着信息的不断交换，

认同部分越来越多，疑问部分越来越少，最后趋同于一致。 四、 确认环节。双方重复认可的信息，确认一致，整个沟通过程全部完成。

以上四个环节包括了一个有效沟通的过程。此外，要做到有效沟通，高效沟通，还有两个重要的方面需要加以说明。

一个是要善于利用沟通的多种载体，做到沟通及时。现代通讯手段高度发达，可以选择的方式多种多样。如微博， QQ，及时通，电邮、内部网络等等通讯的方式都很迅捷，可以优先选择；相反，传统意义上的电话，传真，电报等方式反而显得落伍。

二是沟通的信息中应该可能的包括一个统一的标准，这一点在企业制度化建设中尤其重要。企业发布规章制度也是一个沟通过程。规章制度中对规定事项的要求应该设定一个明确、量化的标准，以便于执行者普遍遵守。否则就会陷入同类事件一事一议，低效或者无效沟通的泥淖。

总之，沟通是企业管理中经常使用的手段，而有效沟通对于企业管理的效率和成本有着极其重要的作用，必须引起管理者足够的重视。