新零售时代企业的互联网经济发展

新零售时代企业的互联网经济发展

作者：陈丽

来源：《中国管理信息化》2018年第13期

[摘 要] 以新兴电子商务为代表的互联网经济的发展，正在改变着我国零售与流通领域的格局，我们已经进入到以线上线下及与物流融合为主要特征的“新零售时代”，不论是对传统商超零售企业，还是对传统零售电商企业都提出了严峻挑战，也都不得不重新认识与深入思考新零售时代的企业互联网经济发展问题。本文即是对上述问题的专门探讨，在总结阐释“新零售”概念提出、主要含义等内容基础上，分析了新零售时代的企业互联网经济发展可以采用的模式，最后就新零售时代企业的互联网经济未来发展探索性地提出保障措施与改进建议。 [关键词] 新零售；企业；互联网经济；电子商务；线上线下 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 13. 057

[中图分类号] F724.2；F724.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）13- 0127- 02 0 引 言

以互联网技术为基础的电子商务的飞速发展，正在改变着我国的国民经济格局，“互联网经济”作为一个新兴事物，其在我国国民经济中地位变得越来越重要，可以说已经达到“无互联网不经济”的地步，企业要想生存必须结合自身实际发展互联网经济。众所周知，以电子商务为代表的互联网经济最早源于“零售”，因此其对零售领域的影响也最大，特别是在移动互联网技术普及之后，以移动互联网技术为重要基础的电子商务或者说互联网经济，正在引发零售领域更深层次的变革，继传统零售企业纷纷开拓线上渠道发展自己的互联网经济之后，电商企业也开始纷纷开拓线下渠道来拓展、完善自己的互联网经济，并逐渐与新兴物流业结合起来，“新零售时代”开始显现；新零售时代的到来，不论是传统商超零售企业，还是传统零售电商企业都面临着如何发展的严峻挑战，也都不得不重新认识与深入思考新零售时代的企业互联网经济发展问题。鉴于此，笔者结合工作实际对上述问题进行了专门探讨；在总结阐释“新零售”概念提出、主要含义等内容基础上，分析了新零售时代的企业互联网经济发展可以采用的模式，最后就新零售时代企业的互联网经济未来发展探索性提出保障措施与改进建议。 1 “新零售”概念的提出及主要含义 1.1 “新零售”概念的提出

“新零售”一词最早由阿里巴巴集团董事局主席马云于2016年10月的杭州·云栖大会上提出，他认为纯电商时代将会很快结束，未来将是“新零售”的时代。“新零售”一词的提出可谓是一石激起千层浪，很快成为业界关注的焦点。相应我国国家管理层也开始酝酿与零售业转型相关的政策，国务院办公厅于2016年11月11日印发了《关于推动实体零售创新转型的意

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见》，从零售业发展的总体要求、商业结构调整、发展方式创新、发展环境优化、相关政策支持，以及零售跨界融合等多方面提出了发展指导意见，也为“新零售”未来发展指明了方向。另外，2017年3月国家“两会”期间李克强总理在政府工作报告中提到要推动实体零售与电子商务的深度融合，实际上指的就是“新零售”。 1.2 “新零售”的主要含义

当前所谓的“新零售”，其更多是为了区别传统零售而提出的一个新概念，是对新型零售业态的一种概念表达；结合其所涉技术及外在形式等，我们将其定义为应用互联网先进思想、技术对传统零售过程、方式等进行改良、创新，以将货物、服务等出售给最终消费者的活动或者说过程。“新零售”不仅仅是O2O形式的线上线下融合，也不仅仅是O2O与现代物流的融合，其背后还融入了更深层次、更高水平的计算机技术，比如云计算、大数据、人工智能等新型技术；另外，就是新零售的销售渠道的整合与变化，可以说是“全渠道”，但又超越传统意义上的全渠道，因为它几乎打破了过去所有的“销售边界”，使零售以一种全新的形式、面貌与消费者相接触。

2 新零售时代企业的互联网经济发展模式

“新零售”作为互联网经济发展环境下的一种新生事物，人们对其的认识及研究还尚欠深入，关于其发展模式亦如此，但我们还是能总结出比较有代表性的新零售时代企业的互联网经济发展模式及所具有的显著特点，就其特征而言，可以概括为以用户体验为中心、以满足消费者不断变化的消费需求为己任、兼顾企业内部员工与上下游商业合作伙伴利益。概括起来，当前基于新零售企业的互联网经济发展模式主要有以下三种：

第一种，线上线下与物流结合的同时，商品销售与物流配送渠道的整合模式。在线下零售商大力开拓线上渠道、线上零售商大力开拓线下渠道的情况下，积极与物流进行整合，不但是线下与线上零售商之间的合作，还包括零售商与物流商的合作，积极参与商品销售与物流配送渠道的整合，达到以最快速度、最短时间完成商品配送，为消费者提供更加优质的服务。该模式不仅有O2O，更有O2O与其他零售企业的合作，以及与物流商的合作，旨在打造一个良性循环的商品生产、销售与物流配送网络。

第二种，为消费者提供更广范围的体验式、场景化消费服务模式。消费服务场景化是新零售时代企业的互联网经济发展的主要方向之一，同时也是消费者消费服务需求发展的方向。在这方面或者采用该模式发展较好的只有少数集购物、餐饮、娱乐为一体的大型实体购物中心，其他的如百货、超市、便利店等实体零售店在提供体验式、场景化的消费服务方面还有待于加强。线上电商与线下实体零售体验相结合，并致力于消费服务场景化，是当前探讨最多的新零售时代企业的互联网经济发展模式。

第三种，包括零售企业内部员工及上下游合作伙伴的“新零售”平台模式；该模式几乎包含了新零售所涉各个主体，力图打造一个全渠道、健康发展的“新零售”产业生态链；在这一生态

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链中既有零售企业内部员工，也有处于零售产业链上游的制造商、处于零售产业链下游的商家，以及零售渠道内的其他合作伙伴，是一典型的、多方共建的零售平台，所涉各方共同在这一平台上开展更广、更深的合作，最终实现各方的互利共赢，可以说是当前最理想的新零售时代企业的互联网经济发展模式。

3 新零售时代企业的互联网经济发展措施与建议

3.1 借互联网经济技术优势，促进利益相关者的无缝对接与深度融合

传统零售模式下的产品制造商、零售商、渠道商及消费者等做不到无缝对接，就更不要谈什么深度融合；但是在互联网经济环境下，特别是互联网技术支持下，可以更好实现多方数据共享，即借助于互联网技术打通线上线下、随时追踪产品来源、及时核实产品信息，以及在物流支持下快速将产品送到消费者手中；上述整个产品制造、销售与配送过程及相关信息可以迅速通过互联网共享给所有利益相关者，可以说很好地实现了无缝对接，但要想真正实现深度融合，还需要进一步发挥互联网经济的技术优势，不仅要实现零售数据共享，更要实现零售所涉各方的深度协作与合作，最终实现共赢。

3.2 促进线上线下消费服务体验式、场景化，加大开放式服务创新力度

新零售时代企业的互联网经济更加注重与消费者的互动，放到具体零售各环节和过程中，就是线上零售电商与线下实体店都比较注重与消费者的互动，而这种互动的最高体现就是消费服务的体验式、场景化，通过这种最高形式的互动吸引消费者提高消费服务满意度。新零售要想实现消费服务体验式、场景化目标，虽然不是一蹴而就的，但仍需要我们更加努力去做，就是需要我们进一步加大开放式服务创新力度，努力探索新的、满足新零售发展需求的体验式、场景化产品销售服务形式；新零售作为一种新生事物，谁找到了新的体验式、场景化消费服务形式，谁就等于占领了“高地”。

3.3 线上线下及物流加速融合，打造全渠道、无边界产品零售新模式

当前我国零售电子商务虽然已经走上了线上线下及物流三者融合发展的道路，但与“新零售”所要求的全渠道、无边界目标还有很大距离，因此必须想方设法加速线上、线下、物流三者之间的融合，以解决当前零售互联网经济发展中遇到的问题。以当前节假日快递爆仓、物流配送人员供不应求而影响零售电商发展问题为例，可以尝试采取以下措施应对；第一，零售电商应该进一步拓展线下渠道，与各地零售实体店合作，缩短物流配送距离，而不是完全依靠长途物流配送；第二，零售实体店积极拓展线上渠道，并主动开辟物流配送渠道，而不是完全依赖物流企业。

3.4 多部门协调做好消费者信息安全工作，保障“新零售”健康发展

随着互联网经济的普及，新零售深入到人们生活的各个环节、内容，消费者的个人信息、消费信息、生活信息等也全部“泄露”给互联网，如何更好保护消费者信息，就成为保障“新零

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售”健康发展过程中一个需要专门关注和迫切解决的问题。应该加强“新零售”所涉金融机构的管理，政府一方面应该严控新金融机构进入新零售市场，另一方面则要加大已进入新零售市场金融机构的监管力度，重点关注金融机构的消费者消费信息、数据安全保密管理工作，保证消费者的消费信息、数据不被“恶意”利用，一旦发生消费者消费信息、数据大量泄露或者被恶意利用，轻者可能影响新零售企业的社会信誉，重者可能影响特定新零售企业的生存。 主要参考文献

[1]杨坚争，齐鹏程，王婷婷.“新零售”背景下我国传统零售企业转型升级研究[J].当代经济管理，2018（2）.

[2]鲁效伟.移动互联经济下新型零售的特点、发展趋势及启示[J].商业经济研究，2018（8）.

[3]朱丽萍，王涛.“新零售”的本质与内涵[J].上海商业：理论版，2017（11）：41-44. [4]刘旗峰.互联网环境下零售业商业模式的创新[D].南昌：江西财经大学，2017.