篇一：
201x年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史,属于我们的只有今天,我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母,失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下,不到之处,请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心\"的理念，想客户所想，急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、增强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地实行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提升服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的注重来打动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合,对照工作找差别、找问题，真正防范风险工作落到实处.
3、努力提升自身服务和业务素质，积极为客户服务.2017年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚
度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观点.持续改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促动营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存有的不足及今后的打算.一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性.学习新的知识,掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适合周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提升自己的履岗水平,把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、增强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践,以更好的适合建行发展的需要。2、努力提升工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存有着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存有一定的欠缺，我会在今后的工
作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导协助中提升自己，发扬长处,补充不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短,相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。
篇二：
20XX年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来实行实际操作。在我的努力下，20XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个.在这里我总结一下我在这个年中的工作情况。 一、增强学习,提升自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，持续提升自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理,我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行实行了走访，看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差别,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事
业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份.做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象.所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常实行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会持续的向我表示感谢.
在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来协助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会.想在工作中协助其他人，就要使自己的业务素质提升。
三、开拓市场，寻找新的增长点。
只有持续开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提升效益.从朋友那里得知,王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度,我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效
果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提升自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康.经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通水平,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要即时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合使用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的水平. 四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容