为进一步深化管理创新，推动志愿服务模范区建设工作。提高对治安舆情及不良信息的收集、反应、处置水平，提高社会各界和人民群众参与社会管理建设的积极性和主动性，维护社区良好的社会治安秩序，现就开展物业服务企业志愿者服务活动，制定如下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七届六中全会精神，以社会主义核心价值体系建设为根本，以“奉献他人、提升自己”为理念，以服务社区居民为出发点和落脚点，坚持弘扬志愿精神与开展志愿服务活动相统一，坚持志愿服务与物业服务相衔接，坚持员工志愿者与社区居民志愿者相配合，注重人文关怀，多办实事好事，推动社区成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。
二、物业服务企业志愿者队伍的组成
物业服务企业志愿者队伍是由热心参与怡方丸社区管理的怡讯物业管理服务公司员工组成，共10位组成物业服务企业志愿者队伍。
三、志愿者队伍的服务项目
（一）主要服务内容：物业服务志愿者队伍重点在小区辖区
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范围内开展治安防范活动，主要从事以下工作：
1.及时向公安机关反映敌情、可疑情况和违法犯罪及各类逃犯线索；
2.发现治安、刑事案件迅速报警并协助保护现场； 3.积极参与或协助调处一般民事纠纷，及时制止、预防一般民转刑案件的发生；
4.积极举报涉及刑事案件等方面的违法犯罪线索； 5. 及时清除各种有害信息；
6.协助完成其他维护社会治安的工作。
（二）积极组织员工开展便民利民志愿服务。组织员工在认真履行物业服务合同基础上，每月开展形式多样的便民服务和延伸服务，及时收集与居民生活密切相关的信息，利用小区公告栏、告示牌定期发布，方便居民生活。组织员工为社区居民特别是空巢老人和残疾人提供维修家电、代交水电费等服务，积极为他们排忧解难。
（三）积极支持社区文体志愿服务活动。协调物业公司利用物业管理区域内的场地、设施和设备，为居民开展文体活动提供支持。结合文化科技卫生“三下乡”、科教文体法律卫生“四进社区”、送欢乐下基层和“我们的节日”主题活动以及创文主题活动等，为居民学唱红歌、诵读经典、联谊联欢、
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才艺展示等搭建平台。
（四）积极参与社区志愿服务活动。组织物业志愿服务公司志愿者协助社区居委会对困难家庭进行走访，帮助居民成立治安巡查志愿服务队，协助做好小区治安防范工作，完善群防群治网络。组织安保人员向居民发放安全手册，普及防火防盗、应急避险、疏散安置等知识，提高居民的公共安全意识和自我保护能力。
四、物业企业服务志愿者队伍的工作要求
（一）加强组织领导。建立物业服务企业志愿者队伍，通过信怡物业管理公司志愿者带动、组织群众共同开展社区志愿服务。由街道团工委书记任组长，怡方丸社区居委会主任及怡讯物业管理有限公司主任湛伟玲任副组长，共同策划志愿服务项目，做好组织协调和联络服务工作，把这项工作纳入街道志愿服务活动总体规划。
（二）完善工作机制。一是建立志愿者活动日常化机制。建立志愿者工作的日常管理体系，努力以规范化管理促进物业服务企业志愿者的日常化、生活化、常态化、普及化。二是建立物业服务企业志愿者服务长期化机制。加强对志愿者的日常管理。通过开展优秀志愿者评比活动，对热心志愿者事业、表现突出的物业服务企业志愿者队员给予奖励。三是建立物业服务企业志愿者工作社会化机制。努力实现志愿者资源“取之于社会、用之于社会”良好局面。广泛利用小区宣传平台等社会资源，为志愿者事业的发展奠定基础。
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（三）强化协同配合。要牢固树立一盘棋思想，按照“自治为主，居委会参与，有关部门配合”的原则，紧密配合，齐抓共管。通过定期召开协调会议等方式，解决工作中的困难和问题。街团工委、怡方丸社区居委会要主动承担责任、积极抓好落实，切实履行好综合协调、业务指导、督导检查等职能，确保物业服务企业志愿者工作的顺利开展。
凤阳街道办事处 2011年12月2日
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