您好！是----先生（女士）吗？我是---------------公司客服中心，前3天来
我们店里做过保养（维修）项目，我现在想对您做一下回访，了解一下我们售后服务的总体满意度，请问你现在接电话方便吗？若不方便，您看你什么时间方便，再给您拨过去好吗？
用0-10分的评分标准评价 A1方便 转B
A2 不方便：预约时间，在约定时间再次致电回访；
B1 首先，您对服务顾问、维修人员的服务态度及专业技能满意吗？（责任人：
服务顾问‘维修人员） □非常好（10分） □好8-10分 □无法接受8分一下
B2 在接待过程中服务顾问有无仔细倾听您对车辆故障的描述及对您进行维修
费用的估算？（责任人：服务顾问） □有10分 □有，不仔细8-10分 □没有8分一下
B3 您对备件的充足性满意吗？（责任人：备件经理）
□非常好（10分） □好8-10分 □无法接受8分一下
B4 在您结算时服务顾问有无向您清楚解释所做保养（维修）项目及所需费用？（责任人：服务顾问） □有10分 □有，不仔细8-10分 □没有8分一下
B5 在车辆清洁度方面您满意吗？（责任人：维修人员或者洗车工）
□非常好（10分） □好8-10分 □无法接受8分一下
B6 您对保养（维修）后交车的迅速性满意吗？（责任人：维修人员、车间主任、
服务顾问） □非常好（10分） □好8-10分 □无法接受8分一下
B7 您对本次保养（维修）的质量满意吗？（责任人：维修人员、质检人员）
□非常好（10分） □好8-10分 □无法接受8分一下
3DC回访记录：——————————————-————————————
————— 处理结果：——————————————————————————————————
回访员：-------- 日期-------- 审核------- 日期--------
提醒下次保养日期------里程-------
◆ 发生客户抱怨或投诉时，填写对应处理表
-------先生（女士），感谢您对我们工作的支持，在您以后的车辆行驶中，发现问题，请拨打—————热线，及时和我们联系，祝您行车愉快，再见！
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