住院患者满意度调查分析报告 [患者满意度调查报告]

《住院患者满意度调查分析报告 [患者满意度调查报告]》

摘要：表二医技科室与窗口满率 窗口 医技科室 满率 80% 85% 与临床平满率相比较 ↓ ↓ 调医技科室与窗口满率直呈低从问卷反映出主要问题是识弱可见我院识普遍较弱还进步加强，环境卫生满率览表 问卷容 二 外 妇产 急诊 门诊 平 卫生 88% 90% 75% 8% 83% 80% 8% 调发现病房环境卫生呈两变量人多活动量科室满率较差人少活动量科室满率较高，分 类 满率 医院综合 满 医院综合满(临床+医技+收费窗口+卫生) 78% 医院综合满(临床+医技+窗口) 877% 医院综合满(临床医疗+护理) 9% 由表可知医技和窗口满还提高要增强识实施微笑化建设

以病人心 持续改进质量 ——年患者满率调报告 年以医院领导班子始终坚持“以病人心”这心不动摇带领全院创新创优、拼搏发展深入开展医院管理年活动全面提升医疗质量使得医院整体面貌焕然新

弱以进步改进医院质量院办实事是结合当前工作实际开展了患者满率调活动 、调目 掌握我院就医患者对医院整体看法、见和建议了医院存问题 二、调对象及其般情况 调对象县级医院就医患者及属（主要是住院患者） 般情况这部分人多数对医院各机构接触面较广可调性强

三、调方式 调对象我院就诊和治疗全体患者极其属样选取上采用了二条件是每住院病人及其属；二是每隔月做次调

这样上随机和条件上严格相结合使样选取具有可取性 调方法问卷和访谈相结合 问卷设置客观题6道主观题道

发放问卷是各接诊科室随机选择患者当场发卷填写并当场收回形式 共发出调问卷90份收回90份回收率达 00%

四、调 0年月日——0年月3日 五、调容 主要调了患者就医感受了更直观到问题我们将患者调问卷分成门诊、临床、医技、卫生、挂收费药房、职能科室、综合评价几部分每部分罗列调结并将结进行不排序以便到薄弱项和重要改善方面 问卷共向患者提出了7问题

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六、数据统计与分析 计算机录入xl软件统计分析使用统计学函数进行数据透视和可行性验证 七、调结 （）、临床科室满率普遍较高 次调对医疗技术与态、护理技术与态、医护责任心、窗口、医技科室责任心与态、卫生状况等几方面进行了调比对

详见表 表临床科室满率分类统计对比表 问卷容 二 外 妇产 急诊 门诊 平 医生责任心和态 9% 88% 85% 88% 90% 85% 88% 护士责任心与态 90% 90% 86% 85% 85% 80% 86% 主任责任心与态 90% 90% 8% 89% 90% 89% 883% 医疗技术 85% 87% 85% 88% 85% 87% 86% 护理技术 80% 8% 85% 87% 8% 8% 83% 各科综合满率 87% 87% 8% 87% 86% 85% 86% 次临床科室满率普遍较低 80%——90%呈正态分布

次调要调员与调对象对面访以提高调数据真实性和调结科学性满率低是外科8%门诊85%其它科呈85%以上

调发现外科与门诊满率稍低

究其因外科术疼痛与临床关怀直接影响病人满率但表反映出是主任责任心与态不满 门诊病人多等待长加强对病人心理关怀

总说除了主任责任心与态外医护技术与态是影响患者满主要原因而医护技术与态提升各管理环节齐抓共管至具体方案关系医院发展规划医护管理层面做系统、深层调分析

（二）、医技科室与窗口满率呈低 表二医技科室与窗口满率 窗口 医技科室 满率 80% 85% 与临床平满率相比较 ↓ ↓ 调医技科室与窗口满率直呈低从问卷反映出主要问题是识弱可见我院识普遍较弱还进步加强

（三）、环境卫生满率不理想 表三 环境卫生满率览表 问卷容 二 外 妇产 急诊 门诊 平 卫生 88% 90% 75% 8% 83% 80% 8% 调发现病房环境卫生呈两变量人多活动量科室满率较差人少活动量科室满率较高

门诊、急诊、外科等科室人员活动量卫生跟进工作量目前满率呈低 待 （四）、满率综合分析 医院综合满受各部门影响较具体见下表

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表四 医院各项综合满率对照表 分 类 满率 医院综合 满 医院综合满(临床+医技+收费窗口+卫生) 78% 医院综合满(临床+医技+窗口) 877% 医院综合满(临床医疗+护理) 9% 由表可知医技和窗口满还提高要增强识实施微笑化建设

八、患者见和建议 问卷主观题部分患者签署了量见和建议归纳梳理主要集以下几方面 、检不方便

、病房乱陪护、探视人员太多病房拥挤影响其他患者制定探视制按探视 床位少、病人多休息不轻重病分开

3、多人性化希望医护人员能体会患者心理从患者角出发 、加强硬件设施建设电视、桌子、沙发老化陈旧 5、加强当班医生管理周末不医生

6、实施微笑化窗口工作人员及医技科室态般对患者不热情 7、态有问题别夫和护士对病人态不

8、检不全面特别是门诊医生开检太少部分人用药都样不因人而异 9、挂缴费排队长

次患者见值得特别关别患者希望开较全面检

较以前患者老喊看病贵出现了新变化这与近几年力开展城镇农牧合作医疗有直接关系医院可考虑视患者性化 加检项目

九、通以上分析结合医院实际提出如下建议 、加对临床医生培养力对重培养对象可延长培养（两到三年）争取35年我院培养批年轻骨干

、加对术患者疼痛护理与关怀是提高临床科室患者满有效途径 3、增加对患者心理关怀

门诊接受治疗接感受是满降低主要原因

5、增加窗口礼仪容让患者感受舒心也展示了医院良行风和专业性

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对窗口人员实行微笑和礼仪训练（主要是饰、坐姿和表情三方面）

6、按年或季开展院评优活动并让先进科室和人谈心得、说体会全院向其学习（评优围可包括病历、处方、态、医护技术、患者认可医生与护士、无错收费员领药员） 7、对全院开展礼仪 8、视患者性化加检项目

十、次调报告不足 次调由办公室单独完成仅从提升病人满目出发调围再加上科室职能与专业区限不能深入细化到医疗和护理具体环节上样具体问题不能详细准确定位到存问题具体环节上只能从宏观上和主观题进行归纳所以调结肯定存定有限性

医科全力做项调力取得科学数据以保整改目标明确整改措施到位切实“以病人心”持续提升我院医疗质量

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